"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 781-800 / 1,159건

[방통대 가정(식품영양학) 4학년 급식경영 A형] 단체급식과 상업적 외식이 다른 근본적인 차이점이 무엇인지 설명하고 상업적 외식 중 한 업체를 선택하여 현황

, 멤버십 고객관리에 집중적인 투자를 하여 4월에는 한국능률협회 컨설팅이 주최한 '한국의 웹사이트 외식부문 1위'를 수상하였다. 또한 고객관계관리(CRM)을 도입한 뉴 멤버쉽 프로그램 ... 을 확보하기 위한 마케팅에 사활을 걸고 있다. 상당수의 업체들이 회원카드 소지자 중, 사용 실적이 많은 고객에게 별도의 카드를 발급해 주거나, 우수 고객에게, 다른 고객에게는 없 ... 는 인센티브를 주는 등의 프로그램을 마련하고 있다. 또한 매장별로 단골고객을 별도로 관리하는 프로그램을 실행하고 있는가하면, 이미 기존의 마일리지 회원카드를 발행하고 있는 업체

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.03.24

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[중소기업경영론 E형]중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여

중소기업에 있어서 고객만족과고객관계관리(CRM)에 대하여Ⅰ. 서 론중소기업은 궁극적으로 수용할 수 있는 수준의 판매에 그 성공여부가 달려 있고 판매는 다시 고객에게 달려 있 ... 개념에 대한 적절한 대안이 될 수 있을 것이다.5. 고객관계관리(CRM)의 영역과 종류1) 기업 전방조직(front-office)CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스에 초점 ... 중소기업이 매출을 올리고 이익을 창출해 내기 위해서는 고객에 대한 여러 가지 전략이 준비되어야 하는 것이다. 지금부터 그 중심에 있는 중소기업의 고객만족과 고객관계관리에 대하

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.09.15

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교보생명 CRM

을 이룬다는 목표 수립03_1CRMCRM의 정의03_교보생명의 CRMCRM의 정의교보생명의 CRM글자 뜻대로 고객관계관리! 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성 ... 교보생명의 윤리경영 CRMCONTENTS1_회사소개2_윤리경영3_CRM4_SHIMAI (仕舞)01_회사소개연혁회사소개01_1연 혁1958. 8. 7 「대한교육보험주식회사」(현 ... 대상」 수상 2004.10. 7 「한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 기업」으로 선정 2004.11.16 「CRM대상 종합부문 대상」수상 2004.11.17 「고객만족경영 대상

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.30

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[마케팅전략]CRM과 E-CRM

다. 기업이 고객을 알지 못한다면 어떻게 고객들과 장기적으로 수익관계를 갖고 관리할 수 있겠는가. 위에서 열거한 정보기술들이 바로 고객에 대한 정보와 고객의 요구를 파악할 수 있 ... 계 시스템5. DSS에서의 활용6. CRM의 정보기술 활용3장 CRM 구축방법론1. CRM과 정보기술의 상관관계2. ‘SAS’가 제안하는 CRM 방법론4장 CRM 활용사례5장 e ... , 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 형성함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하

리포트 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.07

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[경영일반]CRM의 개념과 사례연구

김동윤2002101646 최재욱..PAGE:2What’s CRM??Customer Relationship Management고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정리, 통합 ... 하여 고객과의 관계를 장기적으로 구축하고 기업의 경영성과를 개선하는 새로운 경영방식 (죽은 CRM, 살아있는 CRM 中에서)하지만 고객과의 관계를 개선하는 고객관련 제반 프로세스 및 ... 을 기반으로 한 CRM장점 : 비용이 적게 들고, 개인화 기능이 뛰어나며,고객의 행동을 모두 데이터베이스로 저장할 수 있음.단점-지나치게 방대한 자료를 관리해야 한다.-고객행동분석

