"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,721-1,740 / 3,558건

식스시그마-중국집의 배달시간 감소

) 에 따라 , 주문 접수 ~ 고객 도착시간에 차이가 있다 . Data 수집 측정 단계에서 수집된 자료 사용 검정 방법 2 표본 t 검정 ( 요인 : 평일 , 주말 종속변수 ... : 왕복 배달 시간 ) 27/42 검정 결과 요일 ( 평일 , 주말 ) 에 따라 , 주문 접수 ~ 고객 도착시간에 차이가 있다 . 평일 (26.33 분 ) 과 주말 (34.74 분 ... .4 Control Plan설문지 1/42비즈니스 환경 Define 2/42 1.1 비즈니스 환경비즈니스 환경 1. Define 3/42 1.1 비즈니스 환경비즈니스 환경 고객

리포트 | 50페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.12.10

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뉴 미디어 분석-미디어 편향성과 테트래드 분석을 이용한 트위터 분석

있으며, 기업들도 홍보나 고객불만 접수 등 다양한 방법으로 활용하고 있다. 한국에서도 사용자가 급속히 확산되는 추세로 드림위즈가 호환사이트를 트위커(http://twtkr.com

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.22

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여행사 불만사례와 해결방안 모색

어서 관광 소비자 불만사례 관리의 중요성서 론여행사경영론여행사의 효과적인 불만사례 관리가 중요효과적으로 이루어지지 않을경우 경영악화 위험인터넷 시대로 불만사례 접수. 유포가 용이따라서 ... 취함본론 – 2. 이론적 배경 근거여행사경영론불만인자가 유발하는 상황본론 – 2. 이론적 배경 근거여행사경영론재고객 창출 불가 부정적 홍보 유포여행사의 도산고객 불만족올리버 ... 으로 감소본론 – 4. 현황분석여행사경영론불편.불만 접수현황 분석 -여행사에 관련된 접수가 압도적으로 많음 순서 여행사 - 숙박 - 택시 - 관광종사원본론 – 4. 현황분석여행사경영론여행

리포트 | 44페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.06

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대한항공 승무원의 인사관리제도(Management by Objectives, MBO제도 도입)

가중치 (0.1)2) 승객 만족도①승객 칭송/불만 사례 접수 건수(CR 통보 기준)에 따라 등급을 부여한다.등 급A 등급B 등급C 등급D 등급E 등급칭송 건수5건 이상3건2건1건 ... 중 승객만족도를 보면 측정하면서 인터넷상으로 접수된 칭찬과 불만만을 사용한다는 것을 알 수 있다. 인터넷으로 접수되는 불만은 칭찬보다 많을 수밖에 없다. 비행기에서 내려서부터 인 ... 목표나 정책이 효율적으로 집행되고 있는지 알 수 있으며, 조직의 전반적인 유효성(effectiveness)을 진단할 수 있는 것이다.특히, 서비스업의 경우 고객을 사람 대 사람

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.20

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홈쇼핑 피해 사례

호스트의 설명 등으로 소비자 불만 및 피해가 빈발하고 있으며, 소비자 보호원에 접수된 TV홈쇼핑 관련 소비자 불만, 피해에 관한 상담도 매년 증가 추세이다. 따라서, TV홈쇼핑 ... 의 광고 실태와 소비자 보호원에 접수된 불만, 피해 사례 분석을 통해 문제점에 대한 개선방향을 마련하고 소비자에게 올바른 정보를 제공하고자 한다.2.사례Ⅰ서울 돈암동의 이모씨(48 ... 다. TV 홈쇼핑은 저렴한 가격과 구매편리성을 강조하며, 고객서비스 향상과 신용카드 사용의 대중화로 향후 지속적 성장이 전망된다. 그러나 허위 표시ᆞ과장광고와 충동구매를 부추기는 쇼

