"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,121-3,140 / 3,566건

[전략기획]이태원 국제문화관광센터 건립 및 운영

장 표시가 곳곳에서 쉽게 보이는가?파격적인 D/C나 상품 제공하는가?상품권, 카드, 외화 모두 사용 가능한가?사후 서비스고객의 소리함의견이나 불만사항 접수시 그 고객에게 선물제공 ... 이 찾는 국제적 쇼핑명소위협요인외국인 방문객 하락높은 가격시장 내 상품 분류와 배치도 낮음쉴 공간 부족연령층 높은 고객만 주로 이용.길이 복잡하고 화장실 외국인 안내소 부실성공요인한국 ... 에 따른 일본불황 심화에 따른 임금수준저하고객만족도 하락홍콩은 자기 브랜드 개발과 국제화에서 경쟁시장 관련 정보부재로 구매를 확대 못함.비즈니스기반시설 부족성공요인Five-star 호텔

리포트 | 76페이지 | 3,900원 | 등록일 2006.06.18

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[인터넷 사이트] 소비자 정보 사이트 장 단점

은 물론이고 소비자보호원과 연결되어 있어 불량제품에 대한 피해를 바로 접수할 수 있다.장점 :공신력 있는 소비자보호원에서 운영하고, 상품정보 뿐만 아니라 다른 여타 쇼핑몰에서 볼 수 ... 를 이용할 고객의 성향에 따라 사이트의 구성이나 특성이 달라진다.☆ 소비경험 사이트* 엔토크 (http://www.entalk.co.kr)상품평가 순위정보를 제공하고 글에 대한 평가 ... : 각 메인 메뉴마다 전체상품리스트가 있어서 어느 제품이 얼마나 구매되었는지 한 눈에 볼 수 있다.단점 : 게시판이 없어서 소비자가 궁금한 것을 질문할 수 없거나 불만을 이야기

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.17

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[전략 마케팅]홈쇼핑 마케팅 전략

와 관련하여 대한주부클럽연합회에 접수된 홈쇼핑 업체에 대한 소비자 불만, 특히 스타쇼핑의 환불지연 및 약속 불이행에 대한 피해가 지속적으로 제기되고 있어 이에 대한 근본적인 대책 ... 하는 구매 방식을 말한다. 이는 판매자 입장에서 상품이나 서비스를 고객에게 직접 판매하는 다이렉트 마케팅이며, 점포가 필요 없는 무점포 판매 혹은 통신 판매 방식이라고 볼 수 있 ... 에 따라오고 있는 것이다. 또한, 홈쇼핑사의 고객들은 꾸준히 늘어나고 있으나 평균 거래가격과 고객의 반복구매가 줄어들고 있다는 사실 또한 주목해야 할 부분이다. 이러한 현상은 홈쇼핑

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.13 | 수정일 2015.09.01

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[경영전략] 안동병원 경영사례

에 대한 만족도 등 객관적 평가자료를 작성하고 이를 근거로 이용 시 불편사항 및 불만사항을 접수하여 개선하고, 서비스의 만족도를 극대화 하였다. 둘째로 입원환자에게 친절직원을 추천 ... 들을 직접 만나 고객만족도를 조사하고 있다. 설문조사기간인 일주일동안 장소를 옮겨가며, 시민들에게 무엇이 필요하고 불편한 것은 어떤것인지를 묻는다. 다른 병원과는 달리 조사요원 ... 적인 직원 교육프로그램에 바탕을 두고 있다. 우선 전직원을 대상으로 실시하는 고객에 대한 친절교육은 부서별로 매주 1회씩 실시하는 현장교육, 환자들이 찾아오면‘고맙습니다, 어디

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.30

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[소비자보호,홈쇼핑] 홈쇼핑광고실태조사

혹은 서비스를 주문하면, 상품은 고객에게 배달되며 대금은 신용카드나 지로로 지급되는 쇼핑 방식2. TV 홈쇼핑 업체 현황1전문홈쇼핑채널사업자방송법 제 9조 제 5항에 의해서 방송 ... 접수 현황최근 3년간 접수된 TV 홈쇼핑관련 소비자상담 및 피해 구제 건수는 총 12030건으로 매년 증가 추세최근 3년간 소비자피해 접수 건수{구분2001년2002년2003년 ... 계건수2764건4650건4616건12030건2. 소비자피해 사례 분석15월-소비자피해 사례 접수가 가장 많음: 가정의 달 영향2여성이 남성보다 피해가 큼: 가사운영의 영향3구입상품순위

