"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

servqual 사례 고객관계관리족보 생산운영관리 성과관리 사례 crm 중간고사 전략경영 요약본 cs리더스 servqual 모형

"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,161-1,180 / 1,358건

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

[관광경영] 관광사업의 지속가능한 세밀한 계획(다이아몬드 모형을 기초로)

과정 안에 단계는Roozenburg과 Eekels에서 제품 개발을 위해 혁신 모형에 기초를 둔다. 새로운 명백한 제품의 발달동안에 큰 회사에 일어나는 과정의 일차원적이고 논리 ... 모형의 중앙 다이아몬드안에 혁신을 위해 아이디어 또는 개념은 디자인 된다(명백한 제품, 서비스, 제품 서비스 조합, 그러나 가능한 관리 체계, 정책적 계획 또는 새로운 사업 아이디어 ... 을 세밀한 기획(이하 MsE)로 유지할 수 있는 혁신 과정을 지원하기를 위해 방법을 건의한다. 유지할 수 있는 혁신 디자인 다이아몬드 모형에 기초를 둬, 그것은 소규모 사회 또는

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.04.25

다운로드 장바구니
[서비스마케팅] 서비스품질의 이해

들은 SERVQUAL이라는 측정도구를 개발하였다 서비스 품질측정에서 가장 널리 쓰이고 있는 SERVQUAL 모형에 대해 살펴보도록 한다. ... 유치하는 기업이면 서비스 품질평가에서 우수한 점수를 받을것이라고 사료 된다. 이러한 서비스가 경제화 되는 유형과 서비스의 특징, 서비스 품질의 중요성 및 서비스 품질의 측정에 관한 ... 을 도입하거나 제공함으로써 경쟁에서 이기고자 하는 기업의 열망 때문이다.■ 서비스 품질의 측정 : SERVQUAL서비스 품질의 다양한 측면에 대한 측정을 위해 Zeithaml과 동료

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.15

다운로드 장바구니
[경영학] 균형잡힌 성과기록(Balanced Scorecard : BSC)에 대한 연구

거나, 외부의 파트너들과 연결을 강화하고 전략적인 제휴를 시도할 때조차도 이 유서 깊은 재무회계 모형은 여전히 사용되고 있다. 이상적으로 말한다면, 이러한 재무회계 모형은 고품질 ... 들 간에, 기대하는 결과물과 그 결과물의 동인들 간에, 그리고 엄격한 객관적인 측정지표들과 자의적 판단이 개입되는 주관적인 측정지표들 간에 균형을 이루어 구성된다. 성과기록표는 측정 ... 지표들의 복합성으로 인해 다소 복잡한게 보이지만, 적절하게 구축된 성과기록표는 모든 측정지표들이 통합된 전략의 달성을 지향함으로 조직 목표의 통일된 모습을 보유하게 된다. 기존

리포트 | 43페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.25

다운로드 장바구니
[행정]행정조직혁신

사무의 전산화와 처리 절차의 개선에 주목표를 두는 방법이다.과학적 관리법은 1900년대부터 시작하여 업무측정(work measurement)기법의 개발과 함께 촉진되었다고 볼 수 ... (기능조직, 사업부제 등)을 의미하며 집권과 분권 그리고 지위와 권한 등을 말한다. 과업은 행정서비스를 생산하고 공급하는 직무를 말한다. 기술은 문제해결에 사용되는 업무수행상의 기술 ... 있다. 관리과학은 계량적 모형을 사용하는 OR(Operations research), 전산화된 정보관리체제(MIS : Management information system)를 활용

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.26

다운로드 장바구니
[적성검사] 직업흥미검사

기술자, 기계공학자, 기능성섬유연구원, 대기환경기술자, 대체에너지개발연구원, 로봇연구원, 모형제작자, 반도체제조기술자, 반도체제조원, 방사성폐기물관리원, 방송설비기술자, 비파괴검사 ... 정확하게 측정하고 있느냐의문제이다. 본 검사는 16개의 직업영역에 대한 개인의 흥미 정도를 측정하는 것이므로 여기서 신뢰도의 문제는 각 직업흥미영역의 검사점수가 얼마나 일관성 있 ... ·영화, 체육 등의 분야에서 개인적 재능을 발휘한다.L. 예술분야 숙련직사진, 산업미술 및 디자인 등의 영역에서 예술적 기능을 응용한다M. 서비스 전문직사회봉사, 보건, 교육 등 분야

