"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,181-3,200 / 3,566건

[산업공학, 품질, 경영] 품질경영 발전사례

의 품질혁신 사례, 신사업전략, 신 상품 개발 등 최신 경영기법을 벤치마킹했습니다.6. 모토롤라, 10억개당 불량품 2개...DCC, 불만접수 화상회의모터롤라는 '6시그마 운동 ... 을 한 것입니다.◎ 품질 경영의 발전 사례1. ISO 무엇인가 : '삼천리'- '안전이 곧 품질이고 고객만족이다'취급품목이 가스인 만큼 안전을 빼고 품질과 고객만족을 얘기할 수 없 ... Deployment)는 신제품 개념정립, 설계, 부품계획, 공정계획, 그리고 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.20

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[경제]집단소송

.으며, 구체적인 일정조차 제시하지 않아 소비자불만이 더욱 크다.업체들이 충분한 준비 없이 고객확보에만 급급한 것은 A/S 부실에서도 나타나고 있다. 소비자는 수차례의 독촉 없이 ... 는 A/S를 받기 힘들어 A/S요원이나 상담요원 등 뒷받침해 줄 전문 인력을 확보하지 못한 채 가입자 수만 늘리고 있어 서비스 불만에 대한 고객지원도 부실한 상태이다.의무사용기간 ... 센터에 접수된 불만 건수만도 70여건에 이르는데, 대부분이 결혼정보회사의 횡포로 일방적으로 가입자들이 피해롤 보게 된 경우이다.가입비 30-60만원을 내면 본인이 제시한 조건에 맞

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.26

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[서비스운영관리] LG전자서비스의 서비스품질관리조사

이 사실이다. 그로인 고객들의 서비스 제공에 대한 품질에 상상한 불만을 가지고 있다. 따라서 이러한 품질의 중요성은 이제 제조업 뿐만 아니라 서비스업에서도 매우 중요한 경쟁요소 ... 의 신뢰성과 납득 가능한 청구금액.체계적인 고객관리 시스템대응성.고객의 주문 접수 후의 대응방법.신속한 서비스.단순 처리 서비스에 대한 신속한 처리.가장 합리적인 방법을 선택할 수 있 ... 로 파악한다. 품질의 차이는 상품이 소유하 는 속성이나 구성요소의 양적 격차를 반영한다. 객관적인 시각이므로 주관적 인 취향이나 니즈를 설명하지는 못한다.사용자중심적 견해품질은 고객

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.27

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[마케팅]구전마케팅과 마케팅 사례

핸드폰)? 외산 브랜드에 대한 경계(국산이 우수하다는 인식)? 고가형 브랜드ㄴ. 디자인? 대체로 만족? 다양성 결여ㄷ. 기능 및 고객 지원? 잔고장 잦음? 성능 및 A/S 불만 ... ? 문자 전송 방식 불편주 타깃들의 인식에는 세계 2위의 기업이라는 기업 이미지보다는 아버지 세대가 사용했던 낡은 브랜드, A/S에 대한 불만, 다양한 모델의 부재 등으로 부정적인 ... 이벤트 공지이벤트 NPC '모토걸‘이 이벤트 공지를 하며 접수처로 삼는다.유저는 참가비로 100세겔을 내고 모토로라 ‘스핀모토’이벤트를 시작하게 된다.게임 로딩시 배너 공지모든 유저가

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.16

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고객 서비스란 무엇인가?

- 서류정리, 정보조사, 타이핑 등2고객 서비스 대표 / 회원 상담원 - 고객과 얼굴을 맞대거나 전화로 접촉하기, 정보나서비스에 대한 요청이나 주문을 접수/처리하기,고객불만 처리 ... 때를 기다려 반응하는 방식을 취해왔다 소수의 고객 서비스 진이 고객불만을 다루거나 문제가 발생한 후에야 관심을 기울였다오늘날- 고객의 욕구를 예측하여 미리 반응하는 것이 상식이다 ... 하기 및 고객 접촉업무 수행3자료접수 / 주문사원 - 고객서비스대표가 받은 주문 확인 컴퓨터에 입력 자료를 넣고보고서를 일반화하여 유지하는 일4고객 서비스 대표 / 회원 상담원

