"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,241-3,260 / 3,568건

한국기업의 중국진출 현황

을 시도하고 있다. 삼성은 중국시장을 보다 확대하기 위해 혁신적인 서비스운동인 「만리장성운동」을 실시키로 했다고 밝혔다.이 서비스는 고객이 원하면 만리라도 찾아가 고객의 불만 ... 을 해소해주는 "찾아가는 서비스"와 만리장성을 쌓아가는 마음가짐과 노력으로 「고객과의 신뢰구축」을 의미한다.서비스 내용은 수리기간을 기존 2일에서 24시간 이내로, 6.2%인 리콜 ... 율을 4%로 낮추는 것 등으로 삼성은 이를 통해 현재 92.5%인 삼성제품에 대한 고객 만족도를 97%까지 끌어올릴 계획이다.삼성은 서비스 제고를 위해 우선 사원들의 사고 변화를 위한

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.14

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[경영학원론] 고객만족경영

을 인식▶ 소비자 만족과 구전효과의 관계(일본의 도요타 자동차 조사)- 고객이 자동차를 사고나서 만족을 하면 그 사실을 평균 7.7명에게 알리나 불만이 있으면 평균 15.9명에게 알림 ... 은 매우 중요한 일이다. 고객 지향적 기업은 단순히 불만족한 고객이 자발적으로 불평, 불만을 자신들에게 이야기할 때까지 기다려서는 안된다. 한 조사에 의하면 불만족한 고객의 96 ... %는 회사의 불만을 이야기하지 않는 것으로 나타났다. 따라서 기업은 고객이 불평을 토로할 기회를 극대화하기 위한 고객 제안제도를 마련하거나 소비자 만족도 조사를 정기적으로 실행

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.09.14

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[마케팅] 고객 불만족에 대한 기업의 노력 현황

Ⅰ. 서론요즘 우리나라 기업에서 고객만족 (Customer satisfaction) 경영이라는 말이 유행하고 있다. 그러나 고객 만족 경영을 위해서는 소비자들이 가지고 있는 불만 ... 한 불만 호소의 원인을 근본적으로 해결하려는 노력이 부족하다. 소비자 불만의 근원적인 해결을 통한 고객만족경영의 활성화와 정착을 위해서는, 소비자의 제품, 서비스 이용상의 문제점 ... 리더로서 고객이 원하는 최적의 에너지를 제공함으로써 고객감동을 실현하는 미래형 에너지 서비스기업으로 도약하고 있다.92년부터 고객서비스팀을 만들어 24시간 상시적으로 고객불만

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.11.20

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[국제마케팅]월마트 중국진출

) 이것은 경영자들이 종업원을 다분히 숫자로 파악하는 관계에서 인간적인 유대관계로의 전환을 가져온다.-오픈도어정책- 최고 경영자에게 직접 불만 사항 접수② 금전적보상-1972년 ... 5의 고객의 유출을 막기 위해 월마트 상점에다 슈퍼마켓을 덧붙인 형태로 일반슈퍼마켓보다 더 싼 가격으로 판매. 90년대 이후 디스카운트 스토아의 수는 점점 감소함으로서 수퍼 센터 ... 구조에도 노조가 설립되지 않은 기업이다. 샘월튼은 종업원들과 유대관계를 통하여 그 자신과 월마트를 종업원들에게 판매하는 효과를 낳았으며, 이를 통하여 고객접점인 종업원들은 강한

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.23

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[전자상거래] 모닝365 와 YES24 비교

여 문의사항이나 불만사항을 24시간 이내에 처리하고 그 결과를 고객에게 알리며, 다양한 구매형태를 고려하여 선물포장, 패키지 상품, 해외 단체주문 등 상품기획에 더욱 신경쓰고 있다.ㄴ ... 들이 추구하는 전략적인 면과 이를 보여주는 기본 시작점인 홈페이지와 연계하여 분석하고자 한다.Ⅱ 인터넷 서점의 특징인터넷 서점은 기존의 서점들과 달리 인터넷을 통해 보다 고객에게 1 ... 주문, 지불 등 거래를 함으로써 꼭 서점을 가야 책을 산다는 통념을 깨고 편의성을 제공하고 있다. 또 인터넷 서점은 고객들의 소리에 많은 노력을 기울이는데 예를 들면, 고객이 원

