친절교육 (요양, 재활병원)

목차

1. 친절한 서비스란?
2. 우리가 알아야 할 환자의 심리와 응대 자세
3. 예절의 5대 원칙
4. 인사 예절
5. 전화 예절
6. 보호자 및 환자 응대 예절

본문내용

1.친절 서비스란?
* 친절 서비스의 정의
- 상대방을 위하는 마음을 그 바탕으로 하여 정성된 마음을 담아 응대함으로 상대방이 편안하고 고맙게 느낄 수 있도록 지속적인 노력을 기울이는 활동
- 친절은 훈련이 되어야 가능하며, 습관처럼 나오는 것.

2. 우리가 알아야 할 환자의 심리와 응대자세
2. 1. 우리가 알아야 할 환자의 심리
1) 건강해지고 싶다.
2) 병에 대한 불안감을 가지고 있다.
3) 친절한 대우를 받고 싶어한다.
4) 치료비 걱정을 하게 된다.

참고 자료

없음