"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,241-1,260 / 1,357건

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[SCM] HP SCM

, 재무, 생산, 엔지니어링 및 유통 등 모든 부서가 프로젝트에 포함되었고 최근에는 공급체인모형 개발로, SPaM은 HP에서 공급체인 연구의 성숙한 단계에 돌입했다. SPaM은 방법론 ... 수량?비용 절감, 구매 비용 절감, 생산성 증대 및 설비 효율 향상, 고객 응대 및 제품의 품질 향상, 시장변화에 대한 대응력 확보 등 다양한 측면에서 효과를 얻을 수 있다.지금 ... 부터는다.이때, HP는 즉시 충족되는 수요의 백분율인 충족률과 관련하여 최종제품에 대한 궁극적인 고객서비스를 축정하였다. 이 과정을 통하여 밴쿠버 사업부분의 생산관리자들은 사업부문

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.20

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[인사관리, 인적자원개발, 조직개발] 학습조직및 케이스연구

는 품질, 제품, 과정의 세 분야에 계량화된 성과지표를 적용하여 성과를 측정하고 이를 관련 구성원에게 피드백(2) 벤치마킹· 프로젝트의 평가와 감사를 기초로 성공적인 프로젝트를 벤치마킹 ... 넓혀 나가는 행동으로서 학습조직의 정신적 토대역할을 수행3. 지적 모형 : 개인의 지각에 작용하는 심적 체계로 주어진 상황을 이해하고 평가하며 이에 대응하는 태도와 행동형성에 지배 ... 의 자기개발 등을 의미한다.2. 개인과 변화 사이의 상호작용 : 개인 견해에 대한 존중, 실수와 실패에 대한 격려의 분위기 조성 및 개발기회로의 활용들을 통하여 진지한 c

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.25

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[아웃소싱] MIS 기능 및 인력의 조직화

전산자원 아웃소싱를 통한 비용절감 실현아웃소싱의 유형- 응용프로그램 개발- 데이터 센터- 시스템 통합- 시스템 설계·계획- 원격통신·통신망- 자료처리 또는 시분할서비스아웃소싱 ... 에는 사인을 하지 마라.③ 아웃소싱의 전문가를 고용하라.④ 아웃소싱 계약 체결 후 초기단계에서 모든 사항을 측정·점검하라.⑤ 공급자의 서비스 수준을 측정할 측정지표를 마련하라 ... 개발 및 이용과정에 대한 통제가 강화된다.③ MIS 부서로부터 제공받을 수 없는 서비스를 이용할 수 있다.④ MIS 부서의 시스템 개발절차가 규모가 작은 응용프로그램에는적합

리포트 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2003.06.20

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[정보통신] 정보통신서비스 성과요인분석

m. 4장에서는 연구모형에 따른 분석결과를 제시하며, 5장에서는 신규 정보통신서비스 개발프로세스상에서 분석결과를 적용시켜보았다. 마지막 6장에서는 연구의 결과를 간략히 기술 후 ... 의 접촉정도, 정보교환정도, 해당서비스의 개발필요성 등 7점척도인 10개항목을 산술평균하여 사용하였다. 는 조직관련요인에 대한 측정방법과 해당설문문항을 정리한 것이다.개발과정 관련요인 ... 하여, 7점척도인 4개항목을 산술평균하여 측정하였다.기술적 숙련성은 신규서비스개발 전단계에 걸친 기술동향 및 기술구현가능성조사 등에 대한 기술적활동의 수준정도를 나타내는 것

리포트 | 95페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.10.29

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[데이터 마이닝]데이터 마이닝

분석7.2 데이터마이닝 기법을 활용한 스팸매일 분류및 예측모형 구축표 목 차 예제 데이터베이스 ... 세계 데이터베이스는 잡음 혹은 누락된 데이터, 미지의 데이터, 오류 데이터를 포함한다. 일부 클러스터링 알고리즘은 이와 같은 데이터에 영향을 받아 클러스터의 품질을 저하시키게 된다 ... 클러스터를 형성하게 된다. 따라서 클러스터링의 데이터 레코드가 표현되는 순서에 무관한 알고리즘을 개발해야 한다.현재 클러스터링 기법들은 위의 사항들을 모두 다루고 있지는 않으나 상당

