"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,081-3,100 / 3,566건

민원행정서비스 개선 방안

에 대한 시정과 보상조치를 명확히 하여야 한다. 서비스 전달자의 이름, 근무지 등을 알려 책임소재를 명확히 하고, 잘못된 서비스에 대해 고객이 시정 및 보상을 요구하거나 불만을 제기 ... 보상조치사항, 고객참여 등을 추가하였다. 우정사업 홍보용 캐릭터를 개발, 우편법 시행규칙 개정, 우편번호 개편 등의 제도개선과 우편업무 다기능창구 시스템, 보급우편물 24시간 접수 ... 성이 있었기 때문이다. 종합적으로 볼 때 민원행정 서비스의 도입 목적은 결국 고객 만족 행정의 구현이라는 하나의 목적으로 집약될 수 있을 것이다. 이러한 고객 지향적으로 변하

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.27

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[경영학] 서비스기업

나타나 있다. "고객의 불만이나 불편을 접수한 직원은 자신의 업무영역이 아니더라도 직접 책임지고 조처한다. 동료직원이 고객의 불만해소나 요구충족을 위해 도움을 요청하면 자신이 맡 ... 을 표방하지 않는 조직은 찾아보기 힘들다. 그러나 민간기업의 고객상담실이나 공공기관의 민원실과 같은 서비스 지원조직이 맡고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달 ... 이 단지 경영진에게 고객의 목소리를 전달하는 것이라면 고객의 불만처리에는 상당한 시간이 소요된다. 고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중요한 기준이다. 불만족한 고객이

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.02.10

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[옴부즈만 제도]신문,방송의 옴부즈맨 제도의 실태와 문제점 및 해결방안 (고급 PPT자료)

, 사회단체 등의 활동을 감시하고 부당한 횡포를 고발하던 사람이다 1960년대 미국의 신문들에서 기사에 대한 독자의 불평, 불만을 조사하고 잘못된 보도를 바로잡게 하는 일에 이 제도 ... 다며 피해구제를 신청 하는 내용을 대상으로 피해구제 신청이 접수되면 독자서비스센터장이 해당부서장에 통보해 해소방안을 강구하도록 하고, 필요할 경우 중재에 나섬. 그래도 이견이 좁혀지 ... 지 않으면 인권위원회에 정식안건으로 상정된다. 위원회는 회부된 안건을 접수된 날로부터 10일 이내에 심의-의결해 관계 부서에 통보하고 처리결과를 해당 독자에게 알린다. 관계 부서

리포트 | 35페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.01.12

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[서비스마케팅]CJ, 햇반관련 마케팅 보고서

일부통한 고객 불만을 항시 접수하고 차기 제품에 반영하기 위해서 노력을 하고 있으며 PL법과 식품위생법에 저촉되지 않도록 위생상태와 용기 등에 철저한 신경을 써서 제품을 제조 ... 마켓리더라는 점?고객 인지도가 타사제품에 비해 높은 점?관련 제품이 다양하고 계속적인 신제품 개발?최근 출시된 왕후의 밥과 비교하여 가격경쟁력 떨어짐?일회용 밥이란 관점에서 약간

리포트 | 29페이지 | 3,300원 | 등록일 2007.12.21

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[경영]사업계획서 - 식단다이어트

, 신문, 잡지 광고- 대중교통 (버스, 지하철)내 광고- 오픈 기념으로 선착순 20명에 한해 무료 체험 이벤트 개최회원들의 불만사항을 게시판에서 접수기수별 동호회 클럽 운영2) ON ... . 재무분석11. 성장 전망1. 사업계획서본 사업은 ‘식단 다이어트’라는 기본적인 목표를 두고 고객에게 건강식 다이어트용 저녁 식사를 배달, 제공하는 것을 골자로 하는 사업이다. 경제 ... 로 건강을 챙기자!”라는 슬로건을 내걸고 있다.사업의 목표는 한방병원과 연계하여 고객의 체질검사를 실시하여 맞춤형 식단을 선정하고 그 식단으로 만든 도시락을 저녁에 배달해주며 고객

