"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,261-1,280 / 1,357건

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우주탐험

을 사용하고 있지만 전세계 어디서나 같은 단말기를 이용하여 같은 품질의 통신 서비스를 받을수 있다. 우리가 흔히 접할 수 있는 중계차를 이용한 위성 생중계역시 비교적 간단한 장비 ... 되었으며, 2만 200km의 지구 상공에 있는 6개의 원궤도에 원자모형처럼 분포되어 있다. 위치 정보는 GPS수신기로 3개 이상의 위성으로부터 정확한 시간과 거리를 측정하여 3개 ... 심에 의해서 시작되는 탐험은 우리에게 많은 도움이 되고 있다. 이는 우주개발에 역시 적용된다. 이제 인류가 탐험하고자 하는 가장 큰 미지의 세계 우주에 우리는 도전하고 있다. 지금

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.02

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[경영정보] CMM, SPICE

됨 계획, 추적, 측정, 기록이 프로젝트 관리 측면임S/W 프로세스 관리의 중요성생산성 및 품질향상 문제의 통제 불가능 6~12개월의 개발노력에 대한 방법론은 400~500개 ... ) 품질보증은 S/W의 품질이 일정한 기준에 부합되는지를 확인하는 것이다. S/W 품질보증은 유지보수의 비용을 줄이고 고품질의 S/W를 개발하기 위해서 반드시 필요하다. 또 S/W ... 하로 탄생 심사와 평가를 위한 절차를 포함 미 국방성을 포함한 많은 정부기관이 소프트웨어 개발 입찰에 참여하고자 하는 모든 업체는 이 CMM모형의 3단계 수준에 도달하는 것을 요구

리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.26

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[호텔경영] 호텔CRM

의 성과향상과 관련된다. CRM 시스템 을 적용하여야 하는 업무를 식별해 내야 하며, CRM 시스템과 관련한 이익변화에 대한 영향을 측정할 수 있는 성과측정 모형(homework ... 율 보다는 고객점유율이 중요19(6) 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객의 구분 19(7) 기존 고객 우선 고려 20(8) 다양한 판매채널의 활용 21(9) 구매 인프라 서비스에 의한 ... 차별화 22(10) 고객 서비스의 우선 순위 확인 235) CRM과 경영 전략

리포트 | 66페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.07.26

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[원가관리] 식료원가관리

들을 따로 분리하여 거래할 수 있었다.◎ 마케팅 혁신들로 한 라인의 납품업자의 형태가 변해야 되며, 음식 서비스산업의 변화와 새로운 여러 상품들의 이용이 구매절차를 변화 시키고 있 ... 다.◎ 전통적인 구매절차에 있어서 변화를 발생시키는 요인1 식료 유통업자들의 라인 확대(냉동식료 저장 가능, 토탈 쇼핑능력 개발, 비식 료 물품·주방과 식기 장비 공급)2 납품업자들의 더 ... 많은 비 상품 서비스(메뉴기획, 마케팅전략, 컴퓨터 시간분 배, 데이터 처리 등)의 제공3 소규모 지역의 유통업자들의 유통 체인 증가와 합병4 구매절차를 바꾸게 하는 새로운 상품

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.23

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[행정개혁론] 정부혁신의 길

는 전자우편, 고객서비스 훈련, 시험 마케팅, 품질보장, 고객으로 가장한 조사관, 옴부즈만제도, 불만추적제도, 800번 전화번호, 제안함과 제안서 등의 현재 사용되고 있는 고객 ... 수 있다. 이 책의 부제목에서도 알 수 있듯이 이 책의 주된 내용인 미국 행정부의 새로운 모형으로 기업가 정부를 어휘를 도입시키고 있다. 여기서 기업가란 생산성과 성과를 극대 ... 다.[본론]-기업가적 정부의 요건(원리)1. 촉진적 정부정부의 역할은 서비스를 제공하는 것이 아니라 서비스를 제공되도록 만드는 것이다. 서비스공급에만 사로잡힌 정부는 방향설정 기능

