"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,141-1,160 / 1,357건

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[교육행정] 교육의 효과성과 질

한 평가 기준을 개발하는 것이 가능하고 바람직하다고 보고 조직 효과 성에 대한 단일한 진술을 하는 것이 가능하고 바람직하다는 핵심적인 가정을 공유 하고 있음? 통합된 효과성의 모형 ... 및 체제를 구성하는 과정→ 고객만족과 관리 개선을 위해서 고객 지향적인 서비스 품질에 초점을 두고 전 직원의 참여를 통해서 지속적 서비스 개선을 도모해 나가는 통합 관리 체제② Wa이다 ... 성1. 조직 효과성의 목표모형 (Goal model of organizational effectiveness)→ 조직효과성 연구에서 가장 전통적이고 전형적인 접근방법.조직의 효과

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.15

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[전자상거래] 전자상거래의 개념과 실태

에 초점을 맞춘 것으로, 제품이나 서비스를 제공하기 위한 연구ㆍ개발활동(R&D), 설계활동, 제조 및 생산 활동, 재무, 회계 및 관리적 활동이 중심이 된다. 기업 내 전자상거래 ... 그 품질이 보존된다(이종오 2000).여기에는 영화, 음악, 에니메이션 등 기존의 미디어상품과 디지털 미디어상품, 디지털화 된 소프트웨어 등 디지털 형태로 전환되거나 개발사용 ... 판단과 경제적인 의사결정을 할 수 있도록 경제실체에 관한 계량적 정보를 측정하여 전달하는 과정이다 (박호근 2003). 하지만 새로운 방식으로 이루어지는 전자상거래에 의한 경제활동

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.22

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[마케팅] 패밀리 레스토랑 경영전략

al., 1993, Richard & Allaway, 1993, Fick & Richie, 1991)을 정의하기 위한 수많은 시도와 이를 측정하기 위한 측정모형개발 ... 적용할 수 있는 외식업의 신고객만족을 위한 서비스품질의 정의나 측정도구는 부족한 편이다. 왜냐면 고객만족에 영향을 주는 요인 중에서 서비스 질 향상이 선행변수라는 연구결과의 토대이 ... 을 고객에게 제공하고 있기 때문에 고객들의 필요(need)와 욕구(want)에 충족될 수 있도록 서비스의 품질을 향상시켜 주어야 한다.새롭게 형성되는 외식고객들의 지속적인 재 방문

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.01

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CIM-은행운영관리

을 포함하고 있지 않다. OUTPUT의 하나인 서비스품질은 경쟁적 우위와 고객 충성도를 얻는데 있어서 핵심으로 간주되고 있다.▶서론높은 서비스 품질(SQ)의 단계들을 이루는 것은 중요 ... 하다.SQ는 경쟁 우위를 얻는 것에 다수의 키에 의해 중요하게 여겨진다. 그럼에도 불구하고, 어떻게 서비스 품질을 개선하는지에 대한 일반적으로 인정된 방법론은 존재하지 않 ... 부분 표준을 제공하기에 성공적으로 사용되었다. 그러나 은행 지점 실행을 평가하기 위하여 발전된 대부분의 DEA 모델은 산출로서 서비스 품질을 포함하지 않는다.이 논문에서, 우리

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.12

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[공공관리론] 신공공관리의 개념 및 등장배경을 간략히 설명하고 그 특징의 하나인 성과지향성의 의미와 문제점 그리고 그 문제점을 극복 할 수 있은 방안을 설명하시오

, 비교를 가능하게 하는 성과지표와 업적달성 척도의 개발, 미래 의사결정을 지원하는 정보의 제공5 전통적 행정가치에 의해 지배되어온 공공조직의 문화를 신공공서비스 모형의 가치라고 할 ... 행정 서비스의 관리와 생산에 있어서 조직상 및 공간상의 분권화를 강화한다3 행정 서비스의 품질을 향상시킬 필요성을 계속적으로 강조한다.4 개개 소비자의 행정서비스에 대한 욕구에 대해 ... 로 전환하고, 전문적인 서비스 제공자보다는 고객의 요구에 반응하도록 하는 입장 견지8 예산과 계층제구조에 의해 통제되는 전통적인 신탁관계로부터 가격 품질 양에 기반한 구매자와 공급자 간

