"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,381-3,400 / 3,569건

[마케팅 커뮤니케이션] 세일즈 마케팅 사례연구

의 예상 구매자와 대화를 나누면서 구두(口頭) 로 제시 하는 활동. - Philip Kotler(Management Marketing) 판매원이 직접 고객을 만나 제품을 알리고 주문 ... 을 유도 하는 다양한 활동. ○ 활용성 고객이 지리적으로 한곳에 집중되어 있고 상대적으로 수가 적은 경우. 제품이 기술적으로 복잡하고, 주문 제작용이거나 특별한 취급법이 필요 할 ... 훈련.5.감독과 평가 -감독:표적고객의 선정과 방문횟 수 결정,판매 활동 시간의 효율적 이용. -평가:판매원간의 비교(잠재기여 도, 실제 기여도의 비교), 현재와 과거의 실적 비교

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.31

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[항공사] 사우스웨스트항공의 CS

접수된 고객 불만에 대해 무려 8페이지가 넘는 장문의 정중한 사과문을 보내 고객을 황당하게 만들기도 한다. 이 같은 돌출행동들은 종업원들이 즐겁게 일할 수 있어야 고객만족도 가능 ... "라고 정의했다. 즉, 고객이 제품에 대한 사전기대와 구매 후 제품의 지각된 실제 성능을 비교함으로써 나타나는 심리적 상태로 고객이 무엇을 원하고 있으며 무엇이 불만인지 알아내어 고객 ... 의 소비자 문제 전문가인 J.A.Goodman은 CS를 "고객의 Needs와 기대에 부응하며, 그 결과로서 상품, 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.13

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[서비스] 에버랜드의 서비스 수익체인 연구

모니터링, 방문객 성향조사, Catch-up VOG(특정한 주제에 대한 방문고객의 의견을 조사, 주 2회), 손님 불만 및 칭찬, 재안 카드 등의 다양한 경로로 수집된다. 이렇게 ... 수집된 고객 정보는 ‘VOG 시스템’에 의해 DB로 관리되며 실제 고객 접점에서의 적용 및 개선, 장기적 과제 도출, 신상품 개발 및 서비스 제도의 개선 등에 반영되고 있다. 접수 ... 을 통한 종업원의 만족이, 기업이 제공하는 서비스의 가치를 높이고, 고객은 기대보다 높은 서비스에 만족하게 되어 결국은 기업의 수익이 높아진다는 기본적 구조는 서비스 전략을 보다

리포트 | 78페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.08.16

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BPR 성공 사례

고 있거나 프로세스 운영이 어려울 때, 그리고 경쟁자가 자신의 기업보다 우위에 있다고 생각되면 도입한다. 또한 고객의 요청이 있을때도 리엔지니어링을 시도해야 한다.② 변화가 예견 ... 최고의 기업이 되고 싶다는 야망을 가지고있다면 지금 당장 리엔지니어링을 도입하여야 할 것이다. 성공적인 리엔지니어링은 비전을 공유하고 거대한 목표를 가지며 고객에 초점을 맞추는 차원 ... 에서부터 자재의 공급계약까지다. 설계부서의 구매요청서 발급, 구매부의 접수, 견적의뢰, 내용검토, 견적대비표 작성 및 결재, 최종가격 결정, 계약의 절차를 거치다.둘째, 자재 계약

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2001.11.21

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쇼핑몰 비교분석

를 보면 이벤트, 쇼핑찬스, 스페셜숍, 커뮤니티, TV홈쇼핑 으로 구성되어 있고 상품외의 이벤트나 각가지 고객을 위한 서비스를 만들어 놓았다.그리고 종으로 되어있는 카테고리를 보 ... 면 가전, 게임, 가구등의 물품의 대분류를 나타내었고 역시 마우스를 갖다 돼 보면 하위 상품 메뉴가 나온다.홈쇼핑계의 선두주자다운 짜임새 있는 네비게이션 시스템이 고객을 끄는데 한발짝 ... 위치에 오르려는 의도를 볼수있다. 공격적인 마케팅과 과감한 투자, 그리고 철저한 배송과 고객의 눈높이에 맞춘 서비스가 강점이다. 또한 타 사이트에 비해서 사이트 접속 속도가 우수

