"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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crm성공사례 경영정보시스템 crm 사례 고객관계관리 현대백화점 crm 쿠팡 CRM

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 821-840 / 1,159건

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[마케팅관리]인터넷 마케팅 전략

자에 대한 정보 수집이 용이 하여 CRM(고객 관리)에 상당한 효율을 발휘할 수 있다.(2)단점㉠ 판매 업체가 수집한 구매자에 대한 정보가 유출되거나 악용될 소지가 존재한다.예 ... 마케팅(IMC)과 고객관계관리(CRM)를 통해 인터넷광고 시장 확대 등이다.우리나라는 세계 최고수준의 인터넷 인프라와 사용률을 자랑하고 있는 데 비하여 인터넷광고 기준은 거의 전무 ... 를 예측하고 구매 성향을 파악 한다면 그 정보의 활용 가치도는 100%까지 수렴 될 수 있다.3) 적극적인 CRM 사례㉠ 우리 홈쇼핑을 애용해 주시는 고객 여러분께 무한한 감사

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.12

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신제품 성공 및 실패사례 분석

의 고급스러움 유지 -스타마케팅(패리스힐튼)외형(디자인)을 기능보다 중시하는 여성고객 심리파악 여성고객타깃- 통신매체가 아닌 액세서리로 인식심리 파악성공*1-1 실패사례 : KTF ... 부족고사양 그래픽, 빠른 속도 자판 내구성특화된 장점 없음35451010시장영역에서의 단점이 높음*LOSE1-1 실패사례 : GPANG (게임폰)의 실패요인가격경쟁사고객-데이터 요금 ... (소장성 높음)디스크 가격 저렴 기존 브랜드 인지도45351010기술영역에서의 단점이 높음*LOSE1-2 실패사례 : SONY MD의 실패요인고객시장-실시간 음악녹음 방식으로 MP3

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.27

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ERP 도입 성공전략jo

(SRM) 솔루션을 ERP와 연동해야 하며 고객 친밀도가 핵심인 기업은 고객 관계 관리(CRM) 솔루션과의 연동이 필수적이다. 제품이나 고객으로 차별화가 어려운 기업은 계속해서 ... 경쟁 우위를 확보해야 한다. 제품 리더십을 경쟁의 원천으로 삼는 기업은 신제품 출시 기간 단축을 위해 제품 수명주기 관리(PLM) 솔루션과 공급망 관리(SCM), 공급자 관계 관리 ... ERP 도입 성공 전략-fp1. 머리말과거의 생산 및 자재관리 시스템의(MRPII)의 도입은 생산관련 정보의 자동화라는 측면에서 추진되었는데, 최근에는 기업의 비즈니스 프로세스

리포트 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.01.06

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[CRM] 고객관계관리(CRM)의 이론과 사례

경영정보 시스템REPORT1CRM(Customer Relationship Management)고객관계관리과 목 : 경영정보 시스템목차Ⅰ. 서론１. 변화하는 마케팅 ( CRM 등장 ... 적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다. 기업은 CRM을 기반으로 다양한 이익을 얻을 수 있는데 우선 우수고객의 유지비율을 향상시킬 수 있 ... 의 꾸준한 성장Ⅱ. 사례조사1.국내 사례 ( 태평양 )①태평양 주식회사②방판 CRM 사례2.해외 사례 ( ORACLE )① 세계최고의 정보관리용 소프트웨어 업체 ‘ORACLE

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.23

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[고객만족]2004 고객만족 경영 사례연구대회 수상작-현대백화점 CS 사례 분석

.M..PAGE:10전 직원의 의견과아이디어 수집 경로고객관계관리(CRM)고객감동신용판매판촉H-KISsystem역할 2. 각종 경영에 대한 정보를 공유하는 지식공유 공간역할 1. 각 ... 콘서트, 사인회패션쇼 ,국악공연 등제 품 설 명상품가격에 대한 고객이해를 목적으로1:1의 고객관계형성쿠킹 스튜디오식품 매장 내 전문요리강사의 요리 비법및 노하우 강의 통한생활 ... 료목표 관리에 적용고객 만족도 조사모델 표준화만족도 영향 요인 과학적 발굴결 과활 용Y.B.M..PAGE:28고객불만 처리시의 문제점 개선 /신속히 처리불만고객을 우수고객화 되

