"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,221-3,240 / 3,568건

현대건설 인적자원관리 사례

스틸가-효율적 조직 운영-고객만족-주주이익 극대화Ⅲ. 조사 분야1. 선발관리- 모집 및 선발은 조직 내 존재하는 다양한 직무를 수행할 사람을 확보하는 과정- 인적자원의 확보 또는 ... 사회의 발전과 노사관계의 변화)- 미국 : 전체 보상액중 복지후생비의 비율은 40%- 복지후생의 증진에 의한 노사쌍방의 이득Ⅳ. 기업 사례1. 선발관리(1) 채용절차① 지원서 접수 ... 은 자칫 능력개발이라는 원래 목적에서 벗어나거나 마지못해 하게 되는 식의 결과를 초래- 휴식시간을 반납해가면서 교육을 받을 만한 인센티브가 주어지지 못한다면이는 불만요소가 될 수 있

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.21

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[서비스] 교원의 서비스

, 꿈이 있는 미래를 열어가는 초일류 교육문화 기업첨삭 서비스 고객 상담 운영내부/외부 고객전화 상담전산 조회고충 / 불만 사항 : 고객의 고충내용 상담 건의 / 개선 사항 : 현규정 ... 꿈이 있는 교육, 꿈이 있는 미래를 열어가는 초일류 교육문화 기업기업 CI 체계“고객과 함께 어깨동무하고 가겠습니다!”고객과 기업이 어깨동무를 하고 힘차게 전진하는 모습을 첫머리 ... 글자인 '교'자가 연상되도록 형상화기업 존재의 의의를 고객지향적인 가치 창조에 둠꿈이 있는 교육, 꿈이 있는 미래를 열어가는 초일류 교육문화 기업기업 개요회 사 명 : 주식회사

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.05.30

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[항공사경영] 사우스웨스트와 컨티넨탈항공사 서비스운영전략 비교분석

제도의 활성화매주 1000명의 고객의 불만과 제안을 접수했으며 50명 가까이의 스텝이 문제를 조사한 후 회답을주었다.③ 기념일(크리스마스,헬로윈,발렌타인데이 등)에 해당되는 깜짝 ... 관련 통계자료 인용 (2001년)서비스부실을 평가하는 3가지 기준 (이 착륙 지연, 화물분실, 고객불만도)에서 11년 연속 가장 낮은 점수를 받았다.② 고객의 불만 신고제도와 제안 ... 의 마일리지 혜택을 줄이는 원가 절감안을 실행했으나 여행사와 풀 서비스고객의 거센 반발만 샀다. 그 결과 풀서비스고객과 저가노선 고객 모두 다 불만이었다.8. 우리들의 의견 ( 4장

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.01

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[경영정보] 서비스 품질 향상방안 및 사례

이 제공투숙하게 되더라도 동일한 서비스를 제공받을 수 있다.호텔 내의 특정한 일이나 서비스에 대해 불만을 제기한 고객에 대해서는 특별히 신경쓰고 있다.예를 들어 어떤 고객이 무엇인가 ... 에 대해 불평하거나 화를 낼 경우, 이 고객을 상대한 직원은 사건의 경위와 고객의 불만원인 및 이를 해결하기 위해 자신이 무엇을 어떻게 조처했는지 기록용지에다가 상세히 기입한다.이 ... 정보를 활용하면 같은 고객에게 동일한 실수가 재발되는 것을 방지할 수 있다. 예를 들어 아틀란타에 있는 호텔에서 불만을 토로하였던 고객이 캔사스에 있는 체인 호텔에 숙박예약을 했

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.07

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[호텔경영/서비스] 컴플레인 (complaint)

) 자료를 뽑아 현장에 전달해 같은 불만을 사전에 막는 제도..삼성에버랜드의 '실패파티'삼성에버랜드는 고객의 불만이 접수되거나 업무 처리과정에서 직원의 잘못이 확인 되면 '실패파티 ... 으로 돌림, 불만족고객스스로 해결하게 함, ....(2) 불합리하게 늦은 svc에 대한 반응svc 지체의 원인을 설명, 보상 제공 → 만족, 불만의 완화잘못의 회피, 문제 해결 ... 을 고객 스스로 하게 만듦 → 불만(3) 핵심 svc 실패에 대한 반응; svc가 기업에서 요구하는 수준을 충족하지 못할 경우ex) 호텔 객실이 깨끗하지 않다..레스토랑의 식사가 차갑

