"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,141-3,160 / 3,566건

[마케팅. 서비스마케팅. 브랜드 관리 전략]LG와 GS의 브랜드 관리 전략

는 흔히 고객 충성도라고 할 수 있다. 로열티는 새로운 고객을 끌기보다 고 정 고객에 대한 비용이 훨씬 적게 들기 때문에 구매와 판매가 이루어지는 브랜드 가치에 중 요한 요인이 ... 고있다. 유명 모델을 등장시켜 이미지광고 실행중. 판매촉진 3월31일부터 4월2일까지 GS홈쇼핑의 새 출발을 기념해 `고객 사은 대축제'를 실시, 행 사가 진행되는 3일 동안 방송 ... GS로 새롭게 출범하는 4개 회사가 1개월 동안 공동으로 펼쳤던 이번 행사에 는 아파트 응모에 총 270만7667건이, 주식 응모행사에는 총 1060만건이 접수됐다. 이같은 행사

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.26

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[신품질도구] 신품질도구 연관도법

에 관한 연관도http://www.centerworld.net/yhk/ppt/02_신QC.hwp- 사례2) 보건소 X-ray 촬영 접수시 고객불만에 관한 연관도http://qic.s ... ) 연관도 >>> 보건소의 접수창구에 대한 불만이 크게 3가지(접수직원의 불친절, 접수수속이 복잡하다, 대기시간이 길다)의 원인으로 나타났으며 3가지의 원인의 원인들간에는 같 ... 가격 판매가격에 그대로 전가하는 시스템이 고객과의 사이에 있어서 확립되어 있지 않아 원지가격의 동향이 경영에 있어서 중요한 요소가 된다.③ 생산 ·물류면고객측면에서도 품질향상

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.10

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[국제경영]페덱스의 국제 경영

는 상황이 발생한 후 일주일내에 서면으로 불만에 대해서 보고해야 한다. 보고 된 불만은 접수된 후 10일 이내에 대답을 하여야 한다. 만약 직원이 여전히 만족스럽지 않다면 7일내 ... 1. 서론오이 30상자 택배로 보내 드렸습니다 강원도 횡성에서 오이 재배를 하는 한 농민이 인터넷을 통해 주문 받은 상품을 보낸 후 그 결과를 다시 고객에게 e메일로 보내준다는 ... 적인 측면에서 중점을 두고 발표를 준비했습니다.또한 끝으로는 페덱스 및 국제 특송 서비스에 관한 신문기사를 붙여봤습니다.2. 본론- 사람 존중 엔진 달고 고객만족 날개 로 세계

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.05

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[경영전략]롯데닷컴의 경영전략 분석 및 제안

PositioningCustomized 콘텐츠, 신뢰도에 있어 선두기업과의 현격한 격차Triangle Positioning가격경쟁력신뢰도콘텐츠현대롯데고객서비스불만 多소비자신고센터, 반송율,게시판에 Q A란 부재 ... 신고센타 접수율, 재구매율, 반송율 분석)제안의 목적 및 방법 인터넷쇼핑시장의 산업환경 롯데닷컴 전략 분석 제 안Contents01020304인터넷의 보급과 더불어 국내 소매업 구조 ... Click Mortar온라인의 접근용이성과 오프라인의 유통망을 연계한 상호 시너지 효과검색 사이트와 광고 제휴LOTTE.COMOn-Off Line 통합고객 만족롯데백화점 세븐일레븐

리포트 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.13

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[마케팅원론]백화점 마케팅

(견본품 무료제공·바겐세일 등) 정신적 서비스(판매원의 접객 태도·스타일 등)로 분류 중요성 관점 필수 서비스(점포 이용시간의 유지·주차시설의 제공·고객 불만의 접수 및 처리·구매 ... 적 전자상거래백화점 부분 실태기존의 백화점 형태에서 벗어나 패션제품 위주의 고급화전략을 통해 중산층 이상 고객을 타겟으로 한 집중화 전략 소매 업태의 구성비율 중 할인점의 구성비율 ... 의 촉진 ⑤ 고객편의의 증대 ⑥ 점포이미지의 창조 ⑦ 소비자와 제품의 안전제공 ⑧ 소매점 방문의 증대서비스의 분류이론적 관점 제품서비스(제품과 제품의 부수적 서비스) 봉사적 서비스

