"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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crm성공사례 경영정보시스템 crm 사례 고객관계관리 현대백화점 crm 쿠팡 CRM

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 621-640 / 1,159건

PCRM 의 전반적인 내용

PCRM목차1.서론 2.PCRM이란? 3.PCRM의 사례 4.PCRM 긍정적 측면, 한계 및 개선방안 5.결론1.서론지방자치단체에 대한 공공고객관리(Public Customer ... 된 행정서비스에 대한 Data 축적IT 기술의 활용 고객관련 데이터를 수집,통합,분석획득특징PCRM의 개념요소CRM의 개념요소3.PCRM의 사례지방자치단체에서의 PCRM 자치단체 ... 별로 차별화 된 서비스를 제공하여 정책고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법입니다. 정책고객관리는 능동적 양방향 행정서비스 모델로서 정책참여 보장 및 고객맞춤서비스를 통하여 행정

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.06

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고객만족 경영

청사진(B보일러회사) B보일러회사가 고객관계관리 프로젝트 완료 후 설정한 CRM Blueprint우리 회사가 개선해야 할 사항을 정리해 봅시다.1. 2.기 타1. 2.IT 측면1 ... (대리점, 쇼핑몰,…)물류시스템 연계회원 등록고객 교육Before Service법인고객 관리 프로그램KMS연계고객이탈방지 프로그램 우량고객관리 프로그램 고객가치증대 프로그램CRM ... Needs업무,Process 고객접점CSF 도출 CS 전략수립전사단위 점단위 팀단위Channel 설계 CSI 조사고객 Needs 와의 Gap 분석정기적 관리비전

리포트 | 58페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.13

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고객서비스

부터 CRM시스템을 통한 고객관계마케팅을 실천하기 시작했다. 이에 따라 신규고객확보 및 고정고객관리, 이탈고객방지 등 현대백화점의 경영전략 전반에 걸친 다양한 분야에 활용되고 있 ... 을 향한 노력CS교육을 통해 고객중심의 사고전환을 모색하여 직원들의 CS마인드를 고취하였고, 접점서비스의 체계적인 관리를 통하여 접점서비스를 개선함과 동시에 국내에서 가장 우수 ... REPORT제1장 고객서비스에 대한 이해과 목 명 : 호 텔 · 외 식 사 업 경 영 분 석담당교수 :학 과 :제 출 일 :제 출 자 :-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객서비스

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.10

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서비스마케팅_롯데백화점

의 CRM 사례)- 오프라인에 뒤처져 있는 온라인 쇼핑망- 소공동 본점, 잠실점에 강력한 의존 (전체 매출액의 21%)- 해외 명품에 의존한 매출액OpportunityThreat ... 을 늘리고, 이에 맞는 고급서비스마케팅을 시작하고 있음- MVG(Most Valuable Guests) 마케팅 등으로 우수고객의 로열티를 계속해서 이어가는 전략- 백화점 별 명품브랜드 ... 하면서 성숙함을 어필할 수 있는 이미지 부각- 앞으로의 장기고객이 될 수 있는 중요한 소비층으로 장기적 관점의 고객관리필요- 특히, 결혼적령기가 늦춰지고 싱글족들이 많아지면서 특히

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.02

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서비스 마케팅 (CRM)

이 바로 CRM이다Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션 ... 들을 기반으로 등장하게 되었다.CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하 ... 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.23

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기업의 CRM시스템 도입 성공사례

가장 게 하고 효율적으로 해나갈 수 있게 되었고 시스템구축을 위한 투자 이상의 효과를 보이 고 있다.또한 (주)에스원은 CRM고객관계관리 시스템을 도입함으로써 고객에 대한 다양 ... 과 핵심가치■ 시스템(CRM)이란?Ⅱ. 본 론■ 기업의 시스템(CRM)도입 배경■ (주)에스원의 CRM방식 도입 후 결과■ CRM 고객관계관리 시스템이 (주)에스원에 미친 영향Ⅲ. 결 ... 고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이 클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.09.28