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.18

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[인터넷마케팅][인터넷광고]인터넷마케팅(인터넷광고)의 배경, 마케팅 패러다임의 변화, 미디어렙과 인터넷광고, 인터넷광고의 효과측정, 인터넷마케팅(인터넷광고) 전략과 인터넷마케팅(인터넷광고) 믹스 분석

의 변화2. 시장 역할의 변화3. 마케팅 믹스 역할의 변화Ⅶ. 미디어렙과 인터넷 광고Ⅷ. 인터넷 광고의 효과 측정Ⅸ. 인터넷 활용 결정에 대한 의사결정 영향력Ⅹ. 인터넷 마케팅 전략 ... 이나 서비스를 마케팅하는 마케터의 입장에서 볼 때 인터넷은 기존 마케팅 도구들이 갖지 못했던, 훨씬 강력한 매력을 갖고 있음에 틀림없다. 그러면 왜 인터넷 마케팅을 해야 하는가? 그 답 ... 2일본 석유 회사의 데이터베이스 마케팅최근 우리나라의 주유소들은 치열한 가격 및 서비스 경쟁을 전개하고 있다. 일본에서의 경쟁은 더욱 치열해서 각 사마다 서비스 카드의 발급에 전력

리포트 | 18페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.11.12

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금융환경변화에 따른 새마을금고의 전략적 CRM방안-SERVPERF 모델을 이용한 서비스품질 측정을 통하여-

부적 추세이다(김용만외 2명, 2000).2. 서비스품질의 측정2.1 SERVQUAL 모형객관적으로 측정될 수 있는 물적 제품과는 달리 서비스품질은 물적 제품의 품질과는 달리 서비스 ... SERVPERF 모형서비스 품질을 서비스의 수행결과에 기초해서 측정하고자 하는 시도는 Cronin and Taylor(1992)에 의해 정립되었다. 이들은 ‘서비스=성과 ... 품질은 서비스 고유의 특성으로 인해 객관적으로 측정하기 어려운 추상적인 개념이다. 이러한 서비스품질의 객관적 측정의 어려움 속에서 기업이 서비스품질을 평가하는 적절한 접근방법

리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.21

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[인사행정론] TQM (Total Quality Management)

으로 이어짐으로써 사회적인 연계성이 더욱 강한 품질개념으로 전개되었다.TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계적 노력 ... 다면 적절한 조치가 필요하게 된다. 이러한 조사는 설문지나 면접에 의해 실시하는 것이 보통이다.ㄷ 품질비용의 측정품질관련 비용을 측정하는 것은 TQM을 추진한 성과를 수시로 확인해 볼 ... TQM(Total Quality Management)우리 나라의 품질관리 활동은 1970년대 이후 정부주도 아래 범산업적으로 추진되어 그 동안 품질향상과 수출증대에 이바지하여 왔

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.05

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기업진단

. 전략(Strategy) : 경쟁전략이 성취될 방식들 - 지속적 경쟁우위를 위한 회사의 경쟁력 원천은 무엇인가?(ex.원가, 품질, 서비스, 기술 등) - 회사의 전략적 우선순위 ... ), 자아실현도, 개방성, 신뢰성 등을 측정한다. 3) 조직문화적 특성 : 조직구성원들의 의식구조와 공유가치 그리고 행동패턴과 의례, 예식, 일화 전설, 표어, 의사결정 과정 등 ... . 선발, 보상, 인력개발 등 제반 경영정책과 방침 그리고 제도를 포함하여 조사한다. 5) 직무 구조 : 직무설계와 직무간의 관계 그리고 구성원들의 능력발휘도 등을 진단한다. 6

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.13

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[멀티미디어, DMB]DMB에 관하여

품질 저하 및 고가의 이용요금으로 인하여 개인 이동 방송 서비스 제공에는 제약점을 지니지만, 이동 중 라디오, 데이터 서비스뿐 아니라 TV 방송시청이 가능하고 이에 적합한 요금 및 ... 으며, Bosch사가 독자적인 기술개발로 지상파 DAB에 영상 서비스를 함께 제공하고 있지만 독자표준 및 기술적인 제약의 한계로 서비스 활성화에 어려움을 겪고 있는 상황이다. 그러나 ... 기카드 형태로 설문 대상자에게 제시하였다.2. DMB 연도별 수요예측설문조사 결과를 바탕으로 신제품이나 신규 서비스의 수요예측에 가장 널리 사용되는 Morrison의 수요예측 모형

