"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,201-1,220 / 1,358건

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[경영전략, 경영학원론] PIMS모형

,314실질시장성장률 가격인상률 노조결성률 시장점유율 상대적 품질 신제품도입률 매출액 대비 미케팅비용 매출액 대비 연구개발비 매출액 대비 재고 고정자본 집중도 조업도 노동생산 ... 을 경우에는 수익적이 아니다.PIMS▶ Quality와 ROI와의 관계8) 고품질의 제품/서비스는 가장 수익적이다.9) 고액의 마케팅비용은 품질이 낮을 경우, 이익의 대폭적인 저하 ... PIMS 모형1. PIMS의 배경 및 목적PIMS프로그램은 각각 다른 시장환경과 경쟁환경에 속한 다양한 사업단위들의 경험자료를 분석함으로써 전략의 일반적 원칙을 발견하는 데 그

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.01.06

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[서비스경영] 메릴린치 경영사례

MB상을 거머쥔 서비스업계 품질 챔피언 Merrill Lynch Credit Cooperation1. Merrill Lynch Credit금융서비스업 종주택대출, 개인신용, 투자 ... 었으며, 시장점유율을 높일 수 있었음 MLCC의 공격적인 전략의 핵심에 위치하고 있는 것은 바로 품질 좋은 서비스는 목적이 아니라 성장이라는 목표를 달성하는데 꼭 필요한 요소라는 확신2 ... 적인 전략계획의 구성요소는 지속적인 개선이며, 사업개발부서 는 지속적으로 이 계획을 넘겨 받아 모기지, 신용, 재무 서비스 등에 대한 정보를 사업화 하는 역할을 하며, 기업의 강

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.02

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[행정] 총체적 품질

의 제품이나 서비스를 가장 경제적인 수준에서 생산할 수 있도록 조직 내 각 집단으로 하여금 품질개발, 품질유지, 품질개선 등 투입과 과정적 측면에 집약적으로 투자하는 체계라고 할 수 ... 은 고객만족이나 기쁨 또는 저 품질의 사회적 비용 등으로 이해되고 측정된다.2)명확하고 공유되는 목표원칙목표가 명확하고 조직성원간에 공유되고 있는지의 여부는 조직과 서비스 개선 ... 에 따르기보다는 소비자의 욕구와 수요에 의하여 이루어진다.2)사전적 품질관리 체계제품과 서비스가 이미 제공된 후에 품질이 평가되기보다는 제품과 서비스가 제공되기 전에 미리 모든 사항

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.08

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마르쉐 GAP모형을 이용한 컨설팅

는 Am서비스 품질 GAP 분석 모형GAP 1 : 기업에서 고객이 기대하는 바를 알지 못할 때GAP 2 : 고객의 기대를 파악하고도 서비스 표준을 제대로 정하지 못함GAP 3 : 서비스 ... ▶ 2001년 8월 Marche' 신촌점 오픈▶ 2001년 10월 Marche' 울산점 오픈▶ 2001년 10월 “마르쉐 서비스품질평가 패밀리레스토랑 부문 1위▶ 2001년 11월 ... 분석마르쉐의 장터식 구매는 현재 마르쉐를 이용하는 고객을 위해 측정가능하고 feedback이 가능한서비스 표준을 제시하지 못하고 있다. 장터식 구매로부터 유발되는 문제점과 소비자

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.06

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[마케팅] 시장지향적 마케팅

loyalty)6제 3 장. 연구설계7제 1 절. 연구모형7제 2 절. 연구가설81. 시장 지향성과 서비스 품질의 관계에 대한 가설82. 시장 지향성과 고객만족의 관계에 대한 가설83 ... 절. 표본설계10제 2 절. 변수의 조작적 정의와 측정111. 시장 지향성112. 서비스 품질123. 고객만족124. 고객 충성도12제 3 절. 표본의 일반적 특성 13제 5 장 ... 을수록 시장 지향성 정도가 높은 것을 의미하며, 해당 산업의 평균점수를 3점으로 가정하도록 기준점을 제시하였다.2. 서비스 품질전반적인 서비스 품질은 경우에 따라 단일항목으로 측정

