"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,161-3,180 / 3,571건

[서비스마케팅] 서비스마케팅 프로젝트(금융중심으로)

고객은 2천만원의 대출을 받고자 은행을 방문하여 대출계와 상담하고 대출 받는다.No.신한은행한미은행1고객이 대출 신청을 하도록한다.고객을 반갑게 맞이하고 자리를 안내한다.2접수 받 ... 게 해준다. 단골을 유지하고 이들의 구전에 의한 의사소통은 특히 서비스산업에서는 신규고객을 확보하는 데 가장 확실한 방법이다. 즉, 소비자의 불만 때문에 잃게 되는 매출은 단순히 불만 ... 1.42% 및 0.69%로 전년대비 각각 1.0%p, 0.52%p로 꾸준히 개선되어 가고 있다. 또한, 1인당 당기순이익 및 은행생산성 1위 은행, 인재경영 최우수은행, 고객만족

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.11

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[경영전략보고서] 현대백화점 보고서

간담회를 통해 지적 사항은 즉시 시정 조치함협력 업체 의견제도 운영- 협력업체의 불만 사항 등을 해결하기 위하여 직원 동선에 설문지를 비치하여 의견을 접수하며 내용을 경영활동에 반영 ... 하고 있음. 문제점을 개선하기 위해 불만고객 사후만족도 조사를 매년 실시하고 있음.3. 매장 관리자의 현장 집중 근무제- 고객이 집중되어 있는 특정 시간에 모든 담당자는 매장 ... 에서 근무하여 고객의 의견을 현장에서 바로 청취하여 신속하게 해결할 수 있도록 함.; 기타고객의 의견제도고객 수기 공모전- 고객이 당사에 대하여 느끼는 불편, 불만 사항뿐만 아니라 당사

리포트 | 58페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.06.11

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[기업경영]기업경영전략- BSC의 개념과 적용사례분석

을 위한 도구가 된다.2) 관점 (Perspectives)재무적관점BSC학습/성장관점고객 관점내부비지니스 프로세스 관점3) 핵심성공요인 (Critical Success Factors ... 수 있도록 하는 요소 및 요구 조건들 → 충족시켜야 할 두 가지 요건? -고객들이 원하는 것을 제공해야 한다. -경쟁자들보다 우위를 가져야 한다.4) 핵심성과지표Key ... 지표고객관점 지표관점별 분류5) 인과관계 (Cause and Effect Relationships) a. 모든 BSC구성요소들 간에 거대한 인과관계를 형성 b. BSC의 핵심 구성

리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.11

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[경영정보론] 롯데백화점 경영정보시스템[EDI]

, 고객 불만을 직접 책임지고해결.2. 365일 고객상담 서비스365일 고객의 불편사항을 접수, 신속하게 처리.3.교환, 환불 보증 서비스마음에 안 드시는 상품은 15일 이내에 가져오 ... 약속 지키기 100일 캠페인, 고객보상제도 시행, 고객약속대장 운영, 교통비 보상, 교환. 환불 서비스, 판매책임제"를 실시하고 있으며, 고객상담실 운영으로 접수된(방문, 전화 ... , 우편)불편, 불만사항에 대하여 신속한 조치로 고객보호기능을 강화하고, 고객 제안 제도의 적극적인 수용을 통한 최고의 서비스로 고객의 편안한 쇼핑편의를 제공하고 있다.또한 고객휴게실

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.06

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[전자상거래] etoys.com의 실패사례

없어 오히려 온라인 구매에 대한 고객의 불만은 커지게 되었던 것이다. 이러한 온라인 판매에 대한 고객과 채널 파트너의 불만이 커지면서, 오프라인 매출에까지 그 영향을 받게 되 ... 그런 맥락에서 이해되어야 하는 것이다. 물론 이들의 관심은 오프라인에 익숙해져 있는 고객을 어떻게 하면 인터넷이라는 자신의 비즈니스 공간으로 끌어들일 것인가에 집중되어 있다. 이 ... 를 위해 값싼 물건, 다양한 상품 구색, 구매의 편리함 등을 제공하면서 자신의 비즈니스 영역으로 고객을 끌어들이는데 노력을 아끼지 않고 있는 것이다.인터넷이 커뮤니케이션 수단

