"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,701-1,720 / 3,558건

생활속의예절

도 있다.? 불만고객 발생시 신속하게 접수한다. 잘 잘못을 따지지 않도록 한다.? 우선적으로 '죄송합니다'로 시작하며 긍정적 인상을 전달하도록 하자.? 고객의 상황을 이해하고 고객 ... 가능한 경우, 메모를 받거나 차를 권한다.? 음료 대접시에는 반드시 취향을 묻고 기분 좋게 대접한다.? 배웅시 출입문 또는 엘리베이터 앞까지 나가서 인사한다.? 불만고객 응대요령 ... 서비스의 중요성은 너무 잘 알고 있다.우선 불만하는 고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다.불만고객 100명중 4명만이 불만을 제기한다고 한다.또한 불만을 제기하는 고객은 보통사람

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.09

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FEDEX 의 경영전략 및 국제화

Treatment Program)는 Fedex의 특징적인 제도이다.5명의 위원들로 구성, 그 중 3명은 불만을 제기한 직원이 지명바로 위의 상사에게 불만 접수회장이 직접 관여 회장 ... 과 최상위 관리자로 구성동료 심의 이사회최종 심의 이사회관리자 심의회부당한 대우를 받았다고 느낄 때,90년대 중반 88000명이 넘는 직원 중에서 이 제도를 통해 해결된 불만이 연간 ... 2000여건이 이르렀다. 공정대우 보장 프로그램은 회사의 규칙과 고유의 문화에 비추어 불만을 제기한 직원에게 내려진 부당한 대우가 정당했는지 여부를 따지는 제도로서 상당히 많이

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.26

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생산운영관리(일정계획)

- 장점 : 적시서비스제공과 서비스 제공인력의 이용률 제고에 있다. - 단점 : 약정이 위반되거나 지체되면 고객의 불만사항이 증가한다. 2) 예약 : 약정시스템과 유사함, 고객이 서비스w} ... )은 고객의 주문에 대한 납기의 시간적 차원에 맞추어 제품과 서비스를 언제 생산을 시작하고 완료하며, 생산자원(설비, 노동, 물자, 공간 등)을 어디서, 누가, 얼마를 언제 사용할 것인가 ... 생산하여 재고로서 보유할 수 없고, 고객의 주문도 불확실하며 고 객이 직접 생산에 참여하기 때문에 제품생산의 일정계획과는 상당한 차이가 있다. 따라서 불확실한 고객의 도착과 수요

리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.12.20

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서울성모병원 서비스 마케팅 분석

하던 병원을 이용하게 될 것 이다. 이러한 프로그램 또한 관계 마케팅의 일환으로 볼 수 있다.불평성모병원 에서는 인터넷, 병원의 고객의 소리, 무인 평가 시스템을 통해 고객의 불만 ... 을 수렴하고 있다. 각각의 경로에 따라 의사를 통한 불편 접수는 원무 팀이 직접 해결하는 방식이고 고객의 소리나 인터넷을 통한 불편 접수는 수시로 확인하고 답변을 제공하는 방식 ... 본질에 충실하면서 그 자체가 병원내 문화로 자리잡은 성숙한 의료문화를 보여주고 고객의 신뢰를 확보하고 있다.(2) FIVE FORCES MODELFIVE FORCES MODEL

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.01.11

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이동통신사에 대한 현 서비스 분석 및 컴플레인& 경영사들의 고객만족 경영실태 분석 ppt

이동 통신사의 고객 만족 경영 보고서목차101.이용자 현황 102.기업별 가입자100시장 현황201.SKT 202.KTF 203. LGT200C S M301.불만 요인 302 ... .접수 응답 303.문제점300사례 1401.불만 해결 과정 402.문제점400사례 2501.불만 요인 502.접수 응답 503.문제점500사례 3601.이통사의 CMS 602. 문제 ... 만족경영 전담 추진조직을 운영 ,CS경영회의를 정기적으로 개최고객만족 10대 과제 선정 중점 개선 국내 전 언론기관을 통해 고객불만내용을 사실대로 공표, 고객만족실천내부구성원 보상

