"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,861-1,880 / 3,558건

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[공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

_0객들의 요구사항은 우정사업본부의 서비스와 고객제일주의 경영을 통해 고객의 생활을 통해 피부에 느낄 수 있게 되었다. VOC System은 단순히 고객의 불만을 접수하고 처리 ... {) 고객의 소리는 홈페이지, 민원신고전화, 우편 및 방문민원 접수, 간담회 등을 통해 다양하게 수집이 가능하며, 수집된 고객의 소리는 기관 및 부서단위 수집된 VOC는 지역별 특성 ... 에 맞게 유형별 DB화하여 고객의 니즈를 분석하는데 활용될 수 있도록 해야 합니다. 고객만족 전담 부서에서 고객의 소리를 체계적으로 관리하여 이를 고객의 불만, 고객 수요 및 니즈 등

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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SNS와 트위터에 관한 내용

버락 오바마가 대통령 선거에서 승리하는 데 트위터를 이용한 홍보 효과를 톡톡히 본 것으로 알려져 있으며, 기업들도 홍보나 고객 불만 접수 등 다양한 방법으로 활용하고 있다. 한국

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.06.14

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항공기 내에서 국적별 고객응대

불가시에는 비빔밥 안내 지를 이용하 여 적극 안내 함으로써 불만을 미연에 방지한다 . * 승무원이 주문 접수 후 잊어버려도 재차 Order 하지 않으므로 메모패드 를 적극 활용 ... 국적별 고객 응대 요령한국인 (Korean) 1 ) 특성 * 외국인 승객에 비해 특별한 서비스를 받을 것으로 기대하고 있는 것이 일반적 경향이므로 객실승무원이 외국인 승객에 게 ... 인들은 서구식 교육을 받고 영어에 능통하며 높은 수준의 서비스를 기대하고 있다 . * 이들은 그들에게 제공되는 서비스의 수준에 매우 예민하며, 불만족 시에는 즉각적인 불만을 나타내

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.23

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관광개발자원관광지

는 것을 협조 받을 것이다. 사무실에 전화기를 놓고 고객질문의 응할 것이며, 홈페이지를 이용 온라인 상담도 받을 것이다.4. 돌발상황①배시간이 늦어졌을 경우우선 밤에 도착해서 다음날 ... 연기시켜준다. 어짜피 주말관광이기에 크게 컴플레인은 없을 것이다. 사전에 미리 고객들에게 정보를 알려줄 것이다.②관광장소가 이전하거나 폐업하였을 때,이런 경우는 사전에 미리 정보 ... 를 구하고 홈페이지 및 각종 광고에 가격을 상승시켜 놓고 더 좋은 인적서비스를 제공하여 뭔가 물가가 상승함에도 불만이 없는 상태를 만들 것이다.④상품재구매자들 확보이번 기획상품으로 봤

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.12

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[소비자 문제] 악성소비자(black consumer)의 실태

제를 사용한 뒤 귀 뒤쪽 피부에 트러블이 생겼다는 불만을 접수받았다. 회사 측은 피부P7과 치료비를 제공한다고 했지만 고객이 “얼굴로 먹고 사는 직업이기 때문에 일을 못하는 만큼 ... 의 고객 상담실의 대책방안☞ 불만족을 막기 위한 전략☞ 불만족한 고객을 다루는 방법☞ 고객 불만처리 방법☞ 전화나 면접을 통한 불만의 상담 법- black consumer 의 원인 ... 두드러기가 났다거나 쓰레기 청소가 안 됐다며 불만을 늘어놓아 무료로 방을 이용하려는 고객들도 있었다.화장품과 호텔들이 소비자의 권리를 이용해 무리한 요구를 해오는 이른바 ‘블랙 컨슈머

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.22

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불만고객 응대법

08.03.24 CS교육 신관7병동 이선영[불만고객 응대법]complaint 란 말에는 환자가 요구하지 않아도 되는 것을 요구한다는 의미가 내포되어 있으므로 되도록 사용하지 않 ... 도록 한다.1. 불만 고객의 증가요인1) 소비자 권리에 대한 인식 향상2) 소비자의 제품/서비스에 대한 요구 수준 증가2. 고객의 불평을 잘 처리했을 때 생기는 이익1) 고객 유지 ... 율 증가2) 좋지 않은 평판을 사전에 예방3) 법적 대응 비용의 감소4) 시간의 절약5) 서비스 재창조 효과3. 불만 고객의 심리상태- 감성적이며 비이성적, 요구 조건이 많고 불쾌