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.27

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[서비스 운영관리 및 마케팅] 싱가폴 에어라인 성공 사례

결과라고 할 수 있 다. 그러나 SIA에서는 이러한 고객의 불만사항을 받아들여 비효율적인 절차를 간단히 줄 여 탑승수속에 걸리는 시간을 대폭 줄였다.3) OSG ... 을 차지한다는 새로운 개념의 도입 하였다.4) 고객의 불만사항을 신속히 해결고객의 불만사항을 해결하는 것을 사업의 중요부분이 라고 여기고 이를 핵심적인 고려 요소로 생각한다. 고객 ... 의 불만을 담당하는 전담부서가 따로 개설되어 있으며 전화, 이메 일, 방문 등에 의해 접수된 모든 불만들을 조사, 처리한다. 또한 라는 사내소식지에 이러한 불만사항들을 실어 전 직원

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.24 | 수정일 2014.08.08

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[제안서] 통합마케팅 및 고객요구에 유연하게 대처할수 있는 이동통신사 사이트 구축 및 이벤트광고 기획안(90P)

다. * 회원인증 속도가 빠르고 고객, 불평, 불만 접수 및 이에 대응하는 속도가 빠르다. * 회원인증절차가 길다. * 각각의 페이지가 단독적으로 작업되어 디렉토리 구조도가 약하 ... 5. 배너광고 제작방안 VI. 기술개발방안 1. 기술시장환경 2. 기술개발전략 3. 적용기술 비교분석 VI. Cyber Marketing 및 Cyber 고객센터 구축방안 1 ... 요■ w.018.co.kr/data * 회사소개 - www.lg019.co.kr * 무선데이터통신 - www.lg019.co.kr/mobile * 우량고객 - www.019s

리포트 | 90페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.02

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[서비스 마케팅]대한항공 서비스 마케팅 전략 분석

고객 서비스센터 운영 고객의 불편 및 문의 등 각종 애로사항을 현장에서 원스톱으로 처리하고자 하는 대한항공의 의지고객 불만 처리 (고객서비스 센터운영)고객 접접 지역인 고객 ... 를 선도하는 글로벌 항공사최상의 운영체제(Optional Excellence) 고객 감동과 가치 창출(Service Excellence) 변화지향적 기업문화(Innovative ... 클래스0명정비기술직원3,584명객실승무원1,769명운항승무원(조종사)2004년 12월말 기준 총 16,471명의 직원이 고객을 모시고 있음출처 : 대한항공 홈페이지1. 회사 소개6

리포트 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.27

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[유통] 유통업체분석-킴스클럽

하고는 상대적으로 많이 부족하여 매장 내에서 직원들을 거의 찾아보기 힘들 정도이다.이런 서비스로 인해 불만접수나 제품의 환불 등으로 인한 상담창구의 이용이 타 할인점에 비해서 많은 것 ... 지 않고 쇼핑할 수 있다는 장점을 지니고 있다.4.분위기(1) 전체적인 매장내 분위기킴스클럽 야탑점은 한 건물에 두 개의 다른 쇼핑업체의 입점으로 인해서 고객들이 들어가는 입구도 한참 ... 의 인테리어의 변화로 깔끔하고 시원한 분위기로 조금 나아진 매장을 가지고 있긴 하지만 현재 다른 할인점에서 많이 볼 수 있는 고객편의 시설조차도 찾아보기 힘들다. 이로 인해서인지 주말

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.24

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[마케팅] TTL 마케팅 4P분석

%에력하고 있다. 또 각지에 SK 대리점을 두어, 고객이 AS는 물론이고, 각종 문의사항의 접수를 더욱 손쉽고 빠르게 할 수 있도록 하였다. 게다가, 일년에 몇 회씩, AS/ UP ... 다. 설사 원 스톱 서비스 체계라 하더라도 접수한 사람은 관련 기술 담당에게 인계하면 되는 초보적인 단계의 고객지원 서비스를 수행하고 있다. 반면, SK TELECOM에서 사용 ... 한 전고객에게 전화해 필요사항을 접수·해결하게 된다. 만약, 식별번호가 입력되지 않은 경우는 이러한 서비스가 불가능하게 되므로, 식별번호는 ISAC 서비스를 받는 고객이나 이를 제공

