"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

servqual 사례 고객관계관리족보 생산운영관리 성과관리 사례 crm 중간고사 전략경영 요약본 cs리더스 servqual 모형

"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,101-1,120 / 1,357건

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

[경영학] 패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구

& Taylor(1992)는 서비스 품질의 측정에서 성과만이 중요하다는 SERVPERF를 개발하고 SERVQUAL을 반박하였다. 성과 중심의 SERVPERF가 기대-성과 불일치 측정 ... 패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구- SERVQUAL & System Approach 모형을 중심으로 -Ⅰ. 서 론현재 고도의 산업화 및 세계화로 현대인의 사회 ... , 전반적인 서비스품질 및 서비스가치를 어떻게 평가하는지에 대한 다단계모델을 개발하였다. 이들에 따르면, 서비스 품질은 태도와 유사한 개념이며, 과거로부터 소비자에 잔재하고 있

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.20

다운로드 장바구니
지구온난화와 GreenIT

에 따라 다르게 정의될 수 있다.생산자-제품 생산과정에 유해물질 사용금지-유해 폐기물 처리에 대한 생산자의 책임(자원의 재활용)-소비전력, 발열 및 소음을 줄인 제품 개발사용자 ... 분류(예: 해당 산업 및 제품 등) 기존 국제 표준을 토대로 한 하위분류기타 국제적 프레임워크로는 1984년 발표된 UN 통계국(UNSD)의 환경 통계 개발 프레임워크 ... 가 포함되어 있다. CSD 환경 지표에는 기후 변화, 대기의 질, 토지 이용 및 토질 퇴화, 삼림 비율, 담수 가용성 및 품질 그리고 생물학적 다양성이 포함된다. 포함된 경제지표

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.19

다운로드 장바구니
[마케팅] 국내 대형할인점의 실증적 비교분석을 통한 고객만족 향상 방안에 관한 연구

적 상징인 KS마크의 연장선상에서 KS-SQI(한국서비스품질지수 : Korean Standard Service Quality Index)측정모형으로 명명하였다.Grane(1992 ... 은 관 항목끼리 재구성함으로써 새로운 모형을 개발하고자 하였다. 즉, 고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적 욕구를 충족시켜주는 것과 고객이 예상치 못했던 혜택으로 고객을 감동 ... 수행 등 다섯 가지 차원을 성과변수로 개발하였다. 이와 같은 과정을 거쳐 개발된 모형은 성과와 과정 각각 5개 차원으로 구성되었으며, 개발된 모형은 우리나라 품질인증의 대표

리포트 | 106페이지 | 4,000원 | 등록일 2004.07.11

다운로드 장바구니
[생산운영] 생산운영관리와 역사

(윤리강령)생산운영관리2-92장. 생산운영관리의 역사와 생산성F. W. Harris 1915년 경제적 주문량(Economic Order Quantity) 모형 개발 Henri ... (Computer Integrated Manufacturing) 개발 TQM(Total Quality Management) 1980년대 품질에 대한 관심 고조 고객만족을 통한 경쟁력 ... 관리2-152장. 생산운영관리의 역사와 생산성비용, 품질, 적기공급, 탄력성, 시간 등의 경쟁 척도화 기업 자원의 효과적 운용을 위한 생산운영전략 수립 서비스업체나 비영리 조직

리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.10.28

다운로드 장바구니
[레포트]조직문화

은 조직문화의 형성에 있어서 큰 영향을 미친다.②기본가치(values): 마쓰시다 정신, 금성의 인화, IBM의 고객창조 정신 등이라든가 품질우선, 기술개발, 서비스 우선 등 기본가치 ... 조직문화목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 조직문화의 형성 요인1.외적환경요인2.내적환경요인Ⅲ. 조직 문화의 중요성Ⅳ. 조직문화의 기능Ⅴ. 조직문화의 모형1.Paesons 의 AGIL2.W ... . Ouchi 의 Z이론3.파스칼과 피터스의 유형4. 딜과 케네디의 유형5. Schrin의 모형Ⅵ. 사례분석Ⅶ. 관리방법1.현존하는 문화의 활용2.조직문화의 교육:사회화3.새로운 조직문화

