"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,201-3,220 / 3,569건

[경영 ] 고객서비스의 모든것(심리/방법)

어야 한다.고객과 종업원의 의사소통 행위로써 눈치를 주는 사람과 채는 사람의 역동적 관계에서 전달내용의 그 자체가 아니라 내용을 전달하고 싶다는 의도의 은밀한 표현과 그 접수행위이 ... 는 다른 업소가 있다고 하면 즉시 옮기고 싶어하는 고객이 25%가 된다는 것은 즉 서비스의 불만을 가지고 있지 않더라도 새로운 서비스를 더 갈구하는 고객의 수치이다.고객을 위하 ... 1.고객서비스심리의 이해1) 소비자의 심리 이해고객이 서비스를 받을 때 그것은 모든 고객에게 동일한 내용으로 받아지지는 않는다. 사람에 따라 제공받는 동일한 서비스가 다를 수

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.28

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[MIS(경영정보시스템)] 신세계 프로세스 분석및 혁신방안

에 문의를 하게 된다. 12. 고객에게 물품을 전달 시, 배송 기사들의 태도에 대한 불만 사항들이 접수된다. 13. 고객은 냉정하기 때문에 이런 문제점 발생시 회사에 대한 신용이 떨어지 ... 에서의 주문을 처리하는 직원이 있는데,전표처리 직원은 앞의 문제점에서처럼 소수의 고객이 아닌 다량의 주문을 접수하고 처리하는 과정에서 실수가 발생한다. 주문 수량이나 물품, 주소등 ... 업체물류시스템 백화점물류 식품유통 용인물류고객마케팅상품 / 고객 / 판매 / 물류 /배송 시스템사입,발주발주시스템재무 / 인사 시스템협력업체대급지불임원정보 매출정보 신판정보 영업

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.19

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[정보통신] 정보통신

) 시스템 제공→ 응용분야 : 비상연락망, 각종여론조사, 연체료통보안내, 상품광고안내▷ 자동으로 외부고객의 불만이나 요청사항을 무인으로 접수하는 고객의 소리 (자동무인 접수가능) 시스템

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.14

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[물류, 경영, 마케팅, e-business] 모닝365의 물류가치모델

24Morning 3651:1서비스로 고객의 문의 사항과 불만 사항 24시간 이내 처리 신속한 배송과 절판 된 서적을 출판사 재고분까지 찾아내서 보내주는 시스템 고객의 1:1 관리 ... , 배송 과정에서의 친절발송 지연에 대해 고객들에게 알림 부족 배송 면에서 과거의 신속성을 느끼지 못한다는 불만 (특히 지방 거주일 경우) 파본이 배송 될 경우, 재배송 과정 ... 지하철역 Post 물품 수령편의점 / 지정장소무료3만원 미만 구입시 1500원3만원 미만 구입시 1800원모닝365의 배송 유형후불처리용이 (지하철POST에서 접수가능)후불처리불편

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.14

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[마케팅] 악세사리 전문점 마케팅 전략

철저한 서비스 고객 재 창출경영 철학경영 이념조직도대 표 이 사영업부서* 고객 응대 및 불만 접수 * 제품 배송 * 해 피 콜관리부서* 고객 정보 관리 * 경리 업무 * 영업 및 ... 6. 경 쟁 업 체 분 석 6. 상 품 전 략 7. 촉 진 전 략 8. 유 통 전 략 9. 가 격 전 략 10. 자 사 점 포 11. 자 사 전 망경 영 이 념 / 철학하나, 고객 ... 감동을 최우선으로 한다 하나, 고객, 종업원 사주가 성과와 가치를 다함께 나눈다 하나, 철저한 A/S를 실현한다 하나, 기업의 이익을 기업윤리를 바탕으로 한다.자유로운 디자인

