"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,121-1,140 / 1,361건

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[기업, 경영학원론] 초일류기업으로 가는길

의 만족도를 측정하는 측정 지표, 종업원의 성과를 측정하는 측정 지표, 프로세스의 효율을 측정하는 측정 지표 등 객관적인 측정 지표의 개발이 필수 적이다. 여섯째, 적절한 보상을 해야 ... 중심으로 전환하고 있으며 최고의 품질과 기능을 갖춘 제품과 서비스로 고객의 새로운 생활, 풍요로운 미래를 창조해 나가고 있다. 또한 삼성전자는 세계기업으로서 인류사회 기여와 기업 ... 방법을 개발해 냈고, 최고의 품질을 갖는 감자를 얻기위해 전 미국을 돌아다녔으며, 튀김방법에 대한 세밀한 실험과 튀김용 기름의 개발을 시도하였다. 그 결과 프랜치프라이의 완전

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.09

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[마케팅]고객만족경영의 사례 - 관광마케팅(A+ Report)

되고 있다.둘째, 기업들간 치열한 경쟁 과정에서 제품이나 서비스의 기본적인 품질상의 뚜렷한 차별화 요인이 사라져 가고 있어, 고객지향적인 전략을 통해 새로운 차별화 요소를 발굴 ... 는다. 이러한 조사결과는 서비스 품질개선에 매우 가치 있는 정보를 제공한다. 또한 미스터리 쇼퍼의 조사법을 판매과정을 경쟁사와 비교하기 위해 사용될 수도 있다. 자사의 판매과정에 대해 객관 ... 목 차서론 ………………………………………………………………….….1본론고객만족경영의 개념 …………………………………….…...2고객서비스의 중요성 …………………………………….…...2

리포트 | 53페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22

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[에너지정책]우리나라 에너지산업정책의 변화와 해결방안

-선진기술도입? 기술-기술자원 위주 에너지전략 기반 조성-효율화, 다양화, 환경 적응형 기술개발? 통일대비-전무? 통일대비-현실적 전략개발/추진 필요3. 바람직한 에너지정책의 모형 ... 의 자율성은 보장받되 공공서비스 제공자는 경영성과에 대한 엄격한 평가과정을 포함한 규제를 수용하여야 할 것이다.⑨ 일반국민(대중)의 지지를 확보할 수 있는 경영평가기법의 개발이 요청 ... 된다.공공서비스 부문에 대한 평가는 공공기업이 담당하거나 정치세력단체가 개입되어서는 안된다. 중립적인 기관이 담당해야 한다. 또한 평가의 효율성을 측정하기 위한 사회적 유용성 평가

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.09

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[경영학] 해운기업의 TQM활동과 실행성과에 관한 연구

와 관련하여 해운기업의 서비스 품질경쟁력 확보를 위해서는 최고경영자의 의지, 시스템에 대한 프로세스 접근방법, 프로세스 측정과 관리, 고객만족의 모니터링 및 지속적인 개선에 역점을 두 ... 해운기업의 TQM활동과 실행성과에 관한 연구오늘날 해운기업들은 해운시장의 급격한 환경변화에 대처하기 위해 품질경영에 대하여 새로운 인식과 경쟁력 우위로 신규항로 개발 등 틈새시장 ... 하기 위해서는 서비스의 품질경쟁력 확보가 필수적이다. 해운기업의 생존과 성장을 위해서도 화주, 포워더 등 고객들의 보다 엄격한 품질, 안전 및 환경문제에 대한 요구에 유연하게 대처

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.11

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IT governance

의 33%를 절감한 것으로 분석된 바 있음2) 프로젝트 관리/통제 체계. 프로젝트 개요― 프로젝트란 제한된 자원 한도 내에서 명시적 목표를 달성하거나 고유한 제품 또는 서비스를 개발하기 ... . ITSM(IT Service Management) 개요― ITSM은 합리적 비용 수준에서 합의된 서비스 품질 수준의 IT 서비스를 제공하기 위한 비즈니스 중심적인 관리 방법임 ... 게 하는 리더십, 조직구조, 프로세스로 구성됨Gartner groupIT를 바람직하게 사용할 수 있도록 의사결정 권한과 책임을 정립하는 것국제통상산업부IT 전략 개발 및 추진을 관리