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.30

다운로드 장바구니
[경영학]SERVQUAL을 이용한 국민은행 서비스품질조사

수라만, 자이다믈, 베리등 세 사람의 학자에 의해 개발된 서비스 품질 측정 도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용할 수 있는 다문항 척도이다. 이들은 서비스 ... 특별한 서비스를 원하는 소비자들이 늘어난 것도 그것의 한 단면이라고 볼 수 있다. 그러나, 서비스라는 것은 제품과 많은 부분이 다르다. 때문에 똑 같은 방법으로 품질을 측정할 수 없 ... CEO 김정태 행장의 경영 아래 지속적인 발전을 이어나가고 있다.국민 은행 서비스 품질 조사 방법으로는 가장 일반화 된 모형인 SERVQUAL을 사용하였다. 이는 미국의 파라

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.01

다운로드 장바구니
DFSS

에서의 DFSS LEVERAGEDFSS가 요구되는 시점신제품 개발시신공정 개발시제품, 서비스의 재설계 필요시고객의 기대를 초월하는 제품을 만들려고 할 때 고품질, 제품의 경쟁력, 납기 ... 을 감안한 Tolerance를 선정함으로 써, 개발 단계에서 Six sigma 수준의 설계 완성도를 달성하는 통계적 Tool 이다. 궁극적으로 6 시그마 품질수준을 확보하기 위해 ... 제품 개발시 연구개발, 설계단계부터 품질향상을 고려하는 설계 방법론이다.제품개발 단계에서 고객의 Needs CTQ 로 변환 CTQ 에 대한 공정능력 분석을 통한 합리적인 공차

리포트 | 45페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.28

다운로드 장바구니
지식경영사례발표(HP)

. 전자 및 컴퓨터 기술 연구와 개발을 통한 성장..기존 시장에 신제품과 서비스를 신속하게 출시하고 기존의 기술능력 및 고객의 관심으로 구축된 새로운 영역을 확장함으로써 달성..ⅱ ... 는 기업.Hp란????..PAGE:51)산엽환경의 변화1.지식경영의 필요성대형고속컴퓨터PCdistributedclient-serveroperations네트워크수직적 전송 모형수평적 전송 ... 모형..PAGE:62) HP의 핵심전략 - 제휴능력 구축- HP 경영진들의 주장에 따르면 제휴를 맺는다는 것은 위와 같은 새로운 환경에서의 생존과 성장을 위한 필수요건이라는 것이

리포트 | 59페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.09.26

다운로드 장바구니
문헌정보학 용어조사

용 어 조 사1)동작연구 [動作硏究, motion study]작업동작을 최소의 요소단위(要素單位)로 분해하여, 그 각 단위의 변이를 측정해서 표준작업방법을 알아내기 위한 연구2 ... 의 직속 상위자로부터 명령과 지시를 받아야 한다는 원칙4) 경향분석법과거 데이터에 숨겨져 잇는 법칙을 활용하는 것으로 변량(變量) 분석의 모형 속에서 독립변인과 종속변인간의 관계 ... 여 심신이 거부반응을 일으켜 회사를 그만두거나 우울증에 빠지는 예이다.9) 학산기술도서관민간기술 도서관, 무료열람실, 연구실 운영, 해외 학술 데이터베이스, 원문 복사 서비스 제공

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.20

다운로드 장바구니
서비스 품질

(Leonard L. Berry) 등 세 사람의 학자(PZB)에 의해 개발된 서비스 품질 측정 도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용할 수 있는 다문항 척도 ... 품질 지각 수준에 따라 고객 세분 화를 위한 자료로 활용할 수 있다.SERVQUAL 설문의 내용을 수정하면, 기업 내부의 부서간 업무 협조도와 같은 내부 서비스 품질을 측정하는데 ... 활용할 수도 있다.Ⅳ. SERVQUAL의 측정 방법(1) SERVQUAL 점수 측정고객의 서비스 품질에 대한 기대와 서비스 품질 지각의 불일치 정도를 통해 해당 회사의 서비스 품질

