"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,221-1,240 / 1,357건

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[서비스운영관리]홈쇼핑 고객만족도와 충성도에 관한 연구

1985년 Parasuraman과 동료들은 몇 가지 산업분야에서 연구를 실시해 회사의 서비스 품질에 대한 고객의 전반적인 평가를 정량화하는 다중 항목지수인 SERVQUAL을 개발 ... 됨에 따라 고객만족지표 역시 구체적인 성과지표를 요구하게 되었다. 이로 인하여, Fornell은 체감품질, 체감가치, 사전기대치, 만족도, 불평, 충성도를 잠재변수로 두어 고객만족도 측정 ... 모형 및 가설 설정 ------------------------------- 111. 변수의 조작적 정의 --------------------------------- 112. 연구

리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.01.06

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[서비스] 서비스 품질관리

와 성과의 차이 등이 있다.{3)서비스 품질의 범위-서비스 품질의 측정범위는 내용, 프로세서, 구조, 결과,영향등3.서비스 품질의 측정 :SERVQUAL모형1)SERVQUAL 개발 ... -서비스품질은 많은 무형적 요인들에 의해 고객만족이 결정기 때문에 측정하기가 어려워 SERVQUAL가 개발되었다.{커뮤니케션고객들이 이해하기 쉬운 말로 이야기하고, 고객의 말에 귀 ... 와 경험한 서비스의 차이는 서비스 품질을 측정할 수 있는 도구이다. 즉, 서비스가 이 갭들을 얼마나 메울 수 있는가에 의해 서비스 품질이 측정될 수 있는 것이다.1)갭1(고객기대

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.14

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TQM

총체적 품질 관리(Total Quality Management)1.TQM의 정의단순히 특정 서비스의 품질 향산만을 의미하는 것이 아니라 조직, 고객, 공급자를 포함하여 조직 전반 ... 의 경쟁적 분위기품질중심의 장기관계형성서비스 기준 설정전문가에 의한 설정고객(사용자)에 의한 설정문제해결방식일회적(적시돌파의) 혁신업무과정의 전반적 측면에 걸친 지속적인 개선통제 ... 적으로 개 기여할 수 있다.(4) 행정자체의 생존 및 민주와민간기업은 시장에서의 경쟁과 생존을 위해 TQM을 이용한다. 정부에서의 TQM도입 은 시민에게 보다 나은 품질의 서비스를 제공

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.09

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[경영]가그린 시장조사 마케팅리서치

모형 및 가설1. 연구모형 ……………………………… 102. 가설의 설정…………………………… 105장 연구방법1. 변수의 조작적 정의와 측정………… 112. 연구절차 ... 한 상품개발을 해왔습니다. 15년 가까운 세월을 은연 자중하며 품질 개선을 위해 노력한 결과, 1996년 드디어 가그린이 부활하였고, 꾸준한 성장을 거듭하며 대한민국 Mouth ... , 꾀하였다. 그리고 시원한 물방울 이미지 가글이 (남자) 와 상큼이 (여자) 를 개발하면서 캐릭터 마케팅을 통한 브랜드선호도 및 친숙함 제고를 위해 노력했다. 가그린의 브랜드

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.04

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[생산관리,아웃소싱,구매] 생산관리(주문충족)-Order Fulfillment

'과 같은 자재와 '철근'과 같은 중요 자재는 구별되어 관리되고 구매되어야 하기 때문이다. 또한 구매할 자재의 품질 측정의 문제도 중요한 정보이다. 좀 더 좋은 품질의 자재를 구매 ... 에 발른 물건들을 사는 방법이다. 이 방법은 유지해야 하는 관계가 너무 많아 비용이 많이 든다.구매모형2: 구매모형1의 단점을 제거하기 위해 공급자의 수를 줄인 것이다. 공급자의 수 ... 해 2000년에는 공급자를 10,000개나 줄여 많은 비용을 절감한 포드사의 예가 있다.구매모형3: 구매자가 필요한 물품들을 Contract buyer에게 일괄 구입하는 방법이 있