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.07

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[경영학원론] 빌 게이츠@생각의 속도☆

중반 제품정보를 알리고 고객들의 간단한 주문을 접수하며, 피드백을 요청하는 초기사이트를 개설했다. 그후 점점 델은 웹사이트를 수백차례 갱신하면서 주문사정을 파악하거나 서비스 및 ... 과 서비스를 기술하는데도 사용할 수 있다 ;- PROMUS HOTEL –고객불만 보증 서비스를 정보시스템에 연동불만사례의 신속한 추적&취약점 개선고객의 기호에 따라 맞춤 서비스가능 ... Sales는 전세계로부터 수집되는 고객, 판매 및 재고 관련 데이터를 통합하여 의사 결정자들이 본사 및 지사에서 이를 더욱 쉽게 액세스하도록 만들었다.• 더 정확한 정보 입수MS

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.09.15

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[전략경영]현대자동차 기업분석

으로써 의사소통 시간이 오래 걸리고 또한 구성원들 역시 수동적, 비창조적.2.부실한 A/S-국내 시장 부동의 1인자로써 감동 서비스 미비, 소비자 불만 사항 접수의 적극적 대처 부족 ... 적으로 전 기종에 걸친 모델을 두루 가진 현대 자동차를 살 수 밖에 없는 시장 상황이기 때문에 현대자동차의 고객에 대한 교섭력은 상당히 강하다고 볼 수 있다.③ 잠재적인 진입자잠재 ... 출자 전환 등 자력갱생의 발판을 위해 계속 노력함.2.CRM도입-고객 유지 전략, 만족도 향상을 위해 노력하고 있음.1.낮은 인지도-높은 품질을 가졌음에도 불구하고 낮은 브랜드

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.02

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[마케팅] 인터파크전략분석(보고서)

활동쌍방향통신을 통한 1:1 상호작용적 마케팅구매자의 의사에 상관없는 일방적인 마케팅고객대응고객 불만에 즉시 대응고객니즈를 신속히 파악고객불만 대응 지연고객니즈 포착 지연소요자본인 ... 가 수상했다.7. 한국생산성본부 선정 - 인터넷 쇼핑몰부문 국가 고객 만족도 조사 1위인터넷쇼핑몰 부문 고객만족도 조사에서 인터파크가 가장 우수한 평가를 받았다. (2001. 12 ... )NCSI란, 국가고객 만족도(National Customer Satisfaction Index)의 약자로 매 분기마다 업종별로 해당 업체 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 직접

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.08

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[E BUSINEE] daum 과 NHN 의 비교분석

을 통해 전달되는 정보Contents견적 요청 고객 불만처리메일, 채팅 메신저, SMS고객간 의사소통 수단 제공CommunicationB2C, B2B포탈, 중개, 금융실물재정보재5 ... 및 신속 해결을 통한 고객 불만 감소ContentsCoordinationCommerce무료 고객 유인고객의 Lock-In유료 서비스 수익 증가게임서비스 무료제공 게임 종류 다양 ... 2002.06 전자신문 '상반기 인기상품 고객만족부분 인터넷포털 1위 2002.10코스닥 등록2003.03. 소프트웨어 개발 업체 ㈜솔루션홀딩스 인수 2003.10. 웹기반 주소

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.01.16

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[방문조사] 우리의 작은 권리를 찾아서 - 관악 우체국 방문 후기

에서 접수한 결과 일반소포 가격으로 280원이 책정 되었다. 요금 책정 과정에 대해 의문을 가진 우리들은 직원에게 요금에 대해 상세히 문의했다. 직원이 그 소포에 대해 일반, 일반 ... 수 있도록 해야 한다.* 단순히 하루 동안만의 일이라도 주민의 알 권리를 보장하는 것이 우선이니 이것에 주목!!상황 2) 소포 포장과 파손인터넷 민원을 통해 우체국에 대한 불만사항 ... 어 물어보았다.우체국 입장에서는, 깨지기 쉬운 소포가 고객이 충분한 완충효과를 지닌 포장을 했을 시, 그것이 파손되었을 경우, 전액배상까지 가능하다고 한다. 하지만, 포장이 미흡