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.28

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[마케팅/기업전략] 마케팅플랜기획실례

혁신적인 판매증가 방안 부족품 질품질의 지속적 향상특정상품에 있어서 이인자 이미지고객서비스A/S의 강화로 고객불만 해결대리점 등의 교육미비로 불만접수생 산 성안정적이고 체계적인 생산 ... 율30%에서 35%로 증가·고객불만신고 현재의 50%로 낮춤·새로운 제품의 판촉·홍보로 제품이미지 개선·적극적인 기업홍보현 황 전 략 분 석1. 상황분석항 목현 황전 략 과 제1) 총 ... 마케팅플랜기획LG전자기업의 목적 및 목표구분내용목적(Objectives)시장점유율 증가고객만족도 증가제품의 새로운이미지 구축기업이미지 강화목표(Goals)·올해말까지 시장점유

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.08.23

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[품질경영]품질경영 사례

를 마련, 주문상담,크레임,전화,팩스,전시회,기술세미나 등 여러 경로를 통해 불만사항을 접수한 후 관련 부서에서 이를 해결하고 처리결과를 일일이 고객에게 통보하는 고객밀착경영을 실시 ... 속가공용 엔드밀 드의 개발/생산에 이르기까지 다양한 고객의 니즈(Needs)에 대응하고 있다.{2) 경영방침1 경영기본 방침● 기업은 사회의 공기라는 것을 항상 자작하여 고객이 만족 ... 한국 OSG는 고객이 만족하는 제품을 공급하며 세계적 기업으로 발전하도록 노력한다는 경영방침을 내세워 전임직원들은 최고 품질의 제품 생산으로 국내·외 동일 품목의 경쟁우위를 점하기

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.17

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[인적자원관리]멘토링의 성공사례-동양기전

동양기전 멘토링 성공사례● 기업소개동양기전은 1978년 설립되어 4번의 큰 경영난에 허덕였다고 합니다. 그러나 회사는 몇 년간에 걸쳐 꾸준히 추진해 온 고객다각화와 수출 전략 ... 활동으로 불만이 발생할수 있으므로 교육을 통하여 멘토쉽을 형성하는데 중요하다고 생각했습니다. 네 번째로 교육및 게임을 통하여 성격분석 후 유사한 성격끼리 멘토, 멘티 커플을 맸 ... /멘티 커플을 나누어서 모니터링을 하게 되고 부진한 커플을 독려하고 그들에게 접수된 건의사항 및 고충사항은 위원회에서 해결한다. 위원회는 월간 단위로 멘토만을 대상으로 하는 간담회

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.04

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[마케팅전략사례] LG텔레콤마케팅촉진전략사례

를 도입하고 있다.▶ 대리점 사원들의 효과적인 고객 관리 노력고객의 불만이 접수되면 최대한 신속하게 처리하여 고객 해지율을 낮추기 위해 서 사원 개개인이 많은 노력을 하고, 사원 ... %LGT ----- 34.9 %▶ 낮은 통화 품질계속된 통화품질에 대한 고객의 불만으로 가입자 수가 현저하게 감소하였고, 이에 대한 대처가 너무 늦어져 현재까지 부단한 통화품질 개선 있다. ... 어나갈 것입니다.▶ 고객 만족 서비스LG텔레콤은 고객의 Needs에 가장 발빠르게 대응하기 위해 노력하고 있습니다. 고객이 모든 가치의 원천이라는 신념으로 고객이 무엇을 필요로 하

리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2003.10.31

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[MIS] 국내병원의 프로세스 분석 및 혁신방안

하는 서비스다. (병원이용의 주체로서의 고객확립)업무처리절차의 재설계 후의 기대효과TO-BE프로세스 도출11접수 방식 및 절차예약 담당자가 환자와 통화하여 예약을 대행하는 방법 ... 이 짧은 병원, 보호자 없는 병원, 촌지 없는 병원 등 철저한 환자 중심 병원업계 최초로 환자와 보호자 불만 해결을 위해 의료의 질 관리(QA) 활동을 하고 있음 2)카톨릭 중앙 ... 의료원: 각각(강남, 여의도, 의정부 성모병원)의 병원정보시스템 통합 각각의 시스템들을 통합하여 유지, 보수 등에서 비용절감 3)모든 병원: 접수, 진찰, 수납, 검사, 처치, 수납