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.10

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[광고홍보] 광고마케팅 용어정리

, 서비스, 아이디어 의 개념화, 가격, 촉진, 유통을 계획하고 실행하는 과정.* 두 가지 유의점1 마케팅 활동은 소비자의 욕구를 정확히 파악하여 이를 충족시켜줌으로써 기업과 소비 ... IMC는 각 커뮤니케이션 수단의 전략적 역할을 명확히 설정하여 이들간의 시너지 효과를 끌어낼 수 있는 총체적인 커뮤니케이션 프로그램을 개발하는 과정이다.IMC는 1 소비자를 얻 ... 다.IMC의 관점에서는 마케팅 커뮤니케이션이 마케팅활동의 핵심으로, 그 등장배경은 기업이 제품이나 서비스를 마케팅 하는 방식에 있어서의 변화에 따른다.1 광고 이외의 촉진활동의 중요

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.09.22

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[마케팅] 테이크아웃커피점

에 영향을 미치는 요인분석고객만족도 향상..PAGE:43. 모형 설정제품 판매성주문 편리성제품 신뢰성서비스 만족성매장 편익성제품 충성도↑궁극적이윤 극대화고객만족도↑..PAGE:54 ... 하고 있는 120명수집방법- 대인 면접법, 서열 척도② 2차 자료의 수집Parasuraman의 “서비스품질의 구성요소”(1985년)③자료분석법SPSS- 빈도분석, 신뢰도 분석, 요인분석 ... ..PAGE:1TAKE-OUT 커피전문점마케팅 조사..PAGE:2Ⅰ. 序論(서론)1. 조사배경2. 조사목적3. 모형설정4. 가설설정5. 가설정의Ⅱ. 本文(본문)Ⅱ-ⅰ조사방법1

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.18

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[한국산업론] 산업과 한국산업의 모든 것(완전판)

한방병원.한의원[건축,주거관련서비스]가스관련설비/시공 건설/토목(컨설턴트) 건축,수리,보수,보일러 건축설비/자재/모형 냉동공조/냉난방기 닥트제조및설비 소방공사/자재 용접 유리 ... 적인보급되고 전통산업의 설계, 생산, 판매 등에 이들 기술이 활용되면서 제품의 품질이 개선되고 생산성도 증대(2) 서비스화의 진전- 주요국에서는 소득수준의 향상 및 인구의 고령 ... 로 이행되면서 기술 및 디자인, 엔지니어링, 정보관리 및 재고관리 등 생산지원서비스의 수요가 늘어나고 이와 관련된 컴퓨터 프로그램 개발 등에 대한 수요가 크게 증가. 또한 비용절감

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.14

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[관광]관광소비자만족도 조사

된 서비스질을 '소비자의 당해 서비스에 대한 만족의 결과 형성된 일종의 태도(attribute)'라고 정의하고 4개 차원 20문항의 주제공원 서비스질 측정척도를 개발하였다. 그 ... 가 개발한 주제공원의 서비스질 측정척도의 구성요인은 각각 기능적 서비스영역의 '종업원의 친절성', '관리/운영의 신뢰성'과 기술적 서비스 영역의 '시설과 행사내용의 매력성', '서비스 ... 73표 목 차 관광자 만족 결정요인에 관한 선행연구 14 서비스질 측정모델의 비교 16 설문조사 일정 및 방법 33 측정척도의 구성영역과 세부항목 37 조사 대상자의 일반적 특성

리포트 | 71페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.31

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포스코의 성공전략(six sigma)

의 냉연 소비지역원료 개발 기능성고 부가가치 제품으로 사용자의 입맛에 맞추어 세계시장으로 진출2004년 사업보고서 출처 매출액 : 38억..PAGE:22두 평가 모형을 이용한진출 시장 ... ..PAGE:1Posco 성공전략..PAGE:2철강 사업역량을 기반으로 지속 성장하는 글로벌 우량기업글로벌 경영환경에서생존을 위한 기본 명제제품, 서비스, 회사의 높은Brand ... 기반사회의 가치창출 원천효율을 추구하는 지속적인혁신독창적인 기술과 아이디어발굴< 창의존중 >사회에 기반이 되는 제품과 서비스를 제공하여 인류사회의 지속 가능한 발전에 공헌한다.세계