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.15

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미스터피자 해외진출 전략

97 ( 출처 : 2011.09.01 조선일보 ) 현대백화점 갤러리아백화점 배송관련 고객 불만 접수 건수 선물을 받는 대부분의 고객이 여성 여직원이 배달하는 ' 엔젤 서비스 ... 정 전략도출 마케팅전략 1국내기업선정 해외시장선정 전략도출 마케팅전략 VISION SLOGAN 정 직 100% LIVE 최고의 정성으로 고객의 행복을 만들어가는 기업 정성을 담 ... 미소단 1990 년 런칭 시부터 지속적 여성을 위한 프로모션 매월 7 일 우먼스데이 ( 여성고객 주문 시 프리미엄피자 20% 할인 ) 여성선호 경품위주 행사 ( 화장품 등

리포트 | 35페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.10.19

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[탑레포트] 인터넷 쇼핑몰 와방샵”, “엽스”, “엔터나이키” 에서의 피해사례

부터 10월 10일까지 와방샵이 27건, 엔터나이키가 29건, 엽스가 2건이 접수되었습니다. 한국소비자원에서는 소비자불만을 해결하기 위하여 수원시청의 도움을 받아 해당 인터넷 쇼핑몰 ... 지만 인터넷 쇼핑몰은 많은 인력을 필요로 하지 않습니다. 쇼핑몰 프로그램을 통해 혼자서도 재고 관리 및 주문 및 상담 처리가 가능합니다. 3) 고객층 다양 인터넷 쇼핑몰은 전국 ... 어디서든 인터넷을 사용하는 사람이면 누구나 손쉽게 접속할 수 있기에 오프라인 상점의 한정된 지역고객에 비해 고객층이 다양하며 폭이 넓습니다.인터넷 쇼핑몰의 현황우리나라 인터넷 쇼핑몰

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.16

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주문관리시스템의 개념 및 사례

의 흑자를 냈다.‘고객에게 사랑과 신뢰받는 선진우정기업’이란 슬로건을 실천하고자 우정사업본부는 첨단 ICT 기술의 적극 활용은 물론, 접수에서 배달에 이르는 우편물류 전 영역 ... 의 전통적인 창구접수 서비스에서 고객을 직접 방문해 접수하는 서비스로 확대한 제도이다.우정사업본부에서는 전국 최대 물류인프라와 최고의 우정 IT를 기반으로 ‘발송한 당일 배달 ... 의 네트워크로 연결시켜 빠르고 정확한 우편물류서비스 및 실시간 종적조회 기능을 제공하고 있다.또한 우체국 콜센터를 운영하여 고객의 불만사항을 실시간으로 One-Stop 처리하는 등

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.19

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유림종합건설ISP전략수립,AS-IS분석,TO_BE모델,ISP전략사례

-1현 행 업 무문 제 점아직 고객관리가 타업체에 비해미흡함. 타 건설업체는 고객지원센터를 두어 고객관리.고객 관리홈페이지를 통해 분양 후A/S 접수가능*..PAGE:20현행업무파악 ... ~2011년2011년~통합 전산화를 위한 DB구축실시간 정보파악 가능한1차적 정보화구분123내부 기간 업무현장 중심의 업무내ㆍ외부 업무통합Concept고객정보통합 DB구축통합 DB를 통한 Dataminig 실현사용인력의 불만 파악, 설득정보화 교육의 기본 교육의 시작 ... 로서의 한계고객들은 브랜드 가치까지 고려함아직 많은 하청업체나 조직구성원들은정보화에 대한 인식과 교육이 부족함정보화에 대한 인식부족*..PAGE:11SWOT분석2oWTS건설업은 국가

리포트 | 47페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.04

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대한항공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot

발간 직원들의 서비스 의식 제고 도모 사내 서비스 웹진 ‘Service Bulletin’ 제작 서비스 불만사례 케이스 스터디 , 서비스 우수직원 소개 , 다양하게 변화하는 고객 ... 를 통OMPETITOR • 단기 노선에 집중 고객만족을 위해 최고경영진이 직접 참여하는 ' 고객만족향상위원회 ' 조직 • 고객 접점 서비스 강화에 집중 13 년 연속 국가고객만족도 ... (NCSI) 국내항공부문 1 위 ‘ 해피맘 서비스 ’ 가 일반승객들에게 인기 • ‘ 최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족 ’ 참신한 서비스 , 정성어린 서비스 , 상냥한 서비스

