"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,261-3,280 / 3,566건

[서비스]일반기업의 서비스

의 서비스를 요구하는 고객의 다양 한 입맛을 충족시키기 위해서는 부서 간 업무처리 의 연결성과 신속성이 무엇보다 중요하기 때문이다.일단, 고객의 불만사항이 접수되면 실시간으로 이를 확인 ... ---------------- 61절 기업 소개 ----------------------------------------------- 61. 사업현황2. 주력사업3. 최상의 고객 ... 서비스4. 기술력2절 기업 활동 ----------------------------------------------- 93절 고객 만족 경영 사례 ------------------

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.03

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[마케팅] 에버랜드와 삼성계열사 CEO의 성공신화

만족 경영대상(능률협회 주최)을 받은 삼성에버랜드는 고객의 불만이 접수되거나 문제가 발생하면 `실패 파티`를 연다. 실패한 사람이 사례를 발표하면 이를 데이터베이스화해 직원 모두 ... ', ' 99 IAAPA(세계테마파크 총회) 고객서비스 대상 수상', ' ISO 9002, 14001 인증 동시획득' '99 환경경영대상 수상'등 다방면에서 괄목할만한 성장을 일구어 냈 ... 다.향후 삼성에버랜드는 CRM, 동양적 "情" 서비스 개념을 도입한 토탈 고객 서비스 프로그램 등 디지털 CS 경영 시스템으로 CS 프로그램의 업그레이드를 목표로 삼았다.5년 연속 고객

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.28

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[호텔경영] 호텔리어

우편물 담당원(mail clerk) -우편물 접수와 송달, 발송 우편물의 접수 및 발송o 기록 사무원(record clerk) -숙박고객의 모든 기록, 변경사항 처리, 숙박카드 ... , 각종 보고서와 근무일지 작성전화 업무상 불평,불만의 처리, 주기적 교환업무 교육 실시o 전화 교환원(telephone operator) -전화교환업무, 국제통화업무, 전보접수업무 ... 1.직업의 특성호텔종사원은 호텔을 이용하는 손님들이 불편하지 않도록 객실예약에서부터 영접, 짐운반, 우편물의 접수와 배달, 열쇠관리, 객실정리, 세탁물운반, 식·음식제공 등

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.04.13

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전자상거래 성공기업사례(daum)

에서 한층 앞서나가고 있는 경향이다.③쇼핑부문-통합고객센터의 확대개편으로 기존의 주문 상담 및 불만접수 업무 뿐만 아니라 주문에서 배송, 추적관리 기능까지 통합하여 고객대응서비스 ... 소개☞ 다음커뮤니케이션1) 기업소개(주)다음커뮤니케이션은 3,500만 고객과의 접점을 기반으로 커뮤니케이션, 온라인쇼핑, 엔터테인먼트, 금융 비즈니스를 펼치고 있는 인터넷 미디어 ... 성본부가 선정한 고객만족 커뮤니티 포털서비스 1위에 선- 2003/10 한국벤쳐기업협회가 주관하는 “벤쳐기업대상”에서 동탑산업훈장 수상.2) 사업분문별 현황 및 전망①광고부문-젊

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.25

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[행정]옴부즈만제도

다.④ 높은 권위를 가지고 있다. 옴부즈만은 거물급이 주로 임명되므로 높은 권위가 있다.⑤ 고객지향성이다. 옴부즈만은 기관과 단체보다는 개인의 불만, 고충민원처리를 주로 한다. 즉 ... 에 대한 회계감사 이외에 업무집행의 능률성?합리성?도덕성까지 감사할 권한을 부여하여 감사기능과 민원조사기능(불만처리)을 통합 수행하게 하는 제도이다. 이 제도의 취지는 효율적인 감사 ... . 국민고충처리위원회1)성격국민고충처리위원회(이하 위원회로 부르기로 한다)는 고충민원을 접수·상담하고 이를 신속하게 조사·처리하여, 행정기관인 민원사무처리상황을 감시함으로써 국민

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.09

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[국제마케팅][국제경영]쿠쿠홈시스의 일본 및 중국시장 진출 전략