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.14

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제너럴 일렉트릭

은 최적이라고 할 수 있다. 이것은 일선 종업원들이 명령과 절차에 의해서 조직 목표달성을 위해서 고품질의 제품과 서비스를 생산해 낼 수가 있다는 것이다.·관료제 모형의 문제점1 공식 ... 된 다양성' '세계화' '기업문화' '벽 없는 조직' '스트레치 목표' '6시그마 품질경영운동' 등과 같은 경영혁신 프로그램을 개발하여 관료주의 타파에 힘썼으며, 문제 해결을 위한 ... 에 항공기엔진, 의료사업, 플라스틱이 있으며, 금융. 서비스사업으로는 금융서비스, 정보서비스, 방송사업이 있다. 이렇듯 GE는 다각화된 서비스, 기술 및 제조업체로서 고객과의 동반성장

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.19

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[학교조직 경영] 학교조직 경영의 질적 효과제고 전략

의 질을 개선하기 위해 그 원칙이나 단계를 적용해 볼 수 있으며, 우리나라의 학교 실정에 맞는 학교조직의 질 관리 이론 모형 개발의 필요성도 느끼고 있다.나 좋은 학교를 위한 질 관리 ... 를 가지고 있는 가를 분석하기 위하여 본고에서는 학교조직 경영의 질적 효과 제고 모형을 개발하였다.가, 학교행정가의 지도성학교조직 질 관리 모형 개발의 필수조건은 학교행정가의 헌신적인 ... 체계의 계층적 운영방법에서 벗어나 교육과정을 중심으로 학생의 필요를 만족시키도록 운영한다.교육에 있어서의 총체적 질 관리는 기업조직의 품질관리 경영을 교육에 도입, 적용함으로써 학교

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.14

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[서비스운영관리] 리포트

가 영향에 포함되어야 함을 알아야 한다.3. 서비스 품질의 측정: SERVQUAL 모형1).SERVQUAL 개발서비스 품질은 많은 무형적 요인들에 대해 고객만족이 결정되기 때문 ... 이 제공할 것이 아니라 제공해야만 한다고 고객이 느끼는 것으로 정의된다.3). 서비스 품질의 범위서비스 품질의 측정범위는 내용, 프로세스, 구조, 결과, 영향을 포함하는 것 ... 에 대한 표준과의 비교로 결정될 수 있다.(4).결과서비스로 인해 어떤 변화가 초래되었는가? 하는 것으로 궁극적으로 서비스 품질의 측정은 최종결과에 대한 것이다. 고객이 만족

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.19

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[경영전략]환경의 기회요인과 위협요인, 전략군,가치사슬

의 축소, 이익실현 가능성이 적은 고객의 제거, 품질 및 서비스의 감소, 설비유지 및 수리의 지연 등을 통해 실현이 가능함.4. 퇴출전략퇴출전략의 목적은 쇠퇴산업으로부터의 탈출이 ... 이 된 것이다.이러한 이동성 장벽들이 밝혀지고 나면, 이러한 이동성 장벽에 관련된 기업의 행동을 측정할 수 있게 된다. 일부의 기업들은 자체적인 연구개발기술을 강조한다. 또다른 기업 ... 들은 다른 기업이 개발한 제품을 라이센싱 함 으로써 타기업의 연구개발기술에 의존한다.산업내 이동성 장벽에 관련된 기업의행동이 측정되고 나면, 유사성행렬이 만들어진다.유사한 위협

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.14

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[국제경영학] 잭웰치와 GE의 경영전략

는 구매, 인구 통계학적인 요소 등으로 세분할 수 있다. 결과적으로 세분화된 제품과 서비스들을 개발하고 세분화된 고객들의 만족을 위해 명확한 전략을 개발할 수 있다. 미국 ... , 한 명 조사하고 선택한다.②"2단계"는 제품을 개발할 때 고객과 함께 하는 것이다.최상의 성과를 내는 회사는 제품과 서비스를 개발하기 위해 고객들과 밀접한 관계를 형성하며 작업 ... 경영 전략들을 살펴봄으로써 이에 대한 해답을 찾아보기로 하겠다.Ⅱ. GE의 소개 및 연혁1. 제너럴 일렉트릭(GENERAL ELECTRIC: G.E)의 소개GE는 다각화된 서비스

