"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,001-1,020 / 1,357건

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참여정부의 행정개혁로드맵

었다. 중앙행정기관의 행정서비스 품질제고를 위해 성과관리시스템의 한 모듈로서 기관의 핵심서비스에 대한 서비스 스탠다드의 설정 및 평가, 그리고 고객만족도 측정을 포함한 서비스품질 개선 ... 시스템’을 보급하였다(2004년). 그리고 정책공동체운영매뉴얼과(2005년 3월), 정책고객 마일리지 제도 모형을 개발·보급하였다(2005년 6월). 이렇게 참여정부는 일방적인 정책 ... 의 주요 정책, 사업, 기관운영 등의 효율성 분석 밑 성과 평가와 관련된 감사제도 및 방법 등 연구·개발 공공부문의 각종 평가제도와 방법에 관한 조사·연구 등 국정평가 인프라 구축

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.11

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공연예술에서 서비스품질 적용에 관한 연구

를 내리는 것이 적절하다. 또한 서비스 품질이란 개념이 존재하는 공간이 너무 넓고 너무 많은 구성요소를 포함하고 있기 때문에, 이것들을 모두 포함하는 모형을 설계하는 것은 매우 ... 의 품질이나 소비자 만족도를 측정하는 것이 매우 어렵다.서비스의 특성에 따라 공연예술의 성격을 분류해 보면 다음과 같다.[표 4-2 ] 서비스의 특성에 따른 공연예술의 성격서비스 ... 공연예술에서 서비스품질 적용에 관한 연구A study regarding a service quality applicationfrom performance arts김명훈서경대학교

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.03.03

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서비스 엔지니어링에 입각한 BSC와 RMS적 조직관리 패러다임에 관한 연구

→Post launch Review정의된 모델들에 대하여 서비스 엔지니어링의 접근방식을 살펴보면 아이디어 도출에서부터 요구분석과 이에 따른 컨셉 개발을 통해 실행하고, 실행에 대한 ... )업가치 극대화 경영고객만족 경영스피드 경영, 품질경영, 핵심역량 경영팀,연봉제,학습조직 ERP사업구조/ 재무구조 혁신시장,서비스, 매트릭스 구조혁신비즈니스 프로세스 혁신인력,조직 ... 서비스 엔지니어링에 입각한 BSC와 RMS적 조직관리 패러다임에 관한 연구 A Study the paradigm of organization on the basis of

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.10

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[서비스마케팅 ] 의료서비스품질이 고객만족과 재구매에 미치는 영향

)Alberch과 약점을 발견하여 제공되어지는 서비스의 정확한 부족분을 측정하고자 SERVQUAL모형을 선택하게 되었다.이 모형에서 서비스품질을 구성하는 5가지 차원 즉 유형성, 신뢰성, 대응 ... 수교 사회개발학 석사학위논문,1996.박지윤, “병원 서비스에 있어 관계성과 모형의 개발”, 가톨릭대학교 석사학위논문,1996.서창적·권영훈, “서비스제공자의 품질이 재구매와 구전 ... 품질 평가모형 …..……………………………………………13제 3 절 서비스품질과 고객만족의 관계 .………………………………. 191. 고객만족의 개념

리포트 | 75페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.11.11

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[경영학원론, 경제학원론]BSC(Balanced Score Card), CRM(Customer Relationship Marketing), 식스시그마(six-sigma(σ)

과 차별화 된 코스 개발 및 서비스 제공으로 고객유인- VIP 고객 맞춤 검진:타 서비스 이용기관(유명 호텔, 골프클럽)과 연계한 VIP고객 유인“최고의 사람에게 최상의 의료서비스 제공 ... 의 품질,다른 표현으로 3.4 DPMO: Defect per Million Opportunities)을 말함.또한 6시그마 품질이란 우리가 만들고자 하는 제품 또는 서비스의 최종 ... 목표 범위의 1/2 안으로 드는 성능을 가진 제품 또는 서비스를 생산하는 것을 뜻한다3. Six Sigma의 활용도구의 의미? 개발, 제조, 판매, 서비스 전부문의 SYSTEM

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.01 | 수정일 2014.02.01

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[서비스마케팅] 서비스마케팅믹스의 기본모형(A+리포트)