판매과물이다.④ 고객불만 접수, 1시간내 조치안하면 문책올 2월 캐나다 유학 길에 오른 김 모씨(29)는 쿠쿠밥솥을 들고 현지에 도착했는데 갑자기 밥솥이 작동하지 않아 낭패를 겪 ... 압력밥솥을 제일 먼저 개발하고 꾸준한 연구와 투자로 세계시장에서도 시장점유율 1위와 고객만족도 1위를 달리고 있는 쿠쿠홈시스에 대해 ‘쿠쿠홈시스(주)의 일본 및 중국시장 진출

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.06

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[병원정보관리] 병원의 서비스전략

의 감소{나쁜 구전 잠재 고 객 상실서비스의 조건{신뢰성고객들은 정확하고 일관된 서비스를 통해 믿음을 갖는다. 약속을 지키지 않을 때 고객들은 가장 불만을 갖는 것으로 나타났다.대응 ... 병원서비스I. CSM에 서비스 이념을 둔다CSM은 고객만족 경영으로 Customer Satis-faction Management 이다.한자로 표기하면 顧客은 돌아볼 고, 돌볼 고 ... , 마음쓸 고, 생각할 고에 손 객으로 단골손님을 뜻하며 滿足은 마음이 흡족함을 뜻한다. 따라서 고객만족은 단골손님이 흡족하는 상태를 말한다. 또한 經營은 계획하고 연구하여 일

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.07.01

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[마케팅] 인터넷 마케팅

은 기업의 입장에서 볼 때 고객의 불만사항이나 의견을 접수하거나 고객의 프로파일, 소비자의 구매형태, 라이프스타일, 서비스 요구의 종류와 질 등을 통해 제품의 질이나 서비스를 향상 ... 의 행위를 정의한다. 최근의 온라인 마케팅과 인터넷 마케팅을 구분하여 개념을 설명하기는 어렵다.인터넷을 통해 사업을 한다는 것은 인터넷을 이용하여 고객에게 물품을 판매하고 소비자 ... 가 고객 서비스를 받기 위해 인터 넷으로 판매자를 접촉하는 모든 행위를 말한다.인터넷을 사용하는 고객이 늘어남에 따라서 인터넷을 매개로 물품거래는 기하급수적으로 늘어나서 규모는 약 2

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.16

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[경영사례연구] CJ & LG 홈쇼핑 경영사례연구

은“고객감동경영” 실천- 고객불만 Zero化 도전 (미출하, 배송일, 사은품)- 차별화된 고객 접점 서비스 제공(주문, 배송)- 고객별 맞춤서비스 개발(CRM)"핵심 경영역량 ... .4휴를 통해 업무효율성 제고 및 대고객서비스 증대를 위한 상품 및 재고관리, 주문접수, 고객 및 업체관리, 사내 의사결정을 통합하는 첨단 경영정보시스템(MIS)를 구축하고 있 ... 과 특징2. LG홈쇼핑 개요(1). LG홈쇼핑 사업영역(2). LG홈쇼핑의 VISION과 경영3. 연혁4. 고객서비스(1). CJ홈쇼핑(2). LG홈쇼핑5. 요약 제무정보Ⅲ

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.21

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[마케팅]KTF 고객만족경영 사례

하는 고객의 다양 한 입맛을 충족시키기 위해서는 부서간 업무처리의 연결성과 신속성이 무엇보다 중요하기 때문이다.일단, 고객의 불만사항이 접수되면 실시간으로 이를 확인하고 고객의 요구 ... 며 모든 상담원이 통화중일 때는 자동으로 예상 대기시간 안내와 예약 접수를 받는다. 이밖에 고객과 연결되는 즉시 고객의 전화번호나 인터넷프로토콜(IP)을 자동으로 인식, 축적된 고객 ... 고객 만족 경영 사례 - KTFKTF의 비전은 '고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다'는 것이다.CS(c

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.08

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[서비스원론] 서비스품질(SERVQUAL 위주)