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.28

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[서비스경영] 서비스전략(리츠칼튼사례)

의 특정한 일이나 서비스에 대해 불만을 제기한 고객에 대해서는 특별히 신경쓰고 있다. 예를 들어 어떤 고객이 무엇인가에 대해 불평하거나 화를 낼 경우, 이 고객을 상대한 직원 ... 은 사건 정보를 활용하면 같은 고객에게 동일한 실수가 재발되는 것을 방지할 수 있다. 예를 들어 아틀란타에 있는 호텔에서 불만을 토로하였던 고객이 캔사스에 있는 체인 호텔에 숙박예약 ... 고 대신 평사원 중심의 자율업무팀을 구성하고 있다. 고객의 불만이 오래 가지 않도록 하기 위한 현장 책임과 동시에 종업원 누구나가 호텔의 운영 전체에 책임지고 있다는 자각을 지니

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.12

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[경영혁신] 거래하기 쉬운 기업을 만들어라(ETDBW)

는 통합된 부서를 만들고 단면화 된 업무의 장벽을 제거할 권한을 이양한다. ex)J J 고객지원팀, 3M 텔레콤 통합팀회사는 고객의 요구를 single-point에서 접수하고 일관 ... 하여 고객이탈을 막는데 목적이 있다. 이탈하려는 고객은 대부분 이전의 서비스나 거래에 불만이 있는 고객 분석된 data를 통해 이전과 다른 형태의 고객에게 적합한 서비스를 제공 ... 에서 동일한 정보를 가지고 고객을 응대할 수 있도록 함 ex)인터넷 뱅킹으로 컴플레인을 접수한 고객이 지점의 창구에서 다시 내용을 반복하지 않아도 고객정보를 입력하면 같은 서비스

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.10

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[관광인터넷사업]관광관련 인터넷사업 계획서 PPT

커뮤니티직접적 상품판매제휴업체 커미션광고수익 DB응용4.사업 개요비즈니스 모델(Biz-Model) 여가관리사 서비스 예시고객의 의뢰 단계여가관리사 접수 스케줄 조직고객에게 전달고객 ... 으로 이용커뮤니티를 통해 고객 질문이나 불만사항에 신속히 대응 유명인의 자사 상품 이용 소감 제시 상품 밑에 바로 고객의 의견을 달 수 있는 공간 조성초기: 직접적 상품 판매 중 ... '그래서!!!MissionConceptBiz고객만을 위한 고품격의 여가관리커뮤니티, 레저산업 정보제공Sub상품제휴광고Vision21C 여가문화를 선도하는 기업사업 비젼 및 미션국민

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.06

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[마케팅, IT] CRM과 e-CRM

수단을 제공. - 인터넷을 통하여 고객이 고개 정보를 입력/갱신 - 인터넷으로 고객이 접속한 정보를 DB화 - 고객이 서비스 Order 및 불만접수 처리 현황을 인터넷 상에서 검색 ... 중 절반을 잃는다.” -Harvard Business Review- * 60%의 고객들이 고객 서비스 부족으로 떠나며, 그 중 구매 상품에 대한 불만으로 떠나 는 사람은 13 ... 일반적 전개 과정 4) IT관점에서의 CRM 5) CRM의 구성 요소I. CRM과 eCRM의 개요CRM 1) CRM 등장 배경 * 고객 관계 연구들 : 50%-60%의 고객들이 수익

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.22

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[이동통신]번호이동성제도와 이동통신사별 대응전략

기 때문에 통화량이 작거나 현 이동통신사에 불만인 고객들이 대거 타 통신업체로 이동할 가능성 더욱 커지기 때문이었다. 고객의 입장에서는 번호이동성 제도에 대한 정보의 부족으로 인한 여러 ... -로 가입이 가능하다. 그리고 2005년 1월부터는 LGT도 포함이 되며 2008년에는 010으로 모든 번호가 통합이 된다. 이처럼 단계적인 시행은 이동통신업체 이용고객의 혼란 ... 의 경우 지금까지 011이라는 번호를 내세워 이동통신고객들의 인식자체를 이동전화 = 011 이라고 바꿔 놓음으로써 강력한 브랜드 인지도를 확보하고 있기에 011이라는 번호만 가지

