"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,601-1,620 / 3,557건

고객만족경영이론과 금호리조트 고객만족사례

, 불량사례를 공유함으로써 보다 적극적인 사내 데이터를 공유할 수 있는 시스템을 마련하고 있다.Exhibit 12. 고객의 소리(불만 접수 처리) 절차금호리조트는 여러 채널로 들어오 ... 는 고객의 불만을 접수하는 고객만족팀이 이를 분석하여 각 해당부서로 통보하고, 해당부서에서는 이를 처리하기 위한 노력을 통해서 또다른 데이터베이스를 구축하게 된다. 이 과정 ... 하고 이를 제도적으로 개선하는 체계적인 “불만 접수 처리 시스템”을 가지고 있다.뿐만 아니라 매일 현장에서 접수된 고객 불만 사례를 불만접수 주관팀인 고객만족팀으로 보고하는 사내 업무보고

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.22

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고객만족사례

상담실을 운영하여 고객의 불만을 접수하면 선처리/후결재 시스템에 의해 신속하게 고객 불만을 해소시키고 7일 내에 해피콜 시행함으로써 고객만족도를 평가하여 불친절, 약속 불이행 ... 의 발생고객에게는 점장의 사과편지와 상품권 발송 그리고 교통비 지급 등을 통해 고객의 불만족을 최대한 해소하고자 노력하고 있다. 또한 접수된 고객 불만에 대하여서는 고객과의 약속전산 ... 을 수장으로 한, CS추진본부를 두어 CS기획 및 서비스개발 그리고 소비자 불만 및 보호 등 전반적인 고객만족경영에 대한 계획과 업무추진, 시스템 조율 등의 업무를 수행하게 하

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.22

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무인주차시스템 비즈니스모델

네비게이션 지역 전광판 주차장닷컴 운영 인터넷 열람 불만사항 접수 틀린점 신고 U- 교통 사업과 연계 불만사항 , 틀린점 Feed Back 불만사항 , 틀린점 Feed Back ... 의 불균형 서울의 주차문제 심각 ( 주차지옥 ) 자가용 소유자의 불만 증대 불법주차 등 각종 폐해 1. 사업배경 / 사업목표사 업 목 표 실시간 주차정보 서비스 제공 ( 유 · 무선 ... 또는 네이트에서 주차장 위치 정보를 제공 - 구체적인 고객 만족을 위한 주차 정보는 없음 - 실시간으로 얻을 수 있는 주차정보는 전무Consumer 분석 - 대상고객 : 자가운영

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.05

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소셜네트워크 성공 기업사례(티켓몬스터)

Customer service and loyalty programs Customer service. - 모든 문의와 불만 사항의 접수는 전화와 게시판 - 취소는 서비스 판매 당일 ... 인가 ?충성고객관리 불만고객 관리 . Service 개선방안 회원등급제 적용 고객 피드백 활성화 마일리지 포인트 적립 Claim 에 대한 정확한 문제 인식 고객 지향적 경영 방침 ... = Buying= Offline visit= Use ticket Ticket Monster Business Model 서비스 제공 서비스 제시 고객 접촉 Discount price 25

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.16

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제품개발매뉴얼최종

및 대량 생산 검토(4) 고객의 불만 등 기술 변경 요구사항 관련 부서 피드백(5) 시제 계획 수립, 실시 및 평가(6) 초기 유통관리에 따른 문제점 파악 및 보완(7) 생산 ... 본 규정은 신제품 개발업무를 수행함에 있어서 규정된 요구사항 즉, 최종고객, 체인점의요구사항, 최고경영자 요구사항, 당사의 전략상 마케팅 특성, 법적, 사회적 관련 법규 및규정 ... 요구사항을 만족시키는데 그 목적이 있다.가. 최종고객 : 체인점에서 제품을 구입하여 최종 구입하는 소비자 고객나. 체인점(총판, 대리점, 가맹점) : 당사에서 모든 물품을 공급 받

