"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,881-1,900 / 3,559건

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[현대상선-최신공채합격자기소개서]현대상선자기소개서자소서,현대상선자소서자기소개서,현대자소서,상선합격자기소개서,현대합격자소서,상선자기소개서,합격자기소개서

에서 인턴을 한 경험이 있습니다. 일을 하면서 많은 고객분들과 최우선 자리에서 서비스를 행해야 할 때가 많았고 그 때마다 고객들의 건의사항 및 불만사항을 저에게 이야기 해주셨습니다. 사람 ... 이 많지 않을 때는 괜찮지만 대기하는 사람이 폭주할 때는 무작정 대기하면서 기다려야 하냐는 불만사항이 끊임없이 많았습니다. 저는 어떻게 하면 고객이 더 편하고 효율적으로 이용 ... 개별 맞춤서비스를 제안하여 적용하였고, 결과는 성공적 이였습니다. 평소에 많은 불만사항이 접수되었지만 반으로 줄어들었고 그리하여 저는 회장님께서 주시는 포상을 받은 경험이 있

자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.16 | 수정일 2013.12.26

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인천국제공항

명/년화물 : 170만 t/년2. 경영목표/혁신안전과 전문성을 바탕으로 고객에게 최고의 만족을 제공하고 역량강화와 창의적 노력을 통해 경쟁력 있는 글로벌 공항기업으로 거듭남 ... 를 제시하여 낙찰을 받은 업체일수록 이후에 이윤확보를 위해 용역대가를 증대하는 경우가 많았고 지나치게 낮게 설정된 기본급은 용역인력의 불만누적으로 이어졌다. ②계약업체 선정방식에 있 ... 단순한 과업내용의 측정 보다는 비즈니스 또는 고객 관점에서 성과위주 관리체계로 전환하는 것이다. SLA 지표별 운영계획즉, SLA 도입 초기단계에서는 SLA 지표(성과+과정+공통

리포트 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.03.19

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효성그룹조사보고서

부터 CCMS를 전사적으로 추진해왔다. 이를 위해 VOC(Voice of Customer) 시스템을 가동하고, 고객불만 접수에서부터 피해구제 및 보상, 개선활동, 사후관리 및 예방 등 ... PLAN BUSINESS본론2 - 경영 및 마케팅 전략관련기사- 관련기사 더 클래스 효성, '고객 불만 제로' 도전 - 국내 자동차 업계 최초로 공정위 CCMS 인증 획득 - 4년 연속 ... 메르세데스-벤츠 고객 만족도 1위 기업 달성 - 23일 수도권 지역 최대규모 원스톱(One-Stop) 전시장 오픈 메르세데스-벤츠 공식딜러인 더클래스 효성이 고객불만해결 시스템

리포트 | 47페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.12.22 | 수정일 2013.11.24

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[경영학원론] 한진 택배 기업 사례 분석 보고서

를 이용한 첨단 모바일 택배정보 서비스를 추가하여 더욱 신속한 집하 및 화물 추적이 가능해졌고, 고객 방문접수 즉시 PDA 에 운송내역을 입력하여 무선 전송함으로써 영업장은 물론 ... 전문성 결여 & 개인 고객들의 불만 증가물품을 수령하는 대부분의 택배 기사는 비정규직이며 이러한 직원에 대한 복장상태나 고객서비스에 대한 교육이 제대로 이루어지지 않아 신뢰도가 떨어지다. ... 서비스를 제공하고 있다. 그리고 인터넷 쇼핑이나 홈쇼핑 등의 단점인 직접 보고 살수 없다는 것 때문에 빈번하게 발생하는 교환이나 반품도 걱정할 필요 없다. 전화를 통한 간단한 접수

리포트 | 13페이지 | 3,900원 | 등록일 2009.03.31

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새로운 유형의 소비자 집단과 트렌드의 변화 분석

매장에는 파란색 유니폼을 입은 전문 조사요원 14명이 근무한다. 그들이 하루 종일 하고 있는 일은매장을 방문한 고객들의 불만을 조용히 듣고 메모하는 것뿐이다. 애플은 여기에서 접수 ... 한 고객 불만들을 모아 이듬해 신제품에 반영한다. 히트상품은 연구실에서 나오는 것이 아니라 고객이 만들어주는 것이다.역설적으로 '고객을 안다고 하는' 회사는 실패하고, '고객을 알 ... 새로운 유형의 소비자 집단과 트렌드의 변화 분석목차Ⅰ. 1020 C세대는 미래의 주요 고객Ⅱ. 2010년대, 현재의 주요 시청자 그룹이 사라지는가?*참고문헌I. 1020 C 세대