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.06

다운로드 장바구니
[기술관리, 지식경영] CDMA 기술혁신 상용화 사례

의 소비전력이 작고 소프트 핸드오버 가능CDMA 기본 특성► 시스템 수용용량 확대 ► 다양한 서비스 ► 넓은 커버리지 ► 통화품질 개선 ► 음성 코드화 ► Soft Hand-off ... ►퀄컴이 한국기업에게 원천제공CDMA 기술개발사업► 디지털 방식의 이동전화 시스템과 단말기를 개발해 수입품에 대체 ► 주파수 사용 효율성을 높인 디지털 방식의 서비스를 제공 ... ► 급격히 늘어나는 이동통신 서비스의 수요에 대응하기 위함CDMA의 목표목차CDMA idea 창출 R D 활동 및 기술 혁신 사업화 연구 및 활동 사업화 사례기술 혁신 과정 모형아이디어

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.14

다운로드 장바구니
[서비스 마케팅] 서비스품질,포지셔닝,갭분석

들이 불러일으키는 믿음직스러운 모습으로 정의3. 서비스 품질의 측정1) SERVQVAL① SERVQVAL 도구 ( 기대 - 성과 차감식 )- 고객 기대점수와 인지된 서비스 성과 점수 ... .갭 분석 모형1. 서비스 품질 모형- 서비스 품질을 평가하기 위해서 소비자들은 그들이 받은 서비스를 그들이 받은 서비스와 비교하게 된다.2. Gap 11) 고객 기대에 대한 무지 ... 서비스 마케팅요점 정리제출일 : 년 월 일강사명 : 교수님학 과 :학 번 :이 름 :서비스 마케팅의 기초서비스 품질1. 서비스 품질의 원리1) 탐색품질- 서비스나 제품을 구매하기

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.14

다운로드 장바구니
통합 마케팅 커뮤니케이션 관리

↓← 피드백 ← 반응 ←- 소비자 반응에 대한 미시적 모델모든 모형들은 구매자가 인지적, 감정적 및 행위적 단계를 순서대로 거친다효과계층모델 : 인식 → 숙지 → 호의 → 선호 → 확신 ... 것처럼 제품이나 서비스의 속성이나 이점을 강조한다변환적 소구는 비제품관련 이점이나 이미지에 숙고한다. 사람들에게 해야 할 것(건강검진)과 하지 말아야 할것 (마약)을 부각시키 ... )?대화가치가 높은 광고물을 개발한다. (박카스)?사업을 발전시키기 위해 구전?소개 경로를 수립한다(소개영업)?전자적 방식의 공개토론회를 개최한다?바이러스성 마케팅을 이용

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.30

다운로드 장바구니
[경영] 오퍼레이션스 전략, 경영성과지표와 직접성과지표

, 판매와 연구개발생산경험, 생산효율성, 생산방식, 연구개발상표이미지, 설계이미지, 기술/품질이미지, 모양, 소비자서비스, 상업정보집중화된 거점에서 형태와 품질의 경쟁적 우위 ... , 작업장관리, 생산성 향상, 직무설계등 품질관리 : 제품과 서비스품질경영성과지표와 혁신프로그램경영성과지표 비행기의 계기판과 같은 역할 의사결정결과를 이러한 지표에 근거하여 관리 ... 정부nth 의 생산성관리 Cycle: MEPI생산성생산성 향상을 위한 절차 조직의 모든 수준에서 생산성 측정방법을 개발 생산성 향상 목표를 정함 목표달성을 위한 구체적 계획을 세움

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.21

다운로드 장바구니
[서비스] 서비스 품질의 측정과 개선

를 통해 고객의 서비스품질 지각을 측정할 수 있는 도구인 SERVQUAL을 개발하였다. 이 는 서비스품질의 격차(Gap)모형으로 와 같다. 는 서비스 제공자와 고객의 측면에서 서비스 ... 들을 함축하고 있다.{ SERVQUAL 모형PZB가 개발한 고객의 서비스품질에 대한 기대와 서비스품질 지각의 불일치 정도를 통해 해당회사의 서비스품질 수준을 측정하는 도구인 ... 들을 모두 포함하는 모형을 설계하는 것은 매우 어려울 뿐만 아니라, 그 모형의 적용에 따른 효용성에도 의문이 있다.이는 서비스 품질 측정, 일반화 가능성, 관리의 유용성, 고객 관련

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.06

다운로드 장바구니
행정개혁의방향(이음매없는정부,전자정부,작은정부)