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.30

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[마케팅]할인점의 경영전략 분석

/ 환불 업무를 독립 및 전문화함으로서고객 대기시간 단축.→ 대기번호표 발급으로 대기시간 감소.- A/S:안내데스크에 A/S 담당자가 상주하여 A/S 일괄접수.- 안내상담:고객상담 ... 실 신설 운영으로 고객 불만족 체계적 관리.→ 상담실 마련으로 고객 불만 감소.서비스 매니저가 상주하여 고객 상담 전담 및업무 총괄 수행.→ 책임감 있는 고객 관리.- 방송실:방송 ... Management)→ 원활한 상품배송과 재고관리, 가격경쟁력 재고.? 브랜드 파워(Brand Loyalty)- 국내 첫 할인점으로서의 선두 효과.- 다점포 전략과 고객 만족 서비스

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.07

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상대방 압도 전략

다. 그랬더니 바로 현금으로 거스름돈을 치르는 것이 아닌가 (참고로 친구들은 그 돈으로 에스콰이어로 가서 다른 물건을 샀다고 한다) 친구들은 나오면서 "고객의 소리"라는 고객불편불만 ... 사항을 접수하는 엽서를 들고 나왔다. 정말 짜증난다는 둥 어쩐다는 둥 이야기를 나누며 밥을 먹고 있는데 아뿔싸. 지갑은 불량이었던 것이다. 드디어 폭발한 친구들은 고객의 소리 엽서 ... 권으로 주는 것이 관습처럼 굳어 있었다. 평소 그러한 관습에 불만을 품고 있던 친구는 '이것 불법 아니냐 원래 현금으로 주기로 되어 있는데 왜 상품권이냐'라고 그들의 약점을 찔렀

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.21

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[지식경영] CNA의 지식경영 사례분석

으움을 얻는 그런 사례를 조명하고 있다.” 고 그는 말한다.도날드 슈완케의 이야기는 여기에 딱 들어맞는 사례다. 뉴욕 주 시라큐스 소재의 기업보험 부문 고객불만 상담원인 슈완케 ... 는 2001년 2월 캐나다에서 한 건의 불만을 접수했는데, 그 불만에는 1953∼1962년 사이에 어떤 남용 사건들이 일어났었다고 주장하는 소송이 포함되어 있었다. 다시 말해 CNA ... 가 인수했던 콘티넨탈 보험사의 어떤 보험상품에 대한 고객불만이었다. 캐나다의 경우, CNA에 이런 일에 대한 면책권을 허용하지 않을 것이었다. 다시 말해 CNA의 책임이 될 가능

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.02.19

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[마케팅]중가 화장품의 경쟁력 제고를 위한 화장품 시장조사 - 아모레퍼시픽 라네즈를 중심으로

(on를 확인 후 접수된다.3) 자료 분석- 수집된 자료를 검증하고 이를 통합 분석하여 최종 결론을 도출한다.Ⅵ. 조사진행과정과 조사일정조사계약2006.04.11조사계획2006.04 ... 를 이평양’ 이라는 브랜드와 기업명을 내세울 수 있는 전문 몰이기 때문에 타 사이트에 비해 확실한 우위를 점할 수 있으리라 예상된다. 이는 또한 온라인 구매 시 주요 불만사항인 제품 ... 와 화장품 전문 쇼핑몰에 몰려있는 잠재적 고객을 끌어들일 수 있으리라 판단되고, 나아가 라네즈 전체의 매출 확대에 기여할 수 있으리라 본다.5) 품질인식 조사선호하는 가격별 브랜드

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.15

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[마케팅] 불만고객처리

과 연결되는 ‘3자통화 서비스’ 등이 제공된다. 또 불만사항은 회사 인트라넷을 통해 본사와 해당사업소로 접수돼 고객이 필요한 부품을 가장 가까운 곳에서 바로 구입할 수 있도록 지원 ... 에서 기분상하는 일과 마주쳤을 때 평상시 느끼는 불평이나 불만보다도 더 민감하게 반응하게 된다. 기대가 컸기 때문에 실망도 큰 것이다. 고객불만이 발생하는 유형을 분석해 고객의 기대 ... 나 시스템의 원인 등의 외부요인이 있지만 우리의 실수이건 다른 요인이건, 고객의 불만에 정면으로 대처하고 해결을 강구하여 고객만족을 이끌어 내는 것은 현장에 있는 직원들의 몫이

리포트 | 14페이지 | 7,000원 | 등록일 2002.05.30

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[경영학] 고객만족 경영사례를 문화경영관점에서 분석