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.03.23 | 수정일 2019.07.28

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경주 패스트푸드 활성화방안

시내를 활성화 할 수 있는 방안 경영자와 직원간의 갭을 없앤다. 정기적으로 고객 불만을 접수한다. 경주 시내 전체 매장 직원에 대한 교육 프로그램을 마련한다. 주차 시설을 확대 ... KFC고객 용건 접수는 친절/신속/명확한가?아니다보통그렇다업체명근무 자세O O맥도날드 KFC직원들은 신분을 알 수 있는 명찰(ID카드)을 사용하고 있는가?O O맥도날드 KFC객장 ... 는 없는 상태Q3, 매장 리모델링 계획 여부? 많은 비용의 소모 본사의 계획 아래 전국적으로 순차적으로 진행중Q4, 고객 불만을 접하는 경로? 매장에 직접 얘기, 인터넷, 무시의 3

리포트 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.06.16

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롯데백화점 서비스 성과 측정 사례

% 늘어 전체 백화점 절반[2009-04-10]주요 백화점 중 롯데백화점에 대한 소비자 불만이 가장 많고, 해마다 소비자 상담 및 피해구제 접수가 급증세를 보이는 것으로 나타났다. ... - (롯데백화점 분석)롯데백화점은 국가고객만족도(NCSI)백화점 부문에서 6년 연속 1위에 빛나는 기업이다.언제나 고객과 함께 “always with you” 라는 슬로건 ... 으로 고객만족을 최선으로 여기는 기업이다. 1979년 고객제일이라는 경영이념을 바탕으로 설립된 롯데백화점은 한국 쇼핑문화를 재정립시킨 현대 한국 백화점의 상징으로, 줄곧 국내 유통업계

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.23

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[A+] 넛지마케팅 / Nudge marketing / 넛지의 정의 / 진화하는 고객 / 수동적고객 / 능동적고객 / 상품마케팅 / 창조리더십 / 창의적인재유형 / 프로슈머 / 스마트슈머 / 디지털화에 따른 소비자구분 / 고객가치

과 서비스를 하자는 생각을 하게 되었다. 그는 간판을 떼어내고 전화번호부에서 치과를 삭제하고 오로지 고객 추천에 의한 고객만을 치료하기로 했다. 병원의 접수대를 없애고 그곳 ... Nudge Marketing과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >Ⅰ. 넛지의 정의Ⅱ. 고객이 진화하고 있다1. 진화하는 고객2. 수동적 고객 VS 능동적 고객Ⅲ ... . 똑똑해진 고객을 잡는 넛지마케팅1. 상품마케팅에서 넛지마케팅으로의 변화2. 넛지마케팅의 5C와 성공사례Ⅳ. 넛지형 마케터가 되라1. 창조리더십2. 창의적인재의 4가지 유형3

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.31

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경영의 종류 및 예

한다 또한 고객센터로 접수되는 고객불만을 공개하고 전사적으로 개선하는 '불만 콜 혁신활동'을 하고있다 ... 며, 금요일 오후 4시부터는 자기계발을 위해 자발적 학습을 하는 ‘FT(Friday Teamplay)’를 운영하여, 모든 구성원이 함께 모여 영화관람도 즐긴다③고객만족경영 - 고객중심 ... 적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 새로운 경영방법 고객만족을 통해 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대이상으로 충족.감동시킴으로써 고객의 재 구매

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.29

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하이트

을 통한 고객 제안사항 , 불만사항 , 문의사항 접수성과및 발전방향 하이트맥주의 성과 향후 발전방향 Ⅳ하이트 맥주의 마케팅 성과 하이트 맥주는 1995 년 5 월 1 일 시장에 출시 ... 홍패키지 , 생수 패키지 , 여름 휴가 패키지 , 추석 패키지 , 알뜰기획 패키지 , 맥스 전용컵 패키지 등의 유통 프로모션을 고객 프로모션과 함께 실시하고 있다 . 단계별 전략 ... 는 비닐봉투 제공 - 쓰레기 봉투 묶음끈 제공 - 소비자 사은 대잔치 - 죽염비누 100 만개 - 하이트 고객감사 무료 시음회 - 국내 프로축구 공식 스폰서 - 하이트 대학생 스키캠프