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경영전략의 필요성과 실제 사례

서비스 관련 모니터링시스템, 고객 소리제도 구축짧은 동선과 널찍한 휴게공간확보, 쾌적한 매장환경 구축, 다양한 문화생활 제공서비스매장환경사업부전략사례차별화 정책고객관계관리(CRM ... 내부의 프로젝트를 제3자에게 위탁해 처리하거나, 외부 전산 전문 업체가 고객의 정보처리 업무의 일부 또는 전부를 장기간 운영·관리하는 것.4.해외 시장 진출 전략판매 및 생산활동지역 ... 의 검토가능성 배제 - 고급화, 차별화를 통한 전문영역의 확고한 위치 확보 추구사업부전략사례고급화 정책고급화상품명품 식품관, 명품 위주의 브랜드 구성판매자 실명제,식품감식관제 실시 고객

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.07.01

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물류,유통산업에서의 RFID활용과 유비쿼터스가 미친 영향

frequency IDentification] / 4 ⅱ. 유통산업에 접목될 적용사례 원할한 재고관리 / 6 계산시간의 단축 및 CRM의 접목 / 7 로스감소 및 유통질서 확립 / 8 ... 에 접목될 적용사례 시나리오원할한 재고관리 가. 매장의 재고관리 - 매장 내 팔림세를 실시간으로 파악해 즉각적인 대응을 할 수 있게 함 - 최소재고량을 유지하고도 고객이 원하는 모양 ... 하다. 내환경성이 우수하여 수명이 길다 - 고객이 Reader에 삽입하거나 기계적인 접촉이 없기 때문에 손상이나 먼지, 습기, 온도, 눈, 비 등의 악조건 하에서도 에러율이 낮다. 비

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.09

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CRM

하는 것 보다는 장기적인 관점에서 고객과의 관계증진이라는 면에 주목하고 있다. 현대백화점은 현재 자녀를 가진 현대백화점 카드 회원들을 위한 I-club,그리고 우수고객 관리 프로그램인 ... 고, 지원하며, 평가하는 과정으로 고객에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 활동, 마케팅, 고객서비스 업무의 효율성을 극대화함으로써 고객과의 관계를 강화하여 고객의Life-time ... 43%감소고객과의 관례 관리 및 발전을 통해 고객의 기업이 가져다 주는 가치를 극대화전통적인 기업CRM중심의 기업자신의 제품이나 서비스를 팔기 위해 고객을 찾음제품판매 실적을 운영

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.29

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현대백화점 CRM

서비스 - 퍼스널 쇼핑 전문가 포인트 제도 실시 스킨케어 서비스CRM 사례우수고객관리: 쟈스민 서비스- 포상 여행 - 맞춤형 DM 발송 - 각종 이벤트 초대 고가 상품 최초 구입 ... 적 정서 이식고객 이벤트 관리고객관계유지초우량 고객 특별관리서비스 차별화신규고객확보우량고객 가능한 가망고객 확보구전CRM 시스템왜 고객관계유지에 중점을 두는가?90년대 중반 '명품 ... 기회 제공 매장별 할인 및 개별 직원 배치카드고객관리- 무료 주차권 배부 - 생일케익 증정- 사용액에 따른 상품권 및 경품 지급 - 옥외 휴게실 이용 쿠폰CRM 사례커뮤니티 활성화

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.10.21

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[방문판매] 방문판매 시장의 성장과 향후 전망 보고서

효과가 크게 나타나는 것이다.Ⅷ. 방판 마케팅의 진화방판 마케팅은 기업의 CRM(고객관계관리) 시스템과 풍부한 데이터베이스(DB),모바일 기기 발전 등이 겹치면서 진화하고 있 ... 의 판매가 가능하다고 할 수 있다.또한 우수한 모바일 기기의 등장으로 인해서 제품에 대한 정보를 전달하기에 훨씬 용이해진 측면이 크기 때문에 고객들의 만족도를 최대한으로 끌어올릴 수 있 ... 이다. 방문판매는 고객들의 가정에 직원이 직접 방문을 하여 상품을 섦여하고 판매하는 방식으로서 고개들이 제품에 대한 설명을 보다 구체적으로 들을 수 있다는 장점을 가진다.기업