서비스마케팅믹스의 기본모형1. 서비스 마케팅의 개념마케팅(marketing)이란 이름의 뜻은 시장 경제 체제에 있어 생산-유통-소 비가 경제 순환을 이루며 생산 이후 소비 ... 를 낼 가능성도 있고 이 시기에 크게 성장한 기업들은 이제부터 새로운 전략 을 구상하여서 진행해야 한다. 우선 경쟁우위 전략 개발하여 고객에게 브 랜드 선호 유도하고 서비스 충성도 ... 에서 같다. 서비스 품질의 속성은 탐색속 성, 경험속성, 신용속성 등이 있다. 또한 결정시에는 대체서비스를 구축한다. 만약 있다면 우리가 가격탄력성을 약하게 가져갈 수 있다. 보완

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.23

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생산운영관리 요약 정리

일정계획을위한 도표시스템(간트차트) 을 개발④ 해리스 - EOQ(경제적 주문량을 계산하는 수학적 모형)⑤ 슈하르트 - 통계적 품질관리를 연구⑥ 도지 및 로믹 - 통계적 표본추출표 ... )품질 - 사용자의 요구를 만족시키는 정도(2)원가 : 원가절감은 다방면에서 추구 가능(3)배송속도 : 고객이 원하는 제품과 서비스를 신속하고 신용 있게 납기일을 지켜 공급할 수 ... system).외부환경고객참여투입요소? 작업자? 경영자? 장비? 시설? 서비스? 토지? 에너지생산과 변환과정① ③⑤② ④산출물? 재화? 서비스성과정보2생산 운영 관리의 목표 (4

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.06

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[경영학]Capability Maturity Model & Spice (CMM)

품질보증은 유지보수의 비용을 줄이고 고품질의 S/W를 개발하기 위해서 반드시 필요하다. 또 S/W의 생산성을 높일 수 있을 뿐 아니라 신뢰성 향상, 그리고 유지보수에 대한 효율 ... 관리프로세스 관리의 정의 넓은 의미 프로젝트 관리, 메트릭스, 품질관리, 및 기타를 포함하는 프로젝트 전체에 걸쳐 개발 팀의 모든 작업을 포함 종래의 의미 프로젝트 내에서의 산출물 ... 을 언제) 프로젝트 관리 기법의 사용으로 자원 및 노력의 산정, 일정계획, 품질목표 등의 작업계획이 설정됨 계획, 추적, 측정, 기록이 프로젝트 관리 측면임S/W 프로세스 관리의 중요

리포트 | 48페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.01.11

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경영관련 기초용어들 정리

자여러 업무를 조정하기 위하여 언제나 통제기능이 필요매출채권회전율 매출채권의 현금화 속도를 측정하는 지표명령일원화원칙 명령은 분명해야 하고 책임소재지가 분명해야 한다모듈러설계개발 ... 가상기업- 동종업체, 협력업체는 물론 심지어 경쟁업체간에도 합작 또는 협력관계를 맺고 이를 기업간에 첨단 정보통신기술을 활용하여 정보를 공유함으로써 신기술개발과 시장개척을 효율 ... 이전의 제품이나 공정설계시제품 또는 서비스의 기능을 최소의 원가로 제공할수 있는 방법을 찾으려 하는것.가치분석 생산단계 이전의 제품이나 공정설계시이미 생산되고 있는 제품에 대한 원가

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.08

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조직의 효과성

하는 것은 충분히 가능할 것이다. 이러한 결정 내에서 조직의 효과성을 평가하는 방법은 이 목표들이 얼마나 잘 달성하였는지를 평가하는 기준측정을 개발하는 것이 될 것이다.▶ 해넌과 프 ... Organizational Effectiveness1. 효과성의 모순모형Campbell(1977)은 모순모형이 조직을 효과적 또는 비효과적인 것으로 개념화하려고 시도하는 것 ... 들과 발견된 것들을 무시하면 큰 실수가 될 것이다. 이러한 외형상의 모순은 효과성의 모순모형이 사용된다면 해결될 수 있다. 간단히 말해서, 효과성의 모순모형은 조직이 추구하는 목표

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.24

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BSC란 무엇인가(ppt)

