"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,701-2,720 / 3,561건

재래시장 성공사례와 활성화 방안 연구

을 위한 주차장 정비(쿠폰을 통해 시장 비이용자를 배제시킴), 3) 이용 고객들이 쉽게 찾을 수 있도록 한 화장실 위치 표시, 4) 소비자들의 불만을 신속히 접수할 수 있도록 사무실 ... 화가 시급한 실정이다.(2) 고객유인시설의 미비오늘날 재래시장이 직면하고 있는 문제 중 하나는 국민의 소득수준에 맞는 쾌적한 상업 환경의 구성을 제때에 이루지 않은데 있다. 즉 ... 고객의 편의를 위한 휴식 공간 및 공익시설의 부족으로 인해 고객들의 피로를 가중시키고 시장 내 혼잡을 야기 시켜 고객흡입력을 감소시키고 있다.6,350 만원5,801만원51.2 만원

리포트 | 62페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.02.27

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소비자피해구제사례 - 상조회

와 조정을 행하거나 시정명령 등으로 소비자피해를 구제하는 방법이다.- 국가 및 지방자치단체 등이 소비자보호법이나 관계법률 등에 의해 소비자의 불만 및 피해구제를 위한 전담 기구를 설치 ... , 동법 시행령 제36조 내지 제39조에 의거하여 직접 한국소비자보호원에 소비자불만 및 피해구제를 청구 하여 처리 받을 수 있다.- 공공기관의 피해구제 방법을 보면 금융업이나 보험 ... 업 그리고 증권업의 경우에는 각 업종에서 발생한 소비 자 불만 및 피해구제를 현재 금융감독원의 금융분쟁조정위원회에서 처리하고 있으며 그 업무절차 및 법적 효 력은 대체로 한국소비자

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.10.07

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[경영]택배와 e-Logistics

한 고객서비스 개선 및 의견수렴의 채널로서 인터넷 고객센터에서 접수된 고객의견을 담당부서 및 CEO 까지 직접 전달함으로써 현장의 고객서비스 및 고객응대율을 높여 인터넷을 이용하는 고객 ... 증가는 물론 고객지향적인 경영자료로 활용하고 있다. 불만처리에 대해 크게 만족할 만한 수준은 아직 아니다. 그러나 인터넷을 이용한 설문결과 데이터를 분석하여 정확한 고객 불만요인 ... 을 하고 있다. 따라서 과거의 전통적인 방식에 안주하는 기업은 곧 존립의 위협을 겪게 된다.한편, e-비즈니스는 대량생산 중심의 상품사회에서 맞춤생산 방식의 고객사회를 지향하며 경제

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.15

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[유통과프렌차이즈]현대백화점 분석

Service정보제공회원관리신속한 고객불만 처리최적의 고객편의 제공배송관련 서비스 관리사용제품 관련 관리유기적 Network의 형성개별마케팅 마인드의 전환고객행복 추구로의 경영 ... 현대백화점판매경로판매방법 Off-Line 판매(상품 판매) 판매전략 고 품격, 최상의 서비스, 적정가격 고객만족 극대화 제조, 금융, 서비스의 조화 고품질의 가치 판매 사업 복합 ... 방 침고 품격 경영 열린 경영 인프라 경영고객 가치 창조 내실 경영 인재 경영건실 경영 핵심 경영 책임 경영내부환경고급화 인터넷 몰 외식산업, 호텔, 금융사업할인점 신 업태 슈퍼

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.23

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호텔 종사원의 직무분석

에 20명 정도의 고객 서비스를 담당한다. 고객으로부터 주문을 받으면 음식이 신속, 정확하게 제공되도록 한다.① 예약의 접수, 기록 및 확인, 준비를 한다.② 식탁 차림 및 서비스 ... 의 시설과 테이블 및 좌석을 갖추고 고객의 주문에 의하여 웨이터나 웨이츄리스가 식음료를 제공하는 고급의 식사와 정중한 서비스가 제공되는 식당을 말한다.2)다이닝룸(Dining ... 하는 식당을 말한다.3)그릴 (Grill)주로 일품요리 (A La Carte)를 제공하는 식당으로 아침, 점심, 저녁식사를 계속해서 제공하며 수입증진과 고객의 편의를 위하여 그날

