"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,281-1,300 / 1,357건

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[생산관리] ERP SCM JIT 등 경영기법 정리

하기 위해 더 나은 제품과 서비스를 요구하는 고객을 만족시키기 위해 실행한다. 의 지속적인개선모형(continuous improvement model)은 현재의 프로세스를 이해 ... , 측정하고 성과를 향상시키기 위해 사용된다. 이러한 프로세스의 개선은 점진적이며(gradual), 증분적(incremental)으로 효과를 획득한다. 지속적인 프로세스 개선 모형 ... 한 변화 요구3. 업무 프로세스 리엔지니어링(Business Process Reengineering; BPR)비용, 품질, 서비스, 스피드 등 기업의 핵심 요소를 극적으로 향상

리포트 | 34페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.04

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정보기술의 전략적 활용

(forwar표의 개발재설계 대상 핵심 프로세스의 규명기존 프로세스의 이해와 측정필요 정보기술의 탐색프로세스 원형의 설계 및 구축품질경영과 정보기술TQM (Total Quality ... 적y) 기업의 인프라스트럭처 (회계, 재무, 경영) 인적자원관리 기술 개발 조달제조업을 통하여 본 포터의 가치사슬 모형인프라스트럭처 (일반 경영, 회계, 재무, 전략 계획)이윤인 ... 적 자원 관리 (채용, 교육훈련, 개발)기술 개발 (R D, 제품 및 프로세스 개선)조달 (원자재, 기계설비, 공급품 구매)서비스 (설치, 수리, A/S)마케팅 /판매 (홍보, 촉진

리포트 | 56페이지 | 2,000원 | 등록일 2001.04.03

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[MIS] 경영정보시스템 파워포인트 발표 자료

.MIS 개념경희대학교 산업공학 전공 김기영,김 건,김동보,이태호..PAGE:321. 평가항목선정2. 평가지수개발3. 평가조직 구성 및 평가계획수립4. 평가 지표별 측정자료 수집5 ... . 온라인측면 - 전자상거래는 인터넷과 기타 온-라인 서비스를 이용해 상품과 정보를획득하고 제공하는 것이다.2. 서비스측면 - 전자상거래는 상품의 품질을 개선시키고 신속하고 정확 한 ... - 컴퓨터,분석 및 계획모형,통제와 의사결정 및 데이터베이스, 모델 등의 활용2.분석과 설계3.평가와통제4.전자상거래5.MIS구축사례1.MIS 개념경희대학교 산업공학 전공 김기영,김

리포트 | 59페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.11.24

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품질 경영론

의 결정3. 작업표준에 의한 작업4. 작업결과의 측정5. 관리표준의 작성6. 관리표준의 특성치 체크7. 이상원인의 제거○ 품질관리의 업무1. 신제품 개발 품질 업무가) 조사 나 ... 1. 품질관리의 기본개념수요자의 요구에 맞는 품질의 물품 또는 서비스를 경제적으로 만들어내기 위한 수단의 체계.구 분정 의 내 용비 고KS 정의물품 또는 서비스가 사용목적을 만족 ... , - 제품의 설계 및 평가 - 품질 : 비용 분석기능2. 통제 기능- 검사 및 관리 - 공구 및 측정기기의 조정 - 공정 관리 - 검사 및 시험품질조사 품질설계및 개선 (Plan

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2001.11.28

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[경영정보] SK Telecom – 21C 경영 전략

) – Speed011)Network 활동현행 목표 통화 지역 극대화 통화 품질 안정화 2.5G/3G를 향한 데이터 중심 네트워크 개발 현행 문제점 3G 사업 진행 지연으로 3G 개발 및 ... 휴대폰 서비스 개시 1994.6 SK 경영참여 1996.1 본격적인 휴대폰 서비스 개시 1997.1 SK 계열사 편입SK Telecom 발전사(2)1999.12 가입자 1000만 돌파 ... 와 신세기 통신(017) 합병 2000.10 cdma 1x 서비스 실시 2000.12 IMT-2000 비동기식 사업권 획득 2001 – 1H 본격적인 글로벌 경영 가시화 (몽골

