"고객 임파워먼트"의 검색결과 입니다.

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"고객 임파워먼트" 검색결과 1,521-1,540 / 1,602건

근로자 모티베이션

이론으로 부각하고 있는 임파워먼트(empowerment)는 세계지로 이해된다. 정당한 권한의 부여, 업무수행에 있어서의 자신감, 에너지를 불어넣기 또는 활력을 갖도록 하기등의 의미 ... 과 스트레스를 해소하고 더 나아가 강한 업무의욕을 갖게끔 하여 구성원에게 커다란 성취감을 준다. 넷째, 구성원들이 고객에 대한 서비스를 향상시키고 환경변화에 신속하게 대응할 수 있 ... 도록 한다. 임파워먼트는 자발적으로 따라오게 하는 경영을 강조하는 것이다.모티베이션의 증진방안에서 행동을 촉진할 수 있는 개인적인 노력과 조직차원에서의 방안을 알아보면 크게 네 가지

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.09.27

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[호텔서비스] 호텔 서비스유형

(Empowerment)’ 원칙은 ‘최고의 서비스는 적시적소에서 제공돼야 한다’는 특유의 서비스 정신을 잘 보여준다.리츠칼튼에 머물렀던 한 미국인 고객은 호텔 콘시어지(Concierge) 직원 ... 선정되기도 했다.리츠칼튼 호텔에서는 무언가를 찾으려고 두리번거릴 수가 없다. 호텔 안에 안내 푯말이 없기도 하지만, 호텔 직원들이 고객으로 하여금 주변을 두리번거릴 여유를 주 ... 으로 방향을 가리키거나 말로 설명하는 법이 없다. 직접 고객을 에스코트해서 원하는 목적지까지 데려다준다.글자 그대로 호텔의 ‘얼굴’이라 할 프런트를 지키는 이기황 팀장은 “호텔 직원

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.04

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[조직행동론] 360도 다면평가

. 직속 상사가 부하직원을 평가하는 시스템은 단면평가라고 한다. 반면 다면평가는 상사뿐 아니 라 동료. 부하직원. 고객 등이 평가에 참여하는 시스템으로 3백60도 전방위 평가라고 ... 부. ③ 종업원에게 성과평가에 대한 권한을 부여하고, 다양한 성과 피드백을 통해 평가의 주관적인 오류를 최소화 시켜 준다. ④ 고객 : 고객과 공급자의 관계를 강화시켜 줄 수 있 ... 다. 평가과정에서 내 부 및 외부 고객에게 의견을 제시하도록 하기 때문에 그들로부터 관련 정 보를 획득할 수 있다. ⑤ 구성원 : 자신의 경력에 막대한 영향을 주는 평가과정에 직접

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.22

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[중소기업] 중소기업경영자의 리더십

보다는 기업의 목표를 달성하기 위해서 일을 하고 그 일을 하는데 필요한 자원이 부족하기 때문에-희소성- 경영(management)의 개념이 도입되어야 한다. 제한된 자원으로 목표고객 ... 의 욕구를 확인하여 그 고객 층의 욕구에 맞는 차별화 역량을 집중하여야 한다.기업의 경쟁적 우위요인은 바로 조직의 역량으로 조직역량은 아래 표와 같이 기업의 경제적·재무적 능력, 전략 ... 은가격(물량) 고객 서비스조직능력탄력성 및균형{기술적능력높은 기술 및품질사례연구- 정주영 회장은 인사관리의 중요성에 대해서 일찍 이부터 관심이 있었는데 1985.9월 사장단 회의

