"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,801-1,820 / 3,558건

토요타 리콜

하고 있습니다.NHTSA에는 연간 약 3만건의 소비자불만이 접수되고 있으며 그 중 100여건에 대한 조사를 실시하고 있습니다. 미국에서는 최근 3년동안 500여건, 235만대 ... 일본기업의 풍도- 도요타뿐 만 아니라 일본기업은 일반적으로 소비자들에게 정보 제공을제한하려는 경향이 강함- 일본기업은 부끄러움을 감추는 문화, 기업에 대한 충성심이 강해 고객에 대한 ... 한 소비자불만 및 안전사고에 대한 우려가 사회적 관심사로 표출되게 되었으며 이로 인해 1966년부터 NHTSA는 자동차리조사콜을 실시하게 되었으며 지금까지 약 1만건이 넘는 리콜을 시행

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.06.06

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고객만족경영 사례

한다.한솔교육 고객 만족 경영 혁신의 기본은 고객의 목소리를 직접 듣고, 고객의 요구를 적극적으로 수렴하는 것이다. 한솔교육 전 조직을 통해 접수된 고객의 VOC는 99%이상이 접수 ... 제품 및 서비스에 대한 고객 불만을 감소시키고, 회사에 대한 고객들의 로열티를 획기적으로 증가시키는 결과를 가져왔다.최근 우수고객을 선정, 월 수업료 할인 등의 혜택을 제공 ... 1. 고객만족 경영의 개요경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 경영기법인 고객만족경영은 최근 많은 기업들이 경영이념으로 채택하고 이

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.12

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인터넷마케팅과 사례

다. 즉 인터넷을 통하여 기업과 소비자 사이에 쌍방향적 커뮤니케이션이 일어나게 되는데, 이는 고객의 불만이나 의견의 접수, 고객 프로파일 작성, 라이프 스타일과 욕구 파악을 가능 ... 한 정보를 기반으로 소비자의 욕구 역시 그 범위가 확대하고 있다. 즉 인터넷의 등장은 하나의 제품 판매와 마케팅과정에서 소비자가 직접 참여할 수 있게 만들었고, 기업은 이러한 고객 ... 다.일반 마케팅인터넷 마케팅전략목표고객만족,경쟁력 확보고객만족,경쟁력 확보전략원리세분화-목표시장-포지셔닝쌍방향 관계형성과 고객맞춤전략요소자본,인력등의 물리적 요소기술,고객정보,아이디어

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.27

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[A+] 소비자의사결정/ 의미와 문제인식/정보탐색(내적,외적)/대안평가/구매후행동(구매후의 만족도와 행동)/ 소비자 의사결정의 예

불만족한 상태를 주변사람에게 전달하거나 정부 혹은 민간단체에 불만족을 접수할 경우 해당기업에 큰 타격이 될 수 있다. 그러므로 마케팅관리자는 소비자의 불만을 최소화하고 발생 ... 이유 때문에 마케팅 관리자는 고객만족을 실현하여 우호적인 구전이 이루어지도록 해야하며 정부산하 단체나 언론기관과의 공중관계에 각별한 주의를 기울여야한다. 평가방식 ... 한 불만을 적극적으로 해결해 주는 노력을 기울여야 한다.기업원천의 정보를 통해 소비자의 기대치를 높게 만드는 행위는 초기 제품판매를 높일수 있지만 장기적으로는 기대치에 비해 낮은 만족

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.10

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[서비스경영]빕스(VIPS)의 서비스경영 분석

는 고객들의 불만을 줄일 수 있어 고객만족을 이끌어 내고 있다.6) 임대료가 싼 지역의 입점예를 들어 부산 서면점은 번화가인 서면에 위치한 것이 아닌 범일동 교차로에 위치하여 넓은 공간 ... 의 어떤 직원의 서비스를 받고 불만족하여 VIPS의 홈페이지의 “고객의 소리”란에 불만사항을 올려놓은 경우에 VIPS의 전 매장매니저 뿐만 아니라 CJ푸드빌 담당직원이 이중으로 이 ... 를 체크하게 된다. 그 경우 해당 매장의 점장이나 매니저는 불만을 제시한 고객에게 전화를 걸거나 이메일을 보내 정중한 사과를 드리고 시정하겠다는 약속을 한다. 또한 고객의 불만정도

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.01

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린나이 코리아의 경영전략과 비젼, 주요 생산품, 조직 및 혁신사례

