친절교육. 전화예절

소개글

병원내 친절교육내용으로서 전화예절에 관한 내용입니다.

목차

1) 전화예절의 중요성
2) 전화를 거는 요령
3) 전화를 받는 요령
4)전화를 연결하는 요령
5) 특별한 경우의 응대를 연결하는 요령

본문내용

※ 전화예절
1) 전화예절의 중요성
오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다. 그런데 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 한다.
`전화는 회사의 얼굴이다.`라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다.

전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은 회사의 손실과 직결되고, 좋은 응대를 하기 위해서는 자세를 바르게 하고, 상대방과 대면하고 있는 듯이 이야기하는 것이 중요합니다. 전화는 직접적인 경비만이 아니라 귀중한 시간도 소비한다는 것을 늘 머릿속에 두어야 하고. 특히 상대방에게 전화를 건 경우 상대는 하던 업무를 중단한 상태이고 긴 이야기를 할 형편이 아닐 수도 있다.

짧은 시간에 용건을 요령 있게 이야기하는 습관을 들여야 한며, 한 마디로 비즈니스 전화 예절은 `신속하게, 정확하게, 정중하게`라는 말로 요약할 수 있다.

- 전화에티켓
• 자세를 바르게 하고 통화.
• 용건만 간단히.
• 통화 연결 시 상대를 오래 기다리게 하지 않는다.
• 큰소리의 전화통화로 업무분위기를 해치치 않는다.
• 통화 중 부득이 다른 말을 할 경우에는 수화기를 막고 한다.
• 6하 원칙에 준하여 메모와 복창으로 내용을 정확히 한다.

참고 자료

1. 센나 유다까 (1993) 엑설런트 매너북 (간호사를 위한 길라잡이), 남희
2. 한상복 (2006), 배려, 위즈덤 하우스
3. 데일카네기(2003), 화술123법칙, 들녘미디어