와 130점의 서비스 대행점이 활동하고 있다. 접수 후 100% 현장출동 확인 서비스로 고객 불만해소에 최선을 다하고 있는 한편 기사별, 센터별 담당 구역별로 지역 책임제를 실시 ... 고 있는 실정이다. 수도권 지역은 통합 상담실을 상황실로, 지방은 해당 센터를 상황실로 하는 조직적이며 유기적인 체제를 구축하여 효과적으로 고객 불만 해소에 주력하고 있는 한편, 출장 ... 역사가 말해 주듯이 단순한 제품의 서비스 이력만을 관리하는 수준을 넘어서고 있다. 총 4개의 SECTION별 DATA BASE로(A/S접수·처리D/B, 고객정보D/B, 자재정보D/

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.17

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[품질관리] Six Sigma 경영혁신

다.① 고객 불만을 유도하는 모든 것.② 정해진 기준과 일치하지 않는 모든 것.③ 정상적인 프로세스를 벗어나는 모든 것.④ 고객의 요구사항과 어긋나는 모든 것.2. 6시그마의 기본원리6 ... 1. 6시그마의 정의모토로라사의 6시그마 프로그램을 발전시킨 해리와 슈뢰더는 6시그마(Six Sigma)란 조직으로 하여금 자원의 낭비를 최소화하는 동시에 고객만족을 최대 ... 화하는 방법으로 조직활동을 설계하고 운영하여 결과적으로 조직의 수익성을 향상시키는 비즈니스프로세스라고 정의한다. 자원의 낭비를 줄이면서 동시에 고객만족을 추구하여 결국 조직의 수익

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.13

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[마케팅전략] 싱가폴 항공사 마케팅

하는 것을 사업의 중요부분이 라고 여기고 이를 핵심적인 고려요소로 생각한다. 고객의 불만을 담당하는 전담부서가 따로 개설되어 있으며 전화, 이메일, 방문 등에 의해 접수된 모든 불만 ... 이상 소요되기 마련이다. 어쩔 수 없는 형식적인 절차들과 이의 비효율적인 시행으로 인한 결과라고 할 수 있다. 그러나 SIA에서는 이러한 고객의 불만사항을 받아들여 비효율적인 ... 에서부터 시작된다. 지상에서의 서비스 역시 기내에서의 서비스 못지 않게 상당히 중요한 부분을 차지한다는 새로운 개념의 도입하였다.4) 고객의 불만사항을 신속히 해결고객의 불만사항을 해결

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.29

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[경영]윤리경영

인사하기, 고객이 접수시킨 불만사항은 해가 지기 전에 답신을 주기, 고객이 물건을 찾을 때에는 손으로 가리키는 대신에 반드시 직접 동행해야 한다는 등의 구체적인 규칙이 철저히 지켜 ... 하고 고객 거래정보를 안전하게 관리하는 ‘원격백업센터’를 최초로 설치하였다.그러나 매년 400억원의 이익을 내던 신영증권은 2002년 상반기(3월 결산법인, 2002년 4~9월)에 고작 ... 평균 50%에 비해 현저히 낮은 29%에 불과하다. 이영환 대표이사는 “단기적인 성과에 연연하지 않고 고객이익 우선의 원칙을 지키기 위한 것”이라고 말했다.이런 내실 경영으로 쌓

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.16

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판매자 표지

LG-EDS시스템의 지식경영 추진사례 조사분석

. LG-EDS시스템의 지식관리 시스템1) 고객 서비스 센터(Call Center)고객으로부터의 전화 또는 E-메일을 통해 접수된 서비스 요청사항 및 불만사항 등의 내용과 이에 대응 ... 하여 각 부문, 각 팀들이 고객 서비스의 질을 높이고 불만 요소를 사전에 예방하는데 이용하고 있다. 이러한 시스템의 효과로 인하여 새로운 서비스의 개발이 촉진되고 불만 접수 건수 ... 한 서비스 내용을 통계적 기법을 통하여 지속적으로 분석한다.또한 자료를 온라인 시스템으로 관련된 전부문의 사원들과 공유한다. 이를 바탕으로 고객의 희망사항과 불만사항들을 미리 예측

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.10.16 | 수정일 2014.12.31

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