리포트 | 41페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.17

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소셜네트워크,티몬몬스터,사례기반,소셜커머스

은 티켓을 구매한 고객에게서 나오며, 그 수익률은 제휴업체가 본래 제공하는 서비스 가격의 25%이하로 수수료 형태로 제공받는 구조이다.5) 서비스 사후관리티켓몬스터의 모든 문의와 불만 ... 으며, 게시판에 올려진 질의에는 어떤 시간이든지 30분 이내 답변을 주는 형식을 취하고 있다.(이를 위해 꼭 한 명 이 24시 대기)- 티몬프라미스 : 고객의 불만이 조금이라도 타당하다고 판. ... 반영되어야 성공하는 모델이다.2. 소셜커머스가 주목받는 이유첫째, 소셜커머스는 지역 소규모 업소와 고객을 온라인상에서 연결해 주면서 새로운 가치교환의 패러다임을 만들어 준다. 사실

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.18

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고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델

불근무요건 개선은 궁극적으로 고객들의 만족도도 높이고 기업의 이윤도 창출할 수 있는 윈윈전략이 될 것이다. 콜센터가 초창기의 단순히 고객 불만을 처리하고 해결해주는 접수중심의 센터 ... 확고히 할 수 있도록 하겠다.2. 이론적 배경과 선행연구2.1 콜센터 개요 및 동향분석콜센터란, “기업이 고객을 대상으로 정보안내, 고객문의, 불만접수·처리 등 고객과의 커뮤니케이션 ... 고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델Customer center quality control upgrade andright model for customer s

논문 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.02

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일정계획및 통제

를 잡고 이용 고객 수가 늘어남에 따라서 고객들의 불만 사항이 하나 둘씩 접수되기 시작하였습니다. 고객들의 불만은 대부분 직접 쇼핑하는 시간 외의 시간이 너무 많이 걸린다는 것이 ... 었습니다. 주차의 불편함, 진열의 비효율성, 그리고 가장 많은 지적사항이 계산 시 대기하는 시간이 너무 길다는 것이었습니다. 고객들의 불만은 인터넷을 통해서 소문이 나서 콜롬비아 푸드킹 ... 매장은 전년 대비 수익률이 10% 감소하기에 이르렀습니다. 이에 따라서 고객의 불만을 해결해야 함을 깨닫게 되었습니다. 따라서 푸드킹은 다음과 같은 쇼핑우선순위를 가진 부유층

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.05

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호텔 -프레지던트

( 외국어 ) 게시판 (FAQ) 이름 , Email, 질문이나 불만사항 , 자주묻는 질문 한국어 영어 일본어 중국어2. 호텔업장정보 President hotel 1) 객실 정보 ... 로 하룻밤의 편안한 휴식과 고객 여러분의 여정에 활기를 주는 공간 Twin room 고층에서 바라보는 남산의 사계와 도심의 아름다운 야경은 고객의 마음을 더욱 풍 성하고 여유롭게 만들 ... ~ 20:303. 회원운영 정보 President hotel 회원 자격 - 자격조건은 없으며 , 프레지던트 호텔을 이용하는 고객님 또는 이용하고자 하는 분 모두가 가입 가능 .

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.12

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판매자 표지

조직 및 직무 분장 규정(표준안)

생산 납기 준수 및 관리 업무8) 고객 불만(Claim) 사항 접수 처리 업무9) 고객 만족도 조사 및 고객 만족 증진 활동 업무10) 제품 판매 통계의 작성 유지 업무11) 기타

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.07.09

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자동차 생산 설계를 위한 QFD

function Deployment)를 작성하였다. 1:1 인터뷰를 통하여 고객의 불만, 불평, 요구사항들을 접수하였으며 현 제품에 대한 고객의 평가를 통해 현 제품의 장단점 ... )을 파악하여 제품의 품질 특성 또는 품질 목표로 전환시키는 기법인 품질 기능 전개(QFD: Quality Function Depolyment)를 적용하여 고객의 불평, 불만을 최소 ... 다. 이 자료를 바탕으로 품질 목표를 설정 해야 하는데 품질 목표는 이들 중요한 품질 특성들에 대한 성능 기준을 경쟁사들에 대한 데이터, 고객 요구 사항과 과거 불만사항들에 대한 분석