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.19

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[마케팅전략]우리은행 CRM

을 이용한 판매채널의 확대에 따른 고객 접점의 다양화12조 - 우리은행사례발표※ 우리은행 CRM 추진전략1. 콜센터(은행 마케팅의 첨병)▶ 우수고객의 '콜'은 우수 상담원에게 넘어감 ... ',고객관계관리(CRM) 마케팅이 일반화되고 있는 것이다. 5일 시중은행들이 올 상반기 출시한 최고 히트 상품을 분석한 자료에 따르면 우리은행의 '오렌지 정기예금'은 6월 21일 ... '웨이크업(wake-up)' 마케팅 확산 ▶ 우리은행 : 2005년 8월부터 과거 우량 고객이나 VIP고객들을 상대로 CRM(고객관계관리) 마케팅 실시 ＊실시 방법 : 본점에서 한

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.01

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[경영전략]웅진코웨이의 고객만족 경영전략과 성공요인분석

를 담당들여 CRM시스템을 구축한 회사의 40%가량은 효과를 보지 못했다는 조사 결과가 나왔다. 마케팅 전문가들은 이에 대해 "CRM의 기본 정신은 고객을 1회용이 아닌 '평생고객 ... 으로 일검서비스를 실시함으로써 제품 관리에 대한 불편함을 말끔히 해소해주고 있다.대부분이 기혼 여성자들로 구성된 이들은 정수기 주 사용고객인 주부들에게 가정, 육아, 교육 문제까지 편안 ... 은 기회라 생각된다.(2) 코디 제도의 내/외부 불만족 사례 증가코디의 규모가 늘어날수록 웅진코웨이에서의 관리제도는 점점 퇴색되어가고 내부고객이라 할 수 있는 코디의 불만이 높아지고 있

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.23

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아마존닷컴 기업 사례분석

만권 책에 대한 정보재고관리주문 및 선적 시 자동전자 메일 발송통합처리 (인터넷상의 시스템)◈ 아마존의 시스템Eye s/w 적용-고객들이 보다 쉽게 책을 고를 수 있도록 지원 ... 성. e-mail을 발송해 고객들의 궁금증을 해소.인지도CRM내부 환경 분석원 클릭 기술은 온라인 구매자가 신용 결제에 필요한 개인 정보를 한번만 입력시키면 다음 구매할 때마다 재입력 ... 하지 않아도 되는 기술로 마우스 한번 클릭으로 구매 절차가 끝나는 게 특징.1998년 아마존은 고객들의 유사상품에 대한 원스탑 쇼핑을 실현하기 위해 음반시장으로 사업을 확장. 서적

리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.06

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[CRM] CRM(고객관계관리)

창출을 감안하여 단계적으로 CRM을 도입. 결과에 대한 성급한 기대를 금물. 민감하고 지속적인 고객관계관리가 필요.결 론{nameOfApplication=Show} ... 함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영혁신 활동학술적 정의CRM의 구조마케팅 / 고객관리분석 및 해석데이터 베이스****기능적 측면의 구조CRM 전략수립기반 ... (Customer Relationship Management) : 고객관계 관리선별된 고객의 가치를 극대화하는 것 고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지를 통하여 평생 고객화하고 고객 생애 가치

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.11

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[서비스]현대백화점의 서비스품질전략.

의 특징분석, 지역별 매출분석보급률/사용률 분석④. CRM시스템의 활용사례타켓 모델링을 통한효과적인 DM관리?RFM/데이터 마이닝을 통한 과학적인 고객선정?고객별 맞춤 DM제작, 발송 ... 여성 E-Mail 뉴스레터로 결속고정, 이탈신규고객관리?데이터마이닝으로 구매감소 우량고객예측,예방/대책?우수 이탈고객의 이탈 원인규명 및 재구매 유도브랜드단위 고객관리?브랜드 샵 ... 품질 우수기업 사례조사선정기업 - 현대백화점과 목 :교 수 :학 생 :Page.1. 서론