성과관리:Balanced ScoreCard)는 1992년 미국 하버드 대학의카플란(Robert S. Kaplan)과 노튼(David P. Norton)에 의하여 개발된 전략적 성과 ... 관점, 내부프로세스관점, 학습과 성장관점 등에 의하여 장기·단기,원인·결과, 외부·내부 등을 균형 있게 관리 가능하도록 하는 성과모형이다.Communicating s ... 사례 - 한국하이페리온- BSC 솔루션명은 HPS (하이페리온 퍼포먼스 스코어카드) - 경영전략을 구현하기 위해 핵심성공요인(CSF), 핵심성과지표(KPI) 및 성과측정업무

리포트 | 55페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.14

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지속가능경영(지속가능경영의 정의와 이해관계자 참여, 보고서 작성과 검증, GRI가이드라인설명)

동향 ----------------------------- 253. 지속가능경영 보고서 개발 순서 ----------------------------- 26PART Ⅳ. GRI G3 ... 의 환경성과와 이들이 공급하는 부품과 물질이 최종제품의 환경품질을 결정하기 때문에 친환경 공급망 관리에 의한 공급 업체들의 적극적인 참여와 환경성 개선노력 없다면 최종 생산기업 ... 은 아무리 환경 경영에 치중을 하더라도 제품의 환경성과 환경품질개선이 한계에 부딪힐 수밖에 없다. 따라서 기업의 전과정의 범위가 단순히 자사의 생산 공정과 사후처리에 그치는 것이 아니

리포트 | 41페이지 | 3,400원 | 등록일 2008.08.18

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[경영]서비스산업의 중요성과 서비스 기업의 경영과 서비스사례-리츠칼튼 호텔, 프라자 호텔, 신라호텔, 하나투어-

로 서비스 기업의 성공을 예측하는 모형을 파악 하고자 한다.2. 기업의 선택 이유ⅰ. 우선 프라자 호텔은 조원이 산학실습을 경험했던 곳으로 한화그룹의 유통·레저 부문 계열사(한화개발 ... 이다.전사적 품질 경영 이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고, 제공되는 서비스의 결점 없는 품질을 이뤄내기 위해 도입한 것이다.고객 인지 ... , 프라자 호텔, 하나투어 그리고 신라호텔 이라는 서비스기업을 상세 조사하여 그 성공의 핵심 요인이 무엇인지 분석하고 이를 토대로 서비스기업의 성공을 예측하는 모형을 제안하고자 한다

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.04.02

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생산관리 6,7,8,11,12과

) : 생산설비가 설계되는 시점에서의 목표산출률 혹은 최대공급능력.- 유효공급능력(effective capacity) : 주어진 품질표준, 일정상의 제약, 기계의 유지, 노동력 ... .< 연습문제풀이 >2. 설계공급능력과 유효공급능력간의 차이를 설명하라.설계공급능력은, 생산설비가 설계되는 시점에서의 목표산출률 혹은 최대공급능력을 의미한다. 유효공급능력은, 주어진 품질 ... 이 필요한 최대한의 대기시간, 서비스제공을 받기 위한 평균대기시간, 서비스가 적절한 시간 안에 이루어지지 않을 경우의 손실 등이 중요한 기준이 된다.< 7과 요약 >- 공정설계

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.10.19

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품질비용의 의의와 구성

중요하게 여겨지고 있다.품질에는 아주 기본적인 3가지 원칙이 있다. 이것은 기업이 품질을 확보하기 위해서 반드시 준수해야 할 원칙이다. 첫째, 제품이든 서비스이든 고객의 불만 ... 이 업종에 따라 25%에서 85%까지 증가한다고 한다. 이것은 고객이탈률이 기업의 수익을 좌우하는 결정적 요인이라는 것을 보여 준다.기업이 제공하는 제품과 서비스가 고품질이라는 인정 ... . 품질비용이란?품질비용을 간단히 정의하자면, 품질비용은 품질 좋은 제품과 서비스를 만드는 데 사용된 모든 비용이다. 여기에는 예방비용, 평가비용, 내부실패비용, 외부실패비용, 고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.28

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[경영]전사적 자원관리(ERP)시스템 아웃소싱의 결정요인에 관한 실증분석