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.09

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One to One 마케팅전략

의 유지비용에 비해 6배 이상소요 우수 고객의 중요성( 8 : 2 의 법칙 ) 증대 -고객점유율 확대의 필요성 → 개별고객의 니즈 충족을 통한 고객 충성도 확보 유통업에 대한 인식 ... 개별화된 일대일 관계를 구축함으로써 보다 로열티가 높고 수익성 있는 고객을 창출하고 그들의 이탈을 방지하고자 하는 마케팅 활동 ▶ 개별고객과의 개별적 관계를 발전시키고 관리하는 것 ... 과 서비'PSR 룸(Personal Shopper Room)'Ⅱ. 기업 사례최우수 고객들만을 위한 '맞춤 쇼핑'이라는 차별화된 서비스 제공 최우수고객수 0.8% 불과 매출액 12.8

리포트 | 34페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.16 | 수정일 2017.09.25

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기업은행 분석

500자이내)-당신의 생각이나 행동이 기발하여 주위사람들을 놀라게 하거나 주위 사람들의 당신에 대한 인식을 바꾼 사례에 대해 기술하여 주십시오. (200자이상 500자이내)-살아오 ... 하여 감동을 주었던 경험을 기술하여 주십시오. (200자이상 500자이내)Ⅳ. 직무에 대한 설명1. 기업금융1) 기업영업< 기업고객영업 >• 기업고객에 대한 융자상담 및 여신취급에 필요 ... 한 신용조사, 여신심사, 품의서 작성, 담보권 설정서류 및 채권서류 등을 작성, 관리하고 여신 사후관리 업무를 담당합니다.• 기업고객의 외환취급에 필요한 상담, 심사 및 의사결정

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.03

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트레이딩 업에 따른 소비자와 소비시장의 변화

건 사치스런 특징이 있건 말건, 값이 비싸건 말건 제품 자체와는 관계가 없는 구매 자체를 호사라고 여기는 것이다. 따라서 3차원에서의 호사에 대한 해석은 지극히 주관적이고 개인적이 ... 의 형태와 특징1.3. 국내외 트레이딩 업1.3.1 국내 시장에서의 트레이딩 업1.3.2 해외 시장에서의 트레이딩 업2. 변화에 따른 트레이딩 업의 상관관계2.1. 소비자의 변화2.1 ... .1. 프로슈머 (prosumer)2.1.2. 소비의 주체로서의 여성의 변화2.1.3. 소비자 의식구조의 변화2.2. 기업의 변화2.2.1. 전략적 브랜드관리 (strategic

리포트 | 27페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.03.05

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교보생명의 고객만족 경영

: 00000000 홍길동고객서비스고객중시 : 고객관계관리적극적으로 고객과 좋은 관계 구축 고객만족을 제고하여 고객충성도 향상  궁극적인 경쟁에서의 승리 방안 고객지향의 기업목표 확립  고객 ... 한 처리, 피드백 고객업무 최종 책임자 CS컨설턴트 관리/평가고객PLAZA우수고객 차별화관리 1일 3인이상 고객방문 고객요청일자 수금이행고객접촉/상품판매 고객정보 수집 및 정정 ... 보험금 방문지급(500만원 이내)FP매월 우수계약자 방문 봉사 고객 대출 및 재무관련 정보제공 [교보 LOVE-CALL]실천 오류정보 시정FP CS 실태 관리 우수계약자 개별 접촉

리포트 | 55페이지 | 7,000원 | 등록일 2007.11.28

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[홍일유]MIS 토의문제 및 사례연구 1~5장(08년도)

