"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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crm성공사례 경영정보시스템 crm 사례 고객관계관리 현대백화점 crm 쿠팡 CRM

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 841-860 / 1,159건

[경영] CRM 구축의 문제점 및 발전 전략

의 창업 열풍으로 인해 전자상거래나 포털사이트 업체들의 고객관계관리에 대한 수요가 폭발적으로 증가할 전망이며, off-line 기업의 on-line 화의 추세에 따라 산업전반 ... 우수고객을 대상으로 하는 1:1 마케팅을 시도하고 있다. 국내 여행업계 CRM 구축 사례은 금융이나 백화점과 같은 유통업이 아닌 여행사의 CRM 구축 사례를 나타낸 것이다.(3) 다. ... 하여 고객과의 관계를 잘 구축한 경우 기업 경영에 좋은 성과를 거두고 고객별로 차별화된 서비스를 제공하는 기업의 경우 더 많은 실적을 올리고 있다.CRM(Customer

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.26

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공급사슬관리SCM(기본개념)

3. SCM에서 조직변화의 실제 사례 : ECR식품제조업체와 식품소매업체사이의 공급사슬관리조직 측면에서 획기적인 변화 유발실질적으로 고객만족/카테고리 판매증대/전체비용 최소화/순 ... 으로 떠오르고 있는 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM)에 대하여 국내의 많은 기업들이 관심을 보이고 있다. 하지만 국내에서는 아직 그 이론과 실천 방법론 ... 에 있고, 이에 대한 많은 이론들과 최신 핵심 개념들을 발표하고 있다.공급사슬관리의 기본1장 공급사슬관리의 개요1. SCM의 기본개념2. SCM의 역사3. SCM의 중요성4

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.23 | 수정일 2015.01.27

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A+[생산관리, 관리회계] BSC ppt발표본

을 바탕으로 고객관계관리(CRM) 실적을 BSC 평가에 반영하고, BSC 결과를 인센티브 및 개인 연봉과 연계했다. 또 BSC 시스템을 구축해 실시간으로 BSC 실적을 모니터링 했다.2 ... 관리회계 BSC발표BSC (Balanced Scorecard)BSC에 대한 기본개념1. BSC의 등장배경과 정의 2. BSC 구성요소 3. BSC의 역할 4. 기존의 성과 평가 ... 향상을 위한 지표로서 재무, 고객, 내부프로세스, 성장과 학습관점의 4가지 관점에서 균형있게 평가하는 방식이다.2. BSC 구성요소피드백목표인과 관계핵심 성과핵심 성공관점전략비전

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.03.25

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[마케팅] 고객관계관리(CRM) 구축시 강조되어야 할 점

고객관계관리(CRM) 구축시 강조되어야 할 점1.들어가며CRM 담당자마다 CRM 추진 방법에 차이가 있었으나, 다음과 같은 공통점을 발견할 수가 있었다.첫째, CRM 추진 시 ... 은 CRM을 통해 실적이 향상된 사례를 현업 직원에게 제시하는 것이다.CRM의 궁극적인 목적은 바로 고객과의 관계를 강화하여 기업의 재무적인 성과를 극대화 시키는 것이다. 따라서 접점 ... 관계, 고객정보등록관리에 대한 이해가 이루어진다는 것이다.(2)시스템 구축 전 단계두번째 단계에서는 고객을 보다 세분화하여 분석하고 구분된 고객별로 차별화된 서비스를 어떻게 제공

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.13

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[마케팅]CRM(eCRM)이란

겠습니다...PAGE:8고객관계관리(CRM)란?개별 고객에대한구체적 정보(고객DB)고객별차별화 된가치제공지속적이고우호적인관계유지고객 로열티형성“고객을 기업자산(Asset)의 원천으로 인식하고고객 ... 원천데이터를 정련, 통합, 종합함으로써 결과를 분석하고 예측하는 CRM패키지 및 방법론Front Office CRMMarketing, Sales, 고객지원, 협력사관리 등 일련 ... Management1. 패러다임의 전환2. CRM이란?3. eCRM의 도입4. eCRM의 전략적 활용5. eCRM의 사례Contents회사소개의 순서는인베스트먼트 하이라이트사업개요우리회사

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.05

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MDM (Master Data Management)의 이해

의 Instance 를 유지관리하게 되면서 기업의 기준 정보 즉 품목, 자재, 고객 등의 정보가 중복되어 관리되거나 불일치하게 되어 많은 노력과 시간을 들여 정합성을 맞추는 등의 비효율을 낮 ... 고 있는 실정이다.[그림] 기업 내 조직의 데이터 불일치 사례[그림] 데이터 불일치의 문제점이러한 문제들을 인식하고 많은 기업들은 기업의 마스터 데이터를 중앙에서 집중관리하는 MDM ... -Live 후의 성능 등도 면밀히 고려하여 구축해야 한다.MDM의 구축효과집중화된 마스터데이터를 통해 잘 관리되고 우수한 품질의 핵심 정보를 각 시스템들이 동시에 사용기업 내 동일

