"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,921-2,940 / 3,565건

[경영마케팅] 애버랜드 마케팅 성공사례

오게 하느냐 등의 불만을 올리는 고객에서부터 아예 성토장까지 만들어서 토론을 벌이는 열성고객에 이르기까지 사이버상에는 갖가지 고객의 소리가 접수되는데, 우호적이지 않은 견해가 뜨 ... . 에버랜드가 고객을 감동시키기 위해 실시하는 마케팅 중에는 고객불만 예고제 도 있다. 1년 전 방문했던 고객의 불만과 제안의 목소리를 데이터베이스에 넣어두고, 올해의 그날을 전후 ... 로 해서 불만사안을 미리 살펴보게 하는 것이 고객불만 예고제 의 요지. 비오는 날 많이 발생한 불만과 불편사항,동일한 이벤트에 제기되었던 불만과 불평사항들에 대한 데이터를 수록해 두

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.20

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[고객만족]고객만족경영 사례조사-분당서울대병원 (A+레포트)★★★

을 산뜻한 유리로 바꿈고객불만이 많은 경비 및 주차관리 업체 전환, 친절한 서비스 제공⑦ 고객의 소리 시스템 구축⑧ 환경 및 협력업체 개선분당 서울대 병원본론 2..PAGE:26 ... ..PAGE:1고객 만족 경영의 사례 조사- 분당 서울대학교 병원 -분당 서울대 병원..PAGE:2Ⅰ. 서 론1조 All for one, One for all.분당 서울대 병원 ... 서론1. 조사의 필요성2. 조사 목적3. 조사방법 및 기대효과..PAGE:31. 조사의 필요성양질의 의료서비스 제공, 고객중심의 서비스 체계 유지, 고객만족 활동병원 간 경쟁 심화

리포트 | 35페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.13

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[마케팅관리론] 아마존 기업의 고객만족사례 레포트

하는비나 광고비와 같은 비 용을 절약하고 고객설득에 소요되는 시간을 a/s나 고객불만 해결에 사용할 수 있습니다. 제품구 매에서 만족한 고객은 친구나 이웃, 친지, 동료 등 주변사람 ... 의 개별맞춤형 서비스를 응 용해 국내의 많은 웹사이트들과 쇼핑몰에서 실행하고 있는 형편입니다.3) 고객의 커뮤니케이션 욕구를 재빨리 파악하고 충족 = 고객의 불편을 바로 접수/개선 ... 기까지 일련의 모든과정은 고객 편의성에 초점이 맞춰져있다고 볼 수 있습니다. 고객의 불 편은 곧바로 전자우편을 통해서 접수되고 바로 개선됩니다. 한 예로 몇 년전만해도 아마존의 책

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.27

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촉진 전략론- 제품 프로모션- 라네즈 화장품

서비스각 브랜드마다 각각의 웹사이트를 구축하여, 고객들의 불만 또는 건의 접수, 질문 답변. 1:1카운셀링 등의 쌍방향 커뮤니케이션을 서비스를 통해 서비스의 질을 높이려고 노력 ... " 측면과 "감성"이라는 "SOFT" 측면이 결합하여 효능 및 심리적 만족의 극대화를 실현하는 TOTAL BEAUTY CARE를 지향한다.3. 브랜드 목표완벽한 고객 가치 분석, 제품 ... 유명 화장품과 어깨를 나란히 할 수 있는 우수한 품질의 화장품을 생산함으로써, LG화장품이 세계적인 브랜드로 성장하게 되었다. 또한 뷰티센터, 고객상담실 등을 개설, 운영

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.01.04

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광진상공의 사례

을 확보하였다.3) 품질문제 조사① 고객사인 자동차업체가 공급자들에게 가지고 있는 불만사항과 요구사항이 무엇인지를 조사하였다. 그 결과로 부품 공급업체들이 조직이 경직되어 있 ... 들의 요구사항을 설계에 반영하는 활동을 시작하였다. K상공은 고객 불만사항의 내용을 여과 없이 수렴하여 개선의 목표를 설정하였고 이를 토대로 당사의 직접 제품이 아닌 주변 연관 부품 ... 되어 있다는 불만사항이 도출되었다.② 실제 소비자인 차량 소유자나 운전자들 특히 영업용 택시 운전자와 같이 직업적으로 운전을 하는 소비자들을 대상으로 한 설문조사를 실시하고 이