와 130점의 서비스 대행점이 활동하고 있다. 접수 후 100% 현장출동 확인 서비스로 고객 불만해소에 최선을 다하고 있는 한편 기사별, 센터별 담당 구역별로 지역 책임제를 실시, 책임 ... 성이 인정되는 기업에게 수여하는 A/S 마크를 동종업계 최초로 획득한 바 있다. 서비스 접수에서부터 처리까지의 과정과 고객 이력의 보관 및 활용, 고객의 소리 품질 반영정도, 고객 ... 는 실정이다. 수도권 지역은 통합 상담실을 상황실로, 지방은 해당 센터를 상황실로 하는 조직적이며 유기적인 체제를 구축하여 효과적으로 고객 불만 해소에 주력하고 있는 한편, 출장시

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.09.24

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BMW 마케팅 분석 (BMW 소개 / SWOT / STP / 4P / 경쟁사 분석 등)

' 를 실현하기 위해 고객서비스 지원 전담팀을 구성하기도 했다. 고객 지원 전담팀은 고객 불만 사항이 접수될 경우 이 불만 사항을 24시간 이내에 해결하는 것을 원칙으로 삼고 있 ... 는 다임 29개의 서비스센터가 있으며 BMW를 찾는 고객이 최대의 만족을 느낄 수 있도록 차원 높은 퍼스트 클래스 서비스를 제공하고 있다.③ 애프터서비스확충BMW 의 경우는 국내에 딜러 ... 다고 볼 수 있다.a. 고객 지원 전담팀의 운영전국에 최다 AS센터를 갖추고 있는 BMW코리아는 이를 더 늘린다는 계획을 구상 중이다. 또한 이를 바탕으로 '찾아가는 고객 서비스

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.14

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VOC구축 방법론 및 사례조사

Technical Assistance Research Program전체불만고객불만고객 A불만고객 C불만고객 B경쟁사경쟁사경쟁사기업기업불만사항접수부서관리부서문제반영발생부서불만해결불만 ... 화… 고객 불만을 사전 예방 고객들의 불만을 다양한 채널을 통해 적극적으로 접수하는 것이 매출 향상에도 직접적인 도움이 된다고 판단, 다음소프트의 VOC 관리 솔루션인 'Talkro ... 해결 부서로 분배되고, 부서로 접수된 불만의 요소를 분석하고 해결사례▲시스템 구축 효과와 향후 계획 VOC 관리시스템 구축으로 차별화된 고객 상담과 지원 서비스 DB구축으로 고객

리포트 | 40페이지 | 7,000원 | 등록일 2007.10.23

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맥도날드 인사관리의 문제점과 해결방안 PPT자료

점3. 쳬계적인 상담 시스템 도입- 맥도날드는 현재 삼담 시스템을 제대로 운영하지 않음으로 인해서 문제점이 나타나고 있다. - 상담의 경우에 불만을 가진 고객들이 접수하는 경우 ... 가 많기 때문에 다른 서비스의 과정보다 더 친절하고 확실한 응답이 이루어져야 한다 - 불만을 가진 고객들은 기업에 대한 좋지 않은 이미지를 갖고 있는 것이므로 이러한 고객들에게 충분 ... 한 설명이 제공되지 않는다면 이들은 지속적으로 맥도날드의 상품을 구매하지 않을 것이다 - 상담을 접수하는 고객들 중에는 상품에 대한 구매를 목적으로 하는 경우도 있기 때문에 이러

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.02

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Bricks&Mortars에서 Clicks&Mortars전환한 기업사례

고객간의 통합 추진 – 온라인회원 + 오프라인회원 + 롯데닷컵의 파트너사의 회원 멤버쉽카드, 적립금 (고객구매효과 극대화) 통합장바구니, 배송추적시스템, 집배송센터 확보 고객불만 ... 화 허먼 밀러의 공급망 영업사원들이 Z-엑시스 포로그램이 장착된 노트북을 가지고 다니며 고객이 원하는 디자인 등을 눈으로 직접 보여줌  고객이 결정한 디자인이 인터넷으로 주문 접수 ...  필요부품 분석 후 고객에게 예상 견적서 전송  고객주문제품 목록 생산,배달 부서로 이동  운송부서는 고객에게 전자우편으로 배달시기 통보 시스템 구축 후 나타난 이득 주문 접수

