"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 861-880 / 1,159건

[서비스경영]서비스 성공사례-국민은행

II. 본론 -------------------------------61. 국민은행 서비스 분석 -------------------6(1) 1:1 고객관리 서비스(2) CRM고객관리 ... 서비스(3) 로비매니저활동(4) 고객 접근성의 우수함(5) 직원 업무만족과 사기를 위한 내부 서비스2. SERVQUAL 분석 ----------------------8(1) 신뢰 ... 가 많은 은행의 이용 고객들이 점점 늘어가고 있다. 한 은행사에서 고객이 그 은행의 통장을 만들어 놓고 있다고 해서 ‘어차피 우리 고객이니까...’라는 방관적인 태도로 고객을 대하

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.09

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국내외 전자정부의 문제점과 대응방안

성을 보장하기 위한 단일 고객접촉점, CRM(고객관계유지)을 이용한 정부 기능의 통합적 연계와 거버넌스 관점의 정부-기업-시민간의 관계가 가상공간에도 실현되는 단계이다. 한편 ... 배경(2) 전자정부 구현 목표(3) 한국 전자정부의 수준(4) 전자정부 현안2)해외 사례(1) 미국(2) 일본(3) 영국(4) 프랑스2. 문제점1)한국 전자정부의 문제점2)한국 전자 ... 얼마든지 위조와 변조가 가능한 대상이었으며 이에 대한 문제 제기가 시도된 시점은 이미 때늦은 현실 수습이 아닐 수 없다. 이미 인터넷 서류 이용 현황은 행자부의 경우, 2003년

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.19

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[회계 ERP]한국마사회의 ERP 도입 성공사례

에서는 고객지원 콜 센터, 고객관계관리 시스템을 도입.경마시행업무처리를 프로세스 단위로 확인할 수 있도록 지원하는 워크플로 시스템 도입.CRM 시스템 도입을 통해 경마 팬에 대한 정보 ... 의 연동으로 무리 없이 업무를 처리해 낼 수 있도록 구성.2단계DW, CRM(고객관계관리), SEM, CTT 등이 추가로 도입.ERP 기대효과생산성 증대 및 서류작업 감소제품개발 ... 에 맞게 기존 호스트 기반 시스템에서 웹 기반 인트라넷 시스템으로 전환, ERP, 고객관계관리(CRM) 등 10개의 단위 시스템을 통합하였다.서비스 수준의 향상고객시스템 부문

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.19 | 수정일 2019.07.10

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효성 최신 기업분석 및 면접 후기 & 관련 기사

% 정도를 차지한다. e비즈니스를 포함해 6% 정도에 불과한 정보통신 사업부문을 앞으로 20%대로 끌어올리겠다는 계획이다. 이미 300억원을 들여 고객관리시스템(CRM) 구축 ... 실천당사는 윤리강령을 선포함으로써 경영투명성 강화와 함께 주주, 고객사, 임직원에 대한 윤리강령을 실천하는 등 윤리경영을 강화하고 있습니다.아울러, ?환경친화 경영의 성과 ... 은 아무데나 지원하는 경향이 있다. 하지만 기업에서 우수 인재를 뽑기 위해 많은 노력과 정성을 기울이는 만큼 구직자들도 취업에 성공하기 위해 입사하고자 하는 기업에 대해 많은 정보

리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.10.15

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ERP 기업사례(삼성SDI & Foxmeyer)

원가혁신 추진 품질,원가 경쟁력 절대 우위 확보선진 혁신 인프라 구축 글로벌인재 확보Rule과 Process준수 CRM 선진화고객시장 중심Foxmeyer회사개요제약품들을 미국내 ... ERP사례분석Samsung SDI Foxmeyer조INTRO기업이 사업을 수행하는데 있어 환경여건으로부터 작용하는 산업특성을 변화 시킴INTRO정보기술의 파급효과 및 전략적 의미 ... 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하는 통합 정보 시스템이다. ∙ 기업의 생산, 판매, 인사, 회계, 원가, 고정자산 등

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.17

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[IT투자][IT산업][IT산업투자][투자][보험업계][경제성장][E마켓플레이스][IT투자 사례]IT투자의 업종별 유형, 보험업계의 IT투자, IT투자와 경제성장, E마켓플레이스의 IT투자 사례로 본 IT투자의 성공적 참여 방안

별 유형Ⅲ. 보험업계의 IT투자Ⅳ. IT투자와 경제성장Ⅴ. e마켓플레이스의 IT투자 사례Ⅵ. IT투자의 성공적 참여방안1. 상급 관리자의 관심2. 전체적인 임무의 조정3. IT 투자 ... 한다. 성숙한 투자 절차를 위해서는 훈련, 행정 관리, 책임감, 정량화 된 척도를 사용한 위험과 회수율에 대한 판단 등이 필요하다. 주요 사업 분야에 대한 책임이 있는 상급 사업 관리자 ... . 더욱이, 성숙한 투자 절차는 예산안을 작성할 때만이 아니라 연중 무휴로 이루어진다. 상급 사업 관리자들은 피할 수 없이 발생하는 문제에 대한 해결책을 마련하고 시행해야 한다

