"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 761-780 / 1,159건

e-Business 아키텍처와 구성요소

e-Business 아키텍처와 구성요소< 목 차 >1. e-비즈니스 아키텍처2. e-Business 응용기술 요소2.1. 고객관계관리(CRM : Customer ... 한다.e-비즈니스의 기본적인 아키텍처를 구성하는 응용시스템 요소는 크게 고객관계관리(CRM), 전자적자원관리(ERP), 공급망관리(SCM), 전자조달, 판매망관리(SFM), 인터넷 ... Relationship Management)1) 개념2) CRM 구현을 위한 정보기술 요소3) CRM 추진 사례 : 찰스 슈왑(Charles Schwab)2.2. 전자적자원관리(ERP

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.26

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BSC에 의한 기업 성과관리

공공기관으로서의 혁신 2) CRM(고객관계관리)과 BSC 시스템을 연계, 운영, 측정→전 세계의 구성원들이 실시간으로 조회할 수 있게 됨→구성원들이 고객 지향적으로 변신9. BSC ... 사례2 LG 필립스 LCD '2006(BSC) 아시아태평양 회담'에서 '경영관리 최우수기업상' 세계 디스플레이 업계에서는 첫 번째. 임직원들이 실행 현황과 성과를 함께 공유 가장 ... BSC에 의한 기업 성과관리1. BSC란?BSC (Balanced Scorecard : 균형성과기록표)란 특정 기업의 성과를 재무 관점, 고객관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및

리포트 | 32페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.09.11

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CRM에대한 조사 및 사례

-Sales, e-Service, e-Marketing, 그리고 e-비즈니스 등과 같은 인터넷 채널 중심의 고객관계관리 시스템”이라고 정의할 수 있다. 즉 e-CRM은 웹 사이트를 방문 ... 된 툴을 바탕으로 시스템을 관리하는 것으로만 여기는 경우가 많다. 하지만, CRM은 관계마케팅, 일대일 마케팅이 근간이다. 이것은 고객을 더 많이 이해하는 것을 목표로 하고 있 ... 고객이 물건을 찾아 다녀야 하는 고객 중심의 시장으로 변화하고 있다 즉, 마케팅 패러다임은 제품판매 중심에서 기존의 우수 고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.21

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[경영경제]기업 성공사례

효율적으로 관리ㆍ유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.기업의 입장에서 CRM이라는것은 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것 ... 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말하는 것이다.Ⅱ. 인터넷 경매 사이트 옥션의 고객관계관리 사례우리 나라의 대표적인 경매 사이트 옥션의 고객관계 ... 했다.CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다. 기업

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.04

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CRM과 기업사례분석

Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료 ... CRM과 기업사례분석개요1. CRM이란 무엇인가?2. 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?3. CRM과 정보기술4. eCRM이란 무엇인가?5. CRM 구축방법론6. 고객의 평생가치 ... 와 고객수익성7. 기업활용사례(Bank of America, Royal Bank of Scotland)1. CRM이란 무엇인가?CRM이란 Customer Relationship

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.02

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[마케팅]귀족마케팅-노블레스마케팅 마케팅도 프라다를 입는다

을 분석하고 고객을 개인별로 관리할 수 있게 해주는 마케팅고객관계마케팅 (CRM)프레스티지 마케팅- 고소득층을 주 대상으로 하는 마케팅 기법으로 이들이 빈번히 구입하는 제품류를 집중 ... 'AVENUEL' 발송 -MVG (Most Valuable Guest) 라운지'무료이용 (최고급오디오,비디오시설)Noblian marketing롯데 백화점고객관리1) 국내사례소수 ... VIP (연간구매액 3000만원 이상) 들의 한해 구매액수가 백화점 매출 절반을 차지 = 우수집중관리, 차별화 서비스롯데백화점 VVIP카드3. 귀족마케팅 사례*Noblian

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.25

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[경영]CRM 고객관계관리

목표시장과목표고객에 대한고객관계 집중화고객관리 개선과실천기법을전사원과 거래처가활용CRM 의 개념..PAGE:4CRM 정의CRM은 학계나 컨설팅 업체들이 다소 상의한 정의를 내리고 있 ... 과 실패6. CRM 활용,도입사례7. 발전방향order..PAGE:3CRM고객에 대한이해와반응분석규모보다 고객을통한 수익창출고객과 장기적이고깊은 신뢰구축신규고객과기존 고객과의조화 ... ) 신규 고객 확보가 쉽고 고객수가 증대5) 고객으로 부터 신규사업기회 발견..PAGE:9E-CRM의 운용목적목표 고객에 대한 고객관계 집중화고객과의 1대 1관계를 중시하는 경영