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.10.11

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[생산관리] 전사적품질경영 사례연구-크랜스톤닛산

업체를 대상으로 제품, 서비스, 경영관리 관행을 비교 측정하는지속적 체계적인 절차지표: 단위당 원가 및 수익률, 고객당 실패율, 단위당 처리 시간, 고객 불만률,투자 수익 ... 톤 닛산 Case Study작성자등급-날짜2003-11-18비고TQM Team 2nd Data크리스톤 닛산 A/S 센터의 문제점: 고객 불만통일된 고객 상담 창구 없음담당 A/S ... Process RedesignA/S 창구(고객 접점)의 단일화A/S 담당 책임제문서화매뉴얼화고객 초점을 둔 Process Redesign>문서화>A/S 점검표접수 번호

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.17

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[브랜드관리] 블루클럽의 브랜드관리 실패 연구

㉡ 04년 10월 이후의 고객 게시판: 당초 자유게시판/ 신문고게시판/ 건의사항으로 나뉘어져 있던 고객상담/ 불만접수 게시판이 쏟아지는 불만과 비판으로 인해 2004년 10월부로 위 ... 할수록 블루클럽의 서비스에 만족하는 비율이 높아졌다. 하지만 이 경우에도 부정적인 브랜드 이미지는 여전히 높은 점유율을 보였다.2) 인터넷 여론① 패러디: 블루클럽에 대한 고객들의 불만 ... 같은 분위기’ ‘뒤 떨어진 시대감각’ ‘고객에 대한 불친절’ 그리고 ‘수정되지 않는 불만사항들’ 에 대해 성토하고 있었다.③ 본사 고객게시판㉠ 04년 10월 이전의 고객 게시판

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2005.06.09

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화장품 샘플 유통에 관해서

에서 접수된 화장품 불만 중 견본품이 차지하는 비중이 전체 10%에 육박하고 민원건수도 해마다 증가하는 추세다또한 유통기한행 법률상 모든 화장품은 제조연월일을 표기해야 하고 레티놀 ... 피해가 소비자에게 고스란히 돌아갈 수 밖에 없다는 지적이다.이와 함께 고객 판촉용으로 활용돼야 할 샘플이 공공연히 유상 판매되고 무자료 거래가 성행해 화장품 시장 전체를 왜곡 ... 의 신제품 경쟁이 심화되고 고객들의 견본품 사용 욕구가 커지면서 견본품 제공은 일종의 판매 관행처럼 굳어졌다. 일선 화장품 전문점이나 방푼판매사원은 고객관리의 수단으로 견본품을 적극

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.02

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[시스템분석] 중소기업 정보시스템 분석 결과

된 제품인 경우에는고객에게 발송하고,고객이 제품을 인수할 때물품인수증과 대금을 받아온다...PAGE:12업무기술서(영업관리2)주문을 접수할 경우 신규 거래처 여부를 확인하고신규거래 ... 정보화욕구낮 음높 음직원의 업무단순 / 단조다양 / 대량고객의 욕구단 순다양 / 고급현재는 일상과 기업의 모든 업무가 하나의 시스템으로 통합되고, 처리되고 있다.데이터의 불일치 ... 正道經營精品生産회사전략正道經營과 精品生産의經營理念을 바탕으로 고객으로부터 신뢰 받는 일류 제품을 만들자..PAGE:10어떤 회사인가(조직도)..PAGE:11업무기술서(영업

리포트 | 53페이지 | 무료 | 등록일 2003.12.14

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[소프트웨어 공학] 호텔 관리 시스템 요구사항 명세서

안내, 환전, 귀중품 보관, 불평불만 철., 퇴숙 절차 등을 행하는 곳.1.4 참고문헌2. 사용자 요구사항1. 고객 측면1.1. 예약부분고객은 룸의 예약상황을 확인하고 예약 ... 에서 로드된다.Outputs접수 확인 페이지,Destination고객 관리 DBRequiresPrecondition룸서비스 접수 페이지가 사용자 화면에 열려있어야 한다.Post-c ... Ver.12004-10-24Hotel Management System TITLE \* MERGEFORMAT 요구사항 명세서1. 서론1.1 목적고객이 어떤 서비스를 원하고, 어떤