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.27

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포스코(POSCO) PI(포스피아) 프로젝트

에 대한 정보를 제공 고객 및 팀별 가용재고관리로 납기준수율을 크게 향상 제품 운반비 연간 7억원 절감 원가도 연간 24억원 절감 e-메일, 그룹웨어 등을 이용한 전재결재 비율을 98 ... 11일 정보통신부가 주최한 '기업정보화 우수기업상'을 수상3-4 타사와의 비교4-1 외부의 평가2001년 12월 . 전경련. 'POSCO PI에 대한 평가' 에서 포스코는 불과 ... 이유 ( 동기 )최근 기업의 사회적 책임에 대한 사회공헌활동 참여에 대한 관심과 과거와 같은 이윤추구 중심의 기업 경영은 새로운 사 고와 취향의 소비자와 직원에게 적합하지 않게 됨

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.29 | 수정일 2015.10.15

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[사례분석]sk텔레콤의 CRM분석사례

으로는 이동전화, PC통신업, 부가통신, 위성통신 등이 있다.2. CRM(Customer Relationship Management)이란 무엇인가?- 한마디로 고객 관계 관리다. 고객 ... 에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지 ... 한 기능을 하기위한 근거 자료가 되기도 합니다. 다시 말해 CRM은 신규고객창출, 기존고객의 가치창출, 이탈 고 객방지라는 크게 세 가지 유형의 고객에 대한 접근방식이라고 할 수 있

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.07.06

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CRM의 이해

Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객 ... 에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화 ... , 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.왜 CRM을 실시하여야만 하는가?{) 국제

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.27

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[국제경영]다국적기업 IBM 경영혁신과 글로벌경영전략

의 데이터베이스를 구축하게 되었다. 이 데이터베이스는 고객에 대한 지식, 팀워크에 대한 교훈, 고객에게 제공된 우수 솔루션 사례, 그리고 각 부에서 업무지식을 어떻게 체계화하면 좋 ... %이상으로 유지하면서 중복구매율을 최소화할 수 있게 되어 지속적으로 고객만족도를 높일 수 있었다.(4) IBM 인적자원관리1) 지식경영 개념 도입1990~1993년 사이 IBM ... 에 봉착하게 되었다. 감축된 인원과 함께 지식, 노하우, 고객과의 관계 등이 빠져나갔고, 남은 직원에게는 업무 부담이 증가되었기 때문이다. 따라서 IBM은 지식경영의 중요성을 깨닫

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.02.11

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[경영]YES24 ECRM사례

(Customer Segmentation)- 세분 고객 집단별 차별적인 고객 관리 프로세스 정립- 우수 고객 특성 분석 및 유지 전략 수립- CRM Application 구현- 고객 ... - 고객들이 Yes 24에서 원하는 것들을 쉽게 구할 수 있게 함으로써, 고객들로 하여금 Yes 24에 대한 좋은 경험(Good Customer Experience)을 남길 수 있 ... ). Solution Architecture예스24는 통합DB 작업에는 욕심을 내지 않았다. 예스24가 관리해야 할 정보는 회원정보 외에 고객센터 정보, 판매기록 정보, 로그분석 정보

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.30

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[국제경영] 기업사냥꾼과 적대적 M&A

’)을 도입 함.○ 조직시스템 재구축- ERP체제구축, CRM(고객관계관리), 외부거래공시, 실시간공시 각종 경영 정보와 사업 수치를 실시간으로 제공할 수 있는 ERP 체제를 조기에 완성 ... 하고, CRM(고객관계관리) 시스템 구축으로 고객정보를 전산화해 가고 있음. 정책결정 과정부터 집행과 평가까지 불특정 다수의 주주에게 투명하게 공개를 원칙으로 하고 있음. 기업개혁법 ... 한 단기차익을 획득함은 물론이고 국내 지배구조가 우수하고 투명경영을 추구하는 우량기업에 대한 무차별적인 공격으로 국내 금융시장 질서를 교란하는 등 국내경제 혼란을 가중시키고 있

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.26

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백화점 유통 피피티

으로 인한 소비심리 완화 기대 고가품 수요 증대, 명품관 활성화로 .고급화 전략 추진 고객관리 시스템(CRM) 강화현대, 신세계 백화점의 발전 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰, 대형 할인점 ... VIP쇼퍼쇼핑 어드바이저컨시어즈Ⅷ. 백화점의 발전전략 및 전망PB고객들이 자사에 대해 가진 충성도를 더욱 높여줌 가격경쟁력에서 우위 (ex. 일본사례)Ⅷ. 백화점의 발전전략 및 전망 ... 의 치열한 추격 국내 삼성, LG 등 유통업체에 대한 투자와 유통산업 강화Ⅴ . BIG3의 전략신세계의 SWOT 분석SWOT국내 유통업계에서의 확고한 시장 위치 확보 우수한 상품조달