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.27

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BMW의 국내 및 해외 진출전략

불만 사항이 접수될 경우 이 불만 사항을 24시간 이내에 해결하는 것을 원칙으로 삼고 있으며, 총 15대의 긴급출동 서비스 차량을 운영하고 매년 2차례에 걸쳐 무상점검도 실시하고 있다 ... 고객 접근(4) 끊임없는 기술 발전 노력3. BMW의 해외진출전략(1) 시장 전략(2) 소형차 시장에 도전장(3) 높은 브랜드 이미지(4) 고객 욕구를 잘 파악하여 민감하게 반응 ... 시스템과 브랜드 다각화를 통해 개별 고객의 욕구에 부응(3) 지속적인 기술 혁신 전략1. BMW 소개알프스의 흰 눈과 바이에른의 푸른 하늘이 낳은 세계적인 명차 BMW 는 날렵

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.27

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빌딩 관리 운영 계획 , 관련법규 및 에너지 절감방안 , 조직구성 및 업무분장 , 부서별 운영계획

불만사항 검토 및 해소관리 과장1소장보좌 관리, 행정업무 총괄사무원女1문서수발, 일반 경리업무, 민원 접수소계3시 설 분 야기 계주 임1일근기계설비의 정상가동, 예방점검, 각설비 ... . 조직도관리기계전기미화보안합계31410501491구 분직 책인원근무방법업 무 내 용비 고관 리분 야소 장1일 근현장관리 총괄, 건물운영 검토, 년간 업무계획 수립, 입주사 방문, 고객 ... 시설 점검3. 남,여 화장실 및 PIT내 이상유무 Check6. 외주공사 현황 파악4. 지하층 급·배기휀 점검 List Check5. 각층 환기상태 Check7. 민원접수 처리6

리포트 | 90페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.06.02

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GS홈쇼핑과 SCM

( 자동합포장시스템 )홈쇼핑 사업은 상품 선정 , 방송제작 , 주문접수 및 고객상담 , 그리고 배송 등 일련의 과정을 포함한다 . GS 홈쇼핑 유통프로세스상품기획 방송 주문 / 배송 ... 방송에서 정확하고 풍부한 상품정보의 제공 call 센터에서 상담원이 전화를 통해 고객의 주문 처리 신속 , 정확 , 친절한 상품배송 고객 불만 처리 반품 , 교환 , AS 처리 ... , 생산량이 소비량을 초과 기업간 경쟁 급속 심화 , 고객의 상품 선택 대폭 증가 경쟁우위를 확보하기 위해 지금까지 많은 경영혁신기법들이 개발 하지만 , 범위가 기업내부에 한정

리포트 | 65페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.12

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영국 대학입학시험제도와 우리나라 대학입학시험제도에 관한 비교

며 이 하나의 양식은 UCAS에 일괄접수를 통하여 접수가 이루어진다.` 우리나라는 수시전형에서는 무제한지원이 가능하나 정시전형에서는 가군, 나군, 다군 별 로 3개 대학만 지원 ... 게 영국의 시험제도에서는 재시험을 신청할 수 있다.지원자가 한 과목의 점수에 만족하지 못하고 그중 특별히 한 모두율의 성적에 불만이 있 을 경우 그 모듀율의 재시험신청이 가능하다.5 ... 으로 하는 민간업체이기 때문에 우리나라의 정부기관과는 달리 어워딩 보디들 간의 고객확보를 위한 경쟁이 있다.6)우리나라영국재 채점예외적공식적으로 가능` 우리나라의 경우는 재 채점

리포트 | 5페이지 | 6,000원 | 등록일 2012.09.25 | 수정일 2013.11.30

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위즈위드,위즈위드전자상거래,위즈위드현황,위즈위드지전,위즈위드사업모델,위즈위드성장과정,SCM,공급체인관리,전자상거래문제점,전자상거래특성

. 고객 주문의 접수에서부터 제품의 발송까지 전체적인 절차를 전자상거래 기술을 통해 자동화함으로써 업무처리시간(Cycle time)을 단축시켜주기 때문에 고객은 주문한 제품을 빨리 받 ... 을 수 있다. 또한 고객의 문의사항이나 불만사항에 대한 대응도 수시 커뮤니케이션을 통해 고객대응 속도가 빨라지게 되었다. 사이버 공간상에서는 잠재고객들의 범위가 현지에 국한되는 것 ... -time)이 길어지는 원인이 되었고, 수송비 증가와 함께 재고 증가 부담이 되었다. 따라서 이러한 복잡한 공급망을 관리하고 국내 고객이 인터넷을 통해 해외제품을 싼 가격에 구매

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.06

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[경영전략]도요타 리콜 사태의 현황 및 해결방안과 교훈