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.22

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[생산관리]서비스업의 품질경영

적으로 확비스품질은 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 등의 특수성으로 인하여 측정하기 어려운 것으로 객관적인 품질보다는 주관적인 품질의 개념, 즉 소비자에 의해 지각된 서비스품질의 의미 ... 로 정의된다(Zeithaml, 1988)지각된 서비스품질이란 특정 서비스에 대한 장기적이며 전체적인 평가를 의미하는 태도로서 개념화되고 측정되어야 하며, 서비스품질을 소비자 만족 ... 와 Sullivan(1982)의 서비스품질의 관리모형은 사이버네틱모형과 같이 계속적인 피드백 과정을 거친다고 하였다. 또한 Gronroos(1982)의 서비스품질 평가 모형에서는 소비자

리포트 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.01

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패밀리레스토랑 서비스품질 평가에 대한 비교연구

의 문제점 38제 4 절 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형 431. 서비스 사이클 442. 서비스 품질 측정 모형 45제 3 장 조사 및 분석방법 50제 1 절 조사설계 501 ... 성, 생산과 소비의 비분리성, 이질성, 소멸성 등으로 인하여 확실하고도 적절한 서비스 품질의 평가 시스템을 개발하는데 어려움을 겪고 있다.(1) Gronroos의 평가 모형 ... 품질의 개념 142. 서비스 품질의 구성요소 213. 서비스 품질에 영향을 미치는 요인 25제 3 절 서비스 품질의 평가와 측정 301. 서비스 품질의 평가 302. 선행 연구

리포트 | 100페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.11.14

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[전환교육]전환교육-지원고용 프로그램

를 제공한다.2) 지원고용의 단계3) 서비스 전달과정 및 재활상담 활동(1) 서비스 전달과정초기사정 → 계획개발 → 직업배치 → 훈련 → 계속적 지원 → 주기적 사정(2) 재활상담 활동 ... ) 구성요소 : 작업상황개발, 작업요건 토의, 근로자의 통합, 협력서비스, 지속적인 지원제공(2) 현장통합훈련 감독자의 역할① 기능훈련 ② 규모가 큰 회사는 자체 생산체제 내에 있 ... 도 정확히 수행해야 한다.② 사업주와 관리자들은 수준 높은 훈련을 실시할 수 있어야 한다.③ 판매, 생산, 서류작성, 품질관리, 임금의 차등화, 임금분석 등에 관한 절차와 방법을 개발

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.30

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[경영관리] 경영관리사례

가 든다’는 내용이 바로 그것이다.따라서 스미스 회장은 서비스 품질혁신을 위해 서비스 품질지표(SQI)를 확립하는 등 수시로 서비스 품질을 측정하고 관리하는 원칙을 고수하고 있 ... 다. 그러나 이러한 큰 원칙과 품질중심 서비스(Service)도 스미스 회장에게는 사람(People) 다음으로 꼽힌다.“우리가 사람(종업원)들을 지성(至誠)으로 보살펴 주면 그들은 고객 ... 을 자청하고 나설 수 있었던 것도 스미스 회장의 사람중심 경영이 낳은 대표적 효과라 하겠다. 인간중심의 경영을 밑천으로 품질혁신과 양질의 서비스에 몰두하는 FedEx와 스미스 회장이

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.09

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[행정학, 사회학] 신공공관리론

는 조직이 그렇지 않은 조직들보다 성공을 거두는 것은 자명한 일이다. 새로운 기술이 빠른 속도로 개발되고 공공서비스를 소비하는 국민들은 좀더 좋은 품질과 서비스를 요구하며 근로자 ... 의 민영화 등의 시장조직원리를 강조하고 민간경영에서 개발된 기법들을 공공부문에 도입하여 정부 성과적 측면에 닥친 위기를 해결하기 위해 고안된 정부혁신 모형이다. 즉 정부의 규모와 정부 ... 들의 의식이 바뀌고 있다. 이러한 것들은 효율적인 공공행정, 공공서비스의 생산성과 품질향상을 이끌어 낼 수 있는 정부로의 그 체제와 유인의 변화를 요구한다. 일반적으로 성과지향성은 조직