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.15

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판매자 표지

[경영]SK텔레콤의 고객만족 경영사례

TFT를 구성 운영/ 사내 VOC채널에 접수된 모든 고객불만사항을 통해 고객불만이 높은 10개 중점개선 과제를 선정실천약속 : 국내 전 언론기관을 통해 고객불만내용을 사실대로 공표 ... 정보시스템(EIS), 고객상담시스템(CMIS), 고객정보시스템(COIS), 사이버 고객센터4) 고객의 소리 접수 채널 구축고객센터, Cyber 고객센터, PC통신, 고객대표자 회의 ... SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례SK텔레콤은 모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객 중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 회사도 성장

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.05

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공기업 현황 및 swot분석과 해결방안

의 내역을 질의(1) 강북문화정보센터 보유 설문조사 내역? 냉?난방 시설의 불만사항 요구(적절한 냉?난방)? 일반열람실 칸막이 설치 및 환기시설? 자료 열람공간 확충 및 열람시간 확대 ... 에 반드시 연락을 드리겠습니다.? 전화고객을 대하는 자세전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.전화를 받을 때는 10초 이내에 받고 먼저 인사와 소속?이름을 밝히고 1 ... 겠습니다.민원은 문화정보센터 홈페이지의 게시판 공간을 활용하여 접수하고 1～2일 내에 신속하게 처리하여 이용자의 불편사항을 적극 개선해 나가도록 하겠습니다.전화 응대에 대한 만족도 향상

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.20

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[소비자, 관광] Southwest Airlines의 성공사례

로도 정평이 나 있습니다. 특히 1992년부터 1996년까지 매달 비행기 지연 횟수, 고객들의 불만 사례 접수 건수, 수하물의 관리 분실 건수의 세 가지 품질 부문에서 최고의 성과를 내 ... 아니라 승객의 불만이 제일 적은 항공사, 30년 동안 사고가 없는 항공사, 신속한 탑승및 정시출발 정시도착 등으로 이익을 내는 항공사이며 미 포츈지선정 우수기업 상위 랭킹을 수차례 ... 성이 높아습니다. 왜냐면 고객들이 큰 공항을 다니기 때문에 테러 위험성이 큰 대형 항공사를 기피하고 소도시 위주로 다니는 SWA를 선호하고 있기 때문입니다.SWA는 뛰어난 서비스

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.16

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기업의 사회적 책임

도 한다. 또 덕수궁과 창덕궁에서 환경보호활동과 개보수 작업을 한다. 이뿐 아니다. 전국에 위치한 SK건설 고객센터 소속의 도배 목공 설비 등의 전문가들은 매월 한차례 이상 저소득 ... 회사의 제보전화 help line 은 전세계 어디서든 1분내에 본사의 콜센터와 연결되어 동시통역이 지원되도록 운영되고 있으며 전화나 메일로 접수된 제보가 법무팀 또는 인사팀의 조사 ... 다.(4) 사회적 책임을 다하면 이해관계의 만족을 증진시켜 서로의 불만을 해소→경영기반을 공고히 할 수 있음(5) 사회적 형평성 제고에 기여2007년 1월 19일자 매일경제롯데ㆍ주택

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.04

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기업의 인터넷상의 소비자 상담실태와 운영

는 기업의 고객 센터에서 피해 발생 시 적절한 처리를 하지 못함에있어 나온 재불만이라는 것이다. 그런데 이 상담내용을 보면 구체적인 처리 사항을 언급하지 않고 단지 막연하게 피상 ... 의 질이 한층 업그레이드된 골드급 기저귀 입니다. 가격도 타사제품과 비교해 저렴한 편입니다.제품 출시 예정일은 21일경으로 제품샘플은 연락처가 접수되는 데로 고객님께 우송해 드리 ... 인터넷상의 고객 상담실운영과 평가0111644경제학부송용순기업의 고객 상담실 운영에 따른 실태와 평가평가 기준1)상담실 구성, 체계2)실제 상담 내용 평가3)소비자에게 필요