리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.12.19

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금융업(금융산업)의 자유화, 금융업(금융산업)의 고도화, 금융업(금융산업)의 전자상거래, 금융업(금융산업)의 문제점, 금융업(금융산업)의 외국사례, 금융업(금융산업)의 과제 분석

어렵게 만다. 따라서 고객들을 보호하고 금융의 혁신 및 금융기관 경영의 효율성 촉진을 위해서 규제 감독이 요구된다.그러나 이러한 문제는 금융의 개방화에 따라서 극복될 수 있는데 단지 ... 시킴으로써 전자상거래가 더 활성화될 수 있다는 주장이다. 예를 들어 은행의 비용발생 관점에서 볼 때 고객이 창구에 와서 거래를 한 건 완료하는데 시설, 인건비 등으로 1,000원이 소요 ... 로 잘못 사용하여 불필요한 이자비용을 지급하는 사례도 발생하여 금전적 피해를 보게 되고 있다.지급결제수단별 금융소비자의 피해나 불만사례를 구체적으로 보는 다음과 같다. CD

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.11

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김앤장 자기소개서 합격자 자기소개서

었습니다. 업무 상담을 하며 다양한 고객의 불만사항을 해결해주기 위해서는 신뢰할 수 있는 정확한 정보를 신속하게 제공하는 것이 필수였기 때문입니다. 이에 컴퓨터와 스마트폰을 활용 ... 형식으로 읽기 편하게 함.한국의 스티븐 호킹, 송무에 가장 적합한 인재 OOO을 소개합니다.Q. 왜 자신이 송무에 적합하다고 생각하나요?송무란 소송에 필요한 서류를 법원에 접수 ... 에서 일할 때 초반부터 의욕적으로 일에 도전했고 상사가 많은 일을 맡겨주었습니다. 하루는 대량주문을 받을 때 재고현황을 확인하지 않고 고객 앞에서 다 아는 것처럼 이야기하여 주문을 받

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.07.13

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기업조사

된 전반적인 업무◎고객만족(CS): 고객의 불편과 불만을 접수하여 이를 해결, 고객만족도 향상시키는 업무◎결제운영: 365일 24시간 결제장애 처리 및 매출 모니터링 담당◎게임운영지원 ... 인기상’, ‘온라인게임 운영상’, ‘온라인사업 지원상‘, ’ 게임기업 신예상‘ 수상2005년스포츠 조선 선정 ‘2005년도 정보 통신 부문 고객만족도’ 1위 수상2004년09월 ... . 스포츠서울 선정 ‘고객감동 베스트 기업&브랜드’ 게임 포털 부문 우수 업체 수상2003년10월. 벤처기업협회 주최 ‘2003년도 벤처기업대상’ 산업자원부장관상 수상2002년11월

리포트 | 16페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.05.13

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인터넷 핫라인- 인터넷 컨텐츠의 평가와 자율규제

가 인터넷 핫라인에 불만사항을 신고했을 때, 어떠한 일이 벌어지는가? 불만사항의 처리절차는 웹 페이지, 전화 혹은 문서를 통한 불만사항의 접수와 함께 시작된다. 이는 미리 정해진 ... 응답 절차를 작동시키는데, 이러한 절차에는 다음과 단계들이 포함되어 있다.Ⅰ. 형식적 기준에 따라 불만사항을 검토Ⅱ. 익명으로 접수된 것이 아니라면, 해당 불만사항의 내용에 관해 ... 정보이용자에게 최초의 응답 제시Ⅲ. 접수된 내용을 추적Ⅳ. a. 정보 제공자/제공자가 다른 나라에 있는 경우→ 불만사항과 신고자 세목이 협력 핫라인으로 전송b. 정보 제공자/제공

리포트 | 19페이지 | 11,500원 | 등록일 2009.12.08

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식품기업 창업 리포트

품평 및 후기를 바탕으로 상품 개선 마일리지 적립을 통한 지속적인 구매 촉구3. 외부 고객 관리고객 지원 센터 운영 인터넷과 전화로 고객의 요구 및 불만사항 파악 불만사항 접수 시 ... 시장은 경쟁이 심화되고 있는 상황이지만 차별화 전략을 기초로 하여 고객들에게 어필할 것이다.2. 마케팅2. 마케팅2. 마케팅2. 마케팅한우 수출 국내 시장 정착 후 본격적인 한우 ... 게 된다면 한우의 우수성과 한국 음식을 알리고 싶다.3. 외부 고객 관리기업 이미지를 통한 외부 고객 관리 '고객을 사랑하는 마음으로 안전한 식품을 만드는 기업' 이라는 이미지를 통 하

