[산업공학, 품질, 경영] 품질경영 발전사례

목차

◎ 품질 경영의 발전과정
◎ 과거와 현대와의 품질경영의 비교
◎ 품질 경영의 발전 사례
◎ 발전 사례로 본 품질 경영 원리

본문내용

※ 우선 품질 경영은 모든 회사에서 아주 기본적으로 운영이 되고 있을 정도로 중요하며 없어서는 경쟁에 뒤쳐질 수밖에 없는 아주 중요한 전략입니다. 즉, 품질 경영의 발전 사례는 특정한 것이 있는 것이 아니라 우리 생활에서 많이 볼 수 있으며
품질경영을 이용한 것이 발전하는 것은 너무나 당연한 일이 되었습니다. 따라서 다음에 사례를 드는 것은 과거에 생각지 못한 것을 좀 더 특성화해서 발전시킨 사례로 지금으로서는 아주 당연한 전략이 되는 것입니다.
제가 이렇게 얘기하는 것은 다음에 몇 가지 사례들이 품질경영의 발전 사례의 전부가 아니라 아주 많은 사례 중에서 적은 사례를 든다는 것을 얘기하고 싶어서입니다. 그럼 몇 가지 발전사례들을 이해할 수 있는 품질경영의 발전과정을 먼저 살펴 보고 그에 따른 사례들을 말씀드리겠습니다.

◎ 품질경영의 발전과정

(1) 검사위주의 품질시대 - 품질 관리란 거의 존재하지 않았습니다.
문제의 원인을 찾아서 제거하는 것을 통상적으로 검사부문으로 간주하였으며, 20세기 초 반에 활동하였던 과학적 관리의 창시자 테일러 역시 효율적인 작업관리를 위해 기능별 조직을 제창함과 아울러 작업의 품질을 검사자가 책임지도록 하였습니다.

(2) 통계적 품질관리의 시대 - 통계적 품질관리의 시대를 여는 계기가 되었습니다
◇ 관리도 - 시간에 따른 상태를 추적함으로써 우연변동의 한계를 벗어나게 한 이상요인의 존재를 파악할 수 있다고 생각하여 관리도를 개발하였습니다.
◇ 샘플링 검사 - 양품과 불량품을 구분하기 위해 전수검사를 하는 것은 많은 경우
검사에 따르는 시간과 비용이 문제가 됩니다. 이 경우 생산로트중 일부만 검사하고, 이를 근거로 전체로트를 받아들일 것인가 말것인가를 결정하는 것이 하나의 대안이 될 수 있습니다.

(3) 품질보증시대 - 제조부문에 초점을 맞춘 통계적 품질관리가 경영전반으로 확대된 시기였습니다.
◇ 품질 비용 - 쥬란의 이러한 주장은 예방에 소요되는 품질향상비용과 실패비 용을 비교해 봄으로써, 품질향상에 얼마나 많은 액수를 투자해 야 하는지 가늠해 볼 수 있도록 해 주는 것입니다.
◇ 전사적 품질관리 - GE사의 생산관리 및 품질관리 책임자였던 파이겐바움은 1956년에 품질에 대한 책임을 제조부문에 국한시키지 않는 전사적 자원관리(TQC)를 제창하게 되었습니다. 그는 TQC를 ' 마케팅, 기술, 생산 및 서비스가 가장 경제적으로 소비자를 충분히 만족시킬 수 있도록 품질개발, 품질유지 및 품질향 상에 관한 조직 내 여러 그룹의 노력을 통합하는 효과적 시스템이다'라고 정의하였습니다.

참고 자료

1. 한국경제신문(1999.07.14) 기사내용
2. A. March, "Usability: The New of Product Design," Harvard Business Review, Sept.-Oct., 1994.
3. (한국경제신문 1999년 3월 11일)
5. http://event.lg.co.kr/h_lg/group/news/press/199812/981203_2.html
6. http://qrec.changwon.ac.kr/main/databank/qc/qcnews8.htm
․http://www.happycampus.com/pages/2001/12/12/D1067557.html (1-7사례)
․박영택(1994), "품질시스템의 발전과 품질경영", 산업공학, 제 7권 2호, pp. 11-19.