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.28

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BSC를 통한 KM활성화방안

관리 KFS/사업 동인과의 연계 조직의 과거/현재/미래의 성공을 위한 지표선정 고객/주주 등 모든 이해 관계자의 니즈 충족 모든 조직 구성원 사이에 공유 환경 및 전략 변화에 따른 ... 활동부여 및 임파워먼트 등) ▶ 기반구조의 구축 정도에 대한 성과를 측정할 수 있는 지표의 설정 (종업원 개개인의 만족도, 직원 유지도, 직원 생산성 등)1. BSC 현황3) BSC ... 성을 표현하는 통합 경영전략 모델의 구축이 가능 - 비재무적(내부역량, 고객, 정보시스템 및 인사제도)측면을 재무적 성과로 연결하는 경로제공 3. 경영목표를 달성하기 위한 재무적 성과

리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.02

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서비스 품질관리

아니라, 내부고객들의 요망수준을 높이는 것으로 이어진다.2) 엠파워먼트 서비스엠파워먼트 서비스(Empowerment Service)는 현재에 자주 사용되는 서비스기법으로 내부고객 ... Ⅰ. 서비스연출의 이론1. 서비스연출의 개념서비스 품질은 객관적으로 평가하기 어렵고 고객 중심적으로 정의해야 한다. 또한 서비스품질은 고객이 기대한 서비스와 지각한 서비스의 차이 ... 이고, 고객만족의 선행요인이다.서비스품질과 고객만족은 상호 밀접한 관계를 맺고 있으나, 분리된 구조라는 것이 일반적이며, 두 개념사이의 인과관계에 방향과 차이에 대한 논쟁은 모두

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.12.03

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[경영전략] 경영혁신에 대해서

을 향상 고객 접점(顧客接點)에서 보다 신속하고 탄력적인 대응이 가능 지시, 점검, 감독, 감시, 연락, 조정 등에 필요한 노력과 비용의 절감 Empowerment 의 저해 요인 현재 ... 성 시장 특성 : 시장의 성숙도, 명확도, 고객 요구의 정도, 시장에의 기대 몰입 정도 : 혁신에 대한 구성원의 몰입 정도 의사 소통 : 정보의 처리 및 전달을 위한 조직내 의사 소통 ... 고, 리더십을 발휘할 수 있는 임직원들의 중요성을 인식하지 못함. 창의성이나 혁신의 싹을 자르는 결과, 중앙집권식이나 권위주의식으로 경영관리자들은 고객이나 주주들의 관심사항이 무엇인지

리포트 | 66페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.12.01

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[기업문화 .기업사례] 기업문화 제너럴일렉트릭 사례

, 고객서비스 사이에 벽과 국내와 해외 사업간의 구분을 없애자는 것이었다. 조직내에 임원, 관리자, 근로자와 같은 명칭 자체도 없어져야 한다고 보았다.조직내의 경계를 제거하는 것은 관리 ... 이 수반되는 것처럼, 앞에서 설명한 사업구조 전환 과정에서 생긴 대규모 감원 결과 GE는 구성원, 고객, 거래선으로부터 GE는 결코 자신들의 이익을 생각해주지 않는다 는 부정적인 ... 을 높이는데 많은 노력을 기울일 수 있었다.어쨌든 워크아웃 프로그램은 현재까지 발견된 가장 훌륭한 임파워먼트의 메커니즘이라고 할 수 있다.GE의 핵심역량GE의 핵심 역량은 강력

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.16

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지방정부 개혁에 관한 연구

(paradig shift)이 요청된다. 지금까지 지배해오던 관습적 사고나 신념체계로부터 과감하게 벗어나야 함을 의미한다. 고객위주, 결과중심, 현장처리능력, 가치창출, 책임풍토 ... 들의 있다.5)팀웍과 권한부여(Empowerment)탈관료제적 조직의 상위부분에서 강조되고 있는 것이 리더쉽과 재량이라면 중하위층에게서 강조되는 것은 팀웍과 권한부여이다. 행정조직 ... 에서 팀웍과 권한부여가 강조되는 것은 행정조직의 내부적 변화를 위한 것이 아니라 행정조직이 담당하고 있는 고객에 대한 서비스 향상과 고객만족에 초점을 두고 있는 것이다.{) 서비스