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.18

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관계마케팅을 통한 고객단골화

요구 및 불만사항을 임원진이 직접 접수하는 방법 등이 있 다.고객이 토로한 불평사항들은 미래의 불만족을 예방하고, 미충족욕구의 파악이 나 제품 및 서비스의 개선에 기여하는 중요 ... 의 자발적인 커뮤니케이션을 촉진하는 제도적 장치를 마련함으로써 고객불만이나 고층의 원인을 찾아내고 고객과의 지속적인 관계구축을 위한 방안 을 모색하는 데 있어서 유용한 단서를 얻 ... 이들 수 단은 고객과의 연계가 구매과정에서는 물론 구매 후에도 이루어질 수 있는 방향 으로 강구되어야 할 것이다.고객단골화를 위한 방안A. 고객불만해소를 위한 방안관계마케팅을 위해

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.09

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트위터 성공요인

어 냈다 . 빠른 전파 속도와 실시간성에 의해 민주주의가 가능해졌다 . 트위터 활동의 성공사례 4 시민사회 – 아랍권 시민혁명 , 자스민 혁명 등 2고객불만 접수 A/S 문의등 20 ... KT 3 - iPhone , iPad 출시당시 각종 루머에 대응 - 고객과의 신뢰감 형성과 발빠른 대처 가능 마케팅 – 대한항공 3 - 비행기 결항 , 지연 정보 실시간 제공 ... 활동을 통해 관심을 유도 하여야 한다 . 고객 혹은 상대방와의 직접 연결 채널이기 때문에 , 실시간 수시 관리에 힘써야 한다 . 확산 속도가 빠르기에 타인의 참여를 유도한다 . 자신

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.04.09

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사회복지조직의 재원확보

필서비스 활동과는 별개로 마켓팅 등을 통해 조직외부의 환경개발에 초점을 두게 된다. 이러한 노력이 조직활동에 미치는 개연성은 고객으로서의 후원자들의 취향과 욕구에 민감해지게 된다는 ... 것이다. 그것이 궁극적으로는 조직의 본래의 사명이나 클라이언트의 욕구를 압도하게 될 가능성도 있다.고객의 확보에 유리한 클라이언트 집단을 선별한다든지, 서비스의 내용이나 방법 ... , 질 등과 관련해서 고객의 관심을 우선적으로 반영하고 그에 따라 전체사회나 서비스 전문직 혹은 클라이언트의 욕구를 중심으로 하는 서비스전달체계가 구성되기 어렵게 한다. 정부보조금

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.13

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도요타 리콜 사태

에서 소비자 불만과 신고를 잇달아 접수? 2009년 8월, LEXUS 탑승자 4명이 사망하는 사고 발생? 2009년 11월, 가속페달과 바닥매트 문제로 8개 차종 428만대에 대한 ... 으로 소비자 불만 잇따라 접수2009.8.캘리포니아주에서 'LEXUS ES350' 탑승자 4명이 사망하는 사고 발생리콜 개시 및 생산 일시 정지2009.11.가속페달과 바닥매트 문제 ... 발생(보도) 시기내 용결함 신고 및 사고 발생2007.3.미국 내에서 도요타 툰드라의 가속페달 관련 결함 발생 상황이 계속하여 접수됨.2008.12.구주에서 가속페달 관련 결함

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.07

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11번가의 IT기술 및 특화IT기술

을 ection5 결론 및 보완점 Section 4 11 번가의 IT 기술 활용법 E- 메일 상담 전화로 실시간 응대하지 못한 내용을 접수 선접수 내용부터 처리해 고객의 불만을 해소 ... 번및 보완점 Section 4 11 번가의 IT 기술 활용법 E- 카달로그실시간으로 고객에게 신제품이나 불편사항을 빠르게 수용 . 스마트폰의 빠른 확산으로 젊은 층에서 SNS ... 고객의 시간에 관계없이 문제를 해결Section5 결론 및 보완점 Section 4 11 번가의 IT 기술 활용법 - 쿠폰 마케팅의 한 종류로 , 소비자가 쿠폰을 모아서 가격

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.23

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이마트의 성공 분석 및 새로운 마케팅 방안과 롯데마트 홈플러스 비교