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.10

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[생산운영] 제품및설계

한가? 제품개발과정은 어떤 단계를 거치는가? Concurrent Engineering 이란? 품질기능전개란? CAD는 제품설계에 어떤 변화를 가져왔는가? 서비스설계는 제품설계와 어떻게 ... 품질수준 신뢰성 보전성 실험 원형 테스트 개발한 원형의 실지 기능 실험 성능과 내구성 실험비용 크기와 형태 환경에 끼치는 영향 부품 생산량생산운영관리5-115장. 제품 및 서비스 ... 발생시 책임전가생산운영관리5-145장. 제품 및 서비스 설계CE의 효과 제품을 신속하게 시장에 소개 개발비용 감소 팀워크 증진 품질향상 설계변경 횟수 감소 재공품 감소Design

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.10.28

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활동기준원가계산(ABC : activity-based Costing)

제품의 원가는 동제품의 개발?생산?유통 단계에서 거치는 활동의 원가를 합산하여 산출하는 원가계산제도이다. 즉 다른 원가대상에 원가배분을 하기 위해 원가 측정을 활동별로 하는 것이 ... 정도에 따라 변하게 되었다. 이에 따라 다품종 소량생산체제에 적합하고 생산원가뿐 아니라 연구개발, 설계, 마케팅, 고객 서비스 등 제품과 관련된 전사적인 관리활동의 증가를 반영 ... 활동단위원가 정보수집기술의 발달로 말미암아 원가의 측정을 활동별로 하여 특정제품의 원가는 이러한 활동의 소요량에 따라 집계하는 원가계산방식이 개발되었는데, 이것이 활동기준 원가

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.31

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인간자원 관계론 - 노동시장 유연화와 인적자원 중요성

적자원 기능적 기능들■인적자원 확보■인적자원 개발■인적자원 보상■인적자원유지생산성노동생활의 질■직무만족■장기근속■출근■직무스트레스개 인■동 기■역 량*인간자원관리의 모형*인적자원관리 ... 한 재화 및 서비스의 산출로 측정될 수 있다. 기업이 생산적일수록 그 기업은 단위당 생산비용이 낮으므로 보다 나은 경쟁을 할 수가 있다. 생산성 증가를 위해서 무조건 일하는 것이 아닌 ... 화의 문제점4) 노동시장 유연화의 실효성5) 사례 조사2. 인적자원 중요성1) 인적자원 관리 등장 배경2) 인적자원 관리 필요성3) 인적자원 관리 모형4) 인적자원 관리 결과5) 사례

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.08

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호텔프로젝트

1:9 비율이 이상적이다.적정 인원의 설정서비스 등급에 의한 고려 앞에서 1.2에 의해 정원 수가 결정되면 기업경영방침으로서 서비스 질이 검토된다. 고단가. 고품질 서비스를 지향 ... 시설의 현황과 동향 호텔의 역사 호텔이용객의 동향 숙박시설의 종류와 현황 호텔건설의 동향 도시개발과 호텔 호텔의 복합화 2.호텔창업 기획 점포개발에 대한 고찰 입지평가와 시장조사 ... 은 영업시간. 가동 율. 서비스형태. 서비스수준 등에 의해 정정인원 산출 이 결정된다. 평균적으로는 좌석 수 대비 인원수를 정하고, 가동실태에 맞춰서 증감시킨다.연회부분은 수용능력 30

리포트 | 344페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.22

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[생산관리] 생산관리

이 서비스 품질을 연구하고 있는 연구자들의 일관된 주장이다.기본적으로 서비스 품질의 측정은 Oliver(1981)의 기대-성과 불일치 모형에 개념적 기초를 두고 Gronroos(1984다. ... 에 서비스 품질의 정의와 측정에 관한 상이한 접근법이 필요하다고 주장한다. 서비스는 만질 수 없고 다양한 속성을 가지고 있기 때문에 제품보다 서비스의 품질을 측정하기 어렵다.2-2 ... 과 관련된 고객 지향적인 개념이다.서비스 품질을 평가하는 객관적 측정치가 존재하지 않는 상황에서 서비스 품질을 측정하는 적절한 접근은 품질에 대한 고객의 지각을 측정하는 것이