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.22

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ok cashbag 성공사례 ppt

의 변화 ▶광고가 더 이상 기대치 만큼 효과가 없다는 것을 인식 ▶ 고객관계관리(CRM) 필요성 증대▶이러한 필요에 새로운 대안을 제시하여 Win-Win 전략을 이끌어낸 기업체 선정3 ... OK Cashbag마케팅 성공사례마일리지김 성 윤김 정 환김 필 재“그룹이 확보하고 있는 고객과 인프라를 이용해 무형(Intangible)의 가치를 만들어 낼 수 있는 완전히 ... 에 적합한 가맹점/상품정보 제공 다양한 부가서비스 - 쿠폰/경품/ Event 등OCB Brand Power 활용 신규고객 확보 - OCB 고객의 우수한 구매성향 고객 고정화 - 비 가맹

리포트 | 28페이지 | 4,500원 | 등록일 2007.12.20

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CRM 성공사례와 실폐사례 요인을 분석하고 고찰하여 보자

1. Introduce (정의 / 동향)1) 정의CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익 ... 을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원 ... , Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.16

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코맥스 ERP 도입사례분석

Win-Win의 관계정립성공에 대한 확신현업팀 관리자와 원활한 의사소통지속적 개발6. 결론코맥스 사례의 시사점실패는 두렵지 않다- 변화를 받아들이고 발전하려는 노력우리나라 중소 ... 를 작성하는데 지나치게 많은 시간이 소요됐다.3. ERP 도입배경고객관리와 직원역량 강화고질적인 저마진 탈피경영자의 강력한 의지4. 도입과정ERP구축 2001년e-Business환경 ... 시 생산 정보와의 연결 미흡으로 정확한 고객 납기 대응 부족 실시간 재고 파악 능력 부족 수출 오더의 정보 처리능력 부족으로 생산과의 업무 부하 발생 장 납기 계약건의 관리 어려움

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.16

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[기업사례분석]SK텔레콤의 CRM 사례분석

한다고 강동일 대리는 설명한다.2. CRM의 정의고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계 ... SK텔레콤 [CRM 사례조사]1. 도입SK텔레콤 비즈니스마케팅본부의 강동일 대리는 적극적으로 CRM을 활용하는 사람 중 하나다. 강동일 대리에게 CRM은 현장 활동에 대한 불필요 ... 기 위해 노트를 뒤지는 것도 만만치 않습니다. 그러나 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 한눈에 볼 수 있고 아울러 나의 활동과 팀의 활동을 쉽게 체크할 수 있다는 이점이 있

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.08

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[CRM구축] CRM이란

여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될수 있는 기회를 만들 ... 기 위해 다양한 요구와 기대를 갖고 있는 고객들을 어떻게 행복하게 만들 수 있을까?위의 질문에 대해 기업들의 생존 필수 요건인CRM(Customer Relationship ... Management) 즉, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케하는 솔루션으로 해답을 찾을 수 있을 것이다.CRM (Customer Relationship

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.22

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[정보시스템경영] CRM

하게 한다.- 활용 사례 ( 1996년에 데이터 웨어하우징을 개발한 삼성카드 )(가) 우수회원 중 골프장 이용 회원을 세분화우수 고객 그룹이라 할 수 있는 골프장 이용 회원에 대한 고객 ... 비지니스의 존속까지 위협하기도 한다.이러한 e-business 환경에서의 효과적인 경쟁 우위 확보 전략은 고객관리를 통한 우월적인 브랜드 형성에 있다. 고객 관리 역시, 인터넷 ... 은M 은 고객을 아는 것에서 출발한다.CRM 은 고객의 구매 패턴, 연령, 성별, 취미 등의 개인 정보를 수집하여 그 정보를 기초로 기업이 취해야 할 행동을 결정하는 마케팅 기법이

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.27

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신한은행의 ‘대학생 홍보대사’ 를 이용한 마케팅 성공사례

선도적 제도선진적 시스템차별화 된 서비스능력사회공헌고객만족종합업적평가대회, 사업부제, 부서장경영전략회의, 성과관리제도 등 첫 도입MRB, SPURT, CRM, SPURT시스템 등 ... 성, 접근성, 부가 서비스 등미래의 은행 고객 은행이용에 대한 호기심 유발 저축의 장점과 국민경제에 대한 이로움을 홍보 학생들이 관심있는 것이나 좋아하는 업체와 제휴마케팅전략STP ... 신한은행의 '대학생 홍보대사'를 이용한 마케팅 성공사례SHINHAN BANK주제 선정 동기다양한 프로모션을 시도하는 신한은행 그 중 『대학생 홍보대사』라는 독특한 마케팅 전략

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.04

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현대 백화점의 서비스 전략

DB상담원callcall지연대기시간 통보H-KIS System (Hyundai knowledge information)전 직원의 의견과 아이디어 수집 경로고객관계관리(CRM) 고객 ... 만족 경영학회 CS best practice 제 4호 한국 마케팅 저널 2권 3호, 마케팅관리」 -'예종석교수저'- 현대백화점30년사, 2004년 현대백화점 고객만족 사례 연구 ... Syste)Contents123456회사소개System인적자원(내부고객)서비스(외부고객)결론경험C R M 변천사 C T I H – K I SCRM System 변천사동종업계 최초 CRM