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.02.20

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[마케팅]SK텔레콤 CRM마케팅 사례분석

고객은 왕이다? CRM마케팅분석ContentsCRM의 정의 CRM 마케팅 성공사례 분석 CRM 사례분석을 통한 시사점 CRM 사례분석을 통한 견해CRM 이란? 고객관계관리 [顧客 ... 한 Demarketing 고객에 대한 수익성 개선 ARPU(Average Revenue Per User)의 증대를 가져옴으로써 우량 고객층의 비율을 증가 V-class를 통한 우수 고객관리 해지율 ... 에 적극 힘써야 한다 효과적인 CRM 마케팅을 위한 타사와의 전략적 제휴 → 고객의 자사 브랜드에 대한 결속력 강화4. 사례분석을 통해 본 시사점고객요구에 부응하는 유연한 가격서비스

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.06.25

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베니키아(BENIKEA),베니키아호텔분석,호텔분석,중저가호텔.호텔산업현황및전망,호텔산업

및 GDS연계- 통합 고객관계관리 시스템(CRM)지원 (고객관리 및 마케팅 활용)②경영지원- 관광진흥개발기금 융자 지원(베니키아 체인 호텔 중 특급호텔인 경우 우선 선정)- 내 ... 베니키아(BENIKEA)에 대한 보고서- 중저가 호텔(Budget hotel)에 대한 조사 -목 차Ⅰ. 서론1. 중저가 호텔의 개념2. 관련업계 현황1) 우리나라 호텔산업의 현황 ... 2) 중저가 호텔의 성장 예상Ⅱ. 본론1. 베니키아의 탄생과 배경 - Company Background2. 주요전략1) 중저가호텔에 대한 이미지 개선2) 가맹호텔에 대한 지원3

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.10

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급식 및 외식 마케팅 사례연구

바게뜨’는 선두를 따라잡기 위한 차별화 전략이 필요했다. 갈수록 다양해지고 고급화되는 고객의 요구를 만족시키기 위해 시장 선도형 제품 개발, 고객 통합 관리를 통한 CRM(고객관계 ... 마케팅4)서비스 마케팅 사례3.관계 마케팅◇관계 마케팅의 정의1)관계 마케팅의 목표?신규 고객의 유치②고객의 유지?고객과의 관계 강화2)관계 마케팅의 사례4.데이터베이스 마케팅 ... 한 속성에 따라 일ㄹ 경쟁 제품과 비교 평가함으로써 특정 제품에 대한 인식을 형성하게 되어, 고객의 마음속에 우수한 제품으로서 확고히 자리 잡을 수 있도록 하는 것을 포지셔닝 이

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.23 | 수정일 2018.08.27

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[CRM,Report]CRM의 현황과 전망.

관행 영업사원의 고객 리스트 수집에 대한 저항감 교육을 포함한 변화관리의 중요성 간과DW, DBM, CRM의 차이점에 대한 논쟁 Meta Group의 CRM 3개 분야에 대한 논쟁 ... 을 만나는 부서의 직원 교육 정도, 업무 이해도, 숙련도 평가기준, 이직률 영업 관행CRM 구축을 위한 제언CRM은 자사의 고객 관리라는 현실로부터 출발 자사의 고객 데이터에 대한 ... hannel CRM고객 성향 분석 모델 개발 캠페인 관리NAB의 경험과 우리의 현실선진국에서의 DBM, DW, CRM은 이미 오랜 역사를 갖고 있다. 고객 데이터의 정확성 3rd