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.13

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공익사업을 지원하는 기관을 열거하고, 노인복지사업에 중점적으로 지원하는 기관의 사업에 대해

추하고 동시에 CEO가 총괄적으로 추진하는 체계성이 미흡- 외부고객의 불만사항을 접수하고 해결을 위해 즉각적으로 반응할 수 있는 피드백시스템 미흡- 윤리경영을 위한 체제 및 환류 ... - 고객유형의 특성 및 연계사업 형태에 따라 설문조사, 간담회, 회의 및 홈페이지 등을 통해 고객 니즈를 파악하는 등 적극적으로 의견을 수렴하여 이것이 주요 사업과 충실히 연계되고 있 ... 음. 또한 내부고객의 만족도 제고를 위해 내부 직원전용 메일링시스템을 활성화하고 선택적 복지제도를 보완·확대하는 등 내부 근무환경개선을 위해 노력함으로써 기관의 성과를 증진

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.10.16

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휘트니스 플러스 사례

으로 생각된다.확장주의와 두고 보기를 혼합해서 사용하면 안정성이 배가 될 것이다.일단 고객들의 불만사항이 접수 되었으니 보여 주기식의 확장이 필요하며 다른 사업체의 확장을 보고 전략 ... 을 짜는 것이 좋겠다.그리도 고객을 세분화 하고 타겟을 잡고 운영하는 방법도 좋아 보인다.3. 현재 휘트니스 플러스에서 수행중인 생산능력 의사결정과 다른 생산관리 의사결정을 어떻게 연계시키겠는가?

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.13

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조직행위 - 역할이론(역할갈등)

다. 고객은 전화 접수원들에게 전폭적 관심을 받고 싶어 하고, 문제를 해결하기 위해 되도록 많은 시간을 필요로 하기를 원한다 하지만 경영자는 자신들이 되도록 많은 전화 접수를 처리 ... 될 때 발생하는 갈등Q2. 역할갈등에서 경영자 측이 얻는사례연구역할 고객은 전화 접수원들에게 전폭적 관심을 받고 싶어하고, 문제를 해결하기 위해 되도록 많은 시간을 필요로 하기 ... 를 원한다. 즉 고객은 서비스의 질을 최우선 가치로 여긴다. 경영자는 자신들이 되도록 많은 전화 접수를 처리하고 되도록 짧게 하는 것을 원한다. 즉 경영자는 업무의 효율성을 최우선 가치

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.28

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소셜커머스 창업 기획1

(사례 : 티켓 몬스터)(1) 가치제안 - 지역별 일일 공동구매를 통한 시중보다 훨씬 저렴한 가격 서비스 ! - 우수하고 다양한 제휴업체 선정으로 고객의 니즈 충족! - 티켓몬스터 ... 의 활성지역 (4) 경쟁 환경 - 티켓몬스터의 전체시장 50% 이상의 높은 시장점유율 - 데일리픽, 쿠팡, 위폰 등 30여개의 신생기업들, 고객들에게 충분히 인식되 어 있지 않 ... 커머스와의 결합 - 오프라인 마케팅 - 경영진과 기술진의 인적자원 확보 - 불만 게시판 운영 (8) 경영 팀 - 그루폰의 비즈니스 모델의 모방에 한계점 - 기존 국내 티켓사업

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.05

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삼성서울병원 접점분석

과 공간 활용이 필요할 것으로 보인다.② Soft ware 프로그램. 서비스, 시스템. 고객 불만 처리 등현 상황내가 다니는 교정과와 구강악안면과(부정교합 및 악관절 관련과)는 15m ... 거리 안에 모두 위치해 있어 그 이동과 처리가 매우 쉽다. 서비스나 프로그램 또한 연계가 잘되어 있어 환자는 몸만 움직이면 된다. 하지만 불만이 생겨서 정식으로 불만접수를 하 ... 려면 본관까지(치과는 별관) 가서 접수해야 한다. 물론 지금까지 그 정도의 불만은 생기지 않았지만 만약 불만접수를 하게 된다면 불편할 수 있다고 생각했다.제안사항본관과 마찬가지로 별관