, 아이들 놀이공간4 P 전략4 추후 발전 방향문제점 및 해결방안 1) 조직 확대에 따른 상황대처 순발력 저하에 대한 문제점 공식 이마트 트위터를 통해 소비자들의 불만접수 불만에 대한 ... S W O T 전략 trength 1. 확고한 시장지위 - 입지 선점과 다점포화를 통한 브랜드 파워 확보 2. 철저한 한국형 할인점 ( 일정 수준 고객 유지 ) - 브랜드 파워 ... 를 기반으로 자사 브랜드 형성 ( PL ) - 고객 중심의 매장 운영 - 신선식품을 중심으로 한 상품력 3. 가격경쟁력 - 국내 최대의 다점 포망과 구매력 , 물류 효율 , 판매

리포트 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.19

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건설업 CRM - 주택사업의 고객 활동 관리

로세스 정의불만 resolution 방안하자 및 고객 불만 처리 유형별 개선 활동 정의Ⅱ. 주택사업에서의 고객 관리 활동 방향■ A/S 프로세스A/S 처리 개선을 위한 Key ... A/S 처리 lead time을 단축으로 고객 불만의 확대를 방지함.B/S 점검 내역 및 A/S내역의 시스템 관리를 통해 B/S 결과의 반영에 대한 관리 및 A/S의 원인 파악 ... 의 어려움현장 소장 평가 요소에 입주 후 1년 혹은 3년 기간 동안 발생한 A/S를 포함 시켜 시공시의 품질 관리에 대해 강제함.고객 응대 중심의 MOT 인력 활용하여 입주 초 고객불만

리포트 | 23페이지 | 4,500원 | 등록일 2010.10.11

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캐리비안베이 마케팅 전략

에마케팅믹스 - PROMOTION + SNS 를 이용한 고객과 소통 하는 마케팅 CF 소개 각종 인증샷 올리기 할인 안내 소비자들의 불만사항 요구사항 접수 - 양방향 커뮤니케이션 가능 ... WINTER Template 캐리비안 베이WINTER Template 목차 1. 주제선정이유 2. 환경분석 - 시장분석 - 고객분석 - 경쟁사분석 -SWOT 분석 3. 마케팅 ... 이용 잠재고객 의 수가 증가 할 것으로 예상환경분석 - 고객 20 대 미혼 남 , 녀 고객 30-40 대 어린 자녀를 둔 가족단위 고객 ‘ 여가를 적극적 향유 ’ - 상대

리포트 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.09.11

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하나은행자기소개서,하나은행자소서 하나은행에 입사하기위한 본인만의경쟁력,하나은행 금융업의 국제경쟁력,하나은행자소서 본인의글로벌경쟁력,은행이라는 용어를다른표현으로,하나은행의핵심가치

고 있었습니다. 이러한 저의 장점은 얼마전 관광레져업체 인턴사원으로 근무하며 확인할 수 있었습니다. 인턴사원으로 근무하며 OO신규 회원님께서 예약대기에 대한 불만사항을 가지고 접수 ... 다는 의미입니다.")5.하나은행의 핵심가치는 열정(Passion), 열린 마음(Openness), 고객우선(With Customer) ,전문성(Excellence), 존중과 배려 ... 해 주십시오.*하나은행 영업점 근무에 특화된 고객서비스 능력저는 은행 영업점 근무에 특화된 고객응대 노하우와 고객의 마음을 움직일 수 있는 진심있는 가치서비스에 대한 장점을 가지

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.14 | 수정일 2014.10.16

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웅진케어스의 SWOT

심어주기②구입시CCMS도입 : 고객불만 예방경영시스템으로 소비자의 불만을 실시간으로 접수, 개선 및 정보교환웅진부스 : 공기청정기의 신제품 진열, 고객상담 등③구입후정기검진 ... 에 걸맞는 디자인과 브랜드를 원한다.2) 시장 표적화 (Targeting)제품전문화전략이란?전체시장의 잠재고객들에 대하여 특정한 제품을 전문화하여 마케팅 하는 시장포괄전략이다. 예 ... 한다.3) Place (유통)직영점, 대리점을 통한 판매중국 내 주요 도시에 영업지점을 설치하고, 직영점 및 대리점을 늘여 고객과의 접점을 넓혀나가는 것이 중요하다.이를 위해서

