MOT 마케팅

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2010.05.05
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MOT 마케팅의 대한 모든것 A+ 받음

목차

MOT정의
MOT 실례 및 유래
고객접점으로서의 MOT
MOT Cycle로 인한 마이너스 요인
MOT 적용사례
다양한 MOT의 도입

본문내용

Moment of Truth의 약자
-몇 초의 순간에 상대방의 마음이 결정된다고 하여
결정의 순간이라고 한다.


MOT (Moment of Truth)


실례)
고객과 상담을 하거나 고객으로부터 전화를 받는 순간
고객을 응대하는 순간 => 직접적인 상호작용
대금청구서를 받아보는 순간
고객이 원하는 상품을 받아보는 순간
정문을 지키는 경비원이나 주차요원과 대면하는 순간
제품 광고를 접하는 순간

참고 자료

없음

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