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.15

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W호텔 경영전략 분석

규모의 호텔로써는 어려운 온갖 대규모적인 광고 가능‘W 호텔’고객관리*CRM (Customer Relationship Management)고객 관계 관리로써 고객 데이터의 세분화 ... 목 차Ⅰ. 서 론호텔 등급 선정 기준선정 호텔호텔 소개Ⅱ. 본 론성공 경영전략‘W 호텔’의 고객관리‘W 호텔’의 내부고객 경영전략고객중심의 서비스 사례이벤트를 통한 차별화 경영 ... 를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.08

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ERP전략과 실천

패러다임성과측정관리[BSC]활동기준경영[ABM]전략수립[SPF]가치기준경영[VBM]지식경영[KM]기존시스템[LS]고객관계관리[CRM]전사적자원관리시스템[ERP]전자상거래[EC]의사 ... -비즈니스지원시스템설비시스템(CMMS)품질시스템(QMIS)성과측정관리[BSC]활동기준경영[ABM]전략수립[SPF]가치기준경영[VBM]지식경영[KM]기존시스템[LS]고객관계관리[CRM ... Information System) 고객관계관리 (CRM: Customer Relationship Mgt.) 전자상거래 시스템 (EC: Electronic Commerce) 공급망관리 시스템 (

리포트 | 54페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.13

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[경영]지속가능 경영을 위한 경영혁신 전략보고서 - 공공기관 철도공사 사례

매뉴얼 제작 우수 학습조직 선발 포상 제안관리 시스템 통합으로 지식경영 활성화 ERP, CRM, 업무관리 시스템 구축 전사 전부문 참여 6시그마활동 가속화조직문화 혁신 및 지식 ... 도출 및 성공사례 공유•혁신사례 및 방향에 대한 공유 및 확산•혁신활동 확산 및 확산방안 자문•위기의식 확산 및 변화관리(간부급→직원)•정부부처 및 선진기업 혁신방향 공유추진방향 ... •On-line 지식뱅크 활용전 임직원•Think-DAY 실시외부•언론매체 이용외부•정책고객 뉴스레터전 임직원혁신 E-mail전 임직원•외부 혁신프로그램이해 관계자 관리대상프로그램

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.02

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[고객경영]CRM의 개념분석과 기업적용사례(A+레포트)

는 기업과 고객간의 계속적 접촉 확보와 장기적관계 유지를 수단- 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수고객으로 전환[ CRM]고객 커뮤니티 ... 를 발생- 핵심 고객과 유사한 속성을 지닌 잠재 고객을 선별하여 신규 고객으로 유인함으로 써 수익을 극대화- 성공적인 CRM은 고객관리뿐 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계 ... 오피스의통합고객Customer강화된고객의 힘을인식관리Management전사적차원에서접근관계Relationship고객과끊임없이상호작용5.CRM의 중요성첫째, 시장점유율보다는 고객점유

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.25

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현대 기업 경영의 이슈

들에 대해 고객관계관리(CRM)시스템에 따라 맞춤형 서비스를 제공하여 충성고객화고객만족경영 사례고품질 경영고품질 지향기업 - 재화나 서비스의 질을 최우선이자 생존전략으로 삼는 기업 ... 현대 기업 경영의 이슈목차현대 기업 경영 이슈 및 사례 GE의 인재경영 결론고객만족 지향기업 - “고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품, 서비스의 재구입이 이루어지 ... - 고객의 기대를 넘어서는 우수한 것 추구 - 초우량의 추구 - 제대로 하지 않고는 얻을 수 없다.렉서스 - 미국의 'JD파워사'가 실시한 자동차 품질 평가에서 10년 연속 1위