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.01.21

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[벤처창업론] 사업계획서

과 운영이 가능 하다. 다시 말해서 가정에서 소자본으로 창업이 가능하다. 그리고 철저한 고객관리는 배달신청,일시중지,불만사항 등은 대부분 인터넷 홈페이지를 통해 전달 받는다. 그리고 ... 신청,일시중지,불만사항 등은 대부분 인터넷 홈페이지를 통해 전달 받는다.마케팅 전략 (The Marketing Plan)인터넷을 통한 배너 광고 및 메일광고를 한다. 그리고 사무실 ... 전화나 팩스도 사용된다. 우편이나 방문접수도 가능하다.성장계획 (Growth Plan)"편리성과 경제성을 함께 따지는 현대인들이 "먹으면 좋고 아니면 그만"이던 아침 식생활 풍속

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.05

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[경영정책과 전략] 지식정보화 시대의 경영전략 방안 - 고객만족경영

상승으로 연결시켜 이익을 확대해 나간다는 전략인 것이다.고객의 달 행사를 통해 최고 경영자들이 고객상담실에서의 고객 불만 직접 접수, 3천여 거래선에 대한 감사 편지 전달, 1일 ... 로 이를 까다로운 소비자의 하찮은 불평정도로 홀대하기 일쑤이다.고객은 ‘풍부한 아이디어의 원천’이며 고객의 불만은 제품과 서비스의 내용을 개선하는데 유용한 정보 일 것이다.(2) 항상 ... 적으로 전달되어 개선된 후 그 결과를 확인할 수 있는 전산시스템의 운영이 필수적이다.그러자면 접수창구를 일원화하며 분석,관리,평가가 체계적으로 이뤄져야 하며 고객 상담실의 설치

리포트 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2002.04.10

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[생산운영관리] It's Not Luck(잇츠낫럭,더골2)

소그룹 매각의 실체는 소그룹 회사들의 경쟁사들 중 하나씩이 그 회사들을 인수하여 회사는 폐쇄하고 고객만 접수하려고 하는 것이었다.?이해 관계자를 보호한다.직원의 이익을 보호 ... ) 그 동안 숱한 투자 실패로 유니코의 자산 기반이 극도로 소진되었고, 신용등급마저 두 단계 아래로 떨어졌다. 그로 인한 투자자들의 불만과 압력이 극도에 달한다.-> 소그룹 회사 ... -2 복합 소그룹의 현상황(1) 피트의 인쇄회사1) 제품: 상자와 과자 포장지2) 고객층: 상자와 포장지를 구입하는 회사3) 알렉스가 복합 소그룹의 수석 부회장에 취임한 지 꼭 1

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.09.21

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[조직행동론] Nordstrom의 case 분석

하고 있었으며, 종업원의 불만사항과 쟁송 및 분규가 계속 접수되고 있었다. 이는 Nordstrom의 특수한 종업원 평가 시스템 때문인데, 지금 해결해야 할 문제는 조직 내에서 종업원 ... 조직행동론 사례분석Nordstrom: Dissension in the Ranks?Nordstrom의 소개와 회사가 현재 처한 상황Nordstrom은 전미시장에서 고객만족 서비스 ... square foot)과 업계 평균보다 높은 보수, 그리고 회사의 핵심역량인 고객만족 서비스는 타 업체의 주목과 벤치마킹의 대상이었다.그런데 최근(1989)들어 순수익이 급감

리포트 | 6페이지 | 9,000원 | 등록일 2003.12.02 | 수정일 2019.12.30

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[행정서비스 헌장] 행정서비스 헌장

, 고객들의 의견을 수렴하여야 한다. 그 이유는 고객만족행정의 구현을 위하여 행정 서비스 헌장제를 도입하였다고 할 때 만족도를 제고하기 위해서는 고객들이 가장 불만족하고 있는 요인 ... 적인 의미를 포함하게 되고, 서비스이행표준은 전문을 실천하기 위한 구체적인 내용을 포함할 수 있도록 하여야 한다. 서비스이행표준에는 고객을 대하는 자세, 업무와 관련된 내용, 고객 ... 의 알권리충족을 위한 정보제공, 고객의견제시 방법과 절차, 시정 및 보상조치, 고객 만족도조사와 결과공표, 고객에게 당부하는 말 등으로 구성되어야 한다. 넷째, 서비스를 공급