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.09.28

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[인적자원관리] 교육훈련 프로그램 조사(신라호텔, TGIF의 사례를 중심으로)

이다.[표5] 직능별 훈련 및 계층별 훈련교육과정교육대상교육내용비고전 문 과 정각 부문별 지배인(Chef 대상)(객실,식음료,조리)고객응대요령: 서비스의 실패로 인한 고객 불만 ... 접수 및 처리 요령, 대고객 홍보, 호텔 상품 판매 요령 등 서비스의 동적인 확인교육관리능력과정리더쉽개발과정지배인/과장급조직의 인간관계, 팀웍, 리더십개발, 동기부여를 통한 업무능력 ... 서비스업 입문과정으로서 인사법/전화/용모/유니폼 착용/고객응대 등의 기본적인 사항 교육지배인 친절서비스보수과정지배인급고객만족(Guest Satisfaction): 고객의 실체를 밝히

리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.11.18

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대한항공과 싱가포르항공의 마케팅비교분석(A+)

는 고객들의 불만사항을 접수하는데 주로 사용된다. 즉 전화와 컴퓨터를 통합해 전화를 건 고객의 전화번호를 인식해 회원인 경우에는 상담원이 고객정보를 컴퓨터 화면상에서 볼 수 있 ... ) Service Quality의 구성요소(3) MOT(4) 고객만족(5) 관계마케팅(6) Recovery Service제 III장 결론1. 느낀점참고문헌대한항공과 싱가포르항공 ... 이다.뿐만 아니라, 항공 운송 서비스는 그것을 이용하는 대부분의 고객이 어느 정도 경제적인 여유를 가진 계층이라 할 수 있을 것이다. 이러한 계층은 그들의 경제적인 윤택함을 바탕

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.19

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병원탐방-마산삼성병원 인터뷰

들에 하나하나 꼼꼼하게 보게 되었다. 밖에서 보기에는 그렇게 크지 않아 보였지만 1층 로비에 들어선 접수실에 대기표를 뽑는 기계하며 환자와 보호자 의사와 간호사 등 많은 사람 ... 에서 보니 병원 내에 환자들의 쾌적한 치료 환경을 위해서 작은 정원을 만들어 두어서 훨씬 보기에 좋았다.마산 삼성병원의 편의 시설매점 인터넷 고객식당 옥외휴게실본관7층, 신관5층 본관7 ... 만 나이가 50, 60이 되어서도 그렇게 환자를 볼 수는 없는 거니까요.Q. 종합병원에 근무하면서 ‘이건 불만이다’ 하는 일이 있나요?A. 크게 불만을 가질 만한 일은 없어요. 음

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.04

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[사업계획서] 온라인 유아 커뮤니티 사업계획서

교환, 환불 허용- 불만제품, 하자제품에 대해서는 교환, 환불 허용(3) 가격 전략? VIP고객 차별화- VIP고객(장기거래고객, 우수거래고객)인 경우 추가 할인 제도 도입? 포인트 ... (3) 고객 유치 부문6. 출처 및 참조 문헌1. 사업 계획(1) 사업 개념* 현재 육아와 관련된 전문 웹 사이트는 존재하지 않는다.* 카페나 커뮤니티 혹은 산부인과의 Q&A ... 커뮤니티가 바로 그것이다.의사와 판매자 그리고 고객이 하나의 공동체를 이루는 웹 사이트.(2) 사업 목적① 핵가족화 되는 현대인에게 육아에 대한 정보를 제공한다.② 육아에 대한 정보

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.08

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기업의 정보화를 위한 방법론

한다.Claim고객불만이나 Claim을 유형별로 분석하고 대응책을 강구한다.매입실적내자와 외자를 구분하여 구매한 가발, 머리카락, 캡이 얼마인지 행사용품, 포장재 매입은 어느 정도 ... 흐름도문제점매출계획매출계획을 오프라인으로 관리하고 있기 때문에 당일 판매대비 실적달성이 얼마나 되었는지 알기 어렵다.상담고객카드나 상담일지가 오프라인으로 관리되고 있어 데이터를 가공 ... 하 안되고 있고 급여 시스템과 연계가 안되 급여 작업 시 근태 사항을 별도로 처리해야 한다.사직서 제출품의/결재퇴사처리가부가부사유통보휴가/결근 등 신청접수결재보관신청서신청서사직서