리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2002.11.26

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[경영학원론] 경영전략

과 전개 그리고 평가가 상호간의 밀접한 관계 속에서 조직체의 장기적인 성과를 목적으로 총체적으로 이루어지는 계속적인 과정이다.2.3 전략개발의 기법(1) 갭 분석1. 서비스 품질 ... 모형⇒서비스 품질을 평가하기 위해서 소비자들은 그들이 받은 서비스를 그들이 기대했던 서비스와 비교하게 된다. 이 때 서비스 품질을 수학적으로 표시해 본다면 그 식은 ‘P-E'가 될 ... 사명을 나타내는 문장은 전략적 목표를 개발하기 위한 프레임웍이며 이러한 목표는 명확하고, 측정 가능해야 하며 일정 기간 동안 표시되어야 한다. 예를 들어 Control Data

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.04

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[경제통상]한국기업의 해외시장 진출전략

한 관계가 있는 경우가 많기 때문에 시장규모를 측정하기 쉽다.2) 지리적 시장세분화기후, 국가, 주, 도, 지역, 시, 군 등의 상이한 지리적 단위로 시장을 나누는 것이다.지리적 경계 ... : 글로벌 시장의 한 세분시장을 집중적으로 공략하기 위한 마케팅믹스를 개발하는 전략이다.③ 차별적 글로벌 마케팅 전략 : 집중적 표적시장 마케팅전략보다 야심적인 접근방법으로 차별 ... 화된 마케팅믹스 개발로 둘 이상의 복수시장을 공략하는 전략이다.3. 글로벌전략의 이해상호보전전략을 먼저 이해해야 한다. 즉, 시장 간의 이익과 손해를 보전할 수 있는 능력 그리고 국제시장

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.27

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[조직문화]조직문화 연구와 맥도날드 사례

보다는 화의 구성요소 (파스칼과 피터스의 모형 : 7-S모형)7-S모형은 세계적 전략컨설팅 기업인 맥킨지(Mckinsey)에 의해서 개발된 모형으로서 조직문화에 영향을 주는 조직내부요소 ... , 맥도날드의 공유가치는 QSC&V이다. 이는 품질(Quality), 서비스(Service), 청결(Cleanliness), 가치(Value)을 말한다. 맥도날드의 독특한 기업정신은 최이었다. ... Ⅰ. 서론Ⅱ. 조직문화란 무엇인가?1. 조직문화의 개념2. 조직문화의 개념적 특징3. 조직문화의 중요성4. 조직문화의 특성과 기능Ⅲ. 조직문화의 구성요소- 파스칼과 피터스의 모형

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.07.05 | 수정일 2014.02.03

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[기업문화] 한국의 기업문화

적· 개발의 일반 모형 개념화.1. 기업문화의 순서적 개발과정..PAGE:8효과측정.평가기업환경외부환경내부환경성과지표상호작용중요사건조직분위기, 사기문제증상구조.기술변화교육훈련행동모형 ... 적으로 중요시하는 대규모 문화에서질과 전문성을 우선적으로 중요시하는 소규모 문화로전환하는 것이다.국내시장의 개방으로 경쟁이 심해지고 해외에서도점차적으로 가격보다는 품질과 서비스를 중심 ... 으로 경쟁을해야 되기 때문에, 능률적인 생산과 더불어 고객만족을위하여 품질과 서비스를 중요시하는 의식이 요구되고있다...PAGE:5인간존중과 자율경영의 문화경영층으로부터는 구성원

리포트 | 44페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.02

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[마케팅조사] 스타벅스 마케팅 조사

맛 개발, 중저가의 고품질 커피개발 서비스 만족성 종업원의 지속적인 교육, 매장의 청결유지Ⅳ. 참고문헌1. Parasuraman“서비스 만족도 향상에 관한 연구”: 1985 ... 커피전문점에 영향을 미치는 요인분석 고객만족도 향상3. 모형 설정제품 판매성주문 편리성제품 신뢰성서비스 만족성매장 편익성제품 충성도↑궁극적 이윤 극대화고객만족도↑4. 가설설정매장 ... 는 120명 수집방법- 대인 면접법, 서열 척도 ② 2차 자료의 수집 Parasuraman의 “서비스품질의 구성요소”(1985년) ③자료분석법 SPSS- 빈도분석, 신뢰도 분석, 요인분석

