간호상황별 친절교육

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2011.02.19
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간호상황별 친절교육 내용입니다

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본문내용

① “○○○님, 외래로부터 연락받고 기다리고 있었습니다.”
② “여기는 ○병동이고, 저는 간호사 ○○○입니다.”
③ 고객을 보는 순간 밝은 표정을 지으며 의자에서 일
어난다.
④ 고객과 눈을 맞추며 인사한다.
⑤ “병실로 안내해드리겠습니다.”
⑥ 고객보다 앞서가지 말고 고객과 나란히 걸으며 병실을
안내한다.
⑦ 병실 입실 후, “환의를 갈아입고 계십시오.” 라고
말하고 가지고 간 입원안내문을 간략하게 설명한다.⑧ “곧 처방을 확인후 치료를 시작하겠습니다.”


① 고객 가까이 가서 정중한 자세로 주사부위를 관찰한다.
② “○○○님, 정맥주사를 어느 부위에 놓기를 원하십
니까?”
③ (정맥검사 후) “정맥주사를 잘 놓는 선생님을 모셔오겠
습니다.”
④ “○○○님, 전 ○○○간호사 입니다. 불편하지 않도
록 잘 해보겠습니다.”


① “죄송합니다. 많이 아프셨죠? 잘해드리려고 하는데
잘 안되네요.”
② “제가 다시 한번 더 시도해도 괜찮겠습니까?
혈관이 좋지 않아서 조금 힘들지만 괜찮으시다면
다시 한번 하도록 하겠습니다.” 또는 “다른
간호사에게 부탁하여 주사를 놓아드리겠습니다.
잠시만 기다려주십시오.”라고 정중한 자세로
미안한 표정을 지으며 말한다.

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