리포트 | 74페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.08.02

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리콜과 기업윤리 PPT

실시제품명:P-M시리즈 제품2. 우리나라 리콜 사례-LG전자LG전자의 자발적 리콜서비스센터 접수로 리콜 고객과 직접 접촉을 통하여 리콜을 권유 TV,신문 광고를 통해 리 콜 알림2 ... . 우리나라 리콜 사례-LG전자LG전자의 자발적 리콜업계최초 현금보상 리콜 실시-고객에게 5만원의 보상 전기압력밥솥 리콜 설명회 총 리콜대상 7만199대중 총 90.1%의 제품 ... 가정에서 불만의 소리가 없자 믿을 수 있는 기업이라고 판단한 것이다. 건설업체들의 평가는 75%에 달하는 시장점유율로 이어졌다-서울경제신문2007.11.194. 결론기업윤리

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.20

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품질경영의 성공사례 (GE와 신한은행의 사례)

불만사항에 대한 투명, 공개 원칙을 강화한 ‘고객 응대 선진화’, ‘생산공장 업그레이드’가 골자다.이처럼 기업의 자생적인 품질관리의 노력없이는 기업을 둘러싼 대내외의 여건만 악화 ... ????????????????????9※ 참고문헌Ⅰ. 서론최근 ‘노래방 새우깡’사건으로 파문을 일으킨 (주)농심은 고객이 안심하고 선택할 수 있는 안전한 제품 제공을 목표로 ‘고객안심프로젝트 ... ’를 실시한다고 밝혔다.‘고객안심프로젝트’는 원자재, 운송, 제조, 유통의 모든 공정을 철저하게 관리하고 개선한다는 품질경영 혁신 의지를 반영한 것으로, ‘클레임 제로화’, 고객

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.01

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[경영경제]KTF의 조직변화와 조직구조 분석

한 경험을 주기 위한 굿타임 Creator가 되도록 하였다. 굿타임 서비스를 위해 굿타임 서포터즈(통화품질 고객불만 해결조직), 고객보호센터(고객불만처리 책임조직), 굿타임 리더(지역 ... 본부 굿타임 담당자)가 발족되었다.③ 고객 보호팀의 신설 : 그리고 KTF는 굿타임 서비스실 산하에 고객 보호팀을 신설하여 고객불만의 처리에 신속성을 강화하였으며 또한 고객 불만 ... 하였으며 ’F‘는 무선분야의 선두기업으로서 (First In Mobile)로서 재미있고(Fun),빠르고(Fast), 독창적인(Frontier) 서비스를 제공하여 고객의 생활에 친근

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.05.13

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[마케팅조사]신상품 런칭을 위한 마케팅 전략 &지펠냉장고

의 출발 점수입 브랜드에 대한 고객 불만 사항신상품 개발 방향전력소모가 과다 소음이 심함 한국식 생활 습관에 다소 부적합 디자인이 투박함정교하고 아름다운 디자인 선호 경향AS 체제 ... 에 DRA(응모권)를 활용 - 잠재 (실 수요자) 고객 접수 및 제품 홍보 실시 - 카드사와 제휴 구입 잠재 고객 대상 DM 실시 4) AS 전담 서비스 맨 (서비스맨 실명 ... 마케팅조사 “신상품 런칭을 위한 마케팅 전략 – 지펠냉장고”◈ 목 차Ⅰ. 신상품 개발 및 출시 전 시장 상황 Ⅰ-1 시장 및 고객 상황 Ⅰ-2 경쟁 상황 Ⅰ-3 자사 상황 Ⅱ

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.08

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[경영전략][경영전략]e-Business 환경과 LG 카드의 경쟁력 강화 방안

상으로 되지 않고 있음신청서 접수상 고객 불만원인 중 하나인 비밀번호 기입을 배달 후 본인이 직접 입력하여 activate 한 후 사용하는 기능으로 해결할 수 있음 (본인만이 알 수 있 ... )관련 계열사 고객 DB의 간접적 활용 가능LG카드 홈페이지의 편의성과 시스템 성능 안전성등에 우수우수한 상담사 조직 및 앞선 신규 카드개발 능력은행보다 높은 자금 조달 비용신규 ... 업체객접점에서의 효율성 증대와 고객 서비스 향상을 위하여 기존의 Offline 고객접점을 선택적으로 온라인화 해야 함콜 센터의 전화 응답률과 매달 콜 센터로걸려오는 전화량은 빠른