리포트 | 35페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.11.23

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[철도] 한국철도에 관한 내용

경영혁신기획단의 고객의소리, 총무과 민원행정, 영업국 PC통신 등의 3원화된 민원접수창구를 일원화09. 15 '99년 고객만족 경영대상'에서 철도청 전사부문 '대상' 수상- 한국 ... ' 서비스 실시..PAGE:6외부 환경다양한 서비스의 요구타운송 업체와의 경쟁국제화/복합화 수송자가 승용차의 증가..PAGE:7..PAGE:8내부 환경내부 고객의 불만자율 경영 부족 ... 확보..PAGE:17Threat정부의 민영화 방안타 운송업체의 서비스 향상재정의 자립성 부족내부 고객의 불만..PAGE:18변화에 대한 대응철도종합전산망민자역사건립사업경부고속철도

리포트 | 41페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.21

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[인터넷과 경영] 인터넷 비즈니스에 있어 웹의 활용

이나 고객 선호도 조사를 비롯하여 고객의 불만이나 의문사항을 접수하고 신속히 해결해 줌으로서 서비스의 품질을 향상시킬 수 있다.3. 웹의 활용유형 및 가치창출1) 검색엔진특정주제에 대한 ... 나 통계자료 등 핵심분야의 정보에 쉽게 접근하고 공유할 수 있다.4) 고객서비스의 향상인터넷은 고객서비스 및 고객만족을 향상시킬 수 있다. 예를들면, 웹사이트를 이용한 예약시스템 ... 한 비용으로도 고객 개개인들에게 차별화된 마케팅 활동을 펼칠 수 있고, 고객들의 전자우편 내용을 데이터베이스화 하면 인력과 시간을 절감하면서 고객과의 관계를 강화할 수 있다.

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.03

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[서비스마케팅] 현대백화점 서비스 마케팅 전략 분석

라고 강요 받는 느낌이 든다고 답하였다. 또 불만 사항에 대해서도 형식적인 사과만 할 뿐 이해하거나 실질적인 대처를 해 주지 않는다고 말하는 고객들도 있었다.② 현대백화점 직원 ... 와는 다르게 자신들은 최선을 다해 성심 성의껏 서비스를 제공하고 있다는 생각을 강하게 하는 것으로 설문 조사에서 나타났다. 고객의 서비스 불만사항에 대해서는 대부분의 직원들이 신속 ... 터넷등 통신수단이 발달해서 이들의 불만이 현대백화점 이미지를 훼손시킬 우려가 있기 때문에 이들의 불만에도 신경을 쓸 수 밖에 없다.4. 고객의 불평은 어떤 프로세스로 처리가 되

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.02.24

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[텔레마케팅, 복합텔레마케팅, TM] 텔레마케팅에 관하여

고, 인바운드 TM에서는 그저 주문접수나 컴플레인 처리, 문의상담 처리 그 자체에 파김치가 되도록 고객상담에 응하여 왔다. 그러나 이제는 고객과의 상담, 대화수준은 종합적인 통화품질 ... 」로 집단화 할 경우에는 기존의 기업이나 기존 고객을 중심으로 한 이해집단들에게 우호적인 관계나 신뢰관계를 형성할 수 있다. 그러나 반대상황으로 불만을 가지게 되거나 신뢰관계가 퇴색 ... Marketing) 시대▶ 기업측이 상대해야 되는 것은 이제 『개인 한사람, 한사람』▶ 인디비쥬얼 마케팅의 등장.? “고객의 성명, 주소, 연령은 물론 연수입, 라이프 스타일

리포트 | 72페이지 | 20,000원 | 등록일 2005.01.06

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행정서비스헌장

을 서비스이행기준에 명시해야하며 행정서비스헌장에 구체적인 서비스명을 명시해야 할 것이다.2. 사용자 불만의 즉시적 처리체계 수립시민의 적극적인 불만사항이나 조언의 접수 또는 적극적인 ... 하게 되었고, 특히 고객 지향적인 요구에 대응하기 위하여 새로운 관리방식의 도입이 강조되었다. TQM(총체적 품질관리), 품질인증제(ISO 9001), 행정서비스헌장 등의 제정 및 ... 추진은 고객 지향적인 행정으로 거듭나기 위한 방안 중의 하나이다. 여기에서는 이러한 여러 움직임 중 하나인 행정서비스헌장의 의의와 기본원칙, 그리고 국내외의 행정서비스헌장제도