리포트 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.01.03

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[인터넷과 경영] 우리나라 정보통합시스템의 현황과 대안 제시-EDI, EAI 등

데이터 송수신 및 처리 최적화로 최신 정보의 실시간 공유중앙집중 관리 구현으로 빠른 장애 대처 및 고객 불만 최소화전사 표준의 통합 인터페이스 구축에 따른 기업 경쟁력 제고6. 포털 ... ) 서비스 실시전자민원신고, 보험료 조회/납부, 개인별 보험정보 조회공통신고업무 일괄 접수 처리자격신고 관련 공통서식 8종, 각 보험 별 고유서식 7종을 4대보험 기관 일선 창구 ... 또는인터넷을 통해 한번에 접수공동정보 D/B 시스템 구축 및 공동 활용유관기관 정보 공동활용을 위한 연계창구 일원화보험료 조회 및 납부 등 각종 부가서비스 제공- 4대사회보험 각

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.15

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[경영이론] 국민,주택은행합병에 따른 조직변화

공동명의 DM 발송 · 예금보장관련 공동명의 DM 발송 (교차 거액거래선 / 지속 이용 이점 홍보)◇ 고객 아이디어 및 불만 접수채널· 합병관련 고객 민원 공동접수 창구 설치 ... · 고객 아이디어 접수1. 고객 유지 방안2. 고객편익 제공시 행 과 제◇ 각종 수수료 감면세 부 내 용· 양은행간 인터넷뱅킹/자동화기기/창구 송금 또는 이체시 수수료 감면◇ 각종 ... 통합1팀업무통합2팀업무통합3팀실 사 팀I T 팀• 전략기획 • 리스크관리• 인 사 • 채널전략• 마 케 팅 • 고객관리 • 신 탁 • 카 드• 기업금융 • 중소기업금융 • 가계금융

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.07

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[경영학원론] 아시아나 항공의 조직문화 분석

? e-Business 선도 항공사? 아름다운 기업문화가 정착된 항공사? 취업 선호도 1위 기업아시아나항공은 최근 실제 서비스 과정에서 문제점으로 지적된 부분과 고객불만 사항을 놓 ... 항공은 ‘고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다’는 신념아래 ‘참신한 서비스’‘정성스런 서비스’, ‘고급스런 서비스’, ‘상냥한 서비스’ 라는 4대 서비스 모토를 지향. ... - 참신한 서비스 : 최신 기종의 새 비행기와 진부하지 않고 언제나 신선함을 잃지 않는 새로운 마음으로고객을 모신다.- 정성어린 서비스 : 눈에 보이지 않는 작은 일까지도 한국적인

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.04

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[소비자 운동] 소비자운동 관련 사이트

을 준다.2. 김이박 소비자 고발센터 (http://kimipark.co.kr)2000년에 개설된 소비자 고발 전용 사이트. 고객 소비자들의 서비스 및 제품에 대한 불만사항을 게재 ... acpk.org)소비자 피해상담, 불만사례, 소비자분쟁 관련 서식 및 법률서비스. 소비자문제를 연구하는 시민의 모임 활동 소개. 소비자문제를 연구하는 시민의 모임은 소비자 주권 ... 사랑모임 (http://www.sosamo.co.kr)소비자피해 상담전문 사이트. 소비자들의 고발, 피해불만사례에 대해 전문상담서비스를 제공하는 사이트로 소비자분쟁에 필요한 각종

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.18

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[창업] [창업]서머리닷컴(서머리를주제로한)

programming검색엔진 개발customer satisfaction 담당자summary.com 사용자들이 느끼는 불편이나 불만사항을 해결하고, 의견을 수렴하여 고객 만족도를 향상4 ... 화 하고, 이를 필요로 하는 고객들에게 편의를 제공함으로써 수익을 창출하고자 하며 최종적으로는 지적산물들을 공유함으로써, 회원들의 모든 지적욕구를 해결할 수 있는 One-Stop ... 로 하는 사람들에게 편의 제공 : 자신의 공부를 하면서 혹시 빠뜨린 부분이 있는 부분을 서머리를 통해서 비교 공유할 수 있다는 점자료의 데이터화로 고객에게 편의를 제공 : 암묵지

