"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,181-1,200 / 1,357건

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이동통신사의 특성과 고객만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 비교연구

서비스의 지각된 품질은 일정시점의 지각된 성과를 측정함으로써 가능하다고 주장한다.그들의 연구는 품질의 정의가 ‘태도’로서 이루어진 것에 비해 측정의 방법은 고객만족의 패러다임을 이용 ... 성이제 서비스 품질의 향상을 통한 고객만족으로 보는 과거의 고객만족 모형으로는 더 이상 시장에서의 경쟁 우위를 확보할 수 없다. 다시 말하면 기존의 고객만족 개념의 한계점은 고객만족 ... 적으로 가지고 있는 관점으로서, 구매경험을 통한 구전 및 대충매체에의 노출 등과 같은 여러 요인들에 의하여 생겨나게 되는 이미지도 고객들이 서비스의 품질을 지각하는데 영향을 미칠 수

논문 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.19

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[마케팅] 사업성분석과 경영전략

들의 현재 일 또는 현재의 제품이나 서비스에서 얻었다 고객조사 고객의 욕구와 요구를 포착하는 것이 신제품개발 관련 아이디어 탐색의 시작 첨단과학 및 기술조사 과학적 연구를 통하여 신제품 ... 제품의 포지셔닝 개발 1.3 경쟁기업들의 시장경쟁전략 선도기업의 시장경쟁전략 도전기업의 시장경쟁전략 제품가격 할인전략 고가제품전략 제품확대전략 서비스 향상전략 유통경로 혁신전략 추종 ... 된 원가, 공간과 관련된 원가, 서비스와 관련된 원가제4절 -원가절감방법4.1 개발단계의 원가절감 개발단계의 원가절감을 위한 효율적인 제품에 대한 설계 리스트 고객이 요구하는 기능

리포트 | 65페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.10

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[경제] 경제 생산관리

, 그리고 대체 상품이 출현하는 쇠퇴기를 맞이한다. 따라서 제품개발시 제품수명주기모형을 이용하면 기존 제품이 어느상태에 있는가를 파악하면서 신제품을 준비할 수 있다. 경영자는 수명 ... 주기 중간에 있는 제품을 새로운 도입단계로 옮길 수 있으며, 또는 도입기의 제품을 성숙기로 옮길 수 있다.제품수명주기모형은 경영자가 기업의 전략적 방향을 모색하거나 신제품을 개발 ... 적 의사결정은 대부분 장기적인 것으로 제품과 서비스의 선택, 기술과 공정, 품질경영, 조직의 정책등과 같은 것을 포함한다. 중위의 전술적인 의사결정은 고용, 생산, 설비문제를 다룬다

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.19

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[생산 관리] 총체적 품질 경영

의 특성이 충분히 제품이나 서비스의 개발 단계에 반영되지 못함. 품질부서나 생산부서가 품질관리 활동을 주도. 기업의 전 조직간에 의사전달(communications)이 원활치 못해서 ... 시켰는가? 예) 360mL의 소주의 제조품질과 생산성 사이클유연성의 향상 과/ 또는 생산성의 향상운영비의 감소제품 혹은 서비스의 제품 혹은 가격 하락 과/ 또는 서비스의 품질 향상경쟁우위 ... 적으로 기업의 경쟁력을 키우고자 최고 경영자를 중심으로 기업의 경영을 고객위주의 관리시스템으로 하는 새로운 경영운동 . ※ 제조업체, 서비스 업종중요중요품질경영의 역사적 배경2차

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.08

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[사회복지평가제] 사회복지평가와 복지시설의 현실과 개선방안

사회복지평가는 사회복지서비스의 특성 때문에 어려움을 겪게 되는데, 사회복지 품질에는 두 가지 유형이 있다. 먼저는 유형적이며, 객관적인 평가이고 이와 반대가 되는 무형적이며, 주관 ... 시작되었고, 1998년 사회복지사업법 개정과 함께 법제화되면서 평가관련 연구가 증가하여 시설평가 관련 연구가 주를 이루고 있다. 특히 평가모형 및 평가지표개발연구가 대부분을 이루 ... 지표에 있어서는 한국장애인복지시설협회와 장애인복지서설발전위원회가 개발하였다. 이렇게 개발된 평가지표를 살펴보면 시설 및 환경, 운영 및 인력관리, 서비스의 질, 지역사회 관계의 4개