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.02.26

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에버랜드의 고객만족 경영

이 친절 5 대항목 측정 Mystery Shopping VOG- 고객의 소리 고객들이 기업에게 반응하는 각종 문의 , 불만 , 제안 등을 측정 CS I – 고객만족도지수 고객이 직접 ... 서비스 질을 높이기 위한 수단고객불만 대처방법 4. 측정방법에 따른 고객관리 직원서비스 불만 오프스테이지 친절의 5 대 항목에 있어 불량하다고 지적당한 캐스트는 , 서비스아카데미 ... 재교육 , 미스터리쇼핑으로 부족한 점 보완 드롭커튼제도 시설 불량 - 매장의 영업을 전면 중단 고객 만족이 가능한 환경이 조성된 후 다시 영업4. 측정방법에 따른 고객관리 고객불만

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.03 | 수정일 2013.11.29

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[A+]SNS 주요기능, SNS 분류, sns 현황 동향, sns 기업에 미친영향, sns 기업사례, sns 이용 장점 단점, sns 발전방향, 소셜커머스, sns 활용 기업사례

니케 기다린다. 이처럼 Kogi bbq는 특별한 광고나 홍보없이 트럭 한 대와 트위터로 큰 성공을 거뒀다. 스타벅스는 트위터로 18만 명이 넘는 고객들과 케뮤니케이션을 하면서 불만 ... 사항이 접수되면 즉각 대처해 고객 만족도를 높이고 있다. 컵 사이즈와 점포 운영시간에 대한 질문부터 신제품에 대한 고객의 반응과 신제품 관련 아이디어도 트위터에서 수집한다. 이

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.10.22

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고객만족 경영 사례 조사 레포트.

를 경영회의, 품질보고회의2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선선정배경 : CSI 재정립('97.3) 시 고객만족경영 TFT를 구성 운영/ 사내 VOC채널에 접수된 모든 고객불만 ... 사항을 통해 고객불만이 높은 10개 중점개선 과제를 선정실천약속 : 국내 전 언론기관을 통해 고객불만내용을 사실대로 공표하고 고객만족실천 약속 (책임시리즈 광고)추진방법 : 부문 ... 시스템(COIS), 사이버 고객센터4) 고객의 소리 접수 채널 구축고객센터, Cyber 고객센터, PC통신, 고객대표자 회의, AS접점, 지점/대리점, 사장실 전화, 사내

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.16

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롯데JTB 서류합격 자기소개서 롯데JTB합격자소서샘플 롯데JTB공채입사지원서 롯데JTB(국외여행사)채용자기소개서자소서 롯데그룹 롯데JTB자소서항목

들의 전략 수정에도 영향을 주었습니다.4.직무경험“고객만족의 첫걸음”카드 상담원 근무 당시, 카드 배송지연에 대한 불만 사항을 접수한 경험이 있습니다. 당시 제가 할 수 있는 말은 “죄송 ... 롯데JTB지원자 자기소개서 예문(국외여행사)롯데JTB1.지원동기“고객에게 감동을 선사하고자 합니다.”롯데의 막강한 유통 채널을 바탕으로 관광 인프라와 JTB의 독보적인 경영 ... 전략만 봐도, 머지않아 여행의 대명사로 자리매김할 것이라고 확신합니다. 고객의 모든 것을 소중히 섬기는 겸손한 사람, 트렌드를 선도할 수 있는 도전적인 인재가 되고자 합니다

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.04

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기업 고객만족 사례

개선라. 선정배경 : CSI 재정립('97.3) 시 고객만족경영 TFT를 구성 운영/사내 VOC채널에 접수된 모든 고객 불만사항을 통해고객 불만이 높은 10개 중점개선 과제를 선 ... 과더불어 소비자불만 자율관리(CCMS) 제도 도입 등 고객이 체감하는 가치를 높이는 고객가치 (CV) 형성에도 지속적인 관심과 노력을 기울이고 있다.이처럼 SK텔레콤은 고객만족 ... 정마. 실천약속 : 국내 전 언론기관을 통해 고객 불만내용을 사실대로 공표하고 고객만족실천 약속 (책임시리즈 광고)바. 추진방법 : 부문별 실천과제부여 및 회장 주재 경영회의를 통해

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.04

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Family Restaurant VIPS, 분석 보고서