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.16

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[경영학원론] 경영학-생산관리

되어야 하는 활동이다.제품설계는 제품개념을 개발하고 제품특성을 설치하여 시험용 모형을 제조하고 이 시험 용 모형을 시장 시험을 거쳐 재설계 하는 과정까지를 일컫는다.(1) 제품의 개발 ... 시험용 모형, 즉 원형제품(prototype)의 개발과 제조는 연구개발부 또는 기술부에서 이루어 지게 되며 다음과 같은 요건을 충족시켜야 한다.①고객의 입장에서 분석된 핵심적 제품 ... 의 서비스까지 포함◎현대생산관리 대상의 개념 → 특정자원으로부터 소비자를 위한 효용을 창출하는 활동그리고 생산관리는 다른 업무기능 (재무관리, 회계관리, 인사관리) 과 유기적인 관계

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.13

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[시스템공학] 시스템 이론에 대하여

성 적용되는 시기(서비스가 강조되는 시기)제3단계에서 효용이란 사용가치 또는 인간의 욕구를 충족시키는 정도를 의미하고,객관적 판단기준이 없는 주관적 개념으로서 측정불가능한 척도라고 ... 년대 생산시스템 - 시간에 기초한 경쟁 (Time-Based Management) - 적응성(신제품개발, 제품생산, 공급) - 직접노동의 상대적 중요성 감소 - 서비스 향상-- ... 할 수 있다.그러므로 가치증식에 의한 효용이 창조 또는 증대를 생산운영으로 이해하게 된다.이러한 의미로 보면 생산이 범주에 수송, 병원, 호텔 등의 서비스활동을 포함시킬수 있

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.19

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[경영]ISO 9000시리즈

하기 때문에 거의 품질시스템 모형이라고 할 수 있다.3. ISO9000 시리즈ISO 9000규격은 제품이나 서비스가 무엇이든 간에 개념에서 실시까지에 필요한 기본 규칙만을 설정 ... 과 설치에 관한 품질보증 요건을 제공하며 설계, 개발, 서비스에 대해서 공급자의 책임이 없는 경우에 적용된다.4 ISO 9003최종검사 및 시험에 관한 품질보증 요건을 제공하며 설계 ... 다. ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004이다. 이 중에서 제일 포괄적인 표준이 ISO9001이다. ISO9001은 설계에서부터 제품 서비스까지의 품질을 보증

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.10.08

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[시장조사] 피자헛과 미스터피자 고객만족도

점의 이용자들이 피자 전문점에 대한 서비스 품질과 고객만족에 유의한 관계가 있는 가를 조사하기 위한 것으로 대표적 브랜드인 피자헛과 미스터 피자를 선정하여 두 피자점의 서비스 ... 를 비교 분석하여 한국 피자점의 생존전략에 필요한 서비스 품질요소를 규명하기 위한 것이다.ⅱ. 패스트푸드산업의 마케팅믹스외식사업의 경우 다양한 고객 층을 동시에 다 만족시킬 수는 없 ... ···················· 13G. 가설 설정 및 모형 ·················· 14Ⅱ. 현황표ⅰ. 피자헛과 미스터피자 이용 고객의 작업 비교 ······ 15ⅱ. 피자헛

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.11

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사회복지사가 지각한 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향에 대한 적응유연성의 조절효과

사회복지사의 행동과 태도에 따가 그 서비스품질이 결정된다. 즉, 사회복지서비스가 이루어지는 현장에서 클라이언트와 끊임없이 상호 작용하는 사회복지사들이 클라이언트에게 서비스를 제공 ... 는 다양한 사회복지 현장에서 클라이언트와 전문적인 관계를 맺고 직접적인 사회복지 실천을 하고 있다. 이러한 사회복지실천은 사회복지행정서비스를 통해서 이루어지는데 서비스를 제공하는 일선 ... 들’ll ,Hullin(1969)에 의해 개발된 JDI(Job Descriptive Index)를 사용하였으며 사회복지기관 상황에 맞게 문구 수정을 하였다. JDI의 척도는 직무 5