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.19

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[서비스 마케팅 ] 서비스교육자료

5%5. 이 사 3%6. 사 망 1%- ASQC(미국품질관리학회), 1995 -..PAGE:8불만을 가진 고객은불만 가진 고객불만 표현: 4%불만 표현 안함: 96%불만 접수1건 ... 26명의 불만=*불만고객 1명은 평균 9~10명에게 전파*고충을 신속히 처리 받은 고객의 90%는 고정고객 된다..PAGE:9기대하지 못한 서비스(Unexpected Service ... ..PAGE:1SERVICE MINDC.S 실천..PAGE:2SERVICE?고객?..PAGE:3서비스의 궁극적 목표Customer come back again..PAGE:4고객

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.16

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[창업][창업자금][창업과정][창업절차][창업자금지원][소자본창업][벤처창업][벤처]기업가 정신, 소자본창업 과정, 창업절차, 창업자금의 조달, 소기업지원, 정책자금, 창업사례별 인정기준, 성장단계별 기업활동

공단)1) 실직여성가장 자영업지원자금2) 장기실업자 자영업 창업지원4. 노동부(장애인고용촉진공단)1) 장애인 자영업창업자금 융자·지원2) 문의·접수처Ⅸ. 창업사례별 인정기준Ⅹ ... ) 주식의 상장에 의한 성장지속기��. 결론참고문헌Ⅰ. 서론창업자가 되기 위해서는 우선 프로비즈니스맨으로 성장하지 않으면 안 된다. 현재 직장이 불만스럽다고 하는 이유만으로 샐러리맨인 ... 비로소 완전한 시장으로서의 고객이 탄생되는 것이다. 그래서 시장성의 세 번째 조건은 높은 구매욕구와 의도이다. 그 외에 한가지를 더 추가하면 구매자격이 되겠다. 담배나 술과 같

리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2008.04.01

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[전자상거래] 전자상거래의 물류 및 배송

에게 배송 재고 유지 부담 완화 배송지연, 고객의 신뢰도 저하주문상품 접수배송천리안 쇼핑.직접 배송형거래발생시 쇼핑몰의 통보를 받은 공급업체가 직접 배송 초기 쇼핑몰의 대표 유형 공급 ... 저작권 문제 콘텐츠들의 무상 복제 및 다운로드배송 관련 문제배송의 문제점배송시간 지연, 상품의 훼손, 분실 인력과 시간 낭비 배송비 부담 고객 불만 사례의 발생 전문 배송 업체 ... 고객에 사후 처리 – A/s mail ,전화고객에 대한 배려와 아웃소싱하는 부분을 점검하는 기회YES24.COM 배송의 장점1:1서비스로 고객의 문의 사항과 불만 사항 24시간 이내

리포트 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.20

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[호텔] 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈

직원이다. 그들에게 권한을 부여하라.고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중요한 기준이다신속한 불만처리를 위한 리츠칼튼의 확고한 의지는"고객의 불만이나 불편을 접수한 직원 ... 더라도 무자극성 베이비 샴푸가 욕실에 미리 놓여진다.△ 고객의 불편을 접수한 직원은 자기 영역이 아니라도 직접 책임지고해결한다 (손님이 만족할 정도가 됐는지 20분 이내에 전화 ... 은 자신의 업무영역이 아니더라도직접 책임지고 조치한다. 동료직원이 고객의 불만해소나 요구충족을 위해도움을 요청하면 자신이 맡은 업무가 무엇이든지 간에 반드시 협조해야 한다."또한

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.07

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[마케팅]쿠쿠 마케팅 성공사례

’ 실행→소비자의 불만접수가 24시간내에 해결되도록 하는 쿠쿠만의 차별화된 After service를 구축→업계 시장점유율 42% 달성..PAGE:16Ⅳ. 4P’sⅠㅇㅀㅇProduct1 ... ..PAGE:1한국인의 입맛CUCKOO***..PAGE:2Ⅰ개요ㅣ CuckooⅡ환경분석ⅢSTP 전략Ⅳ4P’SⅤ판매 후 고객관리Ⅵ결론목 차 | INDEX..PAGE:3Ⅰ. 개 ... 요 | Overview..PAGE:4Ⅱ. 환경에 대한 고려인구통계적 환경: 인구성장의 둔화 기존 고객 관리의 중요성 증가경제적 환경: 소비자 물가지수 상승 (2005년 상반기)소비패턴