리포트 | 47페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.07.17

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[마케팅] LG 홈쇼핑과 CJ 홈쇼핑 비교

가 가능하 고, 고객 개인코너인 '나만의 행복수첩'을 통해 고객의 배송상황조회, 취소접수 뿐만이 아니라 24시간 운영되는 콜센터와 연계해 고객의 1:1문의, 게시판문의 등을 이용할 수 ... 만 아니라 반품 및 클레임 상담을 하며, 각종 고객 이벤트를 실시하는 서비스. 특히 속옷 등을 반품할 경우 여성사원들이 고객의 불만을 보다 잘 이해해 고객들로부터 좋은 평가를 받고 있 ... : 하이쇼핑 -> LG 홈쇼핑대표이사 사장 최영재 취임인터넷 쇼핑몰(www. lghs.co.kr) 개설구매고객 100만명 돌파LG홈쇼핑 비전(Best Choice! LG Home

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.21

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[MIS, 경영전략] Yes24 (MIS+전략)(PPT)

처리한 후 3일 이후에 잘 받아 보았는지를 확인하는 사후 안내메일 발송YES24의 주문관련 시스템Chater.3① 도매상 - YES24가 매일 고객으로부터 접수된 실제 주문에 의거 ... 수 있다. 또한 서적상품의 경우 급히 필요한 교재나 참고서적일 경우에는 고객의 불만이 더욱커질 우려가 있다. 따라서 배송의 효율성와 정확성을 위한 2가지 방안을 제 시해 보 ... 도록 한다.1.유비쿼터스 개념을 도입한 배송추적 시스템의 개선을 통한 배송지연 과 고객불만 해소 2.정보시스템을 활용한 물류창고의 분산화와 지방고객에 대한 편리성 제공전략의 목표전 략 개

리포트 | 49페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.08.22

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[사회복지행정]사회복지행정 과정과 특징 및 과제

금을 모집하거나 접수받고, 특별 행사를 조직화하는 등의 다양한 재원확보 전략을 추진해야 하는 것이다.(6) 평가성과에 대한 평가는 사회복지 프로그램의 효율성(efficiency ... 을 추구한다.(7) 마케팅마케팅이라고 하면 흔히 영리목적의 사업을 통해 이윤을 많이 남기는 것이라 대부분 생각하고 있으나, 이의 개념은 일반적으로 유용한 고객의 요구를 만족 ... 은 기관이 가지고 있는 사명감이나 가치를 교환하는 과정으로 이해하고, 이러한 교환과정을 통해 이루고자 하는 목표는 고객만족의 극대화이다. 이용자를 대상으로 마케팅 하는 경우 서비스

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.03

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[마케팅원론]백화점 마케팅

(견본품 무료제공·바겐세일 등) 정신적 서비스(판매원의 접객 태도·스타일 등)로 분류 중요성 관점 필수 서비스(점포 이용시간의 유지·주차시설의 제공·고객 불만의 접수 및 처리·구매 ... 적 전자상거래백화점 부분 실태기존의 백화점 형태에서 벗어나 패션제품 위주의 고급화전략을 통해 중산층 이상 고객을 타겟으로 한 집중화 전략 소매 업태의 구성비율 중 할인점의 구성비율 ... 의 촉진 ⑤ 고객편의의 증대 ⑥ 점포이미지의 창조 ⑦ 소비자와 제품의 안전제공 ⑧ 소매점 방문의 증대서비스의 분류이론적 관점 제품서비스(제품과 제품의 부수적 서비스) 봉사적 서비스

리포트 | 35페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.11.23

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[마케팅]CJ GLS의 마케팅 전략분석★★(A+레포트)★★★

판매대금의 수금을 대행해 주는 서비스로 고객사 영업사원들이 판매활동에 전념할 수 있도록 지원해 주는 서비스나를 알자!상품종류..PAGE:20지금의 상황 ... 의 서비스가 문제시 되고 있고, 한번 불만을가진 소비자를 되돌리긴 힘들기 때문에 개인택배서비스의 질을 향상시킨다반품 전문센터운용지금까지 대량의 기업 택배 물량이 택배시장 성장을 주도 ... 이 존재인터넷과 문자서비스 강화하여개인택배 물량의 접수 채널 다양화경기도, 충청도 지역에 집중된허브(Hub)터미널을수도권, 영남권, 호남권으로확충해야 한다.접촉 기회를 늘리고소비자

리포트 | 44페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.03.19

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