구현의 성공요건21C제안과 배경Russell M. Linden 분산적 관료제 구조 이음매 없는 조직모형을 개발 공급자 중심적 사회 또는 소비자 중심의 사회 전통적인 분산적 조직 ... 의 축소 둘째, 서비스와 품질의 개선 셋째, 조직 내의 의사교류 촉진과 정보의 공유 넷째, 순차적 업무처리과정이나 제조공정을 동시처리 또는 병렬처리 다섯째, 고객만족 중심 경영 ... 은 행 정서비스를 제공하는 지식정 보사회형 정부를 말합니다.전자정부의 특성전자정부의 주요특성전자정부의 기술적 차원전자정부의 핵심적 관리기능은 정보관리의 중심적,선도적 기술은 자료

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.04

다운로드 장바구니
[경영]아이마켓코리아

납품하게 하여 물류비용의 증가를 불러일으켰으며, 품질이나 사후서비스 등과 같은 비가격적 요소를 고려하지 못하므로 최저가는 아니지만 비가격적 요소가 뛰어난 우량공급업체가 선정 ... 아이마켓코리아기업간 거래, 특히 기업간 구매는 기업에 있어 그 중요성이 나날이 증대되고 있다. 인터넷 기술의 발전은 새로운 거래모형을 제시하며 기업에게는 도전과 기회를 동시 ... .구매자들도 처음에는 보다 저렴한 단순 교환마켓플레이스 모델을 선호하였으나, 서비스의 질적문제 등 이 제시되면서 B2B e-마켓플레이스들은 고객사 관리 못지않게 공급사와의 관계

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.31

다운로드 장바구니
[전략적 제휴][제휴]전략적 제휴의 동기, 전략적 제휴의 이점, 과정, 성공적 전략적 제휴 추진방향 분석(전략적 제휴 동기, 첨단산업에서 기술개발, 전략적 제휴과정, 성공적인 전략적 제휴 추진방향, 전략적 제휴)

/기술 등 제휴의 범위 확정▶전략적 제휴의 유형계약 : 공동 R&D, 공동 제품개발, 공동 마케팅, 공동 유통서비스, 장기조달계약, 표준설정 등지분협정 : 자회사나 비자회사 형태 ... 전략적 제휴의 동기, 이점과 과정 및 성공적 전략적 제휴 추진방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 전략적 제휴의 동기Ⅲ. 첨단 산업에서의 기술 개발Ⅳ. 내부 개발 및 외부 개발과 비교한 경우 ... 의 전략적 제휴의 이점1. 내부 개발과 비교해 본 전략적 제휴의 이점2. 외부 개발과 비교해 본 전략적 제휴의 이점Ⅴ. 전략적 제휴과정1. 1단계 - 전략과 목표를 분명히 한다2

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.01.08

다운로드 장바구니
[마케팅]고객만족경영의 사례 - 관광마케팅(A+ Report)

되고 있다.둘째, 기업들간 치열한 경쟁 과정에서 제품이나 서비스의 기본적인 품질상의 뚜렷한 차별화 요인이 사라져 가고 있어, 고객지향적인 전략을 통해 새로운 차별화 요소를 발굴 ... 는다. 이러한 조사결과는 서비스 품질개선에 매우 가치 있는 정보를 제공한다. 또한 미스터리 쇼퍼의 조사법을 판매과정을 경쟁사와 비교하기 위해 사용될 수도 있다. 자사의 판매과정에 대해 객관 ... 목 차서론 ………………………………………………………………….….1본론고객만족경영의 개념 …………………………………….…...2고객서비스의 중요성 …………………………………….…...2

리포트 | 53페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22

다운로드 장바구니
[교육공학] 이러닝(E-learning)

제작절차와 서비스 그리고 사후관리에 관한 품질인증 모형은 물론이고 현재는 교육 후 교육의 수혜효과측정(Performance Evaluation Assessment)에 대한 준비를 위해 학습자의 어떤 정보를 수집 분석해야 하는지를 고민하고 있다는 것을 염두에 두어야 한다. ... 야 한다는 것이다. 이를 가능하게 하기 위해서는 우선 교육이 학습자 주도형의 학습과정이어야 한다.또한 다양한 교육활동(Activity)이 개발되어 누구나 선택하여 배우거나 가르칠 ... 수 있는 교수법들이 개발되어야 한다. 이는 교과과정이나, 과정의 대상별로도 매우 다양하게 구성되어야 할 것이다. 예를 들면 수학교육의 경우 응용문제를 온라인에서 풀 수 있는 다양