리포트 | 86페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.06.06

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[투자론] 생식 산업에 대한 투자 타당성 분석

1:1 맞춤 서비스가 강화되고 있음- 식품에 대한 소비자의 경향이 맛과 영향에서 건강지향적으로 변화하고 있음- 상기 요인들을 종합한 결과 생식산업은 계속 성장할 요인들을 가지고있 ... 제도 운영? 영업을 하고자 하는 자는 미리 안전성 확보 및 품질관리에 관한 교육을 받아야 함- 식품위생법? 소비자 식품위생 감시원과 식품시민감사인을 두도록 함? 식품의 제조 ? 가공 ... 가 낮아 소비자에게도외시 될 가능성 존재- 제품 효능성에 대한 대한 검증이 없기 때문에 자체 브랜드 개발이 장애에 부딪힐 위험이 상존함- 사전교육이 필수화 됨에 따라 방문판매에 의존

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.11

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★[A+레포트]소프트웨어 계획서(테이크 아웃 고객관리)★

; 프로토타이핑: 점검6. 표준 및 개발 절차6.1 개발 방법론본 프로젝트에서는 절차적 중심의 프로그래밍 언어를 사용하므로 전통적인 폭포수형 개발모형을 따른다. 다만 사용자의 의견 ... 구성3.2 직무 기술4. WBS5. 기술관리 방법5.1 변경 관리5.2 위험 관리5.3 비용 및 진도 관리5.4 문제점 해결 방안6. 표준 및 개발 절차6.1 개발 방법론7. 검토 ... 회의7.1 검토회 일정7.2 검토회 진행 방법7.3 검토회 후속 조치8. 개발 환경9. 성능 시험 방법10. 문서화11. 유지 보수12. 설치, 인수13. 참고문헌 및 부록1

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.25

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[기업프로세스 혁신론의 방법론] 기업프로세스혁신방법론정리

Management)-둘째, 점차 복잡해지는 원가관리체계를 실제 활동에 근거를 두고 좀더 정확한 원가를 측정하고 프로세스관련 활동과 원가대상에 대한 성과를 측정하는 ABC/ABM ... (Activity Based Costing/Management)-셋째, 기업의 내부성과관리 체계를 단순한 재무적 관점의 평가에서 벗어나 분할된 핵심적인 관점들을 균형 있게 측정하고 관리 ... 와의 비교가 적혀있었던 것이 기억난다. 이렇게 보이지 않게 성과를 측정하는 것도 실무에서 적지 않은 부담감이 있을 수 있었을 것이다.BSC의 네 가지 관점 고객관점, 재무관점

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.03 | 수정일 2015.12.02

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[정보 사회]현대인과 정보사회 1~5장 연습문제 풀이

과거 전자기기의 독자영역이 무너지고 있는 것이다. 결국 모든 영역의 경계가 파괴되고 여기에 새롭게 고도화된 제 3의 기술과 제품이 개발되어 정보사회의 고도화가 더욱 촉진되고 있 ... (downsizing)나. 품질경영(Quality)다. 고객만족(Customer)라. 경영혁신(Time)마. 글로벌 경영(Global)4. 정보기술의 9가지 역할을 소개하시오.[표 2-1 ... ] 정보기술의 역할역 할설 명자동화인간의 노동력을 전산화하여 노동력의 절감연결화공간적으로 떨어져 있는 지역을 마치 집중된 것처럼 연결분석화각종 모형을 활용하여 단시간 내에 많

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.06

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[생산관리] 공정설계및 배치결정

한 의사결정▷ 공정선택 의사결정 ; 원가, 품질, 납기 및 유연성에 영향▷ 공정설계의 과정{세부설계도 및설계명세서↓제품분석조립도표작업공정도표공정흐름도표↓제조혹은구매구매?↓ 제조기존설비 ... 품목과 각 구성품 간의 관계, 중간 조립품을 구성하는 부품군 및 전반적인 조립순서를보여주는 모형도 ( p. 211 그림 7-2)(2) 공정흐름도표(Process Flow Chart ... 능력, 품질, 납기, 신뢰성, 전문성제 4절 공정선택▷ 제품의 특성에 적합한 공정선택▷ 공정선택시 고려되는 두가지 제품특성- 표준화정도 → 신축적 공정, 전용공정- 수요량▷ 제품특성