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.03

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[경영원론] FedEx

다. 먼저 화가 난 직원은 자신의 바로 위 상사에게 자신의 불만을 접수시킨다. 그러면 이 관리자는 이른바「관리자심의회」라는 것을 열어 경영관리직 가운데 하위직급의 두 단계에 위치한 사람 ... 수가 8만 8천 명이었는데 이 제도를 통해 처리된 불만이 연간 약 2천 건이나 되었다는 것은 이 제도가 꽤 자주 이용되고 있다는 것을 보여준다.GFTP의 작동원리는 다음과 같 ... 들로 하여금 불만을 가진 직원과 문제의 전모를 조사하고 해결방안을 강구한다. 만약 이 과정에서의 결정에 해당 직원이 만족하지 못한다면 그는 다음 단계에 불만처리를 호소할 수 있

리포트 | 80페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.06.14

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[마케팅]우리홈쇼핑의 마케팅 전략

적 사고 무장 도전적인 인재서비스 혁신배송 서비스 개선 고객 불만 처리시간 단축 정직한 방송Ⅲ. 우리홈쇼핑 분석Ⅰ. 거시환경분석Ⅱ. 산업분석Ⅲ. 우리홈쇼핑분석Ⅳ. 새로운 전략Ⅴ. 결 ... → Ⅲ. 우리홈쇼핑분석Ⅳ. 새로운 전략Ⅴ. 결 론경쟁사분석경쟁사분석 자사분석 고객분석 STP 4P1.내부경쟁진입장벽 [높은 진입장벽]새로운 진입자의 위험2.3.- 현재 방송위원회 ... . 결 론경쟁사분석경쟁사분석 자사분석 고객분석 STP 4P4.대체제품공급자 [공급자의 힘은 약함]구매자 [구매자의 힘은 매우 높음]5.6.▷ 대체제품 - 인터넷 쇼핑몰 : 제품

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.06.11

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[인터넷,쇼핑몰,물류,인터넷쇼핑몰] 인터넷쇼핑몰 현황과 물류부분의 문제점 및 발전방향

가 물류센터 신설 등의 검토에 나서는 한편, 배송서비스의 질을 높이기 위한 방안을 다각도로 연구하고 있다. 배달지연, 파손 등의 물류서비스 불만이 곧바로 고객의 채널이탈로 연결 ... , 100반품율은 다른 홈쇼핑업체와 비슷한 15∼20% 수준이다. 콜센터로 불만이 접수되면, 익일 회수된다.이러한 반품과 교환이 전체 물동량의 20%를 차지하기 때문에 이로 인한 인력낭비 ... 는 만큼, 자료 연계나 공조체계는 잘 되어 있는 편이라고 한다. 하지만 아직은 배송차량 기사와의 실시간 정보교환은 안된다고 한다. 김 과장은 “고객에 대한 배송서비스가 중요한 만큼

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.05.17

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[e-business] 한진택배와 현대택배 비교

을 이용하는 고객증가는 물론 고객지향적인 경영 자료로 활용하고 있으며 불만사례에 대한 조치도 신속히 처리해 주고 있다.2) 인터넷 택배예약 대폭 증가택배물량, 그 중에서도 개인 택배물량 ... 에서 운영되던 예약센터를 서울로 일원화해 대고객 종합 서비스 센터로 확대 운영할 계획이다. 이에 따라 예약접수창구와 고객서비스 센터가 단일화돼 실시간 서비스 모니터링이 더욱 강화될 전망이 ... 업체들과의 치열한 경쟁중이다. 현재 이들은 신속하고 정확한 배송 자체에는 물론, 배송과정에서의 고객의 요구를 최대한 수용하기 위한 제반시설을 갖추기 위하여 정보 시스템 도입과 활용