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.20

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[경영학과 CRM]현대백화점 CRM 사례분석

개발신세계 백화점현대 백화점9. SWOT 분석SCRM에 의한 철저한 고객관리 내부 직원들에게 높은 동기부여 협력사들과의 긴밀한 관계유지 다각화가 아닌 집중화, 전문화W협력업체 ... 현대백화점 CRM 사례분석새로운 가치와 미래창조1. 기업이념창의적 경영효율적 경영능동적 경영실 질 경 영현대백화점 CEO 경영철학2. 현대백화점의 경영 전략표준화된 서비스 필요 ... / 고객 생활의 질 향상강 화SYSTEM 인적자원 (내부고객) 서비스 (외부고객)3. 현대 백화점의 CRM System 변천사체계적인 인재육성 시스템 구축 표준화된 응대 서비스 개발

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.17

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프라이빗 뱅킹 마케팅 전략 Private Banking Marketing Strategy

○ Wra증대보다는 보전관리에 관심 ▶ 수익성 보다는 안전성을 우선적 추구 ▶ 고객과의 유대 관계 및 비밀 유지 중시 ▶ 상속에 의한 자산 획득 및 보전 고객에 대한 서비스 지원 ... (고객정보관리, CRM, TM, DM, …) ▶ 주식, 채권, 부동산, 세무 등 전반분야에 대한 종합지식(자격증) (교 양) ▶ 조직적이거나 개인적인 Networking ▶ 일반적인 ... 을 총망라한 우수고객 기반의 확보경쟁 치열 ○ 종합자산관리 및 상담을 위한 시스템 보완 노력《 증 권 》 ○ Cyber trading 발전으로 Brokerage수익의 한계

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.27 | 수정일 2017.09.25

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코맥스의 ERP 도입사례 분석

에 따른 관리 문제 대두(2) 고객관리와 직원역량 강화(3)고질적인 저마진 탈피(4)경영자의 의지4. 도입과정 ... 정체계화로 고객 납기 준수 능력 강화?다양한 보고서 지원을 통해 관리업무의 체계화 및 지속적인 개선작업 수행 지원③구매파트?MRP를 통한 적정 재고량 유지?BOM등 기준 정보 확립 ... 도입 사례의 성공 요인과 그 시사점은 다음과 같다.①ERP 도입에 대한 CEO의 적극적인 마인드21세기 전자업종 초우량 기업으로 성장하려는 목표를 가진 코맥스는 지금과 같은 시스템

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.16

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e비지니스개론

, 상품선정, 품질관리, 배송 등 홈쇼핑 사 업의 기본 인프라를 구축하는데 투자를 아끼지 않고 고객과의 신뢰를 쌓는데 전력을 기울여 온 결과에 기초하고 있다. 국내 최초로 24시간 고객 ... 상품에 대한 방대한 데이터를 체계적으로 구축하고 과학적으 로 분석하는 특화된 상품기획 프로세스를 정립하고 있습니다. 이를 통해 고객의 니즈(Needs)와 홈쇼핑 채널 특성에 부합 ... 하는 우수한 상품을 기획하고, 타겟 고 객에 따른 최적의 상품을 최적시간에 편성하고 있습니다. 따라서 GS홈쇼핑 이용 고객은 우수한 품질의 원하는 상품을 원하는 시간에 구입하는 쇼핑

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.23

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산업별 온라인 홍보 프로모션 조사

) 부문을 통합한 CRM적용-고객의 니즈를 사전에 예측, 해결(SKT의 TTL등)통화료 경쟁보다 고객 성향에 맞춘 이벤트에 초점통신개인과 가구 세대별 데이터베이스의 통합 관리-차별 ... 에 대한 집중 관리 (개개인에 대한 특화된 서비스, 고객 중심의 다양한 서비스 및 합리적인 고객 관리, 다양한 고객의 요구, 상품의 편익, 소유의 명예에 대한 중요성, 감성 중심 ... (www.sec.co.kr)현대자동차 (www.hyundai-motor.com)현대백화점 (www.ehyundai.com)가전자동차백화점대형 외국 업체 상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.09.06

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[서비스경영]서비스 성공사례-국민은행

II. 본론 -------------------------------61. 국민은행 서비스 분석 -------------------6(1) 1:1 고객관리 서비스(2) CRM고객관리 ... 서비스(3) 로비매니저활동(4) 고객 접근성의 우수함(5) 직원 업무만족과 사기를 위한 내부 서비스2. SERVQUAL 분석 ----------------------8(1) 신뢰 ... 가 많은 은행의 이용 고객들이 점점 늘어가고 있다. 한 은행사에서 고객이 그 은행의 통장을 만들어 놓고 있다고 해서 ‘어차피 우리 고객이니까...’라는 방관적인 태도로 고객을 대하

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.09

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