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.20

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[경영정보시스템] LG-Caltex정보화전략

도 제고 및 영업력 강화 • 전사차원에서 고객 통합관리 가능 • 고객의 주문및 불만사항에 대한 신속한 대응 • 생산계획의 효용화로 재고 비용의 감소 • 고객재고부담 경감 • 매출 ... 우위 요소 제시 • AS-IS model TO-BE model2.환경분석 • 외부환경분석 1) 산업구조분석 2) Five force model 3) 고객요구분석 4) 경쟁사분석 ... 에너지 서비스리더)• 회사가 탁월한 경쟁력을 바탕으로 종합에너지서비스 업계에서 리더가 된다는 의미. • 고객의 의미가 점차로 강조되는 환경에서 고객의 요구를 미리 반영하여 고객이 원

리포트 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.04.29

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페덱스품질경영

는 화는데, 접수된 불만은 동료심의이사회 로 돌려보낼 것인지 직접 판단할 것인 지를 선택하여 최종 해결책을 찾게 된다.90년대 중반 88000명이 넘는 직원 중에서 이 제도를 통해 ... )들을 지성(至誠)으로 보살펴 주면 그들은 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공해 줄 것이다. 그러면 고객들은 회사의 미래를 확실하게 다지는데 필요한 이익을 가져다 줄 것이 ... 다. 라는 의미이다.P-S-P철학의 첫 번째가 종업원(People are first)이라는 것인데 고객만족의 출발점은 종업원 만족이다. 품질의 서비스 측면을 이해하기 위해서는 무엇보다 품질

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.26

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[노사관계] 경쟁력 있는 초우량기업으로의 도약 동부제강 주식회사

불만이 접수될 경우 24시간이내 처리하고, 수요업체별 로 고객담당자를 선정해 기술진과 연계한 고객서비스팀 을 구성·운영품질실명제 도입：품질향상을 위해 97년 1월 국내 최초로 품질 ... 차량 대기장소의 주차선을 다른 색깔로 표시 하고, 산전 출하예고제를 도입하여 오후에 집중된 출하차량을 오전으로 적절 히 배분함으로써 출하시간 단축을 실현하였다.고객불만 해소 : 고객 ... 외부 고객의 만족도를 증가시킴은 물론 품질향상에도 크게 기여하게 되었다.▶ 99년 서울·강원지역 노사협력 대기업부문 최우수상 수상 등 올해로 창립 18주년을 맞이하는 가운데 신노사

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.05

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[마케팅] 인터넷마케팅 발표자료

다는 장점을 갖는다. 또한 기존의 시장 점유율 위주의 마케팅에서 벗어나 고객의 구미에 맞는 정보를 직접 전달할 수 있어 인터넷 시대의 효과적인 마케팅 수단으로 떠오르고 있다. 소비자 ... 배너광고 (시선을 끌거나 정확한 전달이 어려움)를 이용하여 고객의 흥미를 유도인터넷 마케팅의 유형 (계속)이벤트 Promotion형이벤트 Promotion형은 단기적인 효과 ... 를 위해 주로 하며 주로 콘테스트나 이벤트 행사를 위해 실시함.인터넷 마케팅의 유형 (계속) E-mail 의 이용 (1) 기업은 고객들에게 자사에 대한 질문, 제안, 소개 등에 대한 e

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.16

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[병원에서 환자대응법] 병원에서 환자대응법

하는 습관을 가진다.8.@ 환자가 질문을 했을 때@ Recall service@ 약속 일정@ 전화 응대법제안, 불만, 고객의 소리 등 접수, 심사, 개선방안 강구- 조직내 生情報 소통 ... ▶우리병원의 환자응대법 및 병원 관리에 대해서@ 대기실에서 환자 대하기1. 접수실과 대기실은 우리 병원의 이미지를 만드는 곳임을 명심한다.2. 병원에 처음 방문한 환자인 경우 밝 ... 한다.11. 접수실은 비워놓지 않는다.12. 접수실 및 대기실은 환자와 의료진과의 유대감이 형성될 수 있는 곳이므로 항상 청 결함을 유지한다.@ 진료실에서 환자 대하기1. 환자