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.02

다운로드 장바구니
[유통관리사]유통관리사 2급

, 품질향상..)-테스크포스 조직(전문담당반): 편성 기준은 프로젝트 조직과 동일하나 보다 입체적으로편성되는 전문가 조직(신제품 개발단, 특허분쟁 전담부...)4.인사관리1. 직무분석 ... : 미국에서 발생, 도시외곽에 주로 개설되며 저가로 대량판매-슈퍼마켓: 잡화,식품류 취급, 셀프서비스 제공-백화점: 대형소매점의 형태에서 서비스 수준 상승, 고급화,전문화-하이퍼마켓 ... 에 대한 상권분석-서술적방법체크리스트: 단순,편리,저비용,상대적 유연성 큼.유추법: 유사점포에서 얻은 결과로 대상점포 매출 측정. 기존점포 상권분석에도 적용가능.비율법: 몇가지 비율

시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.22

다운로드 장바구니
국내기업의 CRM(고객관계관리)기법 성공 요인

의 질과 정보의 질에 영향을 미쳐 데이터웨어 하우스 성공에 영향을 미친다고 하였다. Wixom 과 Waston의 데이터 웨어하우징 연구모형{자료 : Wixom B. H ... 시스템의 효과에 영향을 미치는 독립변수를 크게 마케팅 요소와 시스템 요소, 프로젝트 요소로 선별하여 구분하고 이를 검증하기 위해 과 같은 연구 모형을 제시하였다. 김영철의 연구모형 ... , 고객 지향Kandampully&Duddy(1999)전략, 유연성, 신뢰, 품질의 우월성Hennestad (1999)조직, 문화, 리더십, 전략Pitta & Franzak(1996

리포트 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.08.10

다운로드 장바구니
사회복지 시설의 민간위탁과정에 관한 내용 및 문제점

성 제고민간에 위탁된 서비스별로 적합한 통제유형의 개발서비스의 특성에 부합되는 관리이용자의 만족도등을 조사하여 서비스의 질을 측정할 수 있는 방법강구민간위탁의 발전방안(계속)다양 ... 론결 론민간위탁과정에서 경쟁유지서비스에 맞는 지도감독과 평가전문성 확보서비스 특성에 적합한 관리모형 개발시설에 대한 주민참여가 선택사항/권장사항에서 필수사항으로 변화민간의 시혜 ... 시각)규모의 경제환경변화에 대처가 유연헌법적 원리 침해, 임명직 공무원의 능력저하, 공익저해/ 공동체의 희생정신 훼손고비용계약의 효과가 없으며, 서비스 품질에서 편익이 적다단점

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.20

다운로드 장바구니
TQM

운동으로 이어짐으로써 사회적인 연계성이 더욱 강한 품질개념으로 전개되었다.TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계 ... 가 필요하게 된다. 이러한 조사는 설문지나 면접에 의해 실시하는 것이 보통이다.ㄷ 품질비용의 측정품질관련 비용을 측정하는 것은 TQM을 추진한 성과를 수시로 확인해 볼 수 있는 기회 ... ■TQM : Total Quality Management우리 나라의 품질관리 활동은 1970년대 이후 정부주도 아래 범산업적으로 추진되어 그 동안 품질향상과 수출증대에 이바지

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.12

다운로드 장바구니
[마케팅전략] 기업전략

고급서비스를 제공한다. (2) 저가격으로 서비스를 제공하기 위해 노력한다. (3) 고객들에게 MCI사는 곧 품질을 의미한다는 점을 인식시킨다. (4) 최첨단의 통신네트워크를 확장 ... 함에 있어서 효율적인 기술과 서비스를 개발하고 실행할 수 있는 기조를 만든다. (5) 경쟁시장에 능동적으로 대처할 수 있는 종업원들로 이루어진 진취적인 기업특성을 지속시킨다.MCI社 ... 전략계획의 수립과정그림 2.1 기업전략계획의 수립과정기업사명의 정의기업목표의 결정사업(제품) 포트폴리오의 결정기업성장 전략의 개발2. 기업사명1기업사명의 정의→ 기업의 장래설계

