• LF몰 이벤트
  • 파일시티 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

병원 친절교육

*현*
최초 등록일
2018.03.15
최종 저작일
2018.03
9페이지/한글파일 한컴오피스
가격 1,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

목차

1. 개요
2. 환자의 심리
3. 친절교육의 효과
4. 전화예절
5. 환자응대의 기본적인 마음가짐
6. 환자와의 대화법
7. 인사법

본문내용

① 환자의 입장에서 응대
환자가 치료를 받고 있는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 "문의사항이 있으시면 언제라도 말씀하시면 최선을 다하여 도와드리겠습니다." 라는 말을 잊지 않아야 한다.
검사, 수술, 그 외에 다른 의료행위를 시행할 때 자세히 설명을 하여 공포심과 불안감이 없도록 심리적인 위안을 잘해 주도록 힘쓴다.

② 좋은 응대는 성의에서 우러난다.
무성의한 태도는 어떠한 테크닉을 써도 환자는 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게 된다.
우리 마음 깊숙히 우러나는 좋은 응대란 성의가 중심이 되는 것이므로 명실공히 좋은 응대를 하기위해서는

- 성의 있는 태도
- 민첩한 동작
- 평온한 표정
- 상냥한 언어
등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요하다.

③ 신속한 처리
환자들은 민첩한 동작과 빠른 손놀림으로 신속한 처리를 바라고 있는데 업무처리하는 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받거나 업무처리에 무관심하고 있다면 두번 다시 우리 병원에 오고 싶은 생각이 없어질 것이다.

<중 략>

① 첫인상
첫인상이 좋은 사람은 그 인상의 영향이 머리에서 지워지지 않고 오래 새겨지기 마련이다. 다시 말해 첫 인상에 대하여 호감을 갖게 된 사람에게는 차후 다소간의 실수가 있다하더라도 이해를 하지만 그렇지 못할 경우에는 아무리 좋게 보이려 노력해도 좀처럼 호전되질 않는 것이다.

② 미소 짓는 얼굴
'웃는 얼굴에 침 뱉으랴'라는 말과 같이 웃음은 사람에게 희망을 준다. 마음으로부터 솟아나는 진실한 미소는 "나는 당신과 친해지고 싶습니다."란 뜻이다. 허리우드의 여배우들이나 서비스업에 종사하는 사람들은 거울 앞에서 치즈라는 발음을 하면서 미소 짓는 연습을 한다고 한다. 이는 눈으로만 웃으면 눈꼬리에 주름살이 생기므로 치즈라는 말을 할 때 입가에 생기는 자연스런 미소를 만들기 위함이다.

참고 자료

없음

자료후기(4)

*현*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

  • 파워포인트파일 병원친절교육 15페이지
    CS 교육 CS 란 ? ... 병원 친절의 척도 병원을 방문하면 데스크 직원의 응대 방법에 따라 그 병원의 ... 병원 친절도 판단 기준 5 가지 3.
  • 파워포인트파일 친 절 교 육 55페이지
    효과 친절교육의 효과 불친절 의 영향 고객의 눈을 보라 고객을 향해 미소지어라 ... 단어 전화의 중요성 ♥ 얼굴 없는 만남 ♥ 고객 접점의 제 1 선 ♥ 병원의 ... 불만고객 응대 메뉴얼 상사통화 요청시 “ 고객님 , 부산나라요양병원을 대표하여
  • 파워포인트파일 친절교육 19페이지
    전화예절 INDEX 1 친절의 의미 / 친절 교육의 필요성 친절의 의미 : ... 친절의 의미 / 친절 교육의 필요성 3. 인사법 4. 대화법 5. ... 친절교육의 효과 친절문화 정착 고객만족 고객감 동 장수군 보건의료원 이미지
  • 파워포인트파일 친절교육 (요양, 재활병원) 22페이지
    친절 교육 친절 서비스를 함양한 oo 人 이 되는 길 . ... 친절 서비스란 ? ... 네 , 여기는 요양병원 4 병동입니다 .
  • 파워포인트파일 병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세 19페이지
    고객은 신속 , 정확 , 친절한 서비스를 마땅히 받아야 할 서비스 라고 ... 고객만족이란 , 고객에게 신속하고 정확하고 친절한 서비스를 제공하는 것 하지만 ... 것이다 . ‘ 보다 ‘ 신속하고 , ‘ 보다 ‘ 정확하고 , ‘ 보다 ‘ 친절하다고
더보기
최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
병원 친절교육
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
AI 챗봇
2024년 06월 13일 목요일
AI 챗봇
안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
4:11 오전
New

24시간 응대가능한
AI 챗봇이 런칭되었습니다. 닫기