문제가 '제품 자체의 결함'이 아니라 소프트웨어 문제라며 소비자가 불만을 제기한 차만 수리해준다는 입장이었으나 국내외에서 고객을 경시한 태도라는 비판이 거세지자 리콜키로 결정 ... 에서 민원이 접수된 프리우스 브레이크 불만 사항의 원인은 ABS(브레이크 잠김 방지 장치)에 있다"고 밝혔다. 그는 "미끄러운 도로 등 특정 노면 상황에서 ABS가 작동하는데 이때 ... 가 판매됐다. 지금까지 일본에서 브레이크가 잘 듣지 않는다는 소비자 진정은 100여 건이 접수됐다. 또한 신형 프리우스에 대한 리콜을 발표하는데 이어 고급 하이브리드 차량인 '렉서스

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.10

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MOT 마케팅

화물접수좌석배정음료화물인수아웃바인딩도착지전화예약스튜어디스정비티켓팅SAS고객접점(MOT)이론을 만든 회사로서 1980년대에는 고객접점에서의 불만사항을 개선하여 왔으나 1990년대 ... MOT고객만족의 접점 만들기- 고객접점은 기업 최후의 승부 처 -MOT목차MOT정의 MOT 실례 및 유래 고객접점으로서의 MOT MOT Cycle로 인한 마이너스 요인 MOT ... (Moment of Truth)실례) 고객과 상담을 하거나 고객으로부터 전화를 받는 순간 고객을 응대하는 순간 = 직접적인 상호작용 대금청구서를 받아보는 순간 고객이 원하는 상품

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.05

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판매자 표지

MBO와 BSC를 위한 KPI상세설계실무(2020 editioN)

건수÷수입검사건수공정검사부적합율부적합건수÷공정검사건수최종검사부적합율부적합건수÷최종검사건수고객만족도고객불만접수건수고객불만접수÷출하건수고객불만조치비율조치건수÷접수건수KPI 상세설계 ... 대상별 원가절감 할당된 금액(억원)미수채권정상, 비수불채권 %고객만족점수고객설문결과의 point점수납기율고객별 또는 제품별 납기 %고객불만고객불만발생의 ppm, %, 건수 등고객 s ... NOx, SOx,….KPI 상세설계 – 일반관리영역KPI산출공식비고국내 해외부분신규수주신규로 수주한 건수 집계수주금액고객별 수주한 금액집계(억원)매출고객별 매출집계 (억원)원가절감

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.25 | 수정일 2020.05.07

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`낙산비치호텔` 기업탐방조사

목표달성,원가절감사원들에게 항상 강조하는점 : 서비스, 친절과 봉사, 근면과 성실, 고객의 불만 최소화연간 매출액 : 30억호텔조직부문조직도 : 첨부타호텔과의 차이점 : 특별한 차이 ... 하고있는곳은 거의 업지만 낙산비치호텔에서는 실시한다. - 접수가되면 사유를 듣고 빠르면 당일처리 길면 일주일안에 해결된다. 이런 고충들은 기록으로 남겨 후에 없도록 조치한다-징계 ... 절차에 따라 징계한다.기타사항가장 유능한 리더자의 행동 : 부하직원을 부리는 것만으로 보지않고 내부적인 고객으로 대한다.훌륭한 호텔관리자 경영자가 되려면? - 리더쉽과 근면 성실

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.02.25 | 수정일 2018.09.18

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인터넷경매(온라인경매)의 개념, 인터넷경매(온라인경매)의 보험과 대출, 인터넷경매(온라인경매)의 미술품, 인터넷경매(온라인경매)의 신고기관, 향후 인터넷경매(온라인경매)의 방안

한다.한경매는 인터넷 상에서 보다 활성화되고 있다.Ⅲ. 인터넷경매(온라인경매)의 보험과 대출인터넷 상에서 기존의 경매 방식과는 반대로 '고객의뢰→은행 또는 보험사 통보→경매→계약체결 ... 경매를 시작하였다.Ⅴ. 인터넷경매(온라인경매)의 신고기관전자상거래나 인터넷을 이용하는 과정에 불만이 있거나 피해가 발생하면, 한국소비자보호원이나 시?군?구청, 경찰 등에 요청 ... 하여 도움을 받도록 한다.1. 한국소비자보호원소비자 불만처리, 피해구제 신청1) 전화(02) 3460 - 30002) Fax(02) 3460 - 31803) 홈페이지www.cpb.or

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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