리포트 | 51페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.04

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경영정보론 기업사례

집중화를 하였다. 다섯 번째, SPRS의 도입은 점포에 대한 가격책정 및 상품 영업관리를 하고 카드사용자 데이터베이스와 고객데이터베이스를 결합하게 되었다. 여섯 번째, 위험 관리 ... 하게 대응하는 조직으로의 이미지, 고객서비스를 위해 기술혁신에 앞장서는 기업이라는 이미지 개선을 하였으며 둘째, 오티스사의 경영진은 개별영업소의 실적에 대한 정확한 보고서를 적시에 받 ... 아볼에 대한 정보를 보관하여 문제발생을 예측할 수 있었다. 이에 따라 서비스 요청에 대한 대응속도는 빨라지고 고객은 기존의 다른 서비스 업체와는 차별화된 서비스를 받을 수 있

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.07

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E마케팅 개념, 사례

, niche 시장 확대 등을 통한 성장 지속연도별 경영실적CJ 홈쇼핑CJ MALL(CJ 홈쇼핑 소개) CJ 홈쇼핑은 철저한 품질관리, 가격경쟁력, 고객 서비스, 고급정보를 기반 ... 접점 서비스 고객별 맞춤 서비스 개발Win win 경영실천핵심경영 역량 강화독자적 기업문화 창조우수협력업체 발굴 / 육성 더불어 성장하는 Partnership 구축 깨끗하고 투명 ... 축적한 CRM과 고객 데이터를 기반으로 고객의 성향을 고려, 스페셜 카탈로그를 제작, 더욱 세심한 맞춤서비스를 실시하고 있다.세계로의 진출 동방CJ세계최대의 소비시장, 중국 홈

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.07.04

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jw메리어트 호텔 서울의 e-CRM

을 선정하였고 세계적인 호텔기업인 메리어트 호텔의 국내에서의 고객관계관리(CRM) 활용방안에 대해서 연구 해볼 것이다.(3) 연구 목적세계 최고의 호텔 기업인 메리어트 호텔의 국내 ... 숙박 또는 계약된 항공사의 마일리지로 사용가능하다.한번 고객은 끝까지 메리어트의 손님으로 남게 하겠다는 메리어트의 고객관리(CRM) 인식은 객실, 음식 등 각종 서비스에 대한 고객 ... 인지도는 해외에서처럼 그렇게 높지 않은 편이다. 메리어트처럼 세계 초일류 기업이 국내에서 낮은 인지도를 갖는 이유는 무엇인지 고객관계관리 측면에서 알아보고 문제점을 도출 분석

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.25

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[마케팅]고객관계관리(CRM) 성공전략_마케팅적 접근

상 법지6고객관계관리(CRM)의 탄생과정마케팅(정보)기술물물교환시장 탄생 이전시장 탄생 이후1:1 마케팅Seller’s MarketBuyer’s Market1:1 마케팅?생산/판매시스템 ... *Copyright 2000 Hyung Gon Kim All Rights Reserved..PAGE:41상호 협력 관계에 대한 대한 지속적인 관리와 발전을지원하는 고객과 기업간 ... 과 CRM1. 패러다임의 전환2. CRM이란?제2부 CRM전략 및 사례3. CRM 전략 4R Model 및 국내외 적용사례4. CRM과 eCRM의 관계제3부 CRM의 전략적 활용방안

리포트 | 77페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.02.16

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나의 아웃소싱 전략 - 무역 -

에 그로 인해 재정상의 문제가 일어나지 않도록 리스크 관리 전문가의 조언을 구할 필요가 있다. 상황이 좋지 않다고 해서 관계를 맺은 지 얼마 되지 않은 기존의 거래처를 바꾸 ... 이 부분에 있어서는 회사가 중심이 아닌 고객을 중심으로 하는 CRM 방식을 적용한 전략을 구사하였는데 어느 기업이던지 놓쳐서는 안 될 핵심적인 전략이다. 물론 모든 것을 아웃소싱 ... 되는 사례가 늘어나고 있어 고객들의 불만을 사고 있다. 타 회사의 고객 클레임에 비해 1.5배 정도 많기 때문에 시급히 해결해야 할 과제이다. 물론 그 이유 중에는 불가항력적인 요소

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.03

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