"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,741-2,760 / 3,559건

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[A+평가자료] 스타벅스의 경영과 시장현황

로 고객을 유혹하겠다는 의미로 사용.1971년시애틀의 파이크 플레이스 마켓에서 첫 오픈(창업자 : 제리 볼드윈, 고든 보우커)1982년체인점 6곳, 종업원 100미만1983년하워드슐츠 ... 세계53년 뉴욕 브루클린의 빈민가에서 태어났다. 그는 평생 블루칼라 일을 전전하고 연봉이 $20,000이 넘지 않는 아버지와, 접수원으로 일하던 어머니 그리고 두 동생들과 카나리 ... 기 이상의 그룹서비스형태셀프셀프- 가격과 실내 인테리어 면에서 거의 비슷하지만, 고객의 형태(sole&group)에 따라 규모의 차이가 다소 있음.4.환경분석인구통계적/사회문화적

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.05 | 수정일 2017.04.06

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고객 만족 경영 사례 (현대백화점)

기반을 장기적, 지속적으로 확보해 나가려는 경영 방식이다. 고객 만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원 ... , 여행, 문화체험, 영화상영, 콘서트 초대등 다양한 고객 이벤트를 실시하고 있다.2고객 만족을 위한 Ing서비스이 서비스는 신속한 고객 불만 처리와 최적의 고객 편의 제공이라는 점 ... 에 수선을 완료해서 소비자에게 전해주는 30분 퀵 서비스, 에스컬레이터 주변에 고객 이 쉽게 고객의 의견을 접수할 수 있는 도우미 전화가 설치되 있고 일반 전화도 설치 되어 있

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.05

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[병원경영] 고객만족사례:자생한방병원

Center 운영), 환자요구사항에 대한 Monitoring/FeedBack, 고객불만접수, 건강상담 상향적 커뮤니케이션 : 한의사, 간호사 및 직원들이 월간회의 또는 수시로 병원장 ... 서비스품질에 대한 경영자의 헌신 : 매년 실시 (리서치 리서치), 고객지원 Call Center 운영), 환자요구사항에 대한 Monitoring / FeedBack, 고객불만접수 ... 자생한방병원 고객만족 사례병원경영의 이론 및 실제2005. 6. 15김 민 균Contents서 론한의약산업 개관자생한방병원 일반현황고객만족을 위한 경영활동1234결론 / 시사점

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.20

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[경영]올림푸스 한국의 정보시스템도입사례분석

의 일련번호를 통해 고객의 불만사항 접수, AS 등에 대한 기록을 확인SAP개념도입배경 및 도입방법도입효과결 론기업소개SAP of OLYMPUSSAP개념도입배경 및 도입방법도입효과결 ... PSystems, Applications and Products in Data Processing고객기업으로 엔지니어를 파견하여 해당 기업과 함께 공동으로 시스템을 구축하는 방식R ... -in-One상품구매판 매회계처리제반 업무와 관련한 비즈니스 프로세스를 통합함SAP of OLYMPUS업무시간을 단축, 실시간으로 정보를 공유일련번호관리를 통한 고객서비스 개선제품

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.12

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BNX 에 관한 보고서

탄탄한 인적 구성 유지고객 중심 경영 나이와 상관없는 요즘의 패션추세 고려 →타겟층 외의 연령대 여성들의 라이프스타일 조사 무성의한 A/S에 대한 고객들의 불만이 많음. →교육 시 ... 직원들에게 A/S에 대한 책임감을 심어주고, A/S 기간을 무기한으로 하여 '명품'이라는 이미지를 심어줌 →불만사항 접수 시 신속한 처리가 가능하도록 담당 부를 개설유통BNX ... 부각하여 고객이 인지하는 가치를 상승시킴 →상품의 가격에 잠정적으로 포함되어 있는 A/S에 대해 최선의 서비스를 제공하도록 해야 함.상품의 품질 강화 참신한 디자인과 넓은 제품구성