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.01.11

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[사례분석] KTF 2002 사례분석

Vision -Mobile Life Partner Mission -완벽한 품질의 Mobile Service 제공자. -최고의 Value Contents 제공자. -고객별 최적 ... 까지 GlobalTop10 이동통신사업자 진입기업문화핵심역량 -고객 친화 능력-고객 만족을 위한 전천후 고객 관리 능력 -서비스 개발능력-고객 욕구 충족과 신기술을 결합한 성공적 인 서비스 ... 개발 -안정적인 품질 관리 능력-제품 서비스의 품질 수준 확보 -핵심 인재 육성 능력-유연하고 창조적인 글로벌 인재의 전 략적 육성 핵심가치 핵심규범(인재상) -고객지향(서비스

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.11.28

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[조직구조] 노키아 조직구조 분석

전략설정, 전사적 공유6. 인사 조직 ( 제7장 횡적 조직과 종적 조직 적용)(1) 수평조직 & 유연한 조직(2) 동기부여 (인센티브제도)(3) 임파워먼트 조직(4) 프로젝트 ... 도 설연하며 임파워먼트가 훌륭히 이행되어서 변화에 능숙한 조직형태 이어야만 하는 것이다. 또 꾸준한 학습을 통한 개선 역시 중요한 요소이다. 그래서 노키아는 다음과 같은 변화 계획 ... 고 있었다. 노키아는 사업확장에 중점을 두기보다는 해야할 일에 초점을 맞췄다. 고객에게 네트워크 장비를 제공하는 통신사업에만 주력했다.넷째 노키아는 독창적인 조직문화를 창조하고 이

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.21

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[호텔경영] 호텔경영

Welcome to Hotel Management Module!숙박산업E. Statler : '고객은 항상 옳다'라고 언급 최근동향 : '고객은 항상 옳은 것은 아니다. 다만 그 ... 들은 항상 고객이다.' 라고 수정. 두 경우 모두 끊임없이 변화하는 고객의 수요를 만족시킬 서비스 를 제공해야 한다는 것을 의미환대산업이라고 하면 흔히 호텔 건물자체를 연상하지 ... 하여 자신감을 불어넣음. 최근 부하직원에 대한 '권한부여(empowerment)'에 많은 초점이 모아짐.관광산업의 개요숙박운영: 호텔, 모텔, 리조트, 시분할호텔, 콘도미니엄, 컨퍼런스

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.23

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[경영학] 기업경영의 필요요건

. 넷째, 여러 사람에게 동기를 부여하여 그들이 작업에 매진할 여건의 조성이 필요하기 때문이다.3. 리더십에 요구되는 기술(1) 권력의 행사(empowerment)권력은 리더 ... 를 파악하는것으로부터 시작한다. 은행에 돈이 많아진 것이 무슨 문제냐라고 생각할 지 모르지만 은행에서는 이 돈을 고객에세 제시한 금리보다 더 높은 수익을 올릴 수 있는 곳에 투자하지 않 ... ) 등 온라인 상에서 직접 제공이 가능한 디지털 상품과 서비스도 포함된다.영 역내 용계 약잠재고객과 잠재기업간의 최초계약 체결정 보 교 환사전 및 사후판매지원(제품 및 서비스내역서

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.28

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[경영학원론] 21C환경변화와신패러다임

Free 조직시대·조직내 모든조직원의 자유로운 정보공유·고객의 정보가 생산·분배·서비스정보로 연결 지능기업·지식이 가장 중요한 생산요소·무한대의 사이버 공간이 신 부가가치의 창출 장소 ... 다.ex) BPR, Empowerment, Benchmarking, 구조조정 등① 아이디어형 경영* 독특한 기술이나 아이디어를 제품화 서비스화 하여 단기간 수요창출* 장기적인 성장 ... , 미래 경쟁력 강화에는 약하다.② 환경 순응형 유연전략* 현상, 환경변화 대응에 집중 * 고객의 취향, 시장변화 추세에 집중* 경쟁기업과의 단기적 차별화 * 매출액, 시장 점유