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.29

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[전자상거래]【A+】인터넷 마케팅 판매촉진 전략

이 기본이 되어야 하는 것이다. 쌍방향 커무니케이션은 고객의 불만이나 의견을 접수하거나, 고객의 프로파일, 라이프 스타일, 요구를 파악하는 데 기초자료가 된다. 이런 자료들은 세월 ... 을 갖는다. 또한 기존의 시장 점유율 위주의 마케팅에서 벗어나 고객의 구미에 맞는 정보를 직접 전달할 수 있어 인터넷 시대의 효과적인 마케팅 수단으로 떠오르고 있다.아울러 기존의 유통 ... 마케팅을 하던 시대에서, 이제는 데이타베이스 마케팅을 하는 시대가 되었다. 시장점유율이나 매출액을 중시하던 마케팅 목표 또한 고객점유율로 이동하였다. 커뮤니케이션 방식도 변했

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.18

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[유통경제] TV홈쇼핑산업 분석

하는 책임자며 상호 보완적인 요소를 가지고 있다. 수주부문은 주문접수로 상품구매에 대한 고객상담 및 Call Center로 분류되며 배송확인을 위한 업무도 진행한다. Call ... 하는 형태가 아니기 때문에 이에 대한 역할은 중요시되어야 한다. CS부문은 고객불만에 대한 응대 및 해결로 교환, 환불, 취소로 분류된다. 홈쇼핑의 특성은 반품율이 높으므로 이에 대한 ... 고객서비스 전략 ·········································15참고문헌제 1 장 서론최근 TV, 인터넷의 보급이 증가하고 사람들의 문화생활 행태가 바뀌

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.03

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피죤의 조직혁신

의 경영방식을 추구해왔으며 이는 소비자를 직접 찾아다니면서 불만사항을 접수하고 이를 제품 개발과 개선에 신속하게 적용하여 고객에게 가치를 환부하는 끊임없는 창조활동의 일환 ... 한 프로활문화 창조다른 측면에서 소비자에 집중하는 것 못지않게 중요한 것은 ‘내부고객’이다. 기업의 제1의 고객은 바로 회사 내 종업원들이다. 내부고객의 만족 없이 외부고객을 만족 ... 를 채찍질 하고 있다. 소비자모니터 및 불만처리의 원칙은 한마디로 ‘오늘 들어온 불만 사항은 당일에 해결한다’는 것인데, 자그마한 문제가 눈덩이처럼 불어나는 것은 기업의 미온적 늦장대하였다.

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.11

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불평고객대처방안

불평 처리불평을 토로하지 않은 불만족 고객은 불만을 토로한 고객보다 2배나 많은 사람들에게 부정적인 구전활동을 하는 반면, 고객이 불평을 했을 경우 기업에서의 불평에 대한 공정 ... 로 접수하도록 하는 고객용 핫라인(customer hot lines)이라는 것도 있다. 고객이 작성하는 의견서(comment card)도 상품에 관한 문제를 제기하도록 한다. 관리 ... Ⅰ. 고객 만족의 개념Ⅱ. 고객만족/불만족의 결과Ⅲ. 고객유지Ⅳ. 고객의 불평해결Ⅴ. 고객 불평 행동 정의Ⅵ. 서비스실패와 고객불평행동Ⅶ. 사례조사Ⅷ. 맺음말*** 참고문헌고객

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.23

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[원무관리총론] 원무관리총론

관리1. 외래업무관리1)기본관리2)진료일정관리3)진료안내 및 병원내 종합안내4)접수 및 수납2. 응급원무관리1)관련법규 및 업무에 대한 정확한이해와 숙지2)응급 접수 및 수납3 ... 에 관한 관리◎ 3차기관 지정 및 지역응급의료센터지정 등에 관련된 업무◎ 대외기관 관련 공문 등의 접수 및처리◎ 의료사고 및 분쟁관리◎ 의료소송 및 퇴원미수금회수 관련소송 관리Ⅲ ... 처리되는 업무로 진료접수, 진료비 계산 및 수 납, 제증명 발급 및 각종 안내업무 등이 있음.2) 창구관리업무: 창구현장업무가 원활하게 수 행되도록 지원 및 사후관리업무로 진료비청구

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.07.27

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