리포트 | 52페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.05.29

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[국제물류]택배시장의 문제점과 개선방안

상태와 배달원 등 근거 자료 확보가 중요 운임 환불과 손해배상 가능모범사례 CASE 우정 사업 본부의 “고객 불만 보상제”택배 표준 약관해결방안 Ⅱ : 퀵서비스 대책정부와 업체 측 ... 배송정보 서비스 접수처와 실제 택배회사가 다름 고객의 선택에 의한 택배회사가 아님 법률조항상의 문제문제점 Ⅲ : 물류 추적의 미흡문제점 Ⅳ : 과잉경쟁으로 인한 운임하락유가급등:과다 ... 택배시장의 문제점과 개선방안CONTENTSPart 1. 택배시장의 정의와 현황 Part 2. 택배시장의 문제점과 개선방향 (1) 고객가치 미비로 인한 문제점 (2) 물품파손문제

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.27

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PL법 소송사례 연구

에 해당되는 제품은 혼슈의 긴키와 추고쿠 지역, 시코쿠, 규슈, 오키나와 등에서 판매된 아이스바라고 밝혔다.유끼 지루시는 문제의 아이스 바에서 쓴 맛이 난다는 소비자 불만을 접수 ... 5월26일까지 생산된 제품들이다.포드는 이들 차량을 소유하고 있는 고객들에게 우편으로 리콜 사실을 알리고 대리점에서 안전벨트 버클을 검사받도록 할 계획이라고 밝혔다.2) 美 폭력 ... 들이 피해를 입어도 대처할 방법이 없었다.지난해 소비자보호원에 접수된 화장품 관련 피해사례는 모두 99건으로 이중 피부발진이나 가려움증 등의 부작용을 호소한 것이 15건이다. 그러나 신고

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.01

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[마케팅]GS홈쇼핑 마케팅분석(A+레포트)

을 보장하는 100%고객 만족 책임제? 고객불만 전담자 배정 : 2시간 이내 답변? 사장 집무실에 고객불만 접수 팩스 설치? Royalty Program- 우량고객에 더 큰 혜택 ... 고객층이 경기에 민감하지 않은 중/상류층에 분포로 경기 불황시에 영향 미비○ 정치적 요인- 소비자보호법/공정거래법/방송위원회 심의 : 소비자 신뢰도 향상- 정부의 적절한 규제 ... 별 시너지효과로 낮은 시장진입장벽으로 인터넷 쇼핑몰 급성장 전망(고성장 예상)- 고객 DB를 통한 카달로그 사업의발전- 케이블 TV가입자 증가로 홈쇼핑시장 확산Ⅱ. 경쟁업체 & 자사분석1

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.04.05

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[마케팅]현대백화점

의 불만을 접수하면 선처리/후결재, 시스템7일 내에 해피콜을 시행함으로써 고객만 족도를 평가, 불친절, 약속 불이행의 발생고객에게는 점장의 사과 편지와상품권 발송 그리고 교통비 지급 ... 화와 재테크 설명회를 정기적으로 실시 *구매시점에서의 서비스(ING service) . 신속한 고객불만 처리와 최적의 고객편의 제공 . 고객불만처리 고객상담실을 운영하여 고객 ... . 고객불만에 대하여서는 고객과의 약속전산프로그램을 이용하여 DB화 *구매시점 후(After service) .배송관련 서비스의 경우 정기적으로 사후 만족도 조사를 실시 . 사용제품

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.07

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[경영/분석자료] 현대홈쇼핑분석_성공서비스전략

-mailDM드림 CS인터넷불만접수배송직원HDHS (정보시스템)H-KIS (인트라넷)C-TOP (CRM시스템)정기회의사내 방송3. 서비스 전략4) 고객과 커뮤니케이션 강화Hmall ... 2. 환경분석1) 홈쇼핑 시장 현황2) SWOT 분석3) BCG 분석3. 현대홈쇼핑의 서비스 전략1) 물류 시스템2) 고객불만처리제도3) 고객관계강화4) 고객과 커뮤니케이션 강화5 ... 분석3. 서비스 전략1) 물류 시스템2) 고객불만처리제도3) 고객관계강화4) 고객과 커뮤니케이션 강화5) 혁신전략1) 물류시스템군산 물류센터A 터미널B터미널D지점E지점F지점특화