- 할인마트에 공급을 대주는 공급자들을 SCM으로 관리하여 보다 싼 물건을 공급할 수 있도록 할 수 있게 한다.(2) CRM 고객관리시스템 - 고객의 수요 및 소비행태를 분석하여 할인 ... 다. 또한 이를 위해 전자상거래 애플리케이션을 도입하게 된 것이다. 즉 우수한 여행관리 서비스를 제공하고 여행경비를 절감하는 새로운 가치명제는 새 환경에서 보다 큰 가치를 창출할 수 있 ... 상기업 이므로 운영활동을 촉진시키는 활동들을 말한다.유출물류 - 판매되는 제품에 대한 매장진열 전략정보시스템의 적극적 활용으로 고객의 동선이나 수요 등의 자료를 통해서 최적

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.10.03

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[crm이론 정리]crm이론 정리

다.그렇다면 CRM이란 무엇인가?CRM이란 “Customer Relationship Management(고객 관계 관리)"를 말하는 것으로,기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속 ... 이 가능하게 되어 기업의 우수고객 기준을 만족하는 프리미엄 고객의 수를 증가시킬 수 있다. 또한 기업 프로세스의 관점에서 보면 CRM 프로세스의 설계를 통하여, 효율적인 마케팅 ... Customer Relationship Management목 차1.들어가기 - 왜 CRM 인가?2.CRM 실현하기3.CRM 도입의 시행착오와 성공 조건4.CRM 실제 적용 사례

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.09

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[MIS] CRM도입에 필요한 정보기술의 연구

CRM도입에 필요한 정보기술의 연구-데이터마이닝을 중심으로ㅡ목차ㅡl. 서론ll. 문헌연구Ill. 연구설계lV. 사례분석V. 결론l. 서론고객관계관리, 간단히 CRM은 인터넷 ... 하겠다.ll. 문헌연구1. CRM의 정의CRM이란 고객과의 모든 접촉에 대한 관리를 말한다. 집단으로서의 고객이 아니라 개인으로서의 고객에 관심을 가지고, 단순히 고객만족에 머무르지 않 ... 마케팅 방식이다. 현실적으로 이것은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하기 위해 단계별로 나누어 볼 수 있다. 고객 라이프 사이클의 3단계는 다음과 같다.{고객 확보 (Acquiring

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.07.31

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가상 기업의 ERP 도입

를 창출할 수 있는 시스템제안핵심 내용에 대한 추진 부서 요구기능 적용여부 To-Be 총무부 자산관리 기초자료 확보 및 변동 , 이력정보 시스템 관리 . 자산운용 관련 세금 및 보험 ... 제어 시스템 가동으로 지원 * 교육훈련계획 교육과정 교 육 훈 련 내 용 관리자 과정 · 정보화 사례 및 정보화 마인드 조성 교육으로 정보화 의식을 제고 하기 위한 교육 개발자 ... 기간 부서별 요구사항 프로젝트 관리방안 향후 지원방안 제안서 평가 기준기업현황 일반 회사개요 [ 다산시멘트 ㈜ ] 대 표 자 : 정 약 용 설 립 : 1960. 05. 29 주요

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.07.16

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[경영경제]경영정보론

적 관 B2C)온라인 셀프서비스 + 이메일 관리e-마케팅 + 개인별 서비스e-CRM고객관계관리 CRM (Customer Relationship Management)37. SCM (1 ... 화 시스템) 구매 (공급업체) Supply Chain Management SCM고객관계 관리 시스템 (판매 자동화 시스템) 판 매 Customer Relationship ... 타이어 공급자 파워협상력 거래선 교체 1. 선택가능성 2. 거래처리단계 = TC= 예측 가능성(오류입력 , 관리비용 , 시간비용 )32. 인터넷 비즈니스 (2)고객에게 웹사이트

리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.16

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BSC 성과 관리 시스템

이뢰성에서 실효를 거둘 수 없기 때문이다.이러한 문제들 때문에 기획예산처에서도 재정사업에 대한 성과관리에서 가능한 한 결과지표를 요구하고 있는데 BSC에서처럼 고객(국민)이 얼마나 ... )를 통해 하위 조직 단위별 전략과도 연계돼 있다.또한 평가 관계에 대한 인과 관계 분석이 가능해졌으므로, 실적과 달성률에 대한 추이 분석과 향후 예측 관리를 신속히 수행할 수 있게 됐 ... 재무 성과를 모두 고려하는 것이며, 단기중심적인 성과관리에서 장·단기 성과관리를 동시에 관리하는 것이다. 그리고 결과 중심의 성과평가로부터 성과를 발생시키는 원인에 대한 근본적인