성에는 ‘고객이 당사에 머무는 동안 얼만큼의 편의시설을 제공하고 있는가?’, 즉 고객들이 눈으로 보고 느끼는 유형적인 것에서 얼마만큼의 만족을 느꼈는가를 측정하는 것이다. 공감성으로 ‘불만 ... 접수 시 용이하였는가?’등과 같은 고객이 당사에 접근하고자 할 때 얼마만큼 용이하였으며 또한 서로 간의 커뮤니케이션이 용이 하였는가를 알아보는 지표라 생각하면 될 것이다. 이러 ... 제공되거나 혹은 제품 판매에 수반되어 제공되는 행위, 효용, 그리고 만족"이라고 정의하고 있어, 그 자체로도 독립적 판매를 위한 상업적 서비스는 물론 제품 판매에 관련된 고객 서비스

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.17

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펜션 사업계획서(창업계획서)

의 레저 문화를 선도하게 될 것임.2. 펜션은 해당 지역의 레포츠 시설과의 연계가 가능하므로, 다양한 프로그램을 개발해 고객을 창출할 수 있기 때문에 지방 레저 문화 산업의 발전 ... 한 지역 · 부지의 선정과 건축물의 구조 및 규모, 부대시설 등을 계획하여야 하며 지속적인 고객확보를 위한 테마 및 이벤트행사, 홍보 및 마케팅 전략을 구축해야 한다.▶ 경제적 측면 ... 으로 도시를 벗어나 자연을 즐기고 싶은 고객들의 욕구 충족2. 자가용이나 고속버스를 이용하여 서울에서부터 2시간 거리의 접근성을 가져 레저인구가 많은 서울은 물론 지방의 고객층 모두 겨냥

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.05.07

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[경영사례] 시세이도와 태평양

으로 세분화 된다.태평양은 ‘브랜드 파워’를 소비자 마케팅의 핵심요소로 삼고 있다.이를 위해 태평양은 최대한 고객과 자주 접촉하고 소비자들의 불평불만을 접수, 제품 생산에 반영한다. 고객 ... 과 집중을 의미한다.둘째는 마케팅 프로세스의 혁신이다. 고객지향의 조직을 구축하고 시장환경변화에 능동적으로 대응할 수 있는 체제를 말한다.셋째는 접점의 경쟁력 제고다. 접점의 경쟁력 ... 제고란 고객과 직접 부딪히는 현장에서의 행동강령이라고 말할 수 있다.이는 다시 고객 로열티 프로그램의 운영, 사내외 커뮤니케이션 강화, 그리고 진열 및 점포 개발의 3개 항목

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.16

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LG25 의 SWOT분석및 장단점

를 펼쳐야 한다. 특히 택배서비스는 단골고객이 대부분이므로 단 한명의 불만도 생기지 않게 하기 위해 배송지연의 방지를 위한 철저한 인수인계 및 접수 화물규격에 대한 P/T 교육 ... 또한 문제가 된다. P/T에 대한 관리소홀로 점포운영의 어려움을 더욱 가중시킬 수 있으며, 신입 P/T의 실수로 생기는 고객 불만을 없애야 하므로 신입 P/T의 교육은 중요 ... 로서 스스로 구축한 노하우와 종합유통의 첨단시스템은 국외로 로열티를 지불하지 않는 한국형 편의점의 전형을 만들어 왔다.이처럼 '스스로 만든 로열티'가 고객, 즉 가맹점주와 소비자 모두

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.28

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[마케팅관리론] 스카이라이프

적인 고객관리 시스템국내 최초의 디지털방송센터인 목동 방송센터와 용인 부송신국이 안정된 서비스 제공을 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한, 전국에 구축된 9개 지사와 400여 개 ... 의 영업망, 수지와 광주에 자리잡은 고객센터가 고객 여러분들이 전국 어디서나 편하게 서비스 받을 수 있도록 정성을 다하고 있습니다.Ⅱ. 연혁2000. 12. 19 위성방송사업자로 선정 ... 접수하여 이를 반영하는 체제를 갖추어야 한다.(3) 제작환경의 변화디지털화의 핵심은 일차적으로 제작환경의 개선과 그에 따른 방송품질의 개선에 있다. 그러나 이것이 디지털 방송

리포트 | 32페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.08.03 | 수정일 2023.11.29