.(1994) 등의 정의를 바탕으로 ERP시스템 기능의 일부 또는 전부를 외부서비스제공회사의 지원을 통해 수행하는 것으로 정의한다. 이의 범위는 ① ERP시스템 구축 분석을 위한 ... 외부컨설턴트 참여, ② ERP시스템의 자체개발 ? 구축과정에 ERP공급업체 참여, ③ ERP패키지의 구입, ④ ERP패키지와 회사업무의 커스트마이즈과정 및 회사업무 표준화과정 ... 비용이 약 65%를 차지하고 있어, ERP시스템의 도입시 자체개발에 의할 것인지 아니면 아웃소싱에 의할 것인지에 대한 분석의 필요성이 제기된다.2.2 ERP시스템 아웃소싱의 결정

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.08

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[사회과학]신공공관리론

적 품질 관리(TQM : Total Quality Management)는 고객에 대한 행정서비스 및 공공재의 질 제고에 가장 큰 초점을 둔다. 즉 총체적 질 관리에서는 행정조직과 고객 ... , 영향, 결과 중 어느 것을 성과로 보아야 할 것인가가 혼란스럽다.2) 성과측정을 위해 성과지표를 개발해야 하는 데 공공부문의 업무활동은 질적인 면이 많아서 계량화하기가 어렵다.4 ... , ② 권한이양, ③ 품질관리 기법, ④ 유인(incentive)기법의 도입, ⑤ 마케팅 기법의 도입 등의 방향을 추구한다.3) 기타 배경이론들신공공관리론은 시장주의와 신관리주의가 결합

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.03

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대학생 휴대폰 이용실태 및 만족요인 & 삼성 애니콜의 구매선택요인 및 재구매 현황연구

2. 환경분석Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정1. 연구모형2. 가설설정Ⅳ. 조사방법1. 조사대상2. 자료수집 방법3. 측정방법Ⅴ. 분석결과1. 표본의특성2. 주요 조사결과 제시Ⅵ. 결 ... 휴대폰을 구입한다.3. 과거와 달리, 휴대폰이 소비자에게 필수품으로 자리 잡았고 패션을 위한 도구로까지 사용되고 있다.4. 신제품개발 능력, 제품/품질 경쟁력 등에서 우리나라는 중국 ... 도급변하고 있으며 보급률 외에 디자인, 기능, 서비스, 가격 등이 소비자의 구매 의사를 판단하는 중요한 요소로 작용할 것으로 본다. 하루가 다르게 새로운 모델의 휴대폰이 등장함에 따라

리포트 | 44페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.12

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[경영독후감]코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가

성과가 있다.그렇다면 브랜드 가치는 어떻게 측정해야 할까? 저자는 브랜드 가치를 측정하는 방안으로 두 가지 방법을 소개해 주었는데, 외부보고를 목적으로 하는 인터브랜드 모형과 내부 ... 다는 문제점이 있다.BAV모형이란 브랜드 강도와 브랜드 위상을 측정하여 브랜드 가치를 측정하는 방법으로, 브랜드만의 가치를 측정할 수 있다는 장점이 있지만, 브랜드 가치를 측정 ... 마다 항공마일리지를 주어 일정한 마일리지가 쌓이면 항공권으로 교환해 주는 것이다.저자가 다섯 번째로 제시하고 있는 마케팅 전략은 제품 및 서비스 개념의 확장이다. 저자는 품질

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.26

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디지털 섬유

player, 휴대전화기, CD player, 의복내 온도조절기, 생체신호 감지 센서 등이 내장된 Intelligent 기능 의류의 초기 모형을 개발하였으며, 이후 더 발달된 모형 ... 의류에의 접목Philips사Infeneon사소프트웨어 응용섬유제품용소프트웨어및 시스템?유비쿼터스 컴퓨팅을 지원하는 embedded S/W 및 서비스 플랫폼의 개발미국Virtex사 ... 의 전개하고 있음에 주목할 필요가 있다고 사료됨- 국내의 경우 일부 전자상거래용 솔루션 및 기술은 개발되어 왔으나, 대량맞춤형 고품질 의류의 개발, 의류용 가상현실 시스템

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.14

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