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.11

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[마케팅] 베니건스의 불황기 마케팅 전략

를 지속적으로 추가하여야 한다. 불황기에서의 치밀한 고객관리는 호황기에 들어섰을 때 강력한 자산이 됨을 상기할 필요가 있다.베니건스는 매장행사 공지, 매장별 고객 불만사항 접수 등 고객 ... 계 선두주자인 베니건스는 이처럼 다양한 서비스와 콘텐츠를 무기로 온라인 마케팅에서도 업계 최고자리를 고수하고 있다. 베니건스 홈페이지의 특징은 고객 맞춤형 서비스와 다양한 쿠폰 서비스 ... , 온라인과 연동된 멤버십 제도 등 오프라인에서 이루어지는 모든 일들이 사이버상에서도 구현될 수 있도록 구성돼 있다는 점이다.3. 고객관리 전략컴퓨터와 커뮤니케이션 기술의 발전

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.08.25

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콜센터 & 텔레마케팅센터 운영관리

Relationship Management 잘 정립된 DB에 의거 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 개별고객의 특성에 맞는 상품, 가격, 거래조건 등을 제시하고, 고객 불만은 감소시키며, 고객 ... -Mail Server 고객지원을 위한 고객의견 반영을 위한 전자우편 접수기능 수행 고객과의 지속적인 Communication과 고객 주문에 대한 접수기능을 병행 주요기능: 전자우편 ... 고 있다. 고객 불만사항 등 단순업무를 처리하던 콜센터가 고객 유치와 CRM(고객관계관리)의 중요 수단으로 부각되면서 콜센터 관련 산업이 급팽창하고 있다. 콜센터 전문업체가 급증

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.20

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[경영전략] 사우스웨스트 방식

고, 이를 통해 고객의 불만 접수 건수나 항공기 지연, 유실물 건수를 줄일수 있다. 또한 인간 관계의 조율은, 인력이나 게이트 시간을 보다 효율적으로 활용할 수 있게 해 준다. ... 관계 조율 수준을 높임이륙 프로세스의 성과 개선에 기여비행 준비 시간의 단축직원 생산성의 증가고객 불만 건수의 감소등에 영향- 업무의 유연성을 실현하기 위해서는 쌍방간의 협의 ... 을 항공사에 고객을 실어다 주는 역할(3) 사우스웨스트 항공과 아메리칸 항공의 비교 - 관계 조율의 힘ⅰ. 의사소통- 비행 이륙 프로세스의 업무에서의 의사소통의 중요성- 의사 소통

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.30

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[고객 만족 경영 사례] 고객만족경영사례

조흥 은행은 2000년, 2001년의 2년 연속 능률협회 주관, 고객만족 경영 대상에서 최우수상 수상하였다. 수상을 하게 된 계기는 고객불만처리 시스템을 개선한 것이 높은 평가 ... '의 과정이라 고 요약해 볼 수 있다. 92년 현 고객만족센터의 전신이라고 할 수 있는 고객만족센터를 개소하고, 94년 서비스 보증제인 옐로우 카드제를 도입하였고, 최근 고객불만 ... 를 받았기 때문이라고 한다.조흥은행은 92년 처음으로 CS경영을 도입한 이래 그 동안 각종 CS추진제도의 도입, 시행 등 고객만족경영을 위해 쏟아온 노력과 이를 통해 축적된 노하우

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.31

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[경영학원론] 사우스웨스트 항공

제/ 정리 해고 실시 않음.셋, 고객 만족을 우선시 한다.즐거운 조직문화는 결국 고객에 대한 서비스의 질을 향상시킨다. 정시 이착륙과 수화물 분실 건수, 고객들의 불만 접수 상황을 기준 ... 강한 승부 근성을 바탕으로 적극적인 조직문화를 이뤘고 사업 초기, '사랑의 항공사'라는 애칭을 얻으며 고객과 직원들에게 가족적인 분위기를 만들었다. 1989년에는 캘리포니아에서 운항 ... 이 세상을 바꿀 수 있다.또한 '사우스웨스트 항공의 목표인 친절, 봉사, 긍지의 정신 아래 고객들에게 최고의 서비스를 제공하는 것이다'를 통해서 직원들을 배려하는 마음을 엿볼 수 있