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.26 | 수정일 2014.09.04

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[관광]여행자 피해 사례에 따른 보호 방안

신고 수 증가한국관광고사와 소비자보호원에 접수된 여행관련 불편신고 수가 꾸준히 증가하고 있음이 중 여행사 관련 신고내용은 계약내용불이행과 부당요금 징수, 예고 없는 숙소의 변경 ... 관광객 1만명 시대인 요즈음 관광이 일상생활로 일반화되어 가고 있는데 반하여 사업자로서 여행사업자와 소비자로서의 여행자 사이에 발생하는 불평불만이 줄어들지 않고 있으며, 이것 ... 있게끔 해 주는 중요한 위치에 있음여행사는 소비자에게 즐거운 여행을 체험하게 할 수 있음과 동시에 여행에 뒤따르는 여러 가지 불만요인을 해소시키고 예상할 수 있는 위험을 근절

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.22

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윤리경영 LG전자

과 관련된 고객과 임직원의 의문/불만사항을 해결함? 정도경영 관련 Web 페이지- 사내 : http://ethics.lge.com- 사외: http://www.lge.co.kr(국문 ... 독극물 사건- 1982년 시카고에서 타이레놀을 복용한 8명이 사망하는 사건 발생- 사는 “고객에 대한 책임”을 내세워 시카고 및 미국 전역의 타이레놀을전량 회수 ... 에 사이버 신문고 제도 운영,유선 Hot-line 및 메일(ethics@lge.com)을 통해 다각적으로 윤리규범 위반 사항을 접수함? 제보자 보호 : “제보자에 대해서는 본인의 동의

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.04

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[고객관리]KT의 고객 및 시장중시

토록 제안하고, 개선 결과를 피드백하는 것이다. 2003년 10월부터는 고객으로부터 접수되는 불만, 불편사항을 실시간 통계 처리하여 서비스 상태를 판단하여 신속히 조치토록 하는 VOC경보 ... 의 QM전담팀에서는 소속기관의 고객이 제기하는 불편과 불만사항을 현장에서 개선하고 있다.● 고객 지원서론에서 언급하였듯이 고객이란 것은 고객 스스로가 결정하는 것이지 기업이 결정할 수 ... Ⅰ. 서 론1. 고객 및 시장중시 범주< 국제 품질상 中 고객과 시장중시 부문(85점) >「고객과 시장중시」에서는 고객과 시장의 요구사항, 기대 및 선호를 어떻게 분석하고 활용

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.07.01

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인터넷 비즈니스 모델

하여 갱신한다. 또한 주문받은 상품을 신속하게 배달하며 대금을 결재한다. 기타 전자우편으로 접수된 문의사항에 대하여 답변하고 고객들의 불만사항을 처리한다. 현재 수 많은 기업들은 정보 ... )에 접속하는 사람들의 수요가 기하급수적으로 증가하고 있다. 가상 상점은 이러한 사이버 공간을 통해 고객들에게 신규상품 정보를 신속하게 전달하고, 판매품들의 정보를 수시로 변경

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.09

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LG텔레콤 마케팅전략

있다.합리적인 요금제도 - 고객이 다양한 요금제도를 결합하여 사용함으로써 불필요한 서비스를 제거할 수 있게 하였다.가격적 요인.LGT의 대응 전략LGT의 서비스에 대한 불만 사항 ... 방문수리비용 확인전화수거한휴대폰 고객 전달임대폰전달 공장폰수거수거한휴대폰 A/S센터접수단말기 A/S서비스, 엔젤서비스생각해 볼 사항LGT는 LG 전자와 제휴를 맺어 전용단말기 ... 고객의 특성과 분석 마케팅 믹스의 분석(4p) 생각해볼 사항LG Telecom-개요대표남 용설립일1996년 7월 설립, (이듬해 10월 전국에 PCS 상용서비스 개시)종업원수1