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.24

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[경영전략](A+레포트)TV홈쇼핑 문제점에 대한 개선방안제시

한 데 힘입은 바 크다.둘째, 홈쇼핑 회사들 간의 치열한 경쟁에 의한 사은품이나 파격적인 혜택을 주는 마케팅 방식이 고객들의 구매를 부추겼다.셋째, 우리나라 고객들의 구매 특성, 즉 ... 는다.이는 판매자 입장에서 상품이나 서비스를 고객에게 직접 판매하는 다이렉트마케팅이며, 점포가 필요 없는 무점포 판매 혹은 통신 판매방식이라고 볼 수 있다.(2) 홈쇼핑 방송이란?TV ... 잡 카탈로그 사업은 저렴한 비용으로 소비자와 접촉하는 인터넷과 힘겨운 경쟁을 하고 있다. 더구나 LG, CJ 는 방대한 고객 DB를 바탕으로 대규모로 카탈로그를 발송하고 있어 중소

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.13

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고객만족

어려운 서비스 사항을 처리하며, 소비자 불만 사항 접수를 위한 ‘고객의 전화’와 고객 상담실을 두어 고객의 불만 사항 희석에 노력하고 있다. SS 패션의 서비스 중 주로 현장 교환 ... 의 불만을 해소하기 위한 대고객 창구 마련의 일환으로 세워진 기관이다. 현재 강남 본사와 각 대도시에 총 4 개의 고객만족실을 두어 고객의 불만을 덜어주고자 노력하고 있다. 고객만족 ... 실은 원래 제품에 불만이 있는 고객들이 그 불만을 해결하는 창구로서의 역할을 수행하여 왔으나, 94년 대고객 선언과 함께 모든 서비스가 전 매장으로 확산된 이후 매장에서 처리하기

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.10

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[벤처경영 사업계획서] 미래형 신발 개발

자들의 관심을 유도- 커뮤니티의 활성화 유도고객의 소리에 귀기울임- 불만 사항을 접수- 대량 판매에 완벽한 대비- 시제품 테스트 수단으로 활용저가의 시제품 공급-Openion ... 센터- 제품의 또 다른 유통경로- 시장에서 선구자 역할- 브랜드 이미지 상승 효과커뮤니티를 통한 판매- 신제품을 테스트- 고객의 목소리 접수처- 신제품의 빠른 홍보 ... 제품에 대한 관심도 증가고객의 관심건강을 미용으로 생각하는 고객의 증가고객들의 건강에 대한 관심 증대신발 산업의 인터넷 접목전자상거래 활성화세계 인터넷인구의 증가㈜ Spotech

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.19

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[인터넷 비지니스]G-MARKET 의 비즈니스 모델과 분석 및 제안

을 홍보할 수 있는 공간인 판매자 미니숍, 블로그 등을 운영해 성공을 거뒀다. 또 고객센터 인원을 확충, 고객 불만 최소화에도 주력했다. 이는 판매자와 구매자 양쪽을 위한 것 ... , 행운경매, 제로마진클럽 등의 재미있으면서도 저렴한 구매 기회를 제공하여 고객만족을 극대화하고 있다.단순히 사명만 바꾼 게 아니다. 경매시스템을 표방하긴 했지만, 완전 오픈마켓 ... -카드사 포인트 사용 가능- 택배 HTH에서 전담- 가전제품 특화② CJ몰- TV홈쇼핑 기반 쇼핑몰- 주부고객 모니터링 제도 '깐고모'운영- MSN과의 전략적 제휴- catalog 등

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.22

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[철강업체 분석] A+ 받은 MIS레포트

산업에서는 매우 낮은 수치이다. 자동차 제조회사인 그들의 세 번째로 큰 고객인 포드회사는 막대한양의 철강을 요구한다.1996년 포드는 USS가 그 주 공급자로 잘못된 시행을 보여줬 ... 은 매우 심각하다.많은 것들 중에 포드의 가장 큰 불만은 선적한 배가 도착했을 때 통지하지 않은 것이다. 포드는 효율적으로 일하지 못했다. . Uss는 통지시스템보다 늦게 신청번호 ... 는 주문접수 공정의 반영하는 것이었다. 주문은 종종 손으로 매우 부정확하게 그리고 에러로 채웠다. 더군다나 일단 주문이 도착하면 USS는 공정이 되는 동안 추적할 수가 없었다. 완제품