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.04.25

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안동병원의 서비스 경영 사례 연구

․ 검사실에서의 응대법 치료가 끝나면서 접수창구나 대기실에서의 응대법 불평불만 대응법 첫눈에 고객을 사로잡는 법 오늘 치료를 모두 끝내면서상당수의 국내 및 해외 기업에서 안동병원 ... 목 차 안동병원 소개 병원서비스 의료서비스의 개념 기존의 병원서비스 안동병원의 서비스개선 안동병원의 고객만족 서비스 개선후의 안동병원1. 안동병원소개안동병원 소개 훌륭한 의료 ... 의 직원 고객 편의를 위하여 병원과 호텔을 접 목한 의료텔 로서 기준 병실을 5 인실로 하여 1 인당 전용 면적이 넓으며 , 병상 별로 개인 전화 운영 보건복지가족부가 지정한 경북권역

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.12.15

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블랙스미스 소개

한 목소리에 기울임 쌍방향 커뮤니케이션 활용 단순히 SNS 를 통해 이벤트 공지나 할인쿠폰을 제공하는 것에서 그치지 않고 , 고객들이 쉽게 불만사항 등을 접수 할수 있도록 함 ... 다시 만들어내는 smith 의 열정을 기억하며 행운을 담은 파스타로 고객에게 다가갑니다 . 언제나 완벽을 추구하는 대장장이 smith, 그의 노력과 신념이 담긴 행운의 파스타를 지금 ... : PPL (ex: 해를품은달 , 신들의만찬 , 넝쿨째 굴러온당신 , 선녀가필요해 )SNS MARKETING SNS 를 통해 고객과 소통 SNS 마케팅 활동을 통해 고객의 생생

리포트 | 56페이지 | 6,000원 | 등록일 2012.06.14

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(Fedex)

의 이익을 위협하고 있다. 상하이시 소비자권익 보호위원회 통계에 따르면, 2006년 상하이시 민영 특송기업 관련 불만신고는 569건이 접수됐으며, 2007년 1월 1일부터 3월 14일 ... 까지 접수된 소비자 불만신고는 211건에 달해 2005년 한해 수준에 육박했다. 소비자 불만신고의 주요 내용은 우편물 미도착, 도착지연, 물품 분실 문제 등인 것으로 조사됐다.이러 ... 관리 제도(내부고객 중시 기업문화)(1) SFA시스템‘SFA의 S는 서베이(Survey)로서 직원만족도 조사를 말하며, F는 피드백(Feedback), A는 액션(Action

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.17

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태국 여행상품 개발

)S 관광청은 관광객들의 안전을 보장하기 위해 지난 1982년 관광경찰을 발족시켰다. 관광경찰은 관광객들의 요구와 불만을 접수하고 조사활동을 하거나 관광객 보안관련 사무를 총괄 ... 서난생 처음으로 제대로 된 여행계획서를 작성하게 되었다. 교수님께서 말씀 해 주신대로 관광 상품의 개발 목적을 살려서 직접 여행사에 취직해서 일정표를 고객에게 알린다는 생각으로 과제 ... 를 써야할 것이다. 해외여행을 한 번도 가보지 못한 내가 해외여행 상품 고객을 상대로 일정표를 짠다는 것이 우습기도 하지만 과제이니 내가 여행사 직원이 되었다는 가정 하에 고객

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.11

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한화 갤러리아(Galleria) 자기소개서

들이 요구하는 사항과 불만들을 충족시키는 것은 가장 어려운 일이었습니다. 이를 해결하기 위해, 가장 먼저 불만이 많이 접수되는 의류 자체에 대해 고민 하였습니다. 상품도 꼼꼼히 체크한 후 ... 를 하였고, 패셔너블한 상품은 포인트를 강조하여 촬영을 하였습니다. 그 결과, 고객들의 불만은 급속도로 줄었고, 다양한 상품으로 돌아가며 코디를 한 점에 대해 호평이 줄을 이 ... 되게 일을 해온 저로서는 작은 쇼핑몰의 한계를 인식하고, 좀 더 큰 회사에서 더욱 많은 고객들을 만나 시장의 트렌드를 바로 볼 수 있는 안목을 키우고 싶었습니다. 갤러리아는 글로벌

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.07

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