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.27

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우리나라 택배산업

며, 또한 계속적으로 새로운 장비가 개발되고 있기 때문에 업체에 따라 다양한 형태로 운영하고 있다.-콜센터 : 고객으로부터 걸려오는 집화주문, 추적조회, 불만사항 등을 집중적으로 접수 ... 관리), 경제성(구역별 요금체계의 단순화와 상대적 저렴)4) 고객 지향적인 다양한 부가가치 서비스 제공이용자의 부가가치를 높일 수 있는 다양한 서비스를 부가적으로 제공할 수 있 ... 서비스든 화물에 대하여 각기 다른 서비스를 제공해야 하는 것이다.6) 고객의 이원화택배서비스는 일반적으로 송하인과 계약하고(이용요금은 송?수하인중 어느 한사람이 부담하지만) 취급을 하

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.15

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[소비자와 법률] 소비자권리 사례중심으로

소비자 권리를 당당하게 지켜낸 주부가 있어 눈길을 끈다. 화제의 주인공은 설치한 지 한 달밖에 안 된 욕조에 얼룩이 생기자, 업자를 상대로 법원에 강제집행을 접수해 보상을 받아낸 ... 집행 접수를 한 뒤에야 비로소 업자는 욕조 값을 환불해 주었다."13만5천 원을 돌려 받기까지 10개월여 기간 동안 소보원과 법원 등에 제출한 서류만 수 십장이 넘었다"고 고통 ... 소비자단체에는 가스, 전기, 통신, 철도?고속도로 등 공적서비스를 제공하는 독과점기업에 대한 오랜 불만이 봇물처럼 터지고 있다.다세대주택 세입자 이진석(35?서울 관악구 봉천동

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.21

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[조직문화] 사우스웨스트 항공 조직문화 분석

제/ 정리 해고 실시 않음.셋, 고객 만족을 우선시 한다.즐거운 조직문화는 결국 고객에 대한 서비스의 질을 향상시킨다. 정시 이착륙과 수화물 분실 건수, 고객들의 불만 접수 상황을 기준 ... 강한 승부 근성을 바탕으로 적극적인 조직문화를 이뤘고 사업 초기, '사랑의 항공사'라는 애칭을 얻으며 고객과 직원들에게 가족적인 분위기를 만들었다. 1989년에는 캘리포니아에서 운항 ... 이 세상을 바꿀 수 있다.또한 '사우스웨스트 항공의 목표인 친절, 봉사, 긍지의 정신 아래 고객들에게 최고의 서비스를 제공하는 것이다'를 통해서 직원들을 배려하는 마음을 엿볼 수 있

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.22

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전자상거래와 유통의 변화-yes24를 중심으로

데이터고객대응고객 불만의 대응지연고객의 Needs포착이 느림고객 불만에 즉시 대응고객 Needs를 신속히 포착소요자본토지, 건물등 구입에 거액자금의 필요서버 및 홈페이지등 구축에 상대 ... 해주는 마케팅 전략이다. 이를 이용하여 상품이나 배송 등 고객의 불만사항이나 문의사항을 24시간 내에 답변해 주는 등의 서비스를 하고 있으며, 이는 고객충성도를 높이는 데 큰 기여 ... 함으로서 사업 영역의 확장하고 기존의 막대한 초기 투입 비용을 상당히줄일 수 있다는 점, 고객의 니즈나 수요 변화에 민감하게 반응 할 수 있다는 점 등의 장점을 가진다.항목전통적인 상거래

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.07

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[여행사] 넥스투어 여행사경영사례분석

, 특별할인을 해드립니다! 여행예약신청이야기하고 싶어요!! 여행에 대한 궁금증 / 불평불만 / 자유로운 이야기 코너로 되어있다. 고객들과 함께 나누는 따뜻한 공간카드보내기 세계 ... 1대1 고객관리의 세심한 서비스를 받을 수 있다.My Page 운영여행평가 메일, 예약최소사유 및 회원탈퇴사유 등 고객이 직접 평가할 수 있다.고객 평가제도불만입니다/건의 ... 합니다/칭찬합니다 코너를 마련하여 고객의 다양한 의견을 반영하고 있다.고객의견 접수창구고객만족 서비스기존의 배낭여행스타일을 벗어나 자신의 취향대로 골라 떠나는 배낭여행3. 입맛 따라 골라