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.09.03

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[소프트웨어공학] case

에 설계되고 있는 제품의 품질을 확인하는데 도움 줌3. CASE의 빌딩 블록(1)[그림15-1] Case 빌딩 블록들환경 아키텍쳐하드웨어 플랫폼운영 체제이식성 서비스통합 프레임 워크 ... 정gement tools) 소프트웨어 매트릭스 : 관리자나 실무자의 능력을 향상 시켜 줌 오늘날의 매트릭스와 측정도구 : 프로세스와 프로덕트, 프로덕트의 특성들에 초점 관리중심 ... 도구들 : 프로젝트의 특수한 매트릭스를 추출한다. 기술중심도구들 : 테크니컬 매트릭스를 결정해 준다. 더욱 발전된 많은 매트릭스 도구들 : “산업평균”을 측정할 수 있는 데이터베이스

리포트 | 42페이지 | 5,000원 | 등록일 2003.05.31

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[기업 분석]글로벌 Top 10 기업 분석

가전, 플라스틱, 금융서비스이행전략 : 상호신뢰형성 권한대폭이양 시간수익률평가Ge캐피털, NBC 구축21세기 경영 (사업파괴전략)GE의 사업파괴 전략95년 도입, 품질개선 관리모형 ... 보호하며 이윤을 내는 만큼 최대한 환원 - 고객에게 품질, 가격, 안전, 그리고 환경상의 영향과 관련하여 제품력과 서비스력의 가치 제공 직원들에게 쾌적한 근로여건을 제공하고 재능 ... 를 최대한으로 높이는 기업풍토를 만든다4. 다양한 분야에서 최첨단 기술의 연구와 개발에 힘쓰며, 전 세계의 고객의 요망에 따라서 매력 넘치는 상품과 서비스를 제공한다.3. 깨끗하고 안전

리포트 | 13페이지 | 10,000원 | 등록일 2005.08.18

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[품질관리, 품질경영] 품질경영 6시그마에 대한 요약

의 다양한 성과를 반영하기 위해 품질, 혁신, 유연성과 같은 다양한 요소들을 측정하는 BSC(balanced scorecard)를 개발하였다.5) 6시그마 설계 (DFSS: Design ... 1. 6 Sigma 의 이해6시그마경영은 ‘불량을 통계적으로 측정, 분석하고 그 원인을 제거함으로써 6시그마수준의 품질을 확보하려는 전사차원의 활동’을 의미한다. 6시그마는 정규 ... 에서는 숨겨진 비용까지 측정하고 개선해야 한다.6시그마에서는 이 품질비용을 화폐단위로 측정한다. 그래서 기업 공통 목표와 연결시킬 수 있는 인프라를 구축한다. 6시그마에는 COPQ (cost

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.28

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[서비스운영관리] LG전자서비스의 서비스품질관리조사

) system 등의 기법의 개발과 각종 모형의 개발등 이론적인 뿌리가 형성되고 있다. 그러나 서비스분야에서의 품질은 그동안 제조업에 비해 체계적인 품질개선 노력에서 뒤지고 있는 것 ... 결과로 나온 5가지의 요소로 서비스 품질 측정의 표준은 나타낸 것이다. 특정 서비스에 대한 기대를 측정하는 문항을 완성한 후에 고객이 경험한 실제 서비스를 기록하는 것이다.Ⅱ. 본 ... 보 고 서제목 : LG 전자의 서비스 품질 조사{과 목 명 :담당교수 :조 원 :제 출 일 : 2003년 11월 07일 금요일{{Ⅰ. 서 론품질의 중요성은 품질은 이미 상품 속성

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.27

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[생산관리] 생산성과와 서비스성과

고 있고 이와 같은 범주가 제조업 관점에서 주로 개발되었지만 이들은 서비스에도 적용될 수 있다. 하지만 연구자들은 서비스는 특성이 다르기 때문에 서비스 품질의 정의와 측정에 관한 ... 상이한 접근법이 필요하다고 주장한다. 서비스는 만질 수 없고 다양한 속성을 가지고 있기 때문에 제품보다 서비스의 품질을 측정하기 어렵다.2-2 서비스 품질의 특성앞에서 살펴본 품질 ... 다.서비스 품질을 평가하는 객관적 측정치가 존재하지 않는 상황에서 서비스 품질을 측정하는 적절한 접근은 품질에 대한 고객의 지각을 측정하는 것이다. 이는 Garvin이 제시한 5개