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.09.29

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[국제경제/국제무역A+] 고유가가 한국경제에 미치는 영향 -최근 유가현황과 고유가 영향분석 및 대응방안과 전략모색

유가·경상수지 등 거시경제지표를 악화시키는 요인으로 작용(거시경제모형을 활용·추정)◇ 그러나 그간 경제구조의 변화 등을 감안할 때 실제 영향은 거시경제모형에 의해 측정한 영향 ... 질 수도 있다는 점에서 세계 석유시장에 우려를 가중시켰다. 이뿐만 아니라, 최근에 들어서는 터키?쿠르드간 갈등, 이란핵 개발, 나이지리아 종족 분쟁 등 지정학적 불안요인이 국제석유시장 ... %)ㅇ 최근 물가상승은 유가보다는 기후에 영향을 받는 농산물 가격, 본격적인 경기회복세로 상승압력을 받고 있는 개인서비스 가격 등이 주 요인- 다만, 유가상승에 보다 직접

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.01.10

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[중소기업경영론 E형]중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여

다. 판매 성공에 가장 직접적으로 영향을 미치는 활동은 마케팅활동이다. 기업가가 마케팅의 중요성을 인식하고 훌륭한 마케팅 전략을 개발하는 것이 기업 성패에 결정적으로 중요하다. 훌륭 ... 한 재무전략이나 건전한 조직계획이 훌륭한 마케팅을 대체하진 못한다.이러한 중소기업의 마케팅 활동에 있어 그 대상이 고객인 만큼 고객에 대한 서비스는 그만큼 중요하게 인식되고 있다. 즉 ... 여 자세히 알아보도록 하겠다.Ⅱ. 본 론1. 고객만족의 정의와 기본요건1) 고객만족의 정의고객만족이란 고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재 구매가 이루어지

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.09.15

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경북과학대학 마케팅개론 중간고사 답안

시키기 위한 제품이나 서비스의 적기개발③고객과의 원활한 커뮤니케이션④소비자가 소속된 국가의 GNP 파악2. 판매와 마케팅의 차이점에서 판매에 속하는 것은? 2①소비자 만족② 파는 대상 ... 개발 전략이 아닌 것은? 2①기존제품의 품질 향상②기존제품으로 시장 점유율을 증대③새로운 기능이나 디자인을 적용④새로운 기술로 신제품 개발20. BCG접근법은 ( ) ( )에 의해 ... 을 확인한다.②각 세분시장의 매력도를 측정할 수 있는 수단을 개발한다.③각 세분시장의 크기 및 특성을 확인한다.④각 세분시장의 마케팅결정변수의 조작에 대한 반응을 확인한다.43

시험자료 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.04.20

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[행정학]신자유주의와 신공공관리론

, 서비스의 질 관리, 고객에 대한 서비스 선택권 부여 등을 강조하고 있다.이처럼 신공공관리론은 신관리주의와 시장주의를 결합하여 개발된 이론이지만, 그 이면에는 공공선택론, 주인 ... 은 의서는 국민들을 납세자나 일방적인 서비스 수혜자가 아닌 정부의 고객으로 인식한다. 이러한 고객지향성 또는 고객주의에 의거하여 신공공관리론에서는 고객이 가치를 부여하는 결과의 산출 ... 한 10대원리는 다음과 같다.①촉진적 정부(노젓기보다는 방향잡기) : 조타수 역할을 강조한다. 정부는 서비스 공급자로서보다는 촉매작용자, 중개자, 그리고 촉진자로서의 역할을 수행

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.27

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[서비스 운영 관리] 박창석 철판요리 서비스 운영/관리 분석

매출ty Measures)이다. 이것은 소비자가 서비스의 품질을 평가할 때 기준으 로 하는 다섯 가지 차원을 중심으로 하여 22개의 질문항목으로 개발된 것이다.서비스품질의 향상 ... 서비스 품 질요인을 결정하였다. 서비스 제공자의 유형성, 신뢰성, 보증성, 친절성, 쾌적 성 등을 말한다.【 측정변수의 조작적 정의 】{변수하위변수측정변수서비스 품질 영향요인유형 ... 하여 고객들의 만족도를 곱하여 계산하는 방식 으로 이는 제품서비스별로, 품질, 가격, 영업사원자질, 납기, A/S 등을 평 가하는 방식이다.【 Gronroos의 서비스품질 모형 】{(3

