친 절 교 육

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2019.07.11
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목차

1. 친절의 의미
2. 친절로서 얻어지는 효과
3. 친절교육의 효과
4. 불친절의 영향
5. 명품 서비스를 위한 기본행동
6. 서비스의 3대 언어
7. 전화 응대 예절
8. 인사, 용모, 표정예절
9. 올바른 자세, 용모, 복장예절

본문내용

친절의 의미

친절은 여러 종류의 형태로 나타나지만 상대방을 우선하는 마음과 행동으로 어진 마음
상대의 기분을 헤아려주는 따뜻한 마음
그리고 함께 한다는 너그러운 마음이 바탕

친절로서 얻어지는 효과

◈ 자신의 이미지를 좋게 형성
◈ 자신의 생활에 기쁨과 즐거움을 갖게한다
◈ 자신이 속해 있는 조직으로부터 인정을 받게된다
◈ 친절은 상대방에게 금방 전달되어 가깝게 만든다
◈ 친절은 옆으로 옆으로 전달되는 영향력이 크다
◈ 상대방에게 신뢰감을 주어 마음의 문을 열게한다

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