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.19

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[품질경영] 리엔지니어링(Reengineering)

(Reengineering)의 정의“ 비용이나 품질 또는 서비스나 시간과 같은 주요한 성과 지표들에 있어서 극적인 개선을 달성하기 위하여 기업의 업무 프로세스를 기본적으로 다시 생각 ... 5. 리엔지니어링의 성공사례새로운 부품모형을 개발하는데 걸리는 시간을 20주에서 20 일로 줄였다. 이에 따라 고객의 선호도도 세 배로 증가했다.페더럴 모걸 (Federal ... 리엔지니어링(Reengineering)2005. 3. 28■ 과 목 : 품질경영론 ■ 학 과 : 경 영 학 과 ■ 조 원 : 04534051. 리엔지니어링의 정의 2. 리

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.13

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[관리회계] bsc - 대림정보통신

서비스개선R&D 기반강화신상품개발불량 율 개선고객이탈율최소화시장개척성과측정지표 상호간의 인과관계 구축당기 순이익고객이탈 율신규고객 확보서비스 만족도신상품 개발건수불량율 개선건수매출 ... 유지보수 서비스 강화교육과정 목표달성인사고과제도의 합리적 운영우수인력확보 및 CDP관리 강화소요자금의 적시조달내부 품질관리 강화제품기능의 차별화 및 부가기능 개발PJT품질 및 일정 ... :2목 차Ⅰ. 회사 일반 개요Ⅱ. Balanced Scorecard 일반 개요Ⅲ. 비전·전략과의 연계Ⅳ. 성과관리체계 FrameworkⅤ. 성과지표의 개발과 측정Ⅵ. 성과관리 운영

리포트 | 61페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.01

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[마케팅]CSM에 대하여

, 서비스 및 기업이미지에 관한 고객의 만족도를 정기적으로 측정하여 경영지표로써 관리하고, 이를 토대로 고객만족을 얻기 위한 기업내 시스템을 구축하여 기업활동을 고객중심의 활동으로 재 ... 설계하므로써 고객의 만족을 제고시켜나가는 경영활동을 말한다.다시 말해서, 고객만족경영이란 고객이 만족할 수 있는 완벽한 품질과 서비스를 만들어내기 위해 지속적으로 개선활동을 전개 ... 만족경영을 본격적으로 실무에 적용한 것은 유럽쪽이었다. 1981년 얀 칼슨 스칸디나비아 항공사(SAS)사장이‘결정적 순간’에서 보이는 것처럼 실제 경영하여 서비스품질의 향상을 1년

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.04

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[경영학] 서비스품질

Delivery)고객인지 (Customer Perception)서비스설계 (Service Design)기업의 인식고객의 인식고객만족도의 평가서비스 수행능력 측정서비스품질 측정서비스품질을 측정 ... 하는 두 가지 이유 개선, 향상, 재설계의 출발점이 측정 경쟁우위 확보와 관련한 서비스품질의 중요성 증대 서비스품질 측정이 어려운 이유 주관적인 개념 전달 이전에 테스트 불가 고객 ... 의 측정SERVQUAL 고객의 인식 측정 - 서비스품질 평가 Parasuraman, Zeithaml, Berry (PZB) 서비스품질의 정의 고객이 지각하는 서비스품질이란 고객

리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.02

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[마케팅] 번호의 이동성 도입에 따른 Brand switching 의도에 관한 연구

들은 매년정이 어렵기 때문에 고객의 지각을 측정하여 서비스 품질을 측정하고 있다. 이러한 지각의 평가를 위한 다항목 측정 도구인 SERVQUAL이 Parasuraman 등(1985 ... (1995)(2) SERVPERFCronin & Taylor(1992)는 서비스 품질을 곧 성과라고 제안하고, 서비스 품질을 서비스의 수행 결과에 기초해서 측정하고자 하 ... )에 의해 개발되었다. 그들은 SERVAUQUAL을 개발하기 위해서 focus group interview를 실시하였다. 이러한 focus group interview를 통하여 서비스