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.22

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사업계획서

고객의 의견을 수렴하고 인터넷 게시판에서 불만사항을 접수함으로써 고객의 욕구에 즉각적으로 반응할 수 있도록 한다. 고객의 의견을 수렴하여 한 달에 한번 꼴로 메뉴를 추가 ... 개최회원들의 불만사항을 게시판에서 접수기수별 동호회 클럽 운영ⅱ)인터넷 마케팅다음, 네이버, MSN, 엠파스 등의 거대 검색 엔진들에 ‘오뜨’가 타 다이어트 관련 업체와 차별 ... 와 관련된 음식에 대한 수요도 증가하고 있어 앞으로의 전망이 밝다고 할 수 있다. 본 사업은 이러한 고객의 니즈(needs)를 충분히 반영하고자 저 칼로리 다이어트 식품과 신선

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.13

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[경영]생산과 경영전략 플래쉬플래셔

의 불만 한 주 동안 일거리가 없어 쓸데없는 품목 초과 생산 다른 한 주 동안은 새 주문이 들어와 작업자 대부분 잔업 주문 접수 시 품목 재고 확인 = 기록에 비해 실제재고 부족 ... 측면 램프와 전조등 = 자동차산업의 호황과 유럽형 세단의 인기 상승 MRP시스템 도입시기 :작년 MRP시스템 도입 일년 후 재고와 잔업수준이 기대만큼 감소 안됨 고객서비스 낮아짐 ... = 생산 계획이 엉망 = 모든 게 유동적이라서 리드타임고수 힘 듬- Flash Flasher (사례분석)Hong-ik university business구매부서의 불만 창조적이 구매

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.19

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[면접]기업별 면접유형 예문형태

온라인창구1. 한 가지 이상의 사물을 예로 들어 자신을 표현해 보시겠습니까개인금융1. 자기소개2. 미국이 아프가니스탄 전쟁을 계속해야 할 것인가.3. 은행에 불만을 가진 고객이 오 ... 연봉은?3. 영어로 자기소개를 해보세요.4. 광고영업에 대해서 아는 대로 말해보시오.5. 기획부분에서 무슨 일을 하고 싶습니까?국민카드고객상담직1. 자기소개서를 해 보세요.2. 고객 ... 에도 직업 유지가 가능합니까?6. 사용 가능한 외국어와 수준은? 그 언어로 간략하게 소개해 보시죠.7. 해외에서의 경험이 있습니까? 있다면 어떤 계기로 나가게 되었습니까서비스센터접수

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.04

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국내 온라인 게임산업 분석

FAQ, e-mail, 콜센터 등을 통해서 고객의 컴플레인을 접수하고 있다. 그리고 홈페이지를 통해서 게임개발, 아이템 개발 등의 고객 아이디어를 받고 있다. 소비자의 관심을 지속 ... playing time2시간 이상1시간 미만user18세 이상 남성 등청소년, 여성 등주 수익원개인정액-PC방-해외로열티아이템-캐릭터상품-해외로열티PC방 역할수익원고객 유인 마케팅 ... 적으로자사의 아이템이나 가상 머니를 지급하도록 하였다. 이는 업그레이드를 절실히 원하는 유저들이 보다 발전적인 건의와 불만을 위해서는 더욱 게임에 몰입하게 하는 선순환 구조를 지닌

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.12

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[마케팅] 고객만족사례

40-50건의 각종불만과 건의 내용이 접수된다. 관련 부서는 이러한 정보를 곧바로 확인하고 전체 직원이 매일 점검하기 때문에 고객불만 처리시간이 단축되는 효과를 거두고 있다.시장 ... 에 접수되는 소비자 불만과 요구사항, 영업사업들이 현장에서 수집한 주부들의 제품 반응 등 갖가지 정보가 시시각각 뜨는데 각부서 직원으로 하여금 수시로 점검해 불만사항을 즉시 처리한다.또 ... (1)제일제당의 고객만족사례제일제당 고객지원실은 1997년 이후 고객정보 관리시스템인 포커스 시스템을 도입하여 향상된 고객만족 프로그램을 진행하고 있다.제일제당 임직원들의 하루