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.09

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재무,관리,세무회계

원가뿐 아니라 연구개발, 제품설계, 마케팅, 유통, 고객서비스등의 원 가가 큰 비중을 차지하게 되었다.⑤ 정보수집기술의 발달적은 비용으로 손쉽게 정보수집 가능[세무회계]1. 국세부과 ... 하게 표현해야 한다.② 중립성편의 없이 중립적이어야 한다.③ 동일한 경제적 사건이나 거래에 대하여 동일한 측정방법을 적용할 경우 다수의 서로 다 른 측정자들이 유사한 결론에 도달할 수 ... 수익률법은 모두 할인모형이지만 일반적으로 순현가법이 내부수익률법에 비해 상대적으로 우월하다.① 순현가법이 재투자에 대한 가정이 합리적이다.① 내부수익률법에서는 투자가 이루어지는 기간

시험자료 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.05

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[품질경영론] [품질경영론]품질정보시스템(QIS) 사례분석

■ 품질 - 시장과 소비자에 관한 조사 - 판로와 판매정책에 관한 조사 - 상품과 서비스에 관한 조사 * 시장품질정보 - 일상적인 영업활동으로부터의 정보 - A/S의 기록을 통한 정보 ... 하여 운영되어 불량률과 같은 물량적 척도만으로 경제적 품질관리에 이르기에는 한계가 있음. * 품질을 객관적인 화폐척도로 나타내고 이에 따라 품질개선활동 을 측정,평가하고 관리할 수 ... 품 질 정 보 시 스 템 (Quality Information System)98113628 이상신 99113626 이승용 02161505 장동욱◇ 목 차 ◇1. 품질정보시스템

리포트 | 54페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.09.09

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[물류관리] 물류의 현대관심분야

적 사고2. 서비스 기업의 물류고객 만족의 사고시간적 효용증대의 사고공간적 효용증대의 사고고객 만족 그 자체로 경쟁우위 요소 경영사고와 경영방식을 고객만족 위주로 전환 측정요소 ... 는 배달 종합적으로 분석조사 내용고객만족도의 수준을 파악하고 시계열 변동의 원인을 관리함으로써 수익성과 밀접한 관계가 있는 고객유지율을 유지.제고시키는데 있다. 또한 , 서비스 품질 ... 불만 해소의 영향 분석 고객유지율의 형태로서 예측된 ROI 예측활용 가치물류관리물류를 포함한 CSI 구성제품 품질지수고객 만족지수서비스 품질 지수종합품질지수고객 기대지수제품 가치

리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.28

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[경영공학] TQM에 대하여...

모든 소비자의 만족을 얻을 수 있도록 가장 경제적 수준으로 제품을 생산하고 서비스하기 위해 조직 내 각 부문의 품질개발, 품질유지, 품질개선의 노력을 통합시키는 효과적인 시스템활동 ... 적 또는 묵시적 요구를 만족시키기 위하여 상품 및 서비스 개발단계에서부터 시작하는 것이 필요하다.6.2 최고 경영자의 리더십● 최고 경영자의 품질혁신에 대한 철학과 방침을 중심 ... 과 보건서비스부장관이 공동위원장을 맡고, 의료기관, 품질전문가, 노조, 간호사, 등 32명의 대표로 구성했으며, 소비자보호, 품질측정, 품질개선환경 등, 4개 분과위원회를 두

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.25

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[행정학개론]신공공관리론 포스트모더니즘 뉴거버넌스론에 대한 정리

는 것장원리의 도입을 강조한다.기업가적 정부는 기업의 이윤동기를 정부에 적응하여 정부의 수입을 늘리는 방안을 찾고 공급하는 서비스에 소요되는 비용을 정확히 측정하는 것을 의미한다. 신 ... 이라고 할 수 있다.1 신공공관리와 뉴 거버넌스는 서비스 전달이라는 노젓기보다는 정책결정이라는 방향잡 기를 위한 도구와 기법의 개발을 중시한다.2투입보다는 산출에 대한 통제를 강조하향 ... 를 존중한다.신공공관리론에서는 행정서비스가 민간의 참여로 이루어진다. 따라서 제공하는 서비스를 정부와 민간의 경쟁함으로써 서비스의 질이 향상되고 관료제의 경직성을 완화시키고 행정

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.27

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리엔지니어링을 읽고...