리포트 | 40페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.23

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[마케팅] 남성 전문 토탈 뷰티샾

는 고객에게는 할인된 가격으로 서비스를 제공한다. 또한 예약을 접수할때에 또 위 시간대에는 예약을 받지 않고 그 전후로만 접수하도록 하여 바쁜 시간대에 예약했던 고객이 오지 않아 생길 ... -test로써 흥미를 유발시켜 대기 시간으로 인한 구매포기와 불만을 최소화 한다. 이러한 self-test는 또한 사업에 필여한 고객 정보로써 활용하여 소비자의 성향을 판단하고 고객 ... 었다. 그에 따라 출시된 컬러 로션이나 조인성 화장품등은 크게 유행하였고 그 시장은 날로 커져가고 있다. 이러한 추세는 주로 10~30대초반 중산층 자녀나 고객과의 면담이 잦

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.09.17

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[유통관리]코스트코와 이마트의 유통전략 비교분석

한다는 상품판매가격 정책COSTCO고객 만족 서비스 제도 고객과 지역에 대한 서비스, 불만 제품 대해 무제한 보상 지역 단체 재원 지원 프로그램 신선식품 강조, 지원 제도 -물류, 유통 ... 보상제배달, A/S, 세탁 등 전부문에서 전화, 고객엽서, 홈페이지 등으로 신고 접수된 모든 약속 위반 사항 중 사전연락이나 고객과의 합의 없이 약속을 위반 했을 경우 신세계 상품권 ... System 신선식품을 위한 물류 제도 GOT 시스템 물류시스템의 강점 품질보증 매장 레이아웃 고객편의 시설, 서비스 제품 구색 유통정보시스템 PB결론: COSTCO VS E

리포트 | 79페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.15

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호텔의 조직 및 조직도

불만 청취 및 처리④ 거래회사?거래여행사의 임원?간부직원의 영접?접대?영송⑤ VIP 고객의 환영 및 환송⑥ 판매촉진의 업무수행 및 정보수집⑦ 각종 단체행사 사전답사자의 접견 및 ... Ⅰ. 호텔의 조직도1. 호텔의 조직호텔 부서의 조직구성은 크게 나눠서 직위에 의한 조직구성, 기능에 의한 조직구성, 고객과 접촉 여부에 의한 조직구성, 수입 발생 부서와 지출 ... 라 부르며, 이는 각 분야의 특성에 맞는 부문별 고유 업무의 수행 기능에?그 초점을 둔 것이다.3) 고객과의 접촉 여부에 의한 조직구성-> Front-of-the house(매출

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.26

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[사회과학]행정의 혁신

서 론행정은 이제 지금까지의 공급자 위주의 비효율적 행정 개념에서 ‘효율’과 ‘성과’와 ‘고객’ 중심의 패러다임으로 근본적인 전환을 이루어야만 할 때이다. 행정이 민간기업 ... 보다 비효율적이어도 된다거나 ‘고객만족’이라는 목표를 무시해도 된다는 생각은 용납될 수도 없고 용납되어서도 안 된다. 이제 ‘행정도 경영’이라는 관점에서 접근해야 한다는 주장의 논거 ... 하고 있는가? 궁극적으로 국민의 만족을 이끌어낼 수 있는 고객만족의 행정을 실천하고 있는가? 등의 질문을 던지면서 해부하고 진단해 보면 그 결과는 불행히도 ’아니요‘였다.그래서

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.03.28

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기업의 문화

Open Forum경영진과 종업원간 커뮤니케이션 증대 회사의 주요 이슈와 지역 이슈 논의 종업원 의견사항 , 불만사항 및 고객 피드백 전달 비판을 오히려 독려하며, 보복은 없음 경영진 ... 사이트 구축 고객의 커피지식을 높여 잠재고객 확대 인터넷을 통해 고객요구사항 접수 및 고객행동분석 온/오프 동시 프로모션 진행CRM멤버십 카드를 통해 고객의 고매내역을 조회 ... 브랜드전략 고객중심전략 직영점운영전략 지역화 전략관리기술 POS 시스템 E-Commerce Site CRM공유가치 최고품질 Coffee experience 고객에 대한 책임1

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.07

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