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.12

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중증장애인을 위한 효율적인 직업재활 접근법으로서 지원고용 프로그램에 대한 고찰

을 요한다. 그에 더하여 피고용인을 훈련시킬 수 있는 고도의 능력도 요구된다. 이외에도 마켓팅, 판매, 생산, 문서관리, 품질관리, 임금구분, 경비분석 등을 위한 절차도 개발 ... 적으로 부족한 실정에서 발달장애인을 위한 직업재활 서비스로서의 보호작업 프로그램의 한계성은 자명하다. 나운환?유명화(1992)에 따르면 우리 나라에서 현재 운영되고 있는 보호작업장 ... 다. “지속적인 평가는 고용주, 작업동료, 부모나 보호자로부터 정보의 수집 및 분석, 작업자 행동의 직접적인 측정을 통하여 이루어진다” (Wehman과 Kregel, 1986). 문제

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.07

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[관광학] 서비스품질의 조사

고 그것을 유지하도록 관리한다.2 2단계- 특징적 서비스를 설계하고, 교육하며 실행한다.3 3단계- 특징적 서비스를 적당한 간격으로 개발하고 상품화한다.▶서비스 품질의 차원◀많 ... 성커뮤니케이션안정성, 신용도, 능력, 예절성확신성▶서비스 품질차원의 변화◀▶서비스 품질의 측정◀지금까지 서비스 품질 측정에 관한 대부분의 연구들은 고객 지향적인 관점에서 고객에 의해 시대 ... 이 서비스 품질의 수준을 측정하는 데 갭 분석 방법을 이용하는 것이 문제이다. 어떤 서비스가 제공된 후에 고객의 기대를 측정하는 것은 그 고객의 반응을 왜곡시킬 수 있

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.10

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[서비스기업] 서비스기업의환경변화

는 서비스 품질을 특정 서비스의 우수성에 관한 개인의 전반적 판단 혹은 태도 로 정의하고 1985년의 자신들의 연구를 보다 정교화하면서 갭 분석 모형을 통해서 상호 중복되는 자원 ... 성고객이해접근성공감성커뮤니케이션안정성, 신용도, 능력, 예절성확신성▶서비스 품질차원의 변화◀▶서비스 품질의 측정◀지금까지 서비스 품질 측정에 관한 대부분의 연구들은 고객 지향적인 관점 ... 가 없다.3 SERVQUAL이 서비스 품질의 수준을 측정하는 데 갭 분석 방법을 이용하는 것이 문제이다. 어떤 서비스가 제공된 후에 고객의 기대를 측정하는 것은 그 고객의 반응을 왜곡

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.10

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[회계]활동기준원가계산-ABC

도구가 개발되었는데 그중의 하나가 활동기준원가계산(activity-based costing, ABC)이다. ABC는 제품을 생산하고, 서비스를 제공하는데 보다 분명한 원가자료 ... 기간동안 설비를 운영하는데사용된 비용으로 간주하는 것이 이상적.(2) 계층적 모형의 시사점- 계층적 모형에서의 단위수준활동과 설비유지활동은 전통적인 원가계산시스템에서초점을 두고 있 ... 는 활동① ABC시스템의 계층모형에서는 전통적인 사고에 추가해서 배치관련활동과 제품유지활동이라는 새로운 활동이 도입됨.- 전통적인 방법에서는 배치 및 제품유지활동비용을 단위수준활동

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.11

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[관광경영] 관광사업의 지속가능한 세밀한 계획(다이아몬드 모형을 기초로)

과정 안에 단계는Roozenburg과 Eekels에서 제품 개발을 위해 혁신 모형에 기초를 둔다. 새로운 명백한 제품의 발달동안에 큰 회사에 일어나는 과정의 일차원적이고 논리 ... 모형의 중앙 다이아몬드안에 혁신을 위해 아이디어 또는 개념은 디자인 된다(명백한 제품, 서비스, 제품 서비스 조합, 그러나 가능한 관리 체계, 정책적 계획 또는 새로운 사업 아이디어 ... 을 세밀한 기획(이하 MsE)로 유지할 수 있는 혁신 과정을 지원하기를 위해 방법을 건의한다. 유지할 수 있는 혁신 디자인 다이아몬드 모형에 기초를 둬, 그것은 소규모 사회 또는

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.04.25

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