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.15

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[경영] 롯데백화점 경영정보시스템

, 교환. 환불 서비스, 판매책임제"를 실시하고 있으며, 고객상담실 운영으로 접수된(방문, 전화, 우편)불편, 불만사항에 대하여 신속한 조치로 고객보호기능을 강화하고, 고객 제안 제도 ... 한분을 최고로 모시는 롯데백화점만의 차별화된 고품격서비스를만날 수 있다.1. 판매책임제도영수증에 판매자의 성명, 전화번호를 기재, 고객 불만을 직접 책임지고해결.2. 365일 ... 고객상담 서비스365일 고객의 불편사항을 접수, 신속하게 처리.3.교환, 환불 보증 서비스마음에 안 드시는 상품은 15일 이내에 가져오면 미 사용시 100% 교환환불.4.고객의 소리

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.14

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홈쇼핑

로 배송 현장에서 상품과 서비스에 대한 피드백이 적시에 이루어진다는 장점이 있습니다. 남성 택배요원에게 말하지 못하는 고객 불만사항을 바로 접수할 수 있습니다. 또한 엔젤서비스는 여성 ... 서비스를 전국으로 확대 분산 시킨 것이 큰 의미가 있습니다. (비대면으로 이루어지는 홈쇼핑의 특성상 고객서비스를 콜센터에서 전담하고 있습니다.) 지역콜센터는 해당지역의 주문접수를 할 ... 뿐만아니라 고객의 요구에 즉각적으로 응대할 태세를 갖추고 있으며 비상시에는 CS999라고 하는 비상서비스(고객 불만 현장에 직접 출동해 불만을 처리)를 운용하고 있습니다. 부산

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.15

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[경영전략]델 - 탁월한 유통 시스템과 신뢰 경영

다.결론적으로 말하면 이 회사는 인터넷이나 전화로 AS를 접수하고 24시간 안에 이를 해결해준다. 소비자들이 만족할 수밖에 없는 시스템이다.델은 또 고객의 이메일 문의에 답 ... 시간이 늦어지면 고객들이 전화를 해오고 이는 소비자들의 불만을 높이는 요소가 된다는 것이 이 프로젝트의 착안점이다.델이 아웃소싱을 통해 비용을 절감하고 이를 통해 저가로 PC ... 어진 액자가 붙어있다. 물론 이것은 고객이나 주주에게도 적용되는 것이지만 이 회사가 직원들을 어떻게 대하고 있는지도 극명하게 드러내는 말이다.델은 기업 윤리 핫라인 을 운영하고 있

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.07

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[호텔식당서비스론] 호텔식업료산업의발전방안

공사의 외국인 불편신고 접 수 센터에 총 850여건의 불편 신고가 접수되어 전년도에 비해 54.6%라는 높은 증가율 을 보였다. 그 중에서도 호텔 종업원들의 불친절 을 가장 큰불만 ... 지 못한다면 오히려 고객 불만을 초래하게 된다.이처럼 고객만족의 기준은 고객의 「기대」이다. 어떤 서비스를 제공했느냐가 중요한 게 아니라 고객의 기대가 충족됐느냐 여부가 만족의 기준이 ... 수준이라도 (별로 기대하지 않았으므로) 은행을 찾는 이에게는 오히려 불만이 될 수 있다 (기대가 컸으므로). 즉 고객만족은 고정된 개념이 아니고 언제나 변화하는 변형의 개념이

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.07

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[중소기업론]중소기업의 경영혁신 성공사례

김치의 배달체계는 인터넷상으로 구매자로부터 주문이 들어오면, 주문서가 접수된 후, 주문내역이 전국의 영업소에 전달되며, 영업소의 배달 사원에 의해 고객에게 물품이 배당 되는 체계 ... 하기 힘들다는게 난제였다.삼성전관은 연구끝에 설문조사로 이 문제를 해결하고 있다.예를들어 식당의 경우 식단 청결상태 등 10여개 항목에 대해 아주만족-만족-보통-불만-아주불만 등 5