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.08

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[인적자원관리] 인적자원관리

을 창출하고, 구성원의 높은 업무성과를 가능하게 하며, 혁신적 활동을 촉진시키는 동시에, 고객가치를 제고시킬 수 있도록 구성원의 경험과 지식, 전문성을 공식화시키는 것이다. 아울러 여기 ... , 시스템을 지식프로세스라는 연결고리를 통해 전사적으로 연결하고 이러한 연결고리가 끊어지지 않도록 권한이임(empowerment)과 같은 지속적인 관리 통해 지식경영의 초석인 학습조직

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.08

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[마케팅] LCD TV 디보스(D. BOSS) SWOT, IMTV 분석과 향후 마케팅 전략

- 디지털 TV의 비싼 가격- 고객니즈에 비해 기술이 크게 앞선다- 기존 아날로그 TV를 놔두고 디지털TV를 선택한다는것이 소비자에게 과중한 부담- 아날로그 TV에 셋톱박스 (디지털신호 ... 이 아니라 사용자에의 권력위임(empowerment)을 뜻하는 것이다. 현재 셋톱박스 의무화에 의한 디지털 TV 방송시대의 서막에 돌입하였으며 디지털 TV의 장점인 쌍방 커뮤니케이션

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.26

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학습조직

Work Systems)- 고객과 환경 중심적 조직설계- 사업단위별로 자율성 보장, 임파워먼트 확보.- 각 조직부서는 조직이 추구하는 미션과 조직활동의 최종결과를 인식.- 제반실수

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.16

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[조직행동론]조직과 인간-성공한 CEO VS 실패한 CEO

에 이와 같이 김 점주는 점원 또는 고객들이 느낄 수 있는 스트레스에 대해 상당히 세심한 관리를 하고 있는 것으로 나타났다. 또한 점주 자신도 매장 성과와 스트레스가 상당한 연관 ... 수 있지만, 구성원들의 만족도가 높은 요인 중에 그의 임파워먼트 방식도 있지 않을까 싶다.▲ 집단적 측면 - 전주점(강봉석 점주)실 패 : 강봉석! 그는 어떻게 하는가? 집단

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.27

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[마케팅/컨텐츠/기획] LG 그룹 분석

. Super Excellent LG)창업 이념 - 인화 단결 개척 정신 연구개발 창업회장- 구인회경영 이념 - 고객을 위한 가치 창조 명예회장- 구자경인간 존중의 경영행동 규범 ... - 고객이 원하는 것을 귀담아 듣고 실천으로 응답하자.도전없이 성공없다. 실패를 두려워 말고 도전하자.안되는 이유보다 될 수 있는 방안을 찾자.칭찬을 자주하자. 칭찬이 신바람나 ... 게 하는 것이다.협조는 내가 먼저, 성과는 그에게 주자.도약 2005 - 세계적 관점에서의 경쟁 회장 - 구본무최고의 고객 사원 주주가치추구정도경영을 통한 일등추구기업 시민으로서 사회

리포트 | 50페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.02

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[조직행동론] (주)놀부의 조직문화 연구

도···········································172. 임파워먼트에 관하여·····································183. 신문스크랩 ... 에서 IMF 시대를 맞아, 놀부는 우리의 기술로 우리의 음식을 지켜나가는 외식기업으로 인정되어 고객들의 큰 호응을 받았습니다. 놀부는 오직 한식 한가지로 수백 개의 체인망을 형성 ... 은 다음과 같이 말한다. "놀부는 나와 고객이 하나가 되는 고객밀착경영을 추구한다고나 할까요? 그래서 저는 '회사의 이익은 고객의 이익으로부터 출발한다' 라는 표현을 쓰고 싶

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.05.20

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