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.07

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중소기업 정보화 향상을 통한 경쟁력 강화 방안

고 있는지에 대하여 평가뿐만 아니라 고객만족과 요구사항도 파악하고 있다. 그리고, 업종별로 성공사례, 교육, 전략을 포함한 정보화 적용계획을 제공함으로써 중소기업이 정보화를 활용 ... 의 문제점(5) 교육체계 미흡, 전문인력 확보의 어려움본론Ⅲ. 중소기업 정보화향상을 위한 정책제언1. 전문인력 양성 191) 우수중소기업 발굴?홍보를 통한 중소기업에 대한 대국민 인식 ... 정보화 담당요원에 대한 전산교육 및 체계적인 훈련체제를 구축하는 것이 필요하다.(5) 중소기업 전용 S/W 개발 보급의 문제점중소기업은 자본의 영세성, 우수한 전산요원 및 첨단정보

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.19

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[경영정보] CRM의 실패사례분석 및 대안탐색

?수집하는 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)가 요구되어진 것이다.CRM 요구를 반영하듯 시장조사기관인 포레스터 리서치 ... 면, CRM은 아래 그림과 같이 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 기업의 우수 고객을 발굴, 유지시키고, 고객 수익성을 통해 고객 가치를 극대화하기 위한 프로세스라 정의할 수 있 ... . 국내 성공 사례1. 삼성 에버랜드 회원 관리 시스템 구축 사례에버랜드에서 구축하려는 회원관리시스템의 목적은 다음과 같다.1) 에버랜드에 대한 고객의 Royalty를 높여 평생가치

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.12

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[경영]국내외 ERP 패키지

만으로 구성된 NEO-X는 고객의 요구에 대한 전사적 대응의 신속화를 위한 업무의 체계화를 구현하였으며 전사적 자원관리에 필요한 기업의 전산비용의 절감을 실현하였습니다. 시스템 ... , 전망 및 성과 관리를 지원해 계획 주기 및 리드 타임을 줄이며 지속적인 프로세스 개선은 물론 보다 신속하게 새로운 기회 포착?고객 서비스 개선 및 고객 요구에 대한 신속한 응답 ... - 고객기업의 성장에 따라 규모와 역량에 맞는 Line-up 솔루션 선택가능- 업종별 솔루션 구축운영 실적을 보유하고 있어, 신뢰성 우수(전기전자, 기계설비, 자동차부품, 중공업, 건설

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.18

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[고객관계관리] CJ홈쇼핑과 동원증권의 고객관계관리 사례

이 없음2. 마케팅 전략과 CRM을 같은 맥락으로 보고 있었음.3. 차후 CRM 도입의 중요성을 알지만 개념의 혼돈과 이해가 낮음1. 통합 신정보 시스템 구축 고객관계관리(CRM) ... 탈락 고객의 90%이상 탈락 방지위와 같은 동원증권의 분석결과를 볼 때, 표-1에서 보는 것 과 같이 우수고객에서일반고객으로 관계 저하되는 고객을 중심으로 고객관계관리에 주력 ... 39쇼핑의 예{경영 상황CRM 도입전CRM 도입후2. 비즈니스 특성상 방송, 유통, 콜 센터가 복합된 형태1. 상위10%가 전체 매출의 50%정도를 차지1. 고객에 대한 개념

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.30

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[마케팅관리론]코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가

슬로언, 서민을 공략해 성공한 하라스 카지노의 고객관리, CRM 솔루션의 리더인 시벨시스템스, 미국의 고객정보 판매산업에 대하여 알아 볼 수 있다.현대 마케팅이 나아가야 할 방향 ... 함으로써 고객관계관리(CRM)의 중요성이 높아지고 있다. 아마존은 CRM의 중요성을 인식하고 그에 따라 마케팅 활동을 수행함으로써 세계에서 가장 큰 온라인 점포가 된 것이다. CRM ... 통신 기술의 발전과 고객 관리 비용이 감소함에 따라 CRM의 필요성이 대두되었다.이장에서는 마케팅 이노베이션 머신인 아마존, 미국 자동차산업의 위대한 경영자인 헨리 포드와 알프레드

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.08

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[마케팅] 마케팅 성공사례

에서 우수한 고객만족경영의 사례를 보여줌으로써 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 고객만족경영 System에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁환경의 변화와 소비자 변화 ... 서비스2.4. 현대백화점의 경쟁력은 과학적인 판매정보시스템(1) 과학적인 CRM마케팅(2) CRM시스템을 통합, 원투원 마케팅을 실시3. 고객관계마케팅 (Customer ... Relationship Marketing)및 CRM System 구축 및 활용3.1. 현대백화점의 고객관계마케팅의 현황3.2. 현대백화점의 고객관계 마케팅Ⅲ. 결론1. 요약 및 시사점Ⅰ

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.12.03

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경영학 용어 정의[사례,출처 포함]

=1012. CRM(Customer Relationship Management)기업이 고객과 관련된 내·외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성 ... 에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다.※사례옥션은 고객의 접속과 거래내역의 정보를 재가공하여 우량고객 발굴 및 유지프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그램을 개발 ... . 이를 이용하여 우수고객의 참여도를 더 높이고, 사이버 거래의 단점인 거래안정성의 불안감을 극복하고, 안전성과 신뢰성이 높은 사이버 경매 공간으로서의 이미지를 구축하는데 성공.3

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.11

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