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2003.11.24

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[지식경영] 지식경영

하고 상호 학습을 통해 얻은 지식을 제품개발에 민첩하게 반영하는 체제를 구축.고객의 지식까지 활용하라-온ㆍ오프라인으로 고객과 직접 대면하면서 고객이 상품과 서비스를 어떻게 이용하는지 통찰 ... 는 기술자로서의 능력.2. 지식경영의 4단계지식 경영의 4단계모형지식의 창출 지식의 획득 지식의 공유 지식의 저장개인,조직수집도구지식경영 시스템네트워크지식의 활용이전하기 쉬운 형태 ... 로찾아보기 쉬운 형태로정보 시스템 으로 자연스럽게경험체험교육습득다양한 분야가 함께 모여지식경영의 4단계 모형지식의 획득지식의 저장-기업의 내부에 존재하는 지식을 획득. 과거 개인의 경험

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.12

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[행정학, 공공관리론] TQM

라 그것을 초과하는 것을 의미하며3) Management란 업무(제품)의 질을 향상시키기 위하여 조직의 능력을 개발하는 것을 의미한다고 한다.행정에 대한 국민의 평가는 서비스의 과정 ... 서비스도 생산품으로 간주되며 그 품질을 고객이 평가한다.(2) 투입과 과정의 지속적인 개선서비스의 질은 고객만족에 초점을 두므로 정태적이 아니라 계속 변동되는 목표이다. 그 러 ... 아지면 그에 따라 품질 수준에 대한 기대수준도 높아져야 한다. 소비자간의 타 협과 조정으로 품질 개념이 변화되면 그에 따라 생산자는 제품과 서비스의 기획, 생산, 판 매방법을 달리

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.25

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품질경영

품질의 모형{의사소통개인적 욕구과거의 경험기대된 서비스고객Gap 5 ↕측면지각된 서비스서비스제공자실제 제공된 서비스고객에 대한 외부 의사소통측면Gap 3↕지각에 기초한 서비스 표준 ... {{과목명 : 품 질 경 영교수님 :제출일 :학 과 : 경 영 학 과학 년 : 학년학 번 :성 명 :☞ 목 차 ☜1. 제 3 장 : 서비스 품질(Page 3 ∼ 5)2. 제 4 ... 장 : 고객만족경영(Page 6 ∼ 15)3. 제 5 장 : 품질과 경쟁우위(Page 16 ∼ 22)제 3 장 서 비 스 품 질■ 서비스와 제품의 특성 비교1 서비스는 전형

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.24

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[품질 경영이론]현대적 품질관리의 의미와 경영전략

다고 할 수 있는데,전사적 품질관리는 단순히 품질관리에만 국한된다고 할 수 없다. 전사적 품질관리는 품질 향상뿐만 아니라 생산성 향상, 품질보증, 납기보증, 신제품 개발 등의 모든 ... 을 가지고 일을 능동적으로 처리할 수 있도록 권한을 부여한다.④ 성과의 피드백과 필요한 조치 - 성과를 측정하여 피드백을 주고, 필요한 조치를 취한다. 또한 생산의 매 단계마다 품질 ... 달성 프로세스를 다섯 가지로 나눌 수 있다. 품질문제 정의(Definition), 측정(Measurement), 분석(Analysis), 개선 (Improvement), 관리

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.17

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[행정학개론] 신공공관리론 및 정부혁신의 길

만, 여기서는 서비스를 고객이 결정하고 분권적 기획이 요구 2) 장기적 전략과 품질관리가 요구 3) 최고관리층의 리더십과 지원 그리고 개인지향에서 팀워크와 부하에 대한 권한부여가 중시 ... -신공공관리론의 의의- 1.시장의 조직원리를 강조하는 정부의 과부하의 문제를 해결 2.민간부문의 기술이 공공관리보다 우월하다는 가정 아래 민간경영에서 개발된 기법들을 공공부분 ... 에 도입하여 정부의 성과의 위기를 해결하기 위해 고안된 정부혁신 모형 3.신공공관리 개념은 다의적으로 사용되고 있지만 자원배분에 있어 어떤 다른 제도보다는 시장이 가장 우월하다는 신념

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.27

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