리포트 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.10

다운로드 장바구니
[경영학] 과학적관리론, 집단역학

여 소요되는 일련의 행위를 면밀히 분석한 후 거기에 맞는 일련의 작업 원칙 및 관리 방법을 개발하여야 한다는 것이다. 이렇게 되면 작업자의 비능률적인 요소를 미연에 방지할 수가 있 ... Needs) [Fig. 13.3]2) Herzberg의 2요인 모형(Two-Factor Model)1 동기요인(Motivator Factors) : 있을 경우, 직무만족에 기여하는 내부 ... 요인2 위생요인(Hygiene Factors) : 부족할 경우, 직무불만족을 야기하는 외부요인3) Hackman-Oldham의 직무충실화 모형(Job-Enrichment Model

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.17

다운로드 장바구니
[지식경영]지식의 변환과정과 그 사례

투사로 관찰해보았으나 이렇다 할 결과를 얻지는 못했다. 당시 소프트웨어 개발 부장이었던 이카쿠 다나카는 오사카 인터네셔널 호텔이 최고 품질의 빵을 만들고 있다는 사실을 알 ... 이 회사가 가정용 자동제빵기를 개발할 당시, 가장 큰 문제점으로 대두된 것은 숙련된 제빵공들이 가진 암묵지인 도넛반죽의 기계화였다. 숙련공과 기계가 반죽한 반죽덩어리를 각각 X-레이 ... 와 이미개발하기로 결정지었다. 키가 크고 길이는 짧은 차인 ‘키 큰 소년’의 개념은 “사람의 최대화, 기계의 최소화”의 개념을, 표면적은 최소화하면서 내용적은 최대화하는 공간 이미지

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.14

다운로드 장바구니
경영진단법

, Re-structuring, Down-sizing■ Re-engineering 비용, 품질, 서비스, 스피드■ 업무재구축. 경영자의 강력한 리더쉽으로 업무프로 세스를 근본적으로 개혁 ...  알렉산더 대왕 : 군사행동을 위한 Staff Organization  로마제국 : 명령,통제가 가능한 정교한 조직개발제국 통치수단고 대 18~19세기 : 오웬, 바베지의 경영 ... : 효과 큰 프로세스,직무선정 프로세스 정의: 목표, 흐름도, 투입요소등측정방법과 접근법 규정 벤치마킹 대상 선정 및 수집방법 연구 자료수집수집된 자료의 정리, 현재 성과자료, 성과

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.15

다운로드 장바구니
경영학 기본 이론 정리

적으로 투자해야 하고 둘째, 경험의 축적을 통해 원가 절감을 추구해야 하며 셋째, 원가와 총 경비의 철저한 통제가 필요하며, 이익을 내기 어려운 거래는 피하고 연구개발이나 서비스, 판매 ... 성의 문제다.구매자와 공급자도 경쟁 요인으로 작용하는데 구매자들은 가격을 인하시키거나 품질 향상 및 서비스 증대를 요구하거나 또는 경쟁 기업들을 서로 대립시켜 이득을 보는 행위 등 ... 서비스의 질을 떨어뜨리겠다는 위협 등으로 교섭력을 발휘할 수 있다.#9.“BCG(Boston Consulting Group)” 분석모형보스턴 컨설팅 그룹(Boston

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.26

다운로드 장바구니
BSC란 무엇인가

하는 과정에 관련한 관점? 성과측정치로는 신제품수익률, 신제품개발기간, 품질원가, 첫통과율(first-pass yield;제공한 총 서비스 중에서 한 번의 요청으로 해결된 서비스 ... 이 아니라, 새로운 설비와 신제품 연구개발과 같은 미래에 대한 투자의 중요성을 강조한다. 균형성과기록표는 전략에서 도출된 측정지표들을 통합하는 새로운 관리시스템이다.2. BSC ... 1. BSC(Balanced Score Card)란 무엇인가?조직의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있도록 포괄적인 측정지표로 바꾸어주는 무형자산 평가시스템이다. 투하자본 수익

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.05

다운로드 장바구니

이전10개 54 55 56 57 585960 61 62 63 다음10개

파워링크

신청하기