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.11

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이마트와 월마트의 마케팅 전략 비교분석

의 핵심요소이마트의 성공 핵심요소가. 고객의 요구 적극적수용-고객 불만사항을 접수받는 즉시, 접수 당사자가 직접 해결하는 ONE PONIT SERVICE 캠페인을 전사적으로 전개 ... 106개의 점포를 가지고 있는 국내 최대규모의 할인점-PB상품의 적극적인 개발-고객지향적 마케팅-선진화된 효율적인 물류 시스템월마트-현재 이마트에 인수되었음-미국 선진 유통 기법기반 ... 보유-PB(private brand)상품은 이마트의 고객 특성과 매장 특성에 맞춰서 독자적으로 개발한 상품 브랜드나. 다양한 상품의 진열-철저하게 소비자들의 요구에 맞춰 약 3만

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.04

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고객만족(CS)의 개념 고찰과 고객만족경영(CSM)의 의미, 고객만족경영(CSM)의 실태, 고객만족경영(CSM)의 설문결과, 고객만족경영(CSM)의 실패 유형, 고객만족경영(CSM)의 사례, 고객만족경영(CSM)의 개선 대책 분석

불만처리기간도 평균 2~3일 이내인 경우가 41.1%로 가장 높고 접수당일 처리하는 경우도 22.2%로 나타났다.또한 불만처리에 대한 고객만족도를 알아보기 위한 사후모니터링 제도 ... . 고객만족경영(CSM)의 설문결과최근 경기불황과 업체간 과열경쟁으로 고객불만과 소비자피해 등에 대한 사례가 증가되고 있는 가운데, 국내기업의 절반이상이 향후 고객만족을 위한 경영 ... 혁객불만 건수는 5건 미만(69.5%)이 대부분이었으며 고객불만 원인중 ‘제품이나 서비스 결함‘이 전체의 57.2%를 차지함으로써 고객들은 제품성능이나 서비스 품질에 가장 민감

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.04

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고객만족 경영

만족 처리 고객의 불평을 잘 처리하면 직접 개인을 상대하여 마케팅 활동을 전개하는 것과 같다.· 일련의 조치사항 –호텔경영진이 접수된 불평을 원만 하게 해결하고 더욱 권장하여 고객 ... 과의 우위와 신 뢰감을 증진, 회복하기 위한 일련의 조치 사항들. EX)대화채널 확대 개방· 교육·훈련 –지배인들이나 종사원들은 고객의 불만요소 를 정확하게 인지하고 여기에 필요 ... 으로 가장 널리 사용됨. 우편요금이 지불된 형식으로 총지배인, 고객불평처리 담당 책임자 앞으로 명시된 카드 사용토록 조치. 고객에게 최종적으로 보내는 불만 시정 내용 편지에 는 이 호텔

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.11.18

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MK택시

택시가 오늘날 높은 평가를 받는 중요한 원인 중 하나로 클레임에 대한 철저한 대응을 꼽을 수 있습니다다. MK택시는 클레임의 실례(實例)를 '감사장(고객의 감사편지모음), 불만 ... 集(고객의 불만이나 드라이버의 고충을 모은 책)'으로 출판하여 사내에 소개하고 있습니다. 클레임에 대해 정면에서 성의를 가지고 대응하고 고객과 커뮤니케이션을 꾀하는 것이 서비스의 질 ... 의 종업원과 고객을 생각하는 서비스 경영마인드에 끌리게 되었습니다. MK택시는 ‘고객은 신이다’라는 모토로 서비스제일주의 및 고객이 부르면 어디라도 달려갔고 신체장애자와 노약자 우선주의