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.13

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[경영]애니콜 CRM 전략

마케팅 창구7. 브랜드 커뮤니케이션 전략8. 온라인 커뮤니티관리9. 충성 고객을 위한 CRM결론서론오늘날 휴대전화는 일상적인 소비재가 되었다. 이동전화 가입자수는 2004년 말 ... 전화 구매현황분석5. 애니콜의 제품SWOT분석IV. CRM 전략 제언A. 글로벌 시장에 대한 향후 대응 전략B. 국내 시장에 대한 CRM 전략1. 세분시장에 따른 제품 맞춤화 전략 ... 36774415카메라폰 비중52.960.6모든 것이 융복합화되는 컨버전스(Convergence) 시대를 맞아 차세대 이동통신 단말기에 대한 관심이 높아지고 있다. 고객들은 천편일률

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.01.02

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조직시민행동OCB

데이터웨어하우스(DW)를 토대로 데이터마이닝(DM), 고객관리(CRM), 리스크관리, 기업성과 관리(CPM) 솔루션 등 기업의 의사결정을 지원하는 분석 소프트웨어를 공급하는 것이 ... 으로 판명되면 정밀진단을해 주기로 했다.LG카드는 콜센터 전화상담 직원들이 마케팅 최접점에서 고객 상담에서 심사, 다이렉트마케팅(DM), 채권관리, 모니터링 등에 이르기까지 고객만족 ... 에 중요한 구실을하고 있어 이들에 대한 지원을 강화하기로 했다. 정영정 LG카드 서울회원심사센터과장은 "장시간 통화를 해야 하는 콜센터 상담원들은 평소 목 이상을 호소하는 사례가 많

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.15

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CJ Mall e-비즈니스 사례연구

, 24시간 열려있는 종합 On-line 백화점의 개념 다양한 서비스를 통해 고객과의 접점을 확대CRM 기반의 고객관리 체제 구축을 통해 차별화를 통한 Market Brand ... 서비스, on-air 매거진 발송 서비스 제공CJ 관계사, 업종의 선도 기업과 온-오프라인 공동 마케팅을 추진, 고객의 신뢰, 선호도 향상에 주력CJ홈쇼핑의 e비즈니스사례 CJ ... 의 고객을 관리 및 접근CJ홈쇼핑의 e비즈니스사례 CJ mallVisionLeading Shopping Mall-Contents, Application, Service의 지속

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.03.24

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CRM(고객관계관리)소개

1. 한국기업의 마케팅 주소회원DB를 구축, 관리하고 이에 따른 마케팅 자료(인구통계학적 자료, 고객 성향, 구매심리)를 축척하는 CRM Solution(Back Office ... CRM)은 유행처럼 퍼지고 있으나 이러한 마케팅 자료를 100% 활용할 수 있는 그 무엇이 없는 것이다.겉으로는 고객관리, 고객감동을 외치면서 실제로 아주 섬세한 면에서는 고객 ... 적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지 시키고 이를 통해 고객의 평생 가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스한 고객이 한 기업의 고객으로 존재하는 전체기간 동안

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.19

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[경영시스템] CRM 성공사례

대한 상세한 분석과 그 데이터를 다양한 활동에 이용할 수 있게 되었다. 이처럼 정보기술의 발달은 고객의 데이터 분석과 축적을 가져오게 했고 본격적으로 CRM이 확산될 수 있 ... 하기는 어렵다. 즉, 고객의 만족이 재구매로 이어지지 않고 있어 제품의 차별자체에 한계가 있다는 것을 보여주고 있다.그러므로 고객관계관리는 고객의 만족도에만 그치지 않고 고객의 재 ... 를 이용하고 있는 고객이누구이며, 고객 니즈가 무엇인지 즉시적,다각적, 체계적으로 파악해야 함4. CRM의 성공사례(1) 성공사례▶ Blue Cross Blue Shield①

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.25

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