의 원칙으로 메뉴를 시키지 않을 경우 샐러드 바 이용권을 구매해야 함- 샐러드 바는 뷔페 형태로 자유롭게 직접 이용함⑦ 인터넷 홈페이지 적극 활용- 고객의 불편 사항 접수에 적극 ... 가 반강제화 되면서 고객들의 불만 역시 증가하고 있다. 샐러드 바의 가격이 1만 7천원, 점심시간에는 1만 3천원으로 반 의무화되는 메뉴치고는 가격이 높은 것 또한 문제다. 그리고 ... 스테이크③ 적은 할인율- 다양한 고객보다는 단골 고객 등의 충성고객에게 최선을 다해 할인으로 인한 수익성 악화를 최대한 방지한다는 전략④ 스테이크와 샐러드 바의 균형⑤ 인테리어 차별

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.14

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샤워부스 공사 시공계획서

품질관리 계획 1) 품질 방침 무재해를 기초로 고품질을 유지하고 고객에게 만족을 주며 , 건축의 미를 창조하면서 고객의 요구사항을 최대로 반영하며 고객의 불만을 최소화하기 위해 ... /S 처리 후 건설사 A/S 관리 체재 돌입4-4 A/S 과정 4. 품질관리 계획 건설사 통보 접수 당사 C/S 팀 즉시 현장 투입 ( 시공요인 , 자재요인 구분 ) 일반 하자 ... 발생 시 자재 하자 발생 시 접수 후 일정 조율 후 처리 접수 후 생산 일정 확인 후 처리 ( 자재 발주 ) 타 공정과 연계작업 필요시 ( 타일 , 바닥실 , 돌상판 등 ) 입주지원

서식 | 20페이지 | 2,200원 | 등록일 2018.08.01 | 수정일 2019.01.23

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한국기업의6시그마경영현주소와활용방안00

하는 것처럼 보였다.그러나, 이 과제에 대한 또 다른 문제가 발생하였다. 이 활동결과 접수창구의 대기시간은 확연히 줄었지만 환자들의 병원에 대한 불만은 여전하였던 것이다. 그 이유 ... 들의 관심을 끌기 시작한 것은 80년대부터로 볼 수 있다. 당시 미국에서는 고객 만족 경영의 바람이 불기 시작했다. 고객 만족이야말로 경영의 최종 목표라는 철학하에 이것을 달성하기 위한 ... 각종 방법론들이 앞다투어 제시 되었다. 당연히 이와 관련된 서적들이 불티나게 팔려 나갔고 기업들은 고객 만족을 위해서는 품질이 제일 중요하다는 인식하에 Quality Circle

리포트 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.11.07

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패밀리레스토랑 서비스매뉴얼이 노동자와 소비자에 미치는 영향,패밀리레스토랑서비스,아웃백서비스,TGI서비스,베니건스서비스

에 대한 전반적 의견3) 소비자 만족도 조사 및 기타 의견3. 심층면접1)조사 개요 및 대상자 선정 이유2) 노동환경 및 사원복지3) 고객접대4) 서비스 매뉴얼로 인한 영향5) 요약Ⅲ ... 으 "다 드셨습니 까?" 라고 의사를 확인한 후 치우도록 한다.9. 빈 그릇은 즉시 즉시 치우도록 하여 테이블 위에 그릇이 쌓이지 않도록 한다. 고객 앞에서 지저분한 그릇을 포개 ... 어 놓지 않도록 하며 그릇을 치울 때는 지나 치게 많은 수를 웨건이나 카트, 쟁반 등으로 옮기지 않도록 한다. 위험하기도 하 지만 보기에도 좋지 않다.10. 고객이 식사를 다 마칠

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.08

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주민에게 가까이 가는 민원 업무처리 발전방안

(긍정적이고 적극적인 민원업무처리자세 확립필요)○ 담당자가 맡고 있는 분장업무 이외에도 민원접수 처리에 따른 불만○ 민원수당 지급, 인사우대 등 일한만큼 우대시책 전무Ⅳ. 개선방안 ... 로 차기 선거에 더 좋은 평가를 받기 위하여 관심을 갖게 되었다.○ 더욱이, 주민들이 만족하는 성과중심의 행정구현은 절차나 과정을 중시하는현행의 틀에서 벗어나 공급자 중심에서 고객 ... 의 만족을 최우선으로 하는 행정을 실현하기 위한 제도가 바로 민원행정 서비스이다. 민원행정 서비스를 주민에게 제공하는 서비스의 질과 내용에 따라 고객의 만족과 직결되고 있기 때문

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.01

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CJ푸드빌 마케팅분석(기업분석 / 환경분석 / STP / 4P / 마케팅전략 / 실패사례 등)