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.03.18

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CRM의 핵심 성공요인 분석

는 '2000-2004 CRM시장전망과 분석리포트'에서 인터넷에 의한 글로벌 대변동이 기업들로 하여금 사업전략과 고객관계에 대해 심층적으로 재검토하는 계기를 마련했다고 보고했다. IDC ... 전략P9-13제 3 절. CRM의 성공요소P13-15제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과P15-21제 5 절. CRM의 사례P211. LG 캐피탈과 SK증권P21-272 ... 절. 연구배경 및 목적CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다.기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석?통합해 고객 중심 자원

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.11.28

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바디샵,유한양행,존슨앤존슨,타이레놀

,고객관계유지)으로 적극활용하여 VIP고객 관리 및 재구매율을 높이는데 힘쓰고 있다.사례토론 2사례 토론 요약기업은 이나라, 이사회의 재산70년간의흑자 경영- 종업원이 주인새로운 ... 노력보다는 소비자를 비롯한 다양한 이해관계자들로부터의 지지를 획득하고 헌신적인 상호관계를 쌓아나가고자 하는 장기적인 목표일 것이다. 이러한 장기적인 목표가 마케팅 노력에 대한 ... 성과를 담보해 주지는 못할 수도 있으나 신뢰를 바탕으로 한 끈끈한 인관관계의 구축은 이를 보상하고도 남는다. 이러한 관점에서 바디샵은 구체적으로 지역사회 커뮤니티에 대한 관계개선

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.21

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르노삼성 - 경영전략 , 마케팅 4p stp swot 분석

행력 추진현황(신뢰구축)고객공급사외주파트너지역공동체Lead Time 단축 -고객관계관리시스템(CRM)도입 -1년 단위로 고객만족도 조사편의시설 공동 이용 - 주요행사 공동 참여 ... 으로 고객과 보다 친숙 하려는 의지 / 사회에 대한 책임감을 상징 o 영문로고 - 기술주의를 통한 고객지향 의지, 첨단기업의 이미지를 현대적인 감각으로 표현o 워드마크의 디자인 - 유연 ... ) 상생협력 추진현황 (6) 상생협력 사례 분석 6. 결론 – 나아갈 방향 / 향후 전략 제시 (결론)ABOUT 르노삼성ABOUT 르노삼성원어명Régie Renault국가프랑스업종

리포트 | 68페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.09.17

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[경영 경제]ERP, CRM

와 장기적관계 유지를 위한 수단- 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환4. 국내 외 CRM 도입 사례영국의 유명 은행인 ... 화하는 관계마케팅으로 이동하였다. 또한 전산 시스템만의 변화가 아니라 경영전략, 조직/프로세스, 고객접점 채널상의 모든 변화를 의미2. CRM의 발전과정기업의 고객관리 변화 : CS ... 함으로써 수익을 극대화 하였고 성공적인 CRM은 고객관리뿐 아니라, 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는데도 도움을 주었다.3. CRM의 구축 단계1단계 : 기업 특성

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.09

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[1인 기업]1인 창조 기업에 대한 이해(1인 기업이 주목받게 된 배경과 특징, 성공 사례 등)와 바람직한 발전방향 고찰

의 실시간 상담 및 해결을 지원한다 . 1 인 기업이 사업 수행과정에서 간과하기 쉬운 고객관계관리 (CRM) 등 여러 노하우 습득을 도와주는 상담 · 해결 기능을 구축하고 , 시장 ... . 1 인 기업 성공 사례 18 Kogi BBQ 미국에서 불고기와 김치를 넣은 바비큐 타코를 판매하는 트럭 노점상 Kogi BBQ 는 트위터를 활용하여 5 만 명이 넘는 고객 ... 기업에 적합한 소규모 정부발주사업 분야 발굴 필요 정부에서 1 인 기업 대상 시범 사업을 실시해 우수 사례 발굴하고 이를 지자체로 확대해 1 인 기업 대상 공공 사업 저변 확대

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.17

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경제용어 16제

에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다. CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 ... , 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅 ... 을 실시·기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모 든 분야에 확대하여, 생산 부문의 품질관리만

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.08.22

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6시그마 사례

PCRM에 6시그마 접목관세청은 이번 프로젝트를 통해 체계적이고 과학적인 통계기법 분석을 통해 문제점을 진단하고 개선함으로써 정책고객에 대한 체계적인 관리와 함께 양질의 정책고객 ... 를 성공시키고, 이 성공을 유지할 수 있는가?"에 대한 해답이라고 할 수 있다.다시 말해서 기업은 고객의 요구사항에 초점을 맞추고 이와 관련된 대·내외적인 프로세스를 개선해야 한다는 것 ... 해야 하는 이유는 6시그마가 경영혁신 방법론일 뿐만 아니라 고객만족경영에 대한 명쾌한 해답을 제시해주기 때문이다.그렇다면 6시그마란 무엇일까?시그마란 산포를 측정한 값을 표현