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.05

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[호텔관광학] 프론트업무의 중요성

- 우편물 접수와 송달, 발송 우편물의 접수 및 발송o 기록 사무원(record clerk) - 숙박고객의 모든 기록, 변경사항 처리, 숙박카드 관리, 객실판매 현황 작성o 야간 ... 작성전화 업무상 불평,불만의 처리, 주기적 교환업무 교육 실시o 전화 교환원(telephone operator) - 전화교환업무, 국제통화업무, 전보접수업무, 전화문의안내, 기상 ... 하는 모든 고객이 접하는 최초의 부서이며, 숙박과 퇴숙을시키는 마지막 부서이다.또 객실 예약, 객실 배정, 서비스, 퇴숙, 출납 등이 이루어지는 호텔의얼굴인 동시에 모든 정보의 중심

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.02

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정보통신이 기업에 미치는 영향

들과 데스크톱PC를 통한 화상회의가 가능하 도록 준비, 신속하게 불만을 접수하고 처리해준다.페더럴익스프레스의 프레드릭 스미스 회장은 "99%의 고객만족으론 불충분하며, 그렇지 않으면 언젠가 ... , 불만접수 화상회의 ##.국내경기가 불황의 한복판에 들어선 요즘 각 사업장에선 업적부진 에서 벗어나려고 몸부림치고 있다. 하지만 QC(품질관리)경영이야말로 불황국면에서 가장 기본적이고 ... 프로그램을 도입해 제품설계 단계부터 고객에 전달될 때까지 전 과정에서 철저한 품질관리를 실시하는 품질경영을 강력히 추진하고 있다.## 모토롤라, 10억개당 불량품 2개...DCC

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.19

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[마케팅] 금융권을 중심으로 본 CRM 국내/외 성공사례 두가지

반응을 분석가능정보를 바탕으로한 Customization, 타켓 마케팅이 가능고객의 불만/추가적인 서비스 요구 등을 즉각적으로 접수 및 처리가능24시간 365일 저비용으로 운영 가능 ... 가치에 따른 서비스 제공Capital One社의 No-TelemarketingNo-telemarketing 전략의 배경긴 연결대기 시간등에 대한 고객 불만 가중긴 연결 대기시간 ... 기술의 발달 / 금융구조조정 등의 급격한 환경변화경제적인 발달에 따른 고객의 욕구 다변화 / 기존 은행 영업에 대한 고객 불만1:1 고객 맞춤 서비스형 인터넷 뱅킹의 개발신한은행

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.07

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[약식논문]인터넷과 전자상거래

으로 수시 획득정보 재입력이 필요 없는 디지털 데이터고객 대응고객 불만에의 대응 지연고객 욕구(needs) 포착이 느림고객 불만에 즉시 대응고객 욕구를 신속히 포착마케팅 활동구매자 ... 은 최상의 조건이 되고 있다.③ 사무 비용인터넷 상거래시 고객의 제품 주문, 주문 서류의 접수, 배달 지시 등 모든 거래 활동이 서류 없이(Paperless) 이루어지기 때문에 적 ... 이 재래시장을 유린할 수 있었던 근본적인 이유는 우수한 제품의 유통과 편안한 분위기의 쇼핑, 100%의 반품서비스로 고객을 만족시켰기 때문이다. 그러나 이러한 고속성장은 대형할인점

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.13

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[전자상거래]온오프라인 통합마케팅과 클릭앤모타르

자의 불만 ⊙원활한 배송을 위한 물류시스템 미흡 ⊙검색능력을 지닌 소비자로 수요층이 한정 ⊙다수 Bit vender형 출현. 가격경쟁력 희석⊙온라인 마케팅을 시도하지 않는 것 자체 ... vender에서 판매하 기 어려운 제품 판매가능 ⊙Bit vender형 기업보다 경쟁력이 있다 ⊙채널다양화로 고객확보 용이3. Click and motar 사례1)리바이스1997년 7월 ... 인터넷을 통한 의류판매시작 3D아바타를 이용한 고객별 맞춤서비스 시행 재미와 즐거움을 선사했으며 당시로서는 혁신적 시스템새로운 유행 제시, 신제품소개, 대리점정보제공 (흥미유발

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.20

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