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.15

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관세청의 고객만족 사례

를 통한 민원접수와 더불어 인터넷의 발전에 부응하여 민원의 창을 열어 놓고자 하는 고객입장의 사고에서 도입되었다.이 제도의 전년도 대비 이용증가율은 98년 42%, 99년 73 ... 고객 만족 사례고객에게 한발 더 다가가는 행정으로 – 관세청세계화, 정보화, 민주화, 지방화라는 21세기의 새로운 행정환경은 정부의 운영에 근본적인 패러 다임의 전환을 요구 ... 하고 있다.이러한 변화중의 하나가 과거 행정의 객체로서 인식되었던 국민 들이 이제 행정의 주고객으로서 다양한 요구를 하는 행정의 주체로 인식되고 있다는 것이다.이에 따라 정부 역시 개혁

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.15

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[경영] 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구

로 고객에게 알려주는 것이다. 회원관리면에서는 문화센터 무료수강이나 야회음악회 의 무료초대권 등을 정기적으로 발송하고 있다. 고객의 불만을 접수하면 선처리/후결제 시스템에 의해 신속 ... 하게 고객불만을 해소하고 있다. 물품배송시 배송전산프로그램을 별도로 운영하여 고객의 정보를 보유하게 된다. 고객의 물건운반을 도와주는 빨간모자 서비스도 제공하고 있다. 사후 만족 ... 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구현대 백화점은 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.05

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[물류] AHP분석에 의한 철도물류 경쟁력 강화방안

AgendaI. 연구배경 및 목적▶ 연구배경산업구조의 변화고객니즈(Needs) 의 변화소품종 대량생산에서 다품종 소량생산에 따른 물류패턴의 변화에 의해 물류업체간 가격, 서비스 경쟁 ... 계약의 유연성 증대로 인한 철도운송 분담율 감소 추세산업구조의 환경변화에 적절한 대응 미흡고객요구의 다양화, 고급화 에 대응 미흡타 수송수단의 물류인프라 확충I. 연구배경 및 목적 ... 배 이상의 시간이 소요되고 철도운송은 2배 이상의 시간이 소요됨부산↔인천간 컨테이너 운송시간 비교 (2002년)철도운송구분도로운송연안해송의왕ICD 경유직송인천항 경유운송요청 접수1

리포트 | 54페이지 | 3,500원 | 등록일 2004.08.26

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판매자 표지

[마케팅]린나이코리아 고객만족 경영사례

접수에서부터 처리까지의 과정과 고객 이력의 보관 및 활용, 고객의 소리 품질 반영정도, 고객감동에 대한 경영층의 의지와 조직의 유연성을 다각적으로 평가받았고, 그러한 SYSTEM ... 를 상황 현장출동 확인 서비스로 고객 불만해소에 최선을 다하고 있는 한편 기사별, 센터별 담당 구역별로 지역 책임제를 실시, 책임감 있는 서비스를 추구하고 있다. 아울러 고객의 구입경로 ... 만을 관리하는 수준을 넘어서고 있다. 총 4개의 SECTION별 DATA BASE로(A/S접수. 처리D/B, 고객정보D/B, 자재정보D/B, DATA분석 D/B)구성된 현행 전산

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.06.02

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스타벅스의 마케팅 환경분석

에서 교육한 후 매장 투입.*불만 사례가 접수시 해당 종업원은 벌점 규정이 주어져 해고 등의 처벌.*원두 직접생산,원재료 비용이 낮고 9년의 운영경험과 4년에 걸친 테이크 아웃 전문점 ... 으며, 이들은 한 달에 평균 18번이나 스타벅스에 들른다고 한다. 이제 스타벅스는 아이스크림, 서적, CD 등도 팔고 있으며, 일본시장에도 진출하였다. 고객들은 또 슈퍼마켓이나 비행 ... 들의 건강층"이라며 "주 고객층이 많은 지역에서는 어디든 스타벅스를 만날 수 있게 매장을 집중적으로 열어서 브랜드 이미지를 확고하게 심는다"고 설명했다. 광화문과 테헤란밸리를 장악한 스타

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.24

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