병원에서의 CS 교육

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최초 등록일
2022.05.02
최종 저작일
2022.05
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소개글

"병원에서의 CS 교육"에 대한 내용입니다.

목차

1 CS의 정의 & 필요성
2 친절
3 병원에서의 응대법

본문내용

CS(Customer Satisfaction)

CS(Customer Satisfaction: 고객만족)란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다.

병원은 다른 사업체와 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다. 대부분의 환자들은 질병으로 인한 고통과, 병원에서 잘 알지 못하는 치료과정에 대한 불안감을 가지고 있으며, 작은 일에도 예민해지고 흥분하기 쉬운상태이다.

참고 자료

없음
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