[서비스 운영관리 및 마케팅] 싱가폴 에어라인 성공 사례

목차

◎ 들어가며

◎ 싱가포르 항공의 차별화된 성공요인
(1) 개선과 발전을 위한 헌신
1) 혁신적 서비스의 시작
2) 탑승시간의 단축
3) OSG (Outstanding Service on the Ground)
4) 고객의 불만사항을 신속히 해결
(2) 내부고객 만족이 곧 외부고객의 만족
1) 주체적, 자율적 서비스
2) SI A만의 기업문화 창출
(3) 인재만을 고용하고 그들을 훈련
1) 실질적인 훈련
2) Role Playing
3) 우수 지상 서비스 프로그램

◎ 국내항공사와 싱가포르항공의 비교
1) 공항시설과 관련하여
2) 해외 제휴와 관련하여

◎ 마치며

본문내용

Singapore Airlines는 항공기업이다. 매년 흑자를 기록하고 세계최고의 수익을 얻으면서 '서비스왕국'으로까지 불리우는 세계적인 기업이라 할 수 있다. 세계에서 가장 경쟁력있는 항공회사로 몇 년째 계속해서 손꼽히고 있는 곳이 싱가포르 에어라인이다. 싱가포르는 서울시 만한 크기의 도시국가이다. 자체적으로는 항공기가 필요없는 나라이다. 도대체 SIA가 자본력과 비행기 보유대수, 항공서비스 면에서 초대형 항공사들을 제치고 어떻게 세계 최강의 경쟁력을 갖출 수 있었는가? 그것은 다른 어떠한 항공사도 흉내낼 수 없는 경쟁우위요소를 가지고 있기 때문인데 과연 그것은 무엇일까? 우리는 여기에서 싱가포르 에어라인이 세계적인 항공기업이 되기까지의 배경과 타 항공사와의 비교를 통하여 싱가포르 항공만이 가진 차별화된 서비스 전략을 살펴보도록 하자.

참고 자료

없음