논문 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.12.02

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[경영] 동기유발이론의 흐름에 대한 분석

여 사용자의 만족으로 나타나는 주관적인 측면과 제품이나 서비스의 요구조건에 대한 일치성으로 나타나는 객관적인 측면이 대응관계를 이루고 있는 것으로 보았다. 그리고 과거의 품질에 대한 ... 의 불만족을 제거하는 수준으로의 향상을 유도할 필요성이 있음을 암시하고 있다.{ 품질에 대한 이원적 인식방법 모형(2) Kano의 이론의 한계점기업 내 자원의 적절한 활용에 초점 ... . Alderfer- 수정 욕구 위계 이론(혹은 ERG이론)4. McGregor- XY이론5. Herzberg- 이요인 이론6. Kano- 품질이원론7. SERVQUAL[ 맺음말 ][ 참고

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.26

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[경영학] 다국적기업(P&G)

-the-drain)' 상품 성분의 농도를 더 신뢰할 수 있게 측정하기 위한 새로운 '폭로측정기구'를 개발하기 위해 외부의 파트너와 함께 $1,300,000의 프로젝트를 진행 ... 한다.우크라이나와 이탈리아의 중요한 두 곳의 강 유역에 대해 모형작업을 1998년 가을까지 완 성한다.새로운 폭로측정기구의 시험 버젼은 완성되었다. 이것은 산업계, 학계 그리고 단속기관에 서 ... 새로운 성분들이 자연환경에서 생물 학적으로 부패과정을 통해 분해되는가를 예측하기 위한 새로운 컴퓨터 모형을 개발하고, 어떻게 성분들이 폐수처리과정에서 제거되는가에 대해 예측하는 모형

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2001.11.21

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[경영정보론] 전자 상거래의 이해

판매)을 연결시키는 일련의 부가가치 활동을 기술하는 모형2) 전자상거래 기술분류 (P125 그림)- 요소기술-> 응용기술-> 통합기술- 웹서비스: 웹을 기반으로 한 서비스형 애프릴 ... [전자상거래의 이해]제5장 전자상거래 프레임워크1. 전자 상거래 프레임워크Turban- 사람, 공공정책, 기술표준과 프로토콜, 사업파트너, 지원서비스2. 핵심프로세스1) 고객관리 ... ) 로지스틱스- 제조업체로부터 소비자에게 이르기까지 제품 또는 서비스의 흐름을 관리하는 것: 물류- 광의의 개념: 로지스틱스- e-Logistics, e-SCM, 사이버물류, e

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.07.07

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[경영학] 인사관리 혁신

보상◈ 고객서비스/질에 대한 종업원 보상◈ 종업원 유연성 요구(참조:직무, 위치)◈ 경영개발/기술훈련의 강조3)Canada◈ 사업방침, 문제점, 계획의 의사소통◈ 고객서비스/질 ... 으며, 성과는 이익·업적·생산성·비용·품질·결근율·이직률 등에 나타난다. 종업원 각자의 욕구를 충족시켜줌으로써 기업에의 협동적 의욕을 높이는 것으로, 성과는 사기조사(morale s ... urvey) 등을 통해 측정할 수 있다. 신체장애자의 고용, 정실주의(情實主義)의 배제, 성별·학력별 차별의 폐지, 지역사회의 복지향상과 같은 사회적 책임의 수행과도 관련을 갖는다.3

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.01.05

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생산관리(Production & Operation Management)

도구, 배달원탁송회사제품의 만족도, 속도와 사양, 원가, 품질개발된 소프트웨어컴퓨터언어를 이용하여 소프트웨어를 개발컴퓨터,개발요원,컴퓨터언어, 작업실, 매뉴얼소프트웨어 개발회사음식 ... 의 맛, 가격, 서비스완성된 음식식품재료를 요리하여 음식으로 가공식품재료, 조리기구, 요리사, 종업원, 식탁,주차장음식점생산량, 품질, 원가, 잡기완성된 자동차, 반가공 자동차원 ... : 소비자 만족의 제품(서비스)을 경제적으로 생산, 품질 수준, 샘플링 방식, 품질관리 기법상기 생산 관리상 제문제들은 생산방식, 생산 시스템 유형에 따라 다르다. 자본적 생산