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.13

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[경영정보계열] 리엔지니어링

는 상태였다. 고객의 평균 대기시간이 타 패스트푸트 회사에 비해 긴 105초 가량이었으며 주방과 식당의 면적비는 7 : 3이었다. 그리고 주문접수 및 처리는 자동화되지 못하여 고객 ... 이 음식을 주문할 때 계산대 앞에 있는 메뉴가 적혀있는 유리판과 색연필을 주문접수에 사용하는게 고작이었다. 따라서, 고객이 주문을 할 경우 유리판 위의 타코 항목에 체크를 하고 타코 ... 함'을 농담으로 간주했다. 그들은 다른 회사들이 더 나은 상품을 만들고 있는 것을 알고 있었으며, 상품의 질이나 서비스에 대한 고객의 불만을 들어보았고, 낡은 스타일의 경영자들이 혁신

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.25

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[사범계열] ceo...

의 목소리가 접수된다. 최사장은 출근 즉시 고객의 의견을 일일이 검토한다. 불만사항은 24시간 안에 시정내용을 통보해준다.그의 꼼꼼한 성격을 나타내는 에피소드도 많다. 그는 방송 ... ' [한국경제신문] 2000년 9월 4일.불만이 적은 이유 : 그러면 사람들이 이 모든 불평등 심화에 대해 별 불만이 없는 까닭은 무엇인가.이는 첫째로 미국이란 사회가 "근로소득 ... 과는 달리 일 처리는 매사가 꼼꼼하다.그의 집무실 한쪽에는 누구도 건드리지 못하는 팩시밀리가 한대 있다. LG홈쇼핑 직원들이 ‘신문고 팩스’로 부르는 이 곳에는 하루에도 수십 통씩 고객

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.30

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[아웃소싱] 백화점 산업의 아웃소싱

를 올리는 것이다. 고객만족을 원점으로 하여 코스트, 품지, 서비스 등의 관점과 IT(정보기술)를 활용하는 것이 포인트이다. 아웃소싱과 관련에서는 리엔지니어링의 과정에서 모든 업무를 재 ... 의 깊이와 선택, 가치의 제공, 가격수준, 판매 후 조정, 신용절차, 영업시간, 입지, 고객, 특별판매, 광고 등이 포함된다, 그의 연구결과는 소매점의 만족에 가장 영향력이 있 ... 하고, 만지작거리고, 쇼핑하고, 정보를 탐색하고, 흥정하고, 구매하고, 불평하고, 대금계산을 하는 것 등을 포함한다. 일반적으로 소비자들은 불만이 있어도 그것을 잘 표출하지 않

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.05.02

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[품질관리] 삼성중공업 업무개선 사례

{Ⅰ. 서 론품질에는 아주 기본적인 3가지 원칙이 있다. 이것은 기업의 제품을 확보하기 위해서는 반드시 준수해야 할 원칙이다. 첫째, 제품이든 서비스이든 고객의 불만을 야기 ... 시킬 소지가 있는 불량품은 처음부터 만들지 않는다. 둘째, 만에 하나 이러한 첫 번째 원칙을 준수하지 못해 불량품이 나오는 경우가 있다면 이것은 절대로 고객에게 전달하지 않는다. 셋째 ... , 두 번째 원칙마저도 무너져 불량품이 고객에게 전달되는 경우가 발생한다면 신속하게 조처해야 한다.수요가 공급을 초과하던 때에는 세 번째 원칙만 강조하는 것도 기업의 입장