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.04.08

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[물류정보] CJ GLS 물류혁신현황

주문의 접수, 재고관리, 화물이동 정보에서 나아가 고객불만 사항의 처리까지도 제공Ⅱ. 물류혁신 현황1. 공동화 추진개요보관, 하역 및 수배송 등 다양한 영역의 물류 공동화를 통해 ... 배차시스템 디지털운송시스템WMSCICCJ GLS, 고객, 파트너사 간의 효율적인 정보 공유 기능주문접수 후 물류센터로의 출하 및 보충지시배송 계획 및 화물 Tracking물류센터 입 ... ,출고 및 재고 상태의 Visibility 제공 및 정확한 데이터 관리다양한 경로의 모든 고객 요구 사항의 접수 및 공유 시스템통 합 택 배 시 스 템 및 택 배 형 WMS택배

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.13

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GM 의 조직과 경영

40대의 고성능 워크스테이션을 묶어 일원화된 시스템을 구축했다.GM은 또 판매상들이 자동차값을 제멋대로 정해 고객들의 불만이 팽배해있다는 여론을 접수했다. 이 문제를 해결하기 위해 ... 했다. 연 7만1천5백통의 불만사항이 이런 방식으로 접수돼 해당 판매상에게 팩스나 전자메일로 즉각 통보됐다.▶협력업체 확대: 데이터베이스의 확대GM이 거느리고 있는 부품납품업체 ... ▣ 목 차 ▣Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. GM의 개요2. GM의 역사3. GM의 조직구조4. GM의 기업문화5. GM의 고객만족주의6. 전대 CEO인 존 스미스 회장의 경영철학7

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.02

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[고객관리]KT의 고객 및 시장중시

제공고객의 소리로부터 파악된 고객요구에 대한 Right Reaction 중심의 CS 체계 구축고객의 기대 수준을 관리하고 고객 Needs를 예측하여, 불만 발생의 예방 및 신뢰 ... 을 정립하고자 합니다.◈ 고객의 소리◈ 고객센터 (요금 납부 안내)◈ 고객센터 (상담문의)◈ 고객센터 (고장접수)◈ 고객센터 (친절/불친절 코너)◈ 고객센터 (자료실)◈ 고객센터 ... 고객및 시장중시 범주에서의 인터넷 활용 - KT (Korea Telecom) -◈ 고객 및 시장 중시의 범주「고객과 시장 중시」에서는 고객과 시장의 요구사항, 기대 및 선호

리포트 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.01

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저가항공사

교통부 선정 트리플 크라운상 5년 연속 수상 (1996년)1987년 이래 현재까지 고객 불만 접수 건수 최저 기록 (Air Travel Consumer Report)미국 항공사 시 ... 의 항공 여행을 독점하고 있던 Braniff International 항공사와 Trans Texas 항공사에 대해 불만족하는 고객들을 파악하는 것에서 비롯되었다. Braniff ... )199530199642019971,14019981,88019993,67020005,99620017,664200211,400200320,300200424,300< 표-4 > easyJet의 고객 통계치유럽

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.16

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[경영]기업분석 사례- 네오위즈

보 재실 물 재포탈, 중재 , 금융B2B, B2Ccommunication●고객간 의사소통수단 제공●메일, 채팅●메신저, SMS●견적요청●고객불만처리content●인터넷을 통해 ... ) 그리고 기술적인 문제의 예방 및 신속해결을 통한 고객불만 감소(Coordination)를 통해 높은 수익성을 유지하고 있다.(3) 포탈 모델의 Contents ... 으로 이벤트 성 서비스(Contents + Communication)- 고객의 Communication 기능을 지원하기 위한 서비스 (채팅, 커뮤니티 등에서 사용)- 오프라인의 삶의 형태

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.20

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