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.09 | 수정일 2013.11.22

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경주 패스트푸드 활성화방안

시내를 활성화 할 수 있는 방안 경영자와 직원간의 갭을 없앤다. 정기적으로 고객 불만을 접수한다. 경주 시내 전체 매장 직원에 대한 교육 프로그램을 마련한다. 주차 시설을 확대 ... KFC고객 용건 접수는 친절/신속/명확한가?아니다보통그렇다업체명근무 자세O O맥도날드 KFC직원들은 신분을 알 수 있는 명찰(ID카드)을 사용하고 있는가?O O맥도날드 KFC객장 ... 는 없는 상태Q3, 매장 리모델링 계획 여부? 많은 비용의 소모 본사의 계획 아래 전국적으로 순차적으로 진행중Q4, 고객 불만을 접하는 경로? 매장에 직접 얘기, 인터넷, 무시의 3

리포트 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.06.16

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CJ푸드빌 기업경영 분석00

- 전화 업무, 예약 접수, 서비스 체크리스트③ 고객 영접 서비스 - 좌석 안내 서비스, 착석 보조 업무④ 테이블 서비스 - 메뉴 제공, 주문 받기, 음식/음료 서비스, 빌 ... , 저녁시간) 중에 뱃지를 달아주고, 이 후 몇 차례에 걸쳐 칭찬을 받은 사원의 경우에는 샐러드바 이용권 등의 상품을 수여하고 있다. 그러나 고객이 불만을 올린 경우에는 그 사원 ... CJ푸드빌 기업경영 분석00CJ기업은 식품, 생명공학, 미디어, 유통 등 4가지 핵심사업을 가진 그룹으로 고객에게 신뢰받고 세계적인 경쟁력을 갖춘 글로벌 기업으로 건강, 즐거움

리포트 | 13페이지 | 4,300원 | 등록일 2010.01.11

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롯데백화점 서비스 성과 측정 사례

% 늘어 전체 백화점 절반[2009-04-10]주요 백화점 중 롯데백화점에 대한 소비자 불만이 가장 많고, 해마다 소비자 상담 및 피해구제 접수가 급증세를 보이는 것으로 나타났다. ... - (롯데백화점 분석)롯데백화점은 국가고객만족도(NCSI)백화점 부문에서 6년 연속 1위에 빛나는 기업이다.언제나 고객과 함께 “always with you” 라는 슬로건 ... 으로 고객만족을 최선으로 여기는 기업이다. 1979년 고객제일이라는 경영이념을 바탕으로 설립된 롯데백화점은 한국 쇼핑문화를 재정립시킨 현대 한국 백화점의 상징으로, 줄곧 국내 유통업계

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.23

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인천국제공항

명/년화물 : 170만 t/년2. 경영목표/혁신안전과 전문성을 바탕으로 고객에게 최고의 만족을 제공하고 역량강화와 창의적 노력을 통해 경쟁력 있는 글로벌 공항기업으로 거듭남 ... 를 제시하여 낙찰을 받은 업체일수록 이후에 이윤확보를 위해 용역대가를 증대하는 경우가 많았고 지나치게 낮게 설정된 기본급은 용역인력의 불만누적으로 이어졌다. ②계약업체 선정방식에 있 ... 단순한 과업내용의 측정 보다는 비즈니스 또는 고객 관점에서 성과위주 관리체계로 전환하는 것이다. SLA 지표별 운영계획즉, SLA 도입 초기단계에서는 SLA 지표(성과+과정+공통

리포트 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.03.19

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효성그룹조사보고서

부터 CCMS를 전사적으로 추진해왔다. 이를 위해 VOC(Voice of Customer) 시스템을 가동하고, 고객불만 접수에서부터 피해구제 및 보상, 개선활동, 사후관리 및 예방 등 ... PLAN BUSINESS본론2 - 경영 및 마케팅 전략관련기사- 관련기사 더 클래스 효성, '고객 불만 제로' 도전 - 국내 자동차 업계 최초로 공정위 CCMS 인증 획득 - 4년 연속 ... 메르세데스-벤츠 고객 만족도 1위 기업 달성 - 23일 수도권 지역 최대규모 원스톱(One-Stop) 전시장 오픈 메르세데스-벤츠 공식딜러인 더클래스 효성이 고객불만해결 시스템

리포트 | 47페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.12.22 | 수정일 2013.11.24

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