리포트 | 85페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.03

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[친환경 건축재료]친환경 건축재료에 대한 조사

건축제도들은 각각의 제품별로 얼마나 환경 친화적 인가로 묘사하거나 옥내 공기 품질평가, 에너지 효율제도와 같이 이미 다 지어진 건물을 측정하여 인증하는 제도로 운영되고 있다. 특히 ... )도 환경라벨(제품 환경성 인증)의 기본원칙으로 ‘제품 또는 서비스를 구매하려는 사람을 오도하지 않을 것’을 규정하고 있다. ‘표시·광고공정화에 관한 법률’의 환경 관련 표시·광고 ... 이 용이하여 모형용재에 최적이며 조각, 악기(플룻), 제도판, 흑판, 완구, 성 냥, 상자재, 합판, 연필재로 쓰이며, 수지(Latex)를 채취하여 껌(chewing gum

리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.05

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[경영]재고관리 및 물품관리의 개념과 목적 및 방법 (외식업체인 놀부보쌈의 성공 사례 예시 포함)

◈ 서비스 제공에 필요한 물품관리 ◈▶ 재고관리의 의의1) 재고의 개념재고(inventory)란 기업이 미래사용을 목적으로 보유하고 있는 유휴자원으로 원자재, 제공품, 완제품 ... 를 관리하는 주요 목적은 다음과 같다.① 고객서비스 수준을 최대화하는 것이다. 적시에, 적당한 장소에, 충분한 양의, 양질의 제품을 보유하는 것이다.② 바람직한 수준의 고객서비스 ... 를 제공하는데 드는 비용의 최소화하려는 것이다.이들 두 목표는 일반적으로 상반되는 의미를 내포하고 있다. 높은 수준의 고객서비스는 높은 비용을 가져오며 낮은 비용은 일반적으로 낮은 수준

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.18

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서비스품질측정(SQC)

어려울 뿐만 아니라, 그 모형의 적용에 따른 효용성에도 의문이 있다.이는 서비스 품질 측정, 일반화 가능성, 관리의 유용성, 고객 관련성, 개선방안 제시 여부 등과 같은 의사결정 ... 한 정의를 내리는 것이 적절하다. 또한 서비스 품질이란 개념이 존재하는 공간이 너무 넓고 너무 많은 구성요소를 포함하고 있기 때문에, 이것들을 모두 포함하는 모형을 설계하는 것은 매우 ... 서는 우선 서비스 품질의 정의와 이를 구성하는 서비스 품질 차원에 대한 이론적 정리를 하고, 서비스 품질의 측정 방법을 제시하며, 이를 실제 적용하여 어떻게 서비스 품질을 개선할 수 있

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.30

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[인터넷쇼핑]인터넷쇼핑몰과 제 3자 물류업체간의 전략적 제휴

(Logistics, 장기적인 파트너 쉽으로 발전시키며, 품질?속도?공급시간에 대한 지속적인 개선을 요구하며, 디자인과 신제품 개발의 초기에서부터 상호 협력하는 것을 그 특징으로 한다. 특히 선진 ... 터넷쇼핑의 성장을 더욱 가속화 시켰을 뿐만 아니라 소매업체들 또한 인터넷으로 인해 범세계적인 통신연결 망을 구축하여 제품이나 서비스에 관한 정보를 고객에게 직접 제시할 수 있게 되 ... % 이상을 차지하면서도 물류서비스 수준은 그리 높지 못한 실정이다. 대부분 인터넷쇼핑몰들은 배송부문을 물류전체업체에 아웃소싱(Outsourcing)하고 있지만, 전략적인 목적

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.03

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[경영전략, 경영학원론] PIMS모형

,314실질시장성장률 가격인상률 노조결성률 시장점유율 상대적 품질 신제품도입률 매출액 대비 미케팅비용 매출액 대비 연구개발비 매출액 대비 재고 고정자본 집중도 조업도 노동생산 ... 을 경우에는 수익적이 아니다.PIMS▶ Quality와 ROI와의 관계8) 고품질의 제품/서비스는 가장 수익적이다.9) 고액의 마케팅비용은 품질이 낮을 경우, 이익의 대폭적인 저하 ... PIMS 모형1. PIMS의 배경 및 목적PIMS프로그램은 각각 다른 시장환경과 경쟁환경에 속한 다양한 사업단위들의 경험자료를 분석함으로써 전략의 일반적 원칙을 발견하는 데 그

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.01.06

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