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.06

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서비스 실패와 회복(패밀리 레스토랑)

? 고객조사는 정성적인 것이나 정량적인 것일 수 있고, 관찰방법이나 설문지방법을 이용 가능TIP서비스 문제 규명? 고객불만 평가? 고객들이 자진하여 제시하는 비판을 검토하는 것이 서비스 ... - Service Check Back / Food Check Back? 테이블 Bill? 담당서버의 친절도 및 메뉴 등을 Bill을 통해 확인하면서 서비스를 제공하거나 불만사항 접수? 불만사항 ... 접수부서 별도 배치(마케팅 부서 내? 전 매장의 내용 합해서 이사장까지 올려 불만사항에 대한 내용 등을 CEO에서 직원까지 OPEN 시킴? GSA? 2명으로 이루어 졌으며 오직

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.02.07

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5[1]. 명품 서비스 실천성민경

. 밝게 한다. +∝의 말을 곁들인다. 상대방에게 맞는 인사를 한다.인사 5가지 POINT인사의 종류와 포인트명품 서비스 실천맞이 인사고객이 들어 올 때 밝고 활기찬 목소리용건 접수 ... 명품 서비스 실천 - 친절서비스 경쟁력 강화 -교내에서의 서비스 니즈? 고객은 무엇을 중요하게 생각?■ 서비스 변화를 위한 교직원의 역할?■ 고객 지향적 변화■ 고객 니즈 파악 ... 생각해 봅시다변화를 통한 서비스 마인드 혁신■ 서비스 패러다임의 변화생각행동좋다고 생각한다/ 불만이 없다 남이 물어보면 좋다고 대답한다 일부러 홍보하지는 않는다좋다고 생각한다 행동

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.28

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U-Class 서비스 마케팅

시키려면 ? - 고객의 불만을 최대한 빠르게 접수하여 처리 하는 것이 핵심이다 . 웹이나 전화를 통한 고객불만 접수코너를 만들어서 고객의 불만을 해결해주어야 한다 . 아무리 부당한 사유 ... Service제품서비스 정책 단기정책 장기정책 - 관계마케팅에서 다룬 고객불만정보와 AS 정보를 골칫거리가 아닌 유용한 정보로 삼아 제품을 계속 업그레이드 시켜야 한다 . 어떤 상품이든how} ... 를 향상시킬 수 있는 강의 지원 시스템 리버티 태그 시스템 테마파크 내 놀이기구 예약 및 알림 기능 제공으로 줄서는 불편하을 완전 해소하고 유형별 고객성향 분석 CRM 과 일시적인

리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.08

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[경찰행정론] 경찰통제와 한국경찰의 향후과제 - 경찰통제의 의의와 경찰통제의 유형, 경찰제도의 개혁과 수사구조 개혁 및 통합 경찰작용법의 제정과 통일대비 경찰활동

불편?불만사항 상담, 해소③ 범죄다발지역의 순찰강화 등 주민요구사항이 제대로 반영되고 있는지 여부에 대한 확인 및 시정④ 대민 친절봉사 이행실태 점검 및 지도⑤ 유치장, 형사계 등 ... 여 경찰을 통제할 수 있다.㉣ 국민고충처리위원회에 의한 통제 : 옴부즈맨 제도(Ombudsman)ⅰ) 국민의 고충민원을 접수?상담 하고 이를 신속하게 조사?처리하며, 행정기관의 민원 ... 의 강화행정조직이 수혜자인 고객중심의 조직으로 재편되어야 하고, 특히 고객과 접촉하는 일선기관의 권한과 기능이 대폭 강화되어야 한다.② 방범리콜제도방범활동과 관련한 주민의 건의사항

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.09

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