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.24

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[경영경제]CJ GLS 물류

~2000년대하주기업하주기업4PL3PL 업체물류컨설팅업체IT서비스업체기능적 통합의 심화 운영자율성의 확대인터넷 마케팅과 3PL의 관계3PL의 효과 : 비용절감이 가능가격할인 가능 중소 ... 를 확인 청각 및 언어 장애인을 위한 문자 택배 예약서비스를 시작 전화로 택배 예약과 화물추적에 대한 문의사시 콜 센터에서 문의한 고객에게 휴대폰 메시지를 전송(3) Angel ... ) Happy Call Service 택배사원이 물건을 배송한 후 고객에게 전화로 확인 해 주는 서비스CJ GLS 택배 시스템(CRM)CJ GLS SYSTEMWherehouse

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.08.04

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SRM(Supplier Relationship Magement)의 도입효과와 성공조건

재고관리를 효율적으로 처리할 수 있다는 점에서 고객관계관리(CRM)나 공급망관리(SCM)와 구별될 수 있다.(2) SRM 시장규모업계 전문가들은 SRM 선도기업들의 솔루션 도입효과 ... 도입 기업사례- 현대 자동차- 포스코- 삼성전자(2) 도입효과- 단기적 효과, 장기적 효과(3) SRM의 성공요건- SRM 도입에 필요한 성공요인(정보 공유 & 정보 관리)- 정보 ... 하여 그것을 생산에 반영하느냐가 중요한 것이 되는 것이다. 두 번째 사례는 SCM으로 유명한 델 컴퓨터의 예이다. 델 컴퓨터의 경우 아래 그림과 같이 주문처리 과정과 공장에서 고객

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.11

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[마케팅]현대캐피탈 마케팅성공사례

도를 제고시키고 있다. 그리고 이메일 확보의 중요성을 전사적으로 공유하고 고객 커뮤니케이션 채널인 이메일 확보를 위해 우수 고객을 대상으로 CRM 캠페인을 통한 고객 커뮤니케이션 ... 의 편의를 강화하기 위한 업무를 추진중에 있으며, 중장기적으로는 현실적인 e-CRM 시스템을 기반으로 한 고객관리 강화 및 커뮤니케이션 기능 강화를 목표로 운영하고 있다.3. 홈페이지 ... 시간을 단축시켰으며, 홈페이지를 통해 ARS Flow를 직접 만들 수 있으며 언제든지 수정, 해지가 가능하도록 구축하였다.5. 고객관계 관리고객관계 관리란 고객 정보를 효과

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.13

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[경제]경제용어

marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다. CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸 ... 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하 ... 여 마은 경영·기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모 든 분야에 확대하여, 생산 부문의 품질관리만

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.27

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[경영]crm성공실패사례

, 고객 가치의 최적화를 일컫고 있다.3. CRM의 효과CRM은 고객과의 관계를 구축/관리하는 활동이다. 그러므로 CRM은 고객과의 만남에서 헤어짐에 이르기까지 전 과정을 통틀어 ... 판매(cross-selling)이나 추가 판매(up-selling) 등을 활용할 수 있다.지금까지 얘기한 CRM의 목적들을 종합해 볼 때, CRM이란 '고객에 대한 회사의 고민 ... 에 대한 마케팅의 과학적 기법을 강화하기 위함이다.Ⅱ. 성공 사례[ 동부화재의 경영혁신과 고객서비스문화 창조 ]1. 동부화재 소개동부화재는 1962년 국내 최초의 자동차보험 전문회사

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.15

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현대카드 마케팅성공사례

경제 소비자 대상 수상 2004 현대카드 CI 선포 2004 가장 존경 받는 기업 선정 1 위 2005 고객만족도 지수 신용카드 부문 대상 2007 한국일보 PRIVIA 최우수 수상 ... 를 개발 , 사용한다 . Hyundai Card 의 전용전는 카드 플레이트의 형태와 비율 , 각도를 그래픽 모티브로 삼아 고안된 것이 특징이며 신뢰가 바탕이 된 고객과 기업과의 관계라는 ... 신용카드사와 모 두 제휴 체계적인 RISK 관리를 통한 연체율 최저 CRM 사업 강화 높은 수수료 및 연회비 은행 계 카드사에 비하여 시장 입지 약화 Opportunity( 기회

리포트 | 48페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.06.19

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