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.07

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[서비스마케팅] 서비스마케팅 프로젝트(금융중심으로)

고객은 2천만원의 대출을 받고자 은행을 방문하여 대출계와 상담하고 대출 받는다.No.신한은행한미은행1고객이 대출 신청을 하도록한다.고객을 반갑게 맞이하고 자리를 안내한다.2접수 받 ... 게 해준다. 단골을 유지하고 이들의 구전에 의한 의사소통은 특히 서비스산업에서는 신규고객을 확보하는 데 가장 확실한 방법이다. 즉, 소비자의 불만 때문에 잃게 되는 매출은 단순히 불만 ... 1.42% 및 0.69%로 전년대비 각각 1.0%p, 0.52%p로 꾸준히 개선되어 가고 있다. 또한, 1인당 당기순이익 및 은행생산성 1위 은행, 인재경영 최우수은행, 고객만족

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.11

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[경영전략보고서] 현대백화점 보고서

간담회를 통해 지적 사항은 즉시 시정 조치함협력 업체 의견제도 운영- 협력업체의 불만 사항 등을 해결하기 위하여 직원 동선에 설문지를 비치하여 의견을 접수하며 내용을 경영활동에 반영 ... 하고 있음. 문제점을 개선하기 위해 불만고객 사후만족도 조사를 매년 실시하고 있음.3. 매장 관리자의 현장 집중 근무제- 고객이 집중되어 있는 특정 시간에 모든 담당자는 매장 ... 에서 근무하여 고객의 의견을 현장에서 바로 청취하여 신속하게 해결할 수 있도록 함.; 기타고객의 의견제도고객 수기 공모전- 고객이 당사에 대하여 느끼는 불편, 불만 사항뿐만 아니라 당사

리포트 | 58페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.06.11

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[기업경영]기업경영전략- BSC의 개념과 적용사례분석

을 위한 도구가 된다.2) 관점 (Perspectives)재무적관점BSC학습/성장관점고객 관점내부비지니스 프로세스 관점3) 핵심성공요인 (Critical Success Factors ... 수 있도록 하는 요소 및 요구 조건들 → 충족시켜야 할 두 가지 요건? -고객들이 원하는 것을 제공해야 한다. -경쟁자들보다 우위를 가져야 한다.4) 핵심성과지표Key ... 지표고객관점 지표관점별 분류5) 인과관계 (Cause and Effect Relationships) a. 모든 BSC구성요소들 간에 거대한 인과관계를 형성 b. BSC의 핵심 구성

리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.11

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[경영정보론] 롯데백화점 경영정보시스템[EDI]

, 고객 불만을 직접 책임지고해결.2. 365일 고객상담 서비스365일 고객의 불편사항을 접수, 신속하게 처리.3.교환, 환불 보증 서비스마음에 안 드시는 상품은 15일 이내에 가져오 ... 약속 지키기 100일 캠페인, 고객보상제도 시행, 고객약속대장 운영, 교통비 보상, 교환. 환불 서비스, 판매책임제"를 실시하고 있으며, 고객상담실 운영으로 접수된(방문, 전화 ... , 우편)불편, 불만사항에 대하여 신속한 조치로 고객보호기능을 강화하고, 고객 제안 제도의 적극적인 수용을 통한 최고의 서비스로 고객의 편안한 쇼핑편의를 제공하고 있다.또한 고객휴게실

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.06

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[전자상거래] etoys.com의 실패사례

없어 오히려 온라인 구매에 대한 고객의 불만은 커지게 되었던 것이다. 이러한 온라인 판매에 대한 고객과 채널 파트너의 불만이 커지면서, 오프라인 매출에까지 그 영향을 받게 되 ... 그런 맥락에서 이해되어야 하는 것이다. 물론 이들의 관심은 오프라인에 익숙해져 있는 고객을 어떻게 하면 인터넷이라는 자신의 비즈니스 공간으로 끌어들일 것인가에 집중되어 있다. 이 ... 를 위해 값싼 물건, 다양한 상품 구색, 구매의 편리함 등을 제공하면서 자신의 비즈니스 영역으로 고객을 끌어들이는데 노력을 아끼지 않고 있는 것이다.인터넷이 커뮤니케이션 수단

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.24

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