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.02.23

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[생산관리] 생산관리

가 된다.3.종합적 품질경영(TQM)의 요소종합적 품질경영은 품질이 좋은 제품이나 서비스를 생산하여 고객을 만족시키는 것이며, 이를 위해 조직의 모든 구성원과 자원들을 결집한 품질 ... 시스템으로 지속적인 품질개선활동을 하는 것이다. 즉 조직의 결집된 노력을 바탕으로 하여 품질 및 서비스를 혁신하여 고객만족도를 극대화함으로써 기업의 경쟁적 우위를 확보하는 것 ... 하고 관리하며 이끌어 나가는 배의 선장격인 경영자의 의지와 역량이 TQM의 성과를 좌우한다.*과정/공정 : 활동의 과정(공정)은 제품과 서비스의 품질, 납기, 원가에 결정적인 영향

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.07.30

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[회계정보시스템] [회계정보시스템]회계정보시스템

마케팅관리시스템의 주목적은 회사제품의 개발, 판매촉진, 판매, 서비스 등을 통하여 원활한 자금운영을 확보하기 위한 충분한 이익의 확보에 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 경영자 ... 서, 효과적 생산과정의 개발, 자재명세서, 품질관리 등에 대한 자료를 제공하기 위한 것으로 생산활동의 의사결정에서 핵심경로를 구성하며, 최근의 경향은 CAD/CAM을 사용한 설계 ... 에게 들어온 작업의 입찰가격을 입력하면 여러 시스템을 거쳐 최종입찰가가 결정된다. 이때는 정확성이 요구된다. 입찰가는 예산시스템과 상호하여 처리된다. 또한 판매사원의 성과측정보고서

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.16

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[국제무역, 광고전략] 국제마케팅

를 한 것으로 나타나면 네 번째 단계는 제품을 개발하는 단계인데, 여기에는 모의 모형의 제조와 실험 및 기술테스트 등이 포함된다.5)시장시험이 단계는 신제품에 대한 잠재적 마케팅 ... 의 표준화 전략과 적응화 전략(1)개 념제품의 표준화 전략이란 각 시장국들의 차이에 관계없이 제품의 구성요소들, 즉 외형, 품질, 포장과 상표, 보증과 서비스 등을 변경하지 않고 판매 ... -대체결과 분석1)결정변수 파악단계시나리오 분석에 있어 가장 우선적으로 시행해야 하는 고장은 변수의 파악과 선정이다.2)시나리오 개발단계주요 변수 중에서 선정된 몇 개의 변수

리포트 | 83페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.27

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리엔지니어링

: 변화모형 개발신프로세스를 구현하고 운영하기 위해서는 기업의 조직, 정보시스템 구조 및 성과측정/평가시스템을 변화시키는 조심스럽게 개발되어야 한다.프로세스 혁신으로 요구되는 조직 ... 1.경영혁신의 필요성어느 기업이라도 급변하는 시장환경에 신속히 대응하기 원하고, 경쟁사보다 가격경쟁력을 갖출 정도로 조직 효율성이 높고. 새로운 제품과 서비스의 개발을 위해 기술 ... 를 확립하기 위하여 비용삭감과 동시에 시장에의 대응시간 단축 그리고 품질 및 서비스 향상을 꾀하는 경영혁신을 가리켜 리엔지니어링(reengineering) 혹은 비즈니스 리

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.22

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[공연예술]<사회, 정치, 경제, 지리적으로 한국공연의 방향 모색>

산업의 규모를 측정하는 보고서가 출간되었는데 여기서 나온 결과를 보면 예술산업이 뉴욕에 다른 산업 - 경영 컨설팅, 공학, 건축서비스 그리고 광고 등- 보다 큰 것으로 나타났다.한편 ... 한국 문화 정책 개발 연구원은 1990년 투입- 산출 모형을 이용하여 한국의 문화산업의 승수효과를 계산하였는데 이는 한국 전체 26개의 산업부문들 중 일곱 번째로 큰 값을 가지는 ... 기관들이 나타타났다. 각종 정보의 디지털화는 각종 유선, 무선망과 위성 전송을 통해 한 작품이 일단 디지털화 되면 아무런 품질의 훼손없이 최소한의 비용으로 복사, 복제 전송