리포트 | 66페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.24 | 수정일 2014.01.28

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DFSS 의 정의

줄수도 있습니다. 제품 또는 서비스가 자주 매우 새롭기 때문에, 모형 제작 그리고 시뮬레이션 도구들은 중요하고, 특히 측정 또한 중요하고 새로운 방법의 예기된 실행을 미리 평가 ... ritical to quality metrics .DFSS는 품질 운율학에 비판력이 있는 고객에 의해서 조정된 접근과 신제품들을 배달하는 것에 대하여 태도와 높은 실행에 서비스입니다 ... -개요-DFSS란? 단적으로 6시그마의 설계를 나타냅니다. 높은 process-sigma를 민간 시장에 대해 설계하거나 재 설계를 통해 신제품과 서비스에 도달하는 것입니다

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.06

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한전기공품질경영사례분석

과장)2) ISO 9001 및 14001 (환경 / 품질경영체계)구축▣ 특수분야 (ISO9001 및 14001)- G/T정비센터 : 발전설비용 가스터빈, 로터의 수리정비 및 서비스 ... 경영대회 품질경영상 수상품질경쟁력 제고를 위하여 국내외 선진 모범기업을 벤치마킹하고 국가품질경쟁력 시스템을 접목, 회사실정에 맞는 평가툴을 개발하는 한편 1995년부터 분임조 활동 ... 는 시각과 요구사항, 개선 보완사항 등을 파악하고 본사와 사업소차원에서 조치할 사항을 구분하여 조치 후 고객에게 피드백 하는 시스템을 구축하였다. 같은 해에 품질경영 시스템 개발

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.09

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[마케팅]시장조사

업계와 종합뷰티샵간 의 서비스에 따른 고객만족도를 연구하는 것으로 이론적 틀인 도서, 인터넷, 매스컴을 참고하여 설문을 통해 연구 모형 선정표본추출방법최근 5개월 이내 부산시에 위치 ... 의 동질성에 t검정에 의거 위치가 영향을 미치지 않는다.조사결과 분석기존고객인지 미용서비스 품질전반적 만족도 이용/소비자 기대 부응도 이상적 뷰티샵 품질/서비스와의 비교전반적 고객 ... 적 품질 평가종합 뷰티샵에 대한 인지 부족 *대부분의 사람들이 접해보지 못함대부분의 사람들이 욕구는 있으나 각종 제약으로 이용안함기존고객인지 미용서비스 품질기존고객인지 미용제품 품질

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.04.02

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[감사] cobit - 감사의 통제모델

과 지원이 이루어지도록 한다.·신제품 출시 시기, 소유 비용 및 서비스 품질 등간의 균형 등과 같은 위험에 대한 태도를 명확하 게 제시하도록 한다.{핵 심 목 표 지 표 (KGI)핵 심 ... 수동적이다.2 반복/직관합의된 서비스 협정이 존재하지만, 비공식적이고 재검토되지 않고 있다.3 정의책임은 잘 정의되어 있지만, 권한은 재량에 맡겨져 있다.4 관리/측정서비스 수준은 ... 1. 정보시스템 통제에 대한 표준 모형● CobiT의 등장CobiT은 IT 보안 및 통제 부문에서의 모범적인 업무 수행 방법에 대한 일반적으로 적용 가능하고 인정되는 기준

리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2003.12.28

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[지식경영, 기술경영] 지식경영 기업사례 - 이랜드

를 만드는 것 *자사 제품 및 서비스가 내부적으로 수행해야 할 과제 파악 *경쟁사들 보다 앞서기 위해 효율적인 업무 프로세스 개발 *효율성에 중점을 둔 성과지표 도출 *성과측정 - 신 ... 시스템BSC의 4가지 관점 모형주주배당이익고객 만족납기 준수신제품 개발주주배당이익생산 효율재무고객내부 업무 프로세스학습 및 성장이랜드 성과 측정 시스템*자료 : BSC 샘플이랜드 ... 의 입장에서 고객은 수익의 원천 *세분화된 고객집단의 성향 또는 제품에 대한 만족도 반영 *고객의 취향을 중심으로 제품과 서비스를 생산 및 공급해야 한다는 고객만족 강조 *성과측정

