친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

소개글

생활예절
주제: 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1) 친절한 전화응대 사례
(1) LG U+의 사례
2) 불친절한 전화응대 사례
(1) 조선일보의 불친절한 전화응대 사례
3) 제시된 사례들이 주는 메시지

Ⅲ. 결론_올바른 전화예절이란?

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

생활예절에서 중요한 것 중에 하나가 전화예절이다. 하지만 전화는 직접응대와는 달리 기계를 통해서, 목소리로만 진행되기 때문에 사소한 상황에서 오해가 증폭되기 쉬우며, 전달하고자 하는 의도가 왜곡되어 전달될 가능성이 존재한다.
그럼에도 전화는 효율적인 커뮤니케이션의 수단이라는 점은 무시할 수 없다. 1대 1로 연결이 된다는 점에서 즉시성을 지니지만, 그만큼 신속하고 경제적이기 때문이다. 따라서 이제까지 전화는 기업의 이미지를 대표하고, 이를 홍보하는 도구가 되어왔다.
이러한 전화예절은 우리의 일상에서 이제는 뗄 수 없는 도구가 되어왔으며, 전화를 통한 커뮤니케이션이 매우 중요하다는 사실을 다수의 기업에서는 훈련 혹은 교육으로써 중요성을 전파하고 있다.
이에 본 레포트에서는 친절한 전화응대 사례는 무엇이 있으며, 불친절하다고 여겨지는 전화응대 사례는 무엇이 있는지 알아보고자 하였다. 이를 통하여 해당 사례들을 분석함으로써 전화예절이 중요한 이유에 대해서 모색해보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1) 친절한 전화응대 사례

(1) LG U+의 사례

첫 번째 사례는 나이가 있어 보이는 여성이 유플러스 고객센터에 전화를 걸어, 대뜸 거기의 위치가 어디냐고 문의를 하였다. 이러한 황당한 문의에도 직원은 당황하지 않았고, 친절한 반응으로 일관하였다.

참고 자료

명대성, 회사생활예절, 팬덤북스, 2019.
http://m.kmib.co.kr/view.asp?arcid=0007164920 (2020년 8월 2일 검색)
http://www.mediatoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=24479 (2020년 8월 2일 검색)