들이 쏟아지고 있다 . 냉동식품에 대한 매출 감소와 함께 CJ 의 다른 제품에 대한 고객들의 불만 접수도 부쩍 늘었다 . 실패사례실패사례 2) 인천공항 지상 식음료 사업자 입찰 실패 ... 으로 인한 과다경쟁 사회 트렌드에 따른 외식업의 수요증가 외식업체의 인력난 주방기기와 로봇기술의 발달기업의 내부환경 분석 강점 요인 약점 요인 고객 위주의 서비스 Family ... restaurant 후발 주자 글로벌 기업으로 가기위한 노력 시장포화로 인한 매출 둔화 고객 관리 시스템 구축 각종 불상사 ( 급식 , 입찰실패 등 ) 독특한 마케팅 효율적 매장 및

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.10

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서비스,고객불만처리 교육자료

@@ 불만고객이 왜 중요한가@@1.불만을 가진 고객의 4%만이 실제로 불만을 제기한다 -나머지 96%는 화가 난 채로 돌아선다.2.어떤 불만이 접수되면 같은 불만을 가진 고객 ... 은 26명 -그 중 6명은 심각한 불만을 가지고 있다.3.불만을 제기한 고객 중 56%~70%는 불만 해소시 다시 방문 -신속하게 대처한다면 96%까지도 가능하다.4.불만이 있 ... 는 고객은 그것을 평균 9~10명에게 이야기한다. -20명이 넘는 사람들에게 이야기하는 고객도 13%나 된다.5.불만이 해소된 고객은 그것을 평균 5~6명에게 이야기한다.

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.29 | 수정일 2015.12.08

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서비스마케팅 - 서비스 사람관리

즐겁게 고객을 응대하기 - 불평접수를 익명화하기 - 고객의 불평접수에 감사함을 나타내기불편한 심기 - 무례하게 대우받지 않을까 하는 두려움 - 되레 감정이 상할 것 같은 상황고개 ... 하게 하는 방법불만고객의 불평 저해 요인표 6-6 불평을 토로하게 하는 방법관계마케팅의 실천서비스 회복과 공정성 관리 - 절차 공정성: 서비스 회복과정에서 나타난 기업의 정책 ... _ 신한은행서비스 기업에게 있어서 사람이란?성공적인 서비스 기업운영을 위해서는 고객, 직원 모두 잘 관리해야 함. 관계마케팅(외부마케팅): 외부고객을 대상으로 하는 마케팅 내부

리포트 | 55페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.10

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[서비스 교육] 전화예절의 모든것 A+ 발표자료

%10초 이내 6%3분 이내 8%월간 CEO 설문조사결과전화로 불만접수 후 “즉시 답변 드리겠다”는 얼마?5분 이내 36%3분 이내 24%10분 이내 12%기타전화 예절전화는 고객 ... 접점의 제 1선으로 전화 한 통화가 첫 인상을 좌우한다.텔레커뮤니케이션의 특성고객접점의 제 1선 얼굴 없는 만남 -이미지의 중요성 예고 없이 찾아오는 방문객 경비 발생전화응대 ... 의 바람직하지 못한 습관여보세요 또는 네 로 첫인사를 하지 않는가 ? 작은 목소리로 성의 없는 응대를 하지 않는가 ? 고객 앞에서 개인적인 전화를 길게 하지 않는가 ? 메모 대신 기억력

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.26

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우체국 택배의 고객감동 서비스 마케팅

았다. 택배 또한 하나의 서비스임에도 택배기사의 고객 응대는 실망스럽기 그지없다. 실제로 인터넷 포털 사이트에 ‘○○택배’라고 검색을 해보면 다른 것보다도 택배 기사 불친절, 배달 ... 서비스 오류, 배달 지연 등에 대한 불만글들이 많이 나오는 것을 볼 때, 택배업체가 서비스 부문에 많은 문제가 있음을 쉽게 알 수 있다. 실제로 국토해양부의 자료에 따르면 민간업체 ... 하고 정확한 서비스이다. 받고자 하는 물품이 접수되면 바로 다음 날 문 앞에서 받아볼 수 있었다. 또한 항상 방문 전에 문자를 통해 방문예정시간에 대해 알려준다. 사소한 것일 수 있

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.23

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