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.13

다운로드 장바구니
[기업, 경영학원론] 초일류기업으로 가는길

의 만족도를 측정하는 측정 지표, 종업원의 성과를 측정하는 측정 지표, 프로세스의 효율을 측정하는 측정 지표 등 객관적인 측정 지표의 개발이 필수 적이다. 여섯째, 적절한 보상을 해야 ... 중심으로 전환하고 있으며 최고의 품질과 기능을 갖춘 제품과 서비스로 고객의 새로운 생활, 풍요로운 미래를 창조해 나가고 있다. 또한 삼성전자는 세계기업으로서 인류사회 기여와 기업 ... 방법을 개발해 냈고, 최고의 품질을 갖는 감자를 얻기위해 전 미국을 돌아다녔으며, 튀김방법에 대한 세밀한 실험과 튀김용 기름의 개발을 시도하였다. 그 결과 프랜치프라이의 완전

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.09

다운로드 장바구니
[에너지정책]우리나라 에너지산업정책의 변화와 해결방안

-선진기술도입? 기술-기술자원 위주 에너지전략 기반 조성-효율화, 다양화, 환경 적응형 기술개발? 통일대비-전무? 통일대비-현실적 전략개발/추진 필요3. 바람직한 에너지정책의 모형 ... 의 자율성은 보장받되 공공서비스 제공자는 경영성과에 대한 엄격한 평가과정을 포함한 규제를 수용하여야 할 것이다.⑨ 일반국민(대중)의 지지를 확보할 수 있는 경영평가기법의 개발이 요청 ... 된다.공공서비스 부문에 대한 평가는 공공기업이 담당하거나 정치세력단체가 개입되어서는 안된다. 중립적인 기관이 담당해야 한다. 또한 평가의 효율성을 측정하기 위한 사회적 유용성 평가

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.09

다운로드 장바구니
DINESERV를 이용한 고객만족, 충성도 결정요인에 의한 한식활성화전략에 관한연구

다. 그중 Knutson, et al.(1990)은 SERVQUAL을 기초하여 숙박산업의 서비스품질 측정하는 LODGSERV를 개발하였고, Stevens, Knutson ... 있& Berry(1985: 이하 PZB)에 의해 개발된 SERVQUAL은 Oliver(1980)의 기대-성과 일치모델의 기초개념을 바탕으로 개발되었고, 고객이 서비스품질을 평가 ... ).이후 많은 학자들은 SERVQUAL의 문제점을 제기하였고, 그 대표적인 학자인 Cronin & Taylor(1992)는 지각된 서비스품질에 기대를 제외한 성과만을 측정

논문 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

다운로드 장바구니
IT governance

의 33%를 절감한 것으로 분석된 바 있음2) 프로젝트 관리/통제 체계. 프로젝트 개요― 프로젝트란 제한된 자원 한도 내에서 명시적 목표를 달성하거나 고유한 제품 또는 서비스를 개발하기 ... . ITSM(IT Service Management) 개요― ITSM은 합리적 비용 수준에서 합의된 서비스 품질 수준의 IT 서비스를 제공하기 위한 비즈니스 중심적인 관리 방법임 ... 게 하는 리더십, 조직구조, 프로세스로 구성됨Gartner groupIT를 바람직하게 사용할 수 있도록 의사결정 권한과 책임을 정립하는 것국제통상산업부IT 전략 개발 및 추진을 관리

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.10

다운로드 장바구니
[경영학] 해운기업의 TQM활동과 실행성과에 관한 연구

와 관련하여 해운기업의 서비스 품질경쟁력 확보를 위해서는 최고경영자의 의지, 시스템에 대한 프로세스 접근방법, 프로세스 측정과 관리, 고객만족의 모니터링 및 지속적인 개선에 역점을 두 ... 해운기업의 TQM활동과 실행성과에 관한 연구오늘날 해운기업들은 해운시장의 급격한 환경변화에 대처하기 위해 품질경영에 대하여 새로운 인식과 경쟁력 우위로 신규항로 개발 등 틈새시장 ... 하기 위해서는 서비스의 품질경쟁력 확보가 필수적이다. 해운기업의 생존과 성장을 위해서도 화주, 포워더 등 고객들의 보다 엄격한 품질, 안전 및 환경문제에 대한 요구에 유연하게 대처

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.11

다운로드 장바구니

이전10개 51 52 53 54 555657 58 59 60 다음10개

파워링크

신청하기