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.02.03

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웅진코웨이의 사회적 책임 분석

라 판례에 따른 해석을 적용한 것이다. 공정위는 소비자 피해가 많아 고발을 했다는 이유도 밝혔다. 소비자보호원에 접수된 웅진코웨이의 민원은 지난해 63건 정도다. 전체 고객 400 ... ‘코디’의 양성과 함께 `before service` 개념을 제공함으로써 시장점유율, 고객만족도, 브랜드 인지도 등에서 최고의 위치를 점하고 있다. 현재 국내 인구 절반 수준인 ... 경영실적 호전에 따른 지분법이익 증가, 카드 사용액에 비례해 월 최대 6만원을 고객에게 되돌려주는 제도인 페이프리 등으로 인한 고객 해약율 감소 및 코디(정수기 등의 전문 판매

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.05

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서비스 접점

은 광고, 전화, 얼굴을 맞댄 대화서비스를 이용할 때, 청구서를 받았을 때 불만을 토로할 때 등 여러 경우에서 시간과 장소에 구애됨이 없이 발생하며, 고객은 결정적 순간에 기업이 제공 ... 으로 사용하는 전화조회 및 주문접수 등에서 발생하게 된다. 전화 접점에서 품질판단은 원거리 접점보다 고객과 좀더 다양한 형태의 상호작용이 일어나기 때문에 복잡해진다.3) 대면접점고객 ... Encounter)의 개념서비스는 일반적으로 생각하는 것보다 경제적 영향력이 훨씬 크다. 서비스는 다양하게 정의되어지고 있으나 “무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로 고객과 서비스 제공

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.26

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기대-성과불일치 모형

으며 한국을 대표하는 렌터카 기업으로서 '고객 만족 경영'을 실천하며 좋은 브랜드 이미지를 유지해 왔다. 고객 불만 사항을 접수하면 24시간 내에 해결하는 원칙을 지키고 있 ... 기업에 불만을 표출하게 된다.결국 높은 고객만족도는 고객이탈을 방지하며, 고객유지를 강하시키는 역할을 하게 된다. 따라서 고객들의 만족이 높을 경우 고객들의 재 구매 의도, 긍정 ... 소비자행동론목차1. 서론2. 본론1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징1)소비자의 고객만족/불만족2)기대-성과 불일치 모형3)공평성 이론2. 고객만족의 개념과 중요성1

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.02

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아웃백, swot, stp, 서비스 분석, 4p

물리적 증거 고객 입장 고객과의 첫 대면 서버의 유니폼 , 용모 , 매장의 외내관 , 청결 착석 고객 대기시간 관리 좌석 , 조명 , 인테리어 메뉴판 접수 메뉴판 제시 , 추천 및 ... 질문에 대한 응답 메뉴판 주문 주문 접수 , 주방에 주문 전달 주문서 식사 도착 고객에게 식사 제공 음료 및 식사 , 청결 상태 식사 불편 사항에 대한 응대 식기 , 음료 및 ... 식사토랑을 이용할 때의 불만사항이나 요구사항을 재빠르게 판단하고 이를 서비스에 반영하려는 노력을 지속적으로 하고 있다 . 고객들의 욕구를 다음의 몇 가지로 분류하고 그 욕구를 충족

리포트 | 28페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.24

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SNS 소셜네트워크 서비스와 트위터의 경영 사례

한 홍보 효과를 톡톡이 본 것으로 알려져 있으며, 기업들도 홍보나 고객 불만 접수 등 다양한 방법으로 활용하고 있다. 한국에서도 사용자가 급속히 확산되는 추세이며, 2009년 5월 현재 ... 시간으로 고객 의견이 현장에 전달되기도 했다. 최재용 MD코리아 대표는 "기업들은 적은 비용으로 수많은 고객과 만날 수 있고 소비자들은 SNS를 통해 기업을 신뢰하고 상품을 소비

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.15 | 수정일 2015.03.29

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