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.01.07

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TQM

한 조치가 필요하게 된다. 이러한 조사는 설문지나 면접에 의해 실시하는 것이 보통이다.품질비용의 측정품질관련 비용을 측정하는 것은 TQM을 추진한 성과를 수시로 확인해 볼 수 있 ... )준은 무결점이다.품질의 측정은 비적합성의 비용이다.따라서 무결점의 목표는 불량품을 미리 예방하기 위한 방법을 강구하는 것이다.1960년대 무결점운동은 미국에서 상당히 활발 ... T Q M(Total Quality Management)목 차Ⅰ. 서 론 1Ⅱ. 본 론 11. TQM의 개념 11) TQM의 역사 22) TQM의 정의 및 모형 43) TQM

리포트 | 44페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.25

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[생산관리] 중소기업의 생산관리

-> 작업방법, 작업 측정o 과학적으로 직공선발, 훈련, 개발o 노동자와 경영자 사이에 따뜻한 협조적 정신 함양o 노동자와 경영진의 업무를 똑같이 반씩 부담--> 기획, 관리가 중요 ... 적소 공급- 계획생산 --> 품절가능성 줄임, 주문생산 --> 납기 준수- 새로운 제품 및 서비스 개발 속도를 빠르게라. 신축적 대응능력- 신제품 도입이나 생산량 조절의 신속한 대응 ... 계획의 구분4. 재고관리 시스템(1) 재고의 기능과 종류(2) 재고관리의 기본목표(3) 재고관리 시스템의 기본모형(4) EOQ(5) ABC 재고 분류법(6) 간단한 재고관리 시스템

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.08.07

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[노동경제학]시장경제 불평등 및 그 대책

재의 부적절한 공급- 부(負)의 외부효과:공해- 산업재해나 상품품질등에 관한 정보의 불완전성으로 인한근로자나 소비자의 피해.- 실업 인플레이션 등 경기변동나.시장 결함 분야- 계층 ... - 대표적 경우인 공해의 경우 아무도 발생에 대한 대가를 지불치 않음.- 이를 위해 정부가 개입하여 공해를 규제.④시장경제에는 산업재해나 상품 품질등에 관한 정보를 제대로 공급하지 ... 을 자유롭게 개발할 평등한 권리와 기회를 가지고 동일업적에 대한 동일보상의 원칙 선언...PAGE:13산업에 있어서 비민주성 부문인 ⓗ에 대해서는 노동3권과 단체교섭을 법

리포트 | 61페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.19

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[품질관리] 품질의 정의와 중요성 & TQM ; 총체적 품질경영

의 세계시장에서 기업이 성공하기 위한 선행조건 중의 하나는 제품과 서비스의 품질이다. 품질을 정의한다는 것은 간단하지 않으며 여러 가지 관점에서 설명될 수 있다.제품탁월성의 관점제품 ... 되었다.제품자체를 기준으로 한 관점제품자체를 기준으로 한 품질은 정확히 측정될 수 있으며, 제품자체를 구성하고 있는 성분이나 구성요소의 양에 의해 결정된다. 예를 들면 고급 아이스크림 ... 에서 품질경영의 주요 관심사는 전사적 품질관리(Total Quality Control : TQC)였다. TQC는 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산, 서비스할 수

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.07 | 수정일 2014.03.13

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[정보통신] 정보의 개념

)이 전화를 발명함으로써대중화 됨최근에는 종합정보 통신망이 개발됨 : 디지털 신호처리, 광 전송 기술 등의 발달에 따라 음성, 영상 데이터 등을 하나의 통신망으로서비스 할 수 있음(2 ... 로 변환시킨 것을 의미한다.◈ 데이터란 ?단순한 관찰이나 측정을 통하여 수집한 사실 또는 값을 의미한다.◈ 수집된 데이터를 입력,처리, 가공하여 유용한 정보를 생산하는 과정을 정보처리 ... 등물적정보 : 관측 대상이 되는 물질에 관한 정보 - 상품의 특징, 품질, 가격, 사용방법 등활동정보 : 사회가 변화하면서 발생하는 일련의 사건이나 인간 활동에 관한 정보 - 환경

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.27

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