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.07

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[마케팅론] 소비자 불만족에 대한 기업의 대처

와 의사소통에도 더 많은 주의가 필요하다고 본다. 이를테면 고객의 불만을 접수하는 부서를 두고 있다는 것 혹은 접수된 불만에 대해서 제대로 대처하고 있다는 것은 소비자가 경험 ... 까운 사람들에게 이전 서비스에 대한 그들의 불만에 대하여 이야기를 하였다고 대답하였다는 것이다. 그렇다면 어떻게 단골 고객을 유지하고 우리 브랜드에 대한 애호도(brand ... 소비자의 불만족에 대한 기업의 대처방안소비자의 행동패턴은 날이 갈수록 복잡·다양해지고 있다. 어떤 기업이든지 그들의 최대 관심사는 고객의 관심사를 경쟁사 보다 먼저 캐치하는 것이

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.19

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[노동경제학,노사관계론] 협력적 노사관계 사례[동부제강]

하였다.② 고객불만 해소 : 고객불만이 접수될 경우 24시간이내 처리하고, 수요업체별로 고객담당자를 선정해 기술진과 연계한 "고객서비스팀"을 구성·운영③ 품질실명제 도입：품질향상 ... 운영⑥ 종업원지주제 실시∼공개·투명 경영의 성과2. 공정관리와 품질 실명제① 출하시간 단축② 고객불만 해소③ 품질실명제 도입④ 작업표준서 제작⑤ 유효가동률 개념 도입∼공정관리 ... 등으로 경영의식 수준 향상되었고, 사내 정보시스템(Group Ware) 이용을 통해 근로자들의 업무성취도 및 내외부 고객의 만족도를 증가시킴은 물론 품질향상에도 크게 기여하게 되

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.20

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[비서론]비서의 개요

에 참여: 직원들의 불만,희망사항 접수, 상사에게 자연스레 전달비서의 비공식 조직 참여는 반드시 조직과 자신의 발전에 기여하는 바람직한 형태가 되어야 함.제4장 기업과 비서1. 기업 ... manager)n교육훈련관리자(training manager)n위기관리자(crisis manager)⑪ 고객관리자(customer relation's manager)3. 전문비서의 자질 및 ... . 경영관리와 경영자의 역할(4) 경영자의 역할?경영자=조직 또는 하부 단위의 책임자로 공식적 권한을 부여 받은 사람q대인관계적 역할: 조직구성원의 경조사 참여/고객접대/결재 행위

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.17

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[품질경영] 롯데리아의 경영품질개선 사례연구

와 서비스 개선을 위한 제도본부고객서비스 팀080소비자신고 무료전화운영과 자사 홈페이지를 통해 매일 고객들로부터 접수되는 클레임의 전담처리. = 고객들의 불만사항을 해결하고 매장 ... 의 사명고객과 환경을 먼저 생각하고 미래를 지향하는 기업 식생활 개선으로 풍요롭고 편안한 삶의 공간을 가꾸는 기업 서로 돕고 더불어 커 가는 조직문화를 구현하는 기업롯데리아의 점포망확대 ... 롯데리아의 성장1979년 소공점을 개설한 이래 국민복리증진과 고객을 위한 서비스창출에 최선을 다해온 롯데리아는 한국 외식산업을 주도하며 꾸준한 성장을 거듭하여 왔다. 특히 롯데리아

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.27

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한국기업의 중국진출 현황

을 시도하고 있다. 삼성은 중국시장을 보다 확대하기 위해 혁신적인 서비스운동인 「만리장성운동」을 실시키로 했다고 밝혔다.이 서비스는 고객이 원하면 만리라도 찾아가 고객의 불만 ... 을 해소해주는 "찾아가는 서비스"와 만리장성을 쌓아가는 마음가짐과 노력으로 「고객과의 신뢰구축」을 의미한다.서비스 내용은 수리기간을 기존 2일에서 24시간 이내로, 6.2%인 리콜 ... 율을 4%로 낮추는 것 등으로 삼성은 이를 통해 현재 92.5%인 삼성제품에 대한 고객 만족도를 97%까지 끌어올릴 계획이다.삼성은 서비스 제고를 위해 우선 사원들의 사고 변화를 위한

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.14

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