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.05

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[crm효과] crm효과맟성공사례

전화/팩스 통한 주문 접수현재의 DelleCRM을 통한 Richness 강화 개인별 요구의 조합 가능 다양한 가격대 구성 고객이 요청한 기술 지원Reach (접근성 혹은 연결 ... 자료에 포함된 내용 향후에 고객이 구매하고자 하는 상품 고객이 현재 가지고 있는 상품, 보유기간, 만족도, 대체예정일 고객의 과거 불만 및 만족했던 사항 고객정보의 활용 고객 ... 목적기업이 CRM 프로젝트를 추진하고자 하는 목적은 결국에는 기존의 고객들을 효과적으로 유지함으로써 지속적인 수익을 창출하고자 함이다.Main Objectives to s

리포트 | 52페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.22

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[경영학, 마케팅]한국 기업의 인도시장 투자 및 현지 경영전략

다. 그러나 이 면세제도는 향후 4년에 걸쳐 10%씩 면세의 범 위를 줄이면서 단계적으로 폐지되고 있다.예약과 고객불만 접수를 하는 국제 콜 센터를 설립하려는 움직임이 있다. 콜 센터

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.05.20

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한국전자정부의 문제점

로서 여러 개의 기업중 하나의 기업을 선택할수 있다.하지만 정부가 국민을 고객으로 인식할 경우 국민은 서비스 전달자인 정부를 선택할 기회가 없다. 기업의 역할은 고객의 불만을 접수 ... 국민을 서비스 수혜자인 고객으로만 인식한 나머지, 국가의 주체로써 국민의 적극적 인 국정참여라는 부분이 배제되어 있다.이러한 현상은 변화하는 환경에 적응하기 위해서 선진국의 정책 ... 화를 추구하기 위해서 고객만족적인 경영전략을 추진하지만 기업이 인식하는 고객이라는 개념을 정부가 받아들이는 데는 한계가 따른다. 고객은 기업의 일원으로서가 아니라, 서비스의 수혜자

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.27

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품질관리의 7가지 도구

-Ray 촬영 접수 시 고객불만에 관한 연관도공항에서의 고객만족을 달성하기위해 해야 할 일.A B C4개의 항목 사이의 상호관계를 비교하는 방법4“X”세 트적 용항목 세트매트릭스

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.04.29

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[조직행동론] 신세계 백화점과 롯데 백화점 비교분석

양성으로 대고객 서비스의 질을 향상시키는데 노력하고 있다.고객상담실 운영으로 접수된 불만사항에 대하여 신속한 조치로 고객 보호기능을 강화하고 ,고객제안제도의 적극적인 수용을 통한 ... hopping.co.kr1998. 10한국능률협회 선정 '98 백화점 부문고객만족도 1위 선정1998. 12내외경제신문사의 '98년 올해의 히트상품' 선정1999. 3"제1회 한국산업 ... 하고 투명한 기업활동을 통해 사회적 책임을 다함으로써 고객의 신뢰를 받게 될 것입니다.신세계는 모든 경영의 성과와 가치를 공유할 것입니다오늘날 기업은 어느 개인의 소유일 수 없

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.21

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[품질관리] Statistical Process Control

의 피드백 시스템이라고 볼 수 있다.(1) 고객의 요구사항의 접수, 공정운영의 시작(2) 공정에 관한 예방조치 실시 및 정보 수집(3) 결과물의 품질에 대한 탐지, 이상 조치 및 ... - REPORT -Statistical Process Control통계적 공정관리란 "고객이 만족하는 제품을 생산하기 위한 끊임없는 현장 관리기법"이다. 통계적 공정관리를 운영 ... 적인 문제해결 방법이다. 근래에 특히 중시되는 고객만족 활동의 일환으로써, 이를 달성하기 위한 가장 기본적이고 과학적인 접근방법이다. 그러므로 실제 미 니탭으로 통계적 공정관리