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.25

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고객지향의지방행정체제구축방안

,도입하여, 서비스 혁신을 이룬 대표적인 도시이다. TQM은 고객의 요구를 주기적으로 측정해서, 그 요구수준에 맞는 행정서비스 기준을 설정하고, 이 기준에 도달하기 위해 모든 직원 ... 을 요구하고 있다.브레인트리구의 경우, TQM을 시민헌장(Citizen's charter), 주민들의 민원처리, 행정서비스 품질개혁에 연계시키고 있다. 총 주민수가 125,000명인 ... , 행정서비스 혁신에 노력하고 있다. 참고로, 이들 자치단체의 경우는, ISO(International Organization For Standardization)로부터 품질경영체제

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.13

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[경영전략] 포트폴리오-BCG, GE matrix

품질과 서비스의 정도상대적 원가 지워고객과 시장에 대한 지식기술적 능력경영층의 자질세번째 단계는 파악된 변수들의 상대적 중요도에 따라 가중치를 부여하는 단계이다. 산업 매력도와 ... 1. BCG 매트릭스1) 포트폴리오 모형포트폴리오 모형은 사업을 잘 이해할 수 있고, 이로 인해 보다 나은 전략적 의사 결정을 내릴 수 있으며, 특히 자원배분에 관한 의사결정 ... 포트폴리오 모형을 도입할 경우 각각의 사업단위에 다른 전략적 임무를 부여하고, 기업전체를 하나의 통합된 단위로 운영함으로써 전략적 사업단위들 간의 보완성을 높일 수 있다. 따라서

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.07

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총체적품질관리

적으로 품질을 향상시킴으로써 경쟁우위를 실현하는 종합적인 혁신활동이다.Ⅱ.TQM의 본질1.품질경영의 의의1)TQMTQM은 조직의 과정, 산출물, 서비스의 계속적 개선을 위한 수량 ... 할 수 있도록 명확해야 하면, 측정이 어느 정도 가능해야 한다. 목적의 구체적 내용으로는 고객만족, 수익성 / 성과, 제품품질, 유능한 종업원양성 등을 들 수 있다. 이들 목적 ... 변화하는 고객의 요구에 대응하고 고품질의 상품과 서비스를 산출하기 위해서는 계속적 개선이 필수적이다. 어떤 조직이 계속적인 개선을 추구할 경우 이의 성공을 위해서는 조직구성원

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.08

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[사회복지] 사례관리

되는 현상을 해결할 수 있는 방안으로 기대되었다. 연방 정부는 1971년 이후로 지방 서비스 체계에서 장기보호 개발 지원하였다. Austin(1992a)은 연방정부의 이와 같은 시도 ... 하는 경우, 클라이언트의 서비스 소비 단위로 측정되는 클라이언트의 서비스 사용 패턴은 대부분의 조사연구에서 데이터베이스로 활용된다.2) 기타 모델사례관리 실제에 관한 여러 모델 ... models)에서는 서비스 계획이 중심 요소이다.클라이언트와 사회복지사의 관계의 중요성 정도의 차이나 품질을 우선하는가 아니면 서비스 계획 및 세부내용을 중시하는가의 차이에 따라 실제 사례

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.10

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[IT아웃소싱] IT Outsouring 성공의 대표적인 사례내용

또는 불량 품질의 정확한 비용 측정 방법품질 관리 기법 및 도구품질은 우수선진 기업의 필수조건 고객 욕구에 대한 완전한 이해 사내의 고객에 대한 완전 서비스 참여적 문제 해결 ... 을 통한 품질 개선 품질 관리는 부실 작업의 제거로 부터품질 관리의 기본 원리명백하고 일관성 있는 품질 관리 전략 품질에 대한 커미트 먼트, 지원 및 리더쉽 품질개선 목표와 측정 기준 ... 공급업체수 줄임, 원가절감 원자재, 부품 검사인력 축소 조립 라인에 JIT 도입 고객 서비스 부분향상 만족도 80%수준에서 100%가까이 달성 품질교육을 통한 고객에 대한 인식