를 구현하고 운영하기 위해서는 기업의 조직, 정보시스템 구조 및 성과측정/평가시스템을 변화시키는 것이 필요하다. 따라서, 새로운 업무환경에 걸 맞는 변화모형이 조심스럽게 개발 ... 여 비용삭감과 동시에 시장에의 대응시간 단축 그리고 품질 및 서비스 향상을 꾀하는 경영혁신기법을 가리켜 리엔지니어링(reengineering)혹은 비즈니스 리엔지니어링이라 한다 ... )리엔지니어링의 개념비즈니스 리엔지니어링 기법의 창시자라고 할 수 있는 하버드 대학의 마이클 해머 교수는 리엔지니어링을 비용, 품질, 서비스, 신속성 등과 같은 주요 경영성과지표

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.25

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[사무자동화 산업기사 ] 사무자동화 산업기사 필기 요점정리

웨어의 효율적 개발 및 품질향상을 위해 소프트웨어의 표준화 추진*정부기록보존소 - 정부산하의 행정기관에서 발간되는 간행물을 수집, 관리*조직체에 있어서 가장 관심거리인 투자효과 ... , 사무작업 개선, 사무환경 정비○ 사무자동화계획 : 기술집약, 응용항목, 측정, 실행, 관리, 조직 계획○ 시스템 성능평가 요소 : 처리율, 처리능력, 응답시간, 신뢰도, 사용가능 ... 결과 테이블 - m*n*OA 기기통합 촉진의 직접적 배경 - 근거리 통신망의 개발*OA 추진방법 - 전사적, 업무별, 부분전개 접근방식 (/=시스템접근방식)*OA도입 선결과제

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.08.22

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[생산관리] 생산관리요약정리

적품질측정용이품질측정 곤란2.2 유사점- 모든 조직이 갖고 있는 프로세스는 잘 설계되고 효과적으로 관리. 기술을 이용. 품질, 생산성, 고객에 대한 적시대응 등에 관심. 설비능력 ... 을 서로 가깝게 위치시켜 하나의 집단을 만든 것으로 공정 요건이 유사한 제한된 부품 혹은 모형만을 처리하도록 하는 것.집중화 서비스3. 공정의 설계3.1 프로세스 리엔지니어링 - 비용 ... , 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적 성과에 극적인 향상을 이루기 위해 기업 업무 프로세스를 기본적으로 다시 생각하고 근본적으로 재설계 하는 것.핵심 프로세스 - 구매, 마케팅

시험자료 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.20

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TQM의 공공부문적용

등 품질지수 측정체계 개발- 예비 및 본 설문조사를 실시하여 품질지수의 타당성과 신뢰도 확인② 내부 모니터링 시행 : 2001. 5월 이후- 여객과 직접 접하는 서비스분야 및 ... 을 가지고도 평가할 수 있음을 의미한다. 또한 서비스에 대한 품질의 측정은 매우 복잡하다.(2) 정부고객의 범위TQM의 가장 중요한 원칙은 고객을 만족시키는 것이다. 따라서 고객 ... - 2001. 8월∼12월까지 분기별 위원회 개최(총 3회)- 중점 추진과제 46건 선정 및 관련부서 조치요구(5) 고객만족 이행확인 시스템① 품질지수(SQI) 개발 및 측정 : 2001

리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2003.05.02 | 수정일 2014.09.18

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[외식창업론]Coffee bean and Tea leaf 소비자 만족도 조사에 대한 연구

및 서비스에 대한 만족도를 측정하는 문항은 7점 리커트 척도를 이용하여 측정했다. 인구통계학적 분석변수로는 성별,연령,학년에 대한 질문 문항이 포함되었다. 단, 본 조사 ... 은 초기부터 땅값이 비싸다는 명동이나 테헤란로 등에 주로 위치해 왔다.이민규 홍보 담당자는 핵심 상권에 매장을 유치하는 노력과 함께 상위 3% 품질을 지닌 아라비아 원두만을 사용해 맛 ... 텔레콤 제휴를 중단하는 스타벅스와 반대로 10% 할인혜택을 제공하는 것. 게다가 파스쿠찌는 SK텔레콤 멤버십 서비스 비용 전부를 부담하기로 한 것으로 알려졌다. 보통 외식업계와 이동

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.04

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