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.29

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메가박스 공정개선

) 발권 여부 조회와 좌석 확인, 최종적 발권 신청소비자의 발권신청을 접수한 직원은 고객이 요구한 표의 발권 가능 여부를확인하게 된다. 직원은 고객이 요구한 표의 발권 가능여부를 고객 ... 이루어지지 않기 때문에 이 과정에서 고객의 불만이 높아질 수 있다. 예를 들어, 영화 관람 후 영화관 근처에 위치한 서비스를 이용하려는 고객의 경우에는 영화관 입구 쪽의 출구로 나오 ... ) 상영관 운영방식영화관 내에만 150여명에 달하는 직원들이 관객에게 서비스를 제공하며 국내에서는 처음으로 극장로비에 고객서비스 센터2개를 운영, 관객들의 불편사항이나 어려움을 해소

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.29

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[품질경영] 고객감동사례

(NETSGO, 천리안)등을 통해 접수되는 다양한 고객 상담을 신속한 처리, 정확한 정보를 고객에게 전달하고 있다.고객피해 현장보상제도는 현장직원에 대한 즉시 조치 권한 부여해 고객 ... 피해에 대해 현장에서 즉시 보상해드리는 제도. 고객의 피해 해결시간 및 결과에 대한 만족도를 제고하고, 불만고객 만족을 통한 고객 로열티 제고 및 고객과의 원만한 관계를 유지 ... 봉사(A/S) 우수기업인증을 획득한 서비스시스템 운영으로 소비자 불만에 신속하게 대처하는 등 제품의 품질에서부터 사후관리까지 총체적인 이득을 소비자에게 제공하고 있다.◎ 고객지향

리포트 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2002.03.30

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[마케팅/컨텐츠/경영] 데이터 베이스 마케팅, 일대일 마케팅, 고객 관계 마케팅, 온라인 마케팅, 인터켓 마케팅의 분류 및 e-CRM(정의, 배경, 수행, 주요 기능, 장점, 사례)

을 포함한다. 특히 고객의 불만 접수 및 처리에 있어서는 이메일을 이용한 응대가 가장 효율적이며 효과적이다. 또 어떤 경우에는 기업의 내부 시스템과 웹사이트를 연결하여 고객이 원 ... ----------p3(2) 일대일마케팅과 고객관계마케팅의 강화----------p3 - p4(3) 온라인마케팅과 인터켓마케팅의 도입----------- p4 - p72. e ... 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불특정 다수의 대중을 향한 광고가 더 이상 기대치만큼 효과가 없다는 것을 깨달았고, 진열대에 수많은 상품들을 진열해놓고 고객들이 구매하기

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.08.28

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[소비자]소비자 잡지

로부터의 피해와 불만에 대한 보상 방법, 악덕상술로 인한 피해에 대응하는 방법 등 의·식·주, 온-오프라인 생활 전반에 걸쳐 요긴한 정보를 제공 1년 정기구독료는 20,000원 1권 가격 ... 에서 포름알데히드 검출 - 소비자문제를연구하는시민의모임실태조사 유통업계의 고객만족센터 사실상 형식적-전국주부교실대전지회 택배관련 상담 해마다 증가 - 대한주부클럽 전주 · 전북지회 ... 전국YMCA접수 초고속 인터넷 서비스 상태해외소비자소식 미국 콜로라도 주, 자신의 신용기록에 보안강화고발사례 - 소비자단체단체소식 - 소비자단체방송광공 심의규정 개정방안 / 박성용

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.14

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[데이타 웨어 하우스]eCRM 구축사례

적 고객 관리 고객 제안/문의/신고/불만 접수 등 통합적 고객관계관리 가능향후 과제새로운 비즈니스 측정치(e-Metric)의 개발 시스템 운영 조직의 활성화 및 안정화 다양한 마케팅 ... 서비스 일평균 100만명 접속, 1,500만의 페이지뷰 고객관리(CRM)를 위한 데이터 베이스(DB) 마케팅 시스템 구축도입 2000. 07 ~ 2001. 02 “위세아이텍 ... 의 가치 = 고객(회원)의 가치 (LTV) “고객만 확보하면, 어떤 상품/서비스도 제공 할 수 있다” 고객(사용자)의 특성을 잘 알고 대처하는 것이 기업의 경쟁력 고객의 특성 단기간

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.04.15

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