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.06

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[경제]패키지가 소비자행동에 미치는 효과

, 매장에서 느끼게 되는 즐거움이나 편안함과 같은 소비자의 심리와 관련된 것을 말한다.점포이미지에 대한 속성으로 제품구색, 제품가격, 제품 서비스, 제품품질, 점포위치 등을 들고 있 ... 지만, 점포이미지 구성요소로 일반적으로 많이 인용되는 목록으로는 1 취급상품의 구색과 품질, 2 가격 3 서비스, 4 점포시설물의 특성, 5 편의성, 6 광고 및 판촉, 7 점포 ... 스타일, 개성 등에 따라 서로 다른 쇼핑욕구를 가진다.(2) 점포선택모델특정점포의 선택과 이를 결정하는 점포특성과의 함수관계를 모형화하기 위하여 다양한 점포선택모델이 개발

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.26

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[마케팅]4P

서비스 가격의 변화에 대한 서비스 수요의 변화율을 측정한 것이다.(2) 가격탄력성의 결정요소1) 서비스 품질의 속성첫째, 탐색 속성으로 서비스 구매 이전에 질문이나 원하는 정보를 찾 ... ?서비스마케팅믹스의 기본모형을 설명하시오?♡서비스 마케팅 4PⅠ.서비스 상품 관리☆서비스 상품의 의의(1) 서비스 상품의 구성: 핵심 서비스+보조 서비스 Bundle1. 핵심 ... 서비스의 차별화가 불가2. 전략- 일련의 상품 묶음을 판매한다.- 핵심 서비스 + 보조 서비스 = 전체상품의 믹스를 개발(3) 기술발전과 서비스 상품1. 기술 발전을 통한 서비스 변화

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.06

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[품질관리] TQM 완벽정리

와 관리자 그리고 종업원의 태도에 관한조사를 한다.품질비용의 측정 품질관련 비용을 측정하는 것은 TQM을 추진한 성과를 수시로확인해 볼 수 있는 기회가 될 수 있다.TQM 추진 준비 ... 시리즈의 인증을 받을 수 있는 품질보증체제를 확립한다.⑤ 신제품 개발 기업간의 경쟁에서 살아남기 위해서는 신제품의 개발이 필수적이다.(4) 평가 및 새로운 목표의 설정① TQM 추진 ... - 23. TQM의 목적 및 필요성 ---------------------------- 3목적필요성4. TQM의 요소와 모형 ------------------------------ 3

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.09

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[운영관리]TQM

TQMTotal Quality Management내부고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족시키기 위해, 품질 목표를 수립성과 측정 + 종업원의 참여+ 경영자의 리더십 + 부서간 ... 의 입장에서 생각하는 제품의 유용성 제품자체의 물리,화학적인 제품품질(Product Quality)의 의미를 벗어나 그 제품에 대한 서비스의 질, 사용적합성 (Fitness for ... ⑥ 장래에의 전망문제점 발견해외기업 사례문제점을 토대로 작성된 구체적 개선방안 13가지애지 제강① 경영계획, 경영방침 ② 품질보증 ③ 연구개발 ④ 상품기획, 영업 ⑤ 원가기획, 투자

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.25

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[물가지수의 재산정] 헤도닉법을 이용한 디지털 카메라의 품질조정가격지수 산정

디지털경제정책학과 2 기 한 상 훈목 차 Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 품질의 경제학적 의미 Ⅲ. 헤도닉 물가지수의 적용사례 Ⅳ. 정보통신 분야의 헤도닉 모형에 관한 기존 연구 Ⅴ. 디지털 ... 의 컴퓨터 서비스에 관한 수요의 성장을 설명함 Knight(1966) : 컴퓨터의 성능을 측정하기 위해 계산능력, 안정성, 작업수행능력을 주요지표로 설정하여 분석함 Triplett ... 카메라의 헤도닉 함수 추정 Ⅵ. 결 론Ⅰ. 서 론 1996년 미상원 보스킨 위원회에서 소비자자물가지수의 오차에 대한 원인의 가장 큰 부분은 품질변화를 고려하지 않는 점이라고 발표

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.09

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