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.23

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ERP, SCM, CRM

그룹화된 고객과 의 일방적 관계개별고객과 쌍방향 의사소통고객관리단순 영업위주영업/판매위주 서비스IT기술팀 위주전사적 관리3) 상세내용5. CRM이란?-고객 지향적 -고객의 생애전체 ... 애용하게 되었다.2) Boston Bank6. CRM 활용사례도입배경상위 15% 의 고객이 은행 수익의 85%를 점한다는 사실을 고객 데이터베이스 분석을 통해 알게 된 후, 우수고객 ... 성 증대, 전자상거래 성공적 운영.1) 개념5. CRM이란?Customer Relationship Management -CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정리·통합

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.18

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소셜미디어 국내외 활용현황 및 기업용 사내 SNS(커뮤니케이션) 활용 현황

SNS 현황 및 국내외 우수사례2010. 05.목 차SNS 및 소셜 미디어 현황 SNS 및 소셜 미디어에 대한 정의 현황 SNS 및 소셜 미디어 활용 사례 해외 사례 국내 사례 ... 들이 모두 포스팅 - 수셜미디어 관계 구축 우수사례 및 가이드라인을 자체 개발, 회사 내부의 각 조직에 교육*▼ 최근 토요다 리콜 사태를 맞아 그에 맞는 미디어 영상 제작 홍보 ... 사내 통합 커뮤니케이션 활용 사례 해외 사례 국내 사례**SNS 및 소셜 미디어 현황▷ SNS 및 소셜 미디어에 대한 정의 ▷ 현황SNS 및 소셜 미디어 현황SNS 및 소셜미디어

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.18

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조직문화와 윤리적가치

에 적합 구체적인 성과목표 중시 성과에 대한 책임 및 보상 사 례 Siebel Systems(CRM 솔루션 개발 및 판매회사 ) 직원들에게 높은 수준의 매출과 이익을 달성 ... 을 이끌어 냄 . →사례 : 「 존슨앤존슨 」의 ‘ 타이레놀 사건’ 가치가 상충되어 상황의 옳고 그름을 판단하기 어려운 경우를 말함 . 법과 윤리의 관계 – 윤리는 법을 준수 ... 의 또 다른 수단 285 -2 -1 . 구 조 윤리적 가치관에 대한 책임을 특정 지위에 부여 윤리위원회 윤리적 이슈 판정 및 징계 윤리부서 윤리적 활동을 관리하고 조정 윤리경영자

리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.24

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[경영전략] - KOTRA의 경영혁신 성공사례

체제 구현본사기능의 재편과 조직 슬림화 해외조직 8개 지역본부중심의 자율책임경영체제 도입 지방고객관리를 위한 지방사업본부 설치2. 경영 혁신에 대한 연구2. 과거 조직3. 경영 혁신 ... /Workflow를 통해 삼각협력관계 지원2. 과거 조직3. 경영 혁신4. Lewin 변화모델 연구1. 서론5.결론프로세스: CRM을 통한 고객중심의 업무처리 자동화CRM 시스템으로 업무처리 ... 혁신에 대한 연구2. 과거 조직3. 경영 혁신4. Lewin 변화모델 연구1. 서론5.결론3. 경영 혁신의 문제점혁신과정의 문제점시스템의 문제점 CRM과 SCM 사후관리기능 미약

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.09.20

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CRM과 롯데백화점

CRM개 요CRM 정의, 목적, 특징 롯데백화점 CRMCRM의 정의Customer Relationship Management (고객관계관리) 고객관리에 필수적인 기술 인프라 ... 다.CRM의 특징① 고객지향적이다. ② 고객의 전 생애에 걸쳐 고객관계를 유지 한다. ③ 쌍방적인 관계이다 . ④ 고객관계관리에 필요한 모든 부분에서 균형잡힌 향상을 꾀하는 경영 ... 함으로써 고객과 장기적인 거래관계를 구축하고 이를 통해 기업의 경영성과를 지속적으로 개선하려는 목적을 달성하기 위한 새로운 경영방식이다.CRM의 정의가트너 그룹 : 신규고객 획득, 기존

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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