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.07

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소비자상담 주체에 따란 차이

활동은 소비자만족을 높여 판매 재창출을 유도하여 기업 이윤을 증가시키는데 있다.기업의 소비자상담은 '고객상담실', '소비자상담실', '고객불만센터', '고객센터' 등의 명칭 ... 을 가진 부서에서 이루어지는 서비스인데 기업 소비자상담실의 주요 업무는 아래와 같이 구분하여 살펴볼 수 있다.·자사 제품에 관한 각종 정보제공 및 상담·소비자불만 접수 및 피해구제·소비 ... 되어 왔다. 1967년 한국부인회에서 소비자불만의 창구를 개설하여 소비자문제를 해결하기 위한 소비자상담을 시작하였고, 1968년 서울의 YWCA에서도 소비지보호위원회를 구성하여 소비자

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.18

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[전략경영]이편한세상 브랜드 전략 파워포인트 자로

편한세상이 만든 일종의 소비자용 아파트 평가기준표이다아파트를 고르는 객관적 기준 제시 신선하고 긍정적 이미지 보유 입주자들 요구사항 정확히 파악 사후 A/S 접수 건수나 불만사항 ... -미래창조의 경영 둘째, 개체를 존중하고 성장시키는 경영-인간존중의 경영 셋째, 안락과 믿음을 주는 경영-고객 신뢰의 경영첫째, 권위주의를 타파하는 것이다 둘째, 이기적이고 형식적인 ... 를 연결하여 진정한 사이버 공동체의 구현 누구든지 언제나 무엇이든 쉽고 편하게 생활할 수 있다는 뜻 끊임없는 기술개발과 노하우 축적 고객들에게 삶의 터전을 아름답게 키워나가겠다는 의지

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.18

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비상사태 대비계획서 샘플

제품및구성품별로유통,사용및폐기단계에서환경관련요구사항및불만사항 환경오염물질이발생하거나사용에따른환경영향으로고객의요구가있는사항 (에너지사용,포장및제품,폐기물발생,오염유발등)협력 원료입 ... .환경영향 등록부 검토환경부문장 1.환경영향조사 계획 수립2.환경영향조사서 배포 및 조사의뢰3.환경영향조사서 접수 및 검토, 유지 관리4.필요시 관련부서에 환경영향 재조사 실시 요구

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.02.08 | 수정일 2016.11.07

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[경영 ] 고객서비스의 모든것(심리/방법)

어야 한다.고객과 종업원의 의사소통 행위로써 눈치를 주는 사람과 채는 사람의 역동적 관계에서 전달내용의 그 자체가 아니라 내용을 전달하고 싶다는 의도의 은밀한 표현과 그 접수행위이 ... 는 다른 업소가 있다고 하면 즉시 옮기고 싶어하는 고객이 25%가 된다는 것은 즉 서비스의 불만을 가지고 있지 않더라도 새로운 서비스를 더 갈구하는 고객의 수치이다.고객을 위하 ... 1.고객서비스심리의 이해1) 소비자의 심리 이해고객이 서비스를 받을 때 그것은 모든 고객에게 동일한 내용으로 받아지지는 않는다. 사람에 따라 제공받는 동일한 서비스가 다를 수

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.28

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[MIS(경영정보시스템)] 신세계 프로세스 분석및 혁신방안

에 문의를 하게 된다. 12. 고객에게 물품을 전달 시, 배송 기사들의 태도에 대한 불만 사항들이 접수된다. 13. 고객은 냉정하기 때문에 이런 문제점 발생시 회사에 대한 신용이 떨어지 ... 에서의 주문을 처리하는 직원이 있는데,전표처리 직원은 앞의 문제점에서처럼 소수의 고객이 아닌 다량의 주문을 접수하고 처리하는 과정에서 실수가 발생한다. 주문 수량이나 물품, 주소등 ... 업체물류시스템 백화점물류 식품유통 용인물류고객마케팅상품 / 고객 / 판매 / 물류 /배송 시스템사입,발주발주시스템재무 / 인사 시스템협력업체대급지불임원정보 매출정보 신판정보 영업

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.19

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[정보통신] 정보통신

) 시스템 제공→ 응용분야 : 비상연락망, 각종여론조사, 연체료통보안내, 상품광고안내▷ 자동으로 외부고객의 불만이나 요청사항을 무인으로 접수하는 고객의 소리 (자동무인 접수가능) 시스템

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.14

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