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.07.13

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[호텔경영] 하우스 키퍼

하게 유지하여야 한다.7) Complaint접수하우스키핑은 고객의 객실 불만사항이 접수되면 이를 잘 해결할 수 있도록 하여야 한 다. 이러한 하우스키핑은 객실내 room ... maintenance'를 투입하여 객실내에 문제점이 있 는지 점검하고 `guest complaint letter 를 투입하여 호텔에서의 전반적인 불만을 접수 하여 이를 G/M에게 전달한다8 ... 이다. 호텔을 이용하는 고객들이 호텔을 선택 하고 또 중요하게 여기는 요인으로 청결과 쾌적한 분위기를 꼽고 있는 것은 많은 연구 에서 나타나 있다. 특히 호텔은 많은 사람들이 이용

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.07.01

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사기업의 ERP 성공사례 : POSCO

한 관행으로 인해 포스코에 대한 고객사들의 불만은 지속적으로 누적되고 있었고 포스코의 기존 시스템에 대한 고객들의 변화요구 또한 강력해지고 있었다. 기업 내부적으로도 언젠가는 고객 ... 근간이 되어왔다. 공기업인 만큼 국내산업기반 지원을 위해 생산-공급의 과정에서 소량구매이건 대량구매이건 고객차별화없이 1물 1가의 원칙을 적용할 수밖에 없었던 것도 현실이 ... 었다.이렇듯 독점적 공기업으로 성장하며 굳어져버린 생산효율성 중심의 생산자 지향적 사고체계로 인해 포스코는 고객화의 관점에서 보면 모든 것이 너무나도 생산 및 내부관리중심적이었다. 이러

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.04.21

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[품질관리] TQM(총체적 품질경영)

, 엔지니어링, 제조, 판매 등을 담당하는 사람들이 팀을 이룸, 고객의 요구를 설계와 제조 과정에 반영토록 해야 함리츠 칼튼 호텔*고객의 불만이나 불편을 접수한 직원은 자신의 업무영역이 아니 ... 더라도 직접 책임지고 조처한다.*동료직원이 고객의 불만 해소나 욕구 충족을 위해 도움을 요청하면 자신이 맡은 업무가 무엇이든지 간에 반드시 협조해야 한다.*고객의 불만 해소를 위 ... 되거나 보완되었고 그 후 품질보증기법들이 개발되고 정교하게 다듬어 졌다. 그리고 가장 진보적인 회사들은 총체적품질경영으로 나아가고 있는 것이 실정이다. 총체적 품질경영(TQM)이란 고객

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.27

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개인정보보호

할 필요가있다.E U의 개인정보보호지침에서는 회원국으로 하여금 개인정보보호 원칙을 위반할 경우 적절한 제재 수단의 확보, 이용자로부터 불만을 접수·처리해 주는 공정하고 독립적인 감독 ... 침 고객의 개인정보가 담긴 데이터베이스를 사고 파는 경우가 적지않다. 고지·명시한 범위를 넘어선 이용 또는 제3자제공, 영업의 양수등의 통지 의무불이행도 여기에 포함된다. 또한

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.21

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[전략적제휴] 전략적 제휴 합병 사례

뿐만 아니라 여신고객에 대한 유지방안으로 합병 후 일정기간 여신한도 가산운용 같은 정책을 펼 수도 있고, 고객 아이디어 접수 채널이나 고객불만 접수 채널을 신설하여 합병 관련 고객민원 ... 을 공동으로 접수하여 처리할 필요가 있다. 또한 예금보장의 불안감을 해소하기 위하여 공동명의의 합병안내 DM을 발송한다.고객의 편익을 제공하기 위해 양 은행간 인터넷 뱅킹, 자동 ... , 득시켜야 다양한 대안을 제시함으로써 소비자 선택의 범위를 넓혀야 한다.수수료 전략이 경쟁력 제고로 이어지기 위해서는 은행과 고객의 특성을 감안하여 차별화된 전략을 추구해야 한다

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.12.06

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