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[경영분석] CJ Food System 경영분석

고 CJ그룹 게시판에도 계열사 전체에 대한 비난의 글들이 쏟아졌다.냉동식품에 대한 매출 감소와 함께 CJ의 다른 제품에 대한 고객들의 불만 접수도 부쩍 늘었다. 지난해 5월에는 CJ ... 여 품목의 엄선된 식자재를 구비하여 단체 급식, 외식 업체, 일반 식당, 호텔 등을 대상으로 합리적인 가격과 편리한 배송 서비스를 제공하고 있다.Call Center와 고객의 편의 ... 를 위한 인터넷 수발주 서비스(www.cjfs.co.kr)를 실시하고 있다.단체 급식 사업1994년 CJ 내 급식사업부로 출발하여 고객만족 최우선의 위탁급식사업을 운영하면서 전국

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.19

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우리은행 BPR

엔지니어링은 내부 또는 외부의 고객요구사항을 접수하여 최종적으로 전달되는 일련의 과정을 하나의 프로세스로 설정하여, 경쟁사보다 월등한 성과를 내기 위해 시도하는 프로세스 혁신운동이 ... 의 창조를 위한 프로세스로 파악하는 것이며 이 프로세스란 고객의 주문부터 제품의 인도까지 이익을 실현하는데 핵심이 되는 활동들의 연결고리를 말한다. 기업은 모든 조직 및 활동을 이 ... 고 여러 부서간에 수행되고 있는 프로세스(Process)이다. 여기에서 말하는 프로세스란 "내부 또는 외부의 고객을 위하여 유용한 제품이나 서비스를 전달하기 위하여 반복적이며 측정

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.25

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[호텔] 호텔(객실,시설계획)

다.과대한 표준객실의 크기는 투자비의 낭비를 가져오고, 반면에 적은 규모의 객실은 고객의 불만을 야기시킬 수 있는 단면을 지니고 있어 적정한 규모의 결정은 고객만족이나 투자비 측면 ... 해결함으로써 프런트 데스크 근처에서 고객이 앉아 기다릴 수 있는 공간을 확보해 주는 것도 중요하다.(3) 프런트 데스크호텔로비에서 제일 중요한 데스크는 접수기능과 계산기능 및 안내 ... 의 제공이라는 호텔 본래의 기능을 수행한다. 호텔은 고객의 이용목적과 입지에 따라 그 종류가 다르게 분류되지만 어떤 형태의 호텔이든 객실의 기능은 유사하다. 다만 호텔의 특성과 수준

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.20

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[e비즈니스] e비즈니스 모델

이나 서비스를 소개), 정보지원 모델(자사 제품을 다운 받거나 사용법을 읽을 수 있음), 서비스 모델(고객 불만 등을 접수), 커뮤니티 모델(자사의 고객들을 조직 ... 비즈니스 모델이 필요하게 되었다.전통적 기업에서 e-비즈니스로의 경영환경변화는 크게 5가지로 나누어서 살펴볼 수 있다. = 1 \* GB3 ① 고객중심(customer c ... entric)- 모든 정보와 거래가 투명해지고 개개인이 네트워크로 연결되어 고객의 파워가 증대하고 있으며, 거래의 중심이 생산자에서 고객으로 이동함에 따라 전통기업의 패러다임과 비전의 변화

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.24

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[경영정보시스템] 고객관계마케팅의 활용

불만이 CRM시스템으로 바로 접수될수 있도록 프로세스를 정비하고 있으면 고객의 소리와 문제점 지적에 대하여 고객접촉, 경청 , 해결책 분석, 최근상황 추적, Follows-up ... 사에서 예약할 때 이미 체크가되어 가급적 예약이 어렵다는 이유로 정중히 거절하는 방법도 사용하고 있다.British Airways 가 가장 신경쓰는 부분이 고객의 불만으로 모든 ... , 효과측정등의 6가지 프로세스를 통하여 해결하고 있다. 이와같은 불만과 대응에 대한 분석과 표준화로 기존 고객 유지율이 40%에서 80%로 2배이상 향상된 기록을 갖고 있다,나. 국내

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.06

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