리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.16

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상권 및 상권분석

기 수단임에 틀림이 없다. 고객늘리기는 가격이나 품질 및 서비스 등 현장서비스(in service)와 함께 광고내지는 매장이미지 확립을 위한 사전적 서비스(before service ... (descriptive method), 규범적 모형(normative model), 그리고 확률적 모형으로 나눌 수 있다.가) 기술적 방법에 의한 상권분석신규점포의 상권범위 ... 의 규모에 영향을 미치는 요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를 통해 시장잠재력을 측정한다. 상권의 범위에 영향을 미치는 요인들은 매우 많으나 크게 상권내의 제반입지 특성, 상권고객 특성

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.10.15

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[고객관리] 웅진코웨이 CRM 고객관리 분석

활동지원활동가치사슬(Value Chain) 모형: 예시코디(COWAY-LADY)제도 활용 온라인 A/S 체계 구축고객서비스웅진코웨이렌탈 사업부 및 코웨이 개발에서 판매 담당 전국 ... 의 실현2. 정도경영을 통한 우량기업 추구4. 최고의 브랜드 이미지 추구비젼(Vision)- 제조업에서 서비스업으로 변화하는 시장상황에 맞게 서비스 전문기업으로의 탈바꿈- 제품 품질 ... )본원적 활동 (Primary Activity)2. 내부환경분석포터(Porter)의 가치사슬(Value Chain) 모형'주부'의 활용으로 사회 노동력 유연성 제고 연구 인력 개발

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.04.25

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지리정보시스템

늘리기 수단임에 틀림이 없다. 고객늘리기는 가격이나 품질 및 서비스 등 현장서비스(in service)와 함께 광고내지는 매장이미지 확립을 위한 사전적 서비스(before s ... (descriptive method), 규범적 모형(normative model), 그리고 확률적 모형으로 나눌 수 있다.가) 기술적 방법에 의한 상권분석신규점포의 상권범위 ... 은 상권의 규모에 영향을 미치는 요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를 통해 시장잠재력을 측정한다. 상권의 범위에 영향을 미치는 요인들은 매우 많으나 크게 상권내의 제반입지 특성, 상권

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.10.02

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[전자상거래] 데이터마이닝과 데이터웨어 하우징

, 프로모션, 이벤트의 효과 측정은행/카드·신용카드 도용패턴 추적·이탈 예상고객 선정 및 특성 분석·우수고객 선정 및 특성분석·서비스별 홍보 대상고객 선정·신용평가 모형 개발·주식 거래 ... 예상고객 선정 및 특성분석·서비스간의 연관관계 발견·우수고객 선정 및 특성 분석제조·최종 생산품의 품질에 영향을 미치는 요인 발견·경쟁사의 입찰액 예측·제품의 수요예측·대리점 ... 여신평가 모형개발유통·매장진열 전략 수립·상품 카달로그 디자인·상품 교차판매의료·환자의 질병 진단이나 질병의 예후 분석·환자의 특성에 따른 의약품의 부작용 분석DATAMINING

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.07

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ECR 에 대한 내용

은 서비스를 제공할 수 있다는 내용의 93년에 발표된 미국 컨설팅업체 커트살로먼어소시에이트(KSA)사의 ECR에 대한 보고서를 발견하고 ECR도입 준비함국내사례-풀무원(ECR 모형)업무 ... 시작할것인가?최고 경영진의 참여 고 수준의 서비스 개념으로 인식 변화의 분위기 창출 파트너 쉽ECR의 도입효과재고수준재고품절고저고저ECR 도입이전ECR 도입이후유통산업의 ECR ... 의 효과성(비용절감, 재고감촉, 자원 활용도 향상 등)과 잠재적 보상(수입과 이윤의 증가)이 명확하도록 공통적이고 일관성 있는 성과 측정과 보상 시스템이 사용되어야 한다ECR

리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2004.05.02

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