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.14

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[행정학] 행정학 핵심체크 정리

사무① 사업적·집행적 성질의 행정서비스② 성과측정기준의 개발·측정이 가능한 사무③ 자체적으로 재정수입의 일부 또는 전부를 확보할 수 있는 사무④ 공공성이 강하여 민영화가 곤란한 사무 ... 성 : 불특정다수인에게 공급되므로 특정인이 이를 이용하는데 배제당하지 않음③ 무임승차성(free rider) : 비용부담을 하지 않은 국민도 행정서비스 혜택을 받는데 있어 불이익을 받 ... 되지도 않고 이윤을 추구하지도 않으며 성과를 화폐로 표현하기곤란 (서비스의 가격이 없음).⑥ 파생적 외부효과 : 의도하지 않은 잠재적효과(제3의 효과)나 부작용으로서 주로 정치

리포트 | 63페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.29

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[교육학] 임용고사 대비 핵심정리

교육학 문제 출제 가능한 내용 요약1. 교육의 품질운동/2. 홀리스틱 교육이론/3. 교육의 네 기둥이론/4. 교육 네 기둥 목표가 교육개선에 주는 시사점/5. 두뇌개발 이론/6 ... . 좌·우뇌의 교류 촉진 학습전략/7. 자아개념 증진법 - EVLN모형/8. 창의력개발기법 - 시네틱스(synectics : 결부법)법/9. 새로운 대안학교 스몰 스쿨(Small ... stakeholder)'라는 용어를 사용한다.3. 교육품질운동의 필요성(1) 교육서비스와 학교 경영성과의 획기적 개선TQ를 도입하면 학교의 교육 프로그램과 경영성과를 획기적으로

시험자료 | 46페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.01.09

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[인간-기계체계] 감성공학

사용성 등에 대한 '기능적 감성'등이 감성 등이 인간 공학의 문제, 품질, 디자인 등과 함께 연구되어야 함 은 물론이다.즉 냉장고, 세탁기, 청소기, 에어컨 등의 가전제품 개발에 있 ... 이 편리하며, 동시에 마음에 드는 제품을 요구한다. 따라서 미래의 제품개발은 소비자의 마음에 들며, 만족스럽게 사용할 수 있도록 ■하는 데 중점을 두어야 한다.품질과 기능, 그리고 ... 을 들 수 있다.지금까지의 제품기술개발이 제품 자체의 성능과 품질의 개선에 주력을 기울여 왔다면, 감성공학이나 인간공학은 이들 제품을 사용하는 인간에 초점을 맞추고 있다는 점에서 비교

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.10.29

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[소비자행동] TV홈쇼핑과 소비자행동

의 방송국 이미지를 고려해야 하기 때문에 품질과 가격, 서비스면에서 심혈을 기울이므로 소비자들은 보다 안심하고 홈쇼핑에서 권하는 제품을 선택할 수 있다.3. 홈쇼핑 이용자 특성TV 홈 ... 된 위험과 관련된 연구성과를 포괄적으로 통합하는 모형을 제시 했다. 소비자들은 선택시 위험을 지각하게되고, 이것으로 인한 불안을 줄이기 위해서 위험감소전략을 개발하고, 위험감소전략 ... 의 부족, 쇼핑에서의 편의지향 및 서비스 요구 증가, 주차시설의 부족문제, 신용구매의 확산과 같은 소비자들의 라이프 스타일 변화 등의 원인으로 홈쇼핑의 이용이 증가하게 되

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.02

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KB(국민은행) CRM 전략

성, 성과면에서의 세계일류수준 달성시장 선도하는 최고의 기술기반 구현금융 겸업화에 대비한 사업영역확대와 원스톱 서비스전국적인 점포망을 바탕으로 고객 접근성 제고다양한 점포모델개발 ... 다양한 상품 및 서비스개발새로운 가치 창조모범적인 경영지배구조책임경영 및 투명한의사결정경영시스템 선진화일 중심의 새로운기업문화 창조성과에 따른 보상과능력에 따른 보임세계 일류 은행 ... ③ 우대고객 영업점선정제도④ KB 가족고객제도⑤ KB 우대고객 등급별 우대서비스 현황Ⅳ. CRM 과e-CRM1. e-CRM 개요2. KB 의 e-CRMⅤ. CRM 전략단계에 따른

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.07

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