"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 981-1,000 / 1,357건

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국내 기업의 CRM(고객관계관리) 성공 요인에 관한 연구

도, 구전효과, 전반적인 고객 만족도, 질적 제품·서비스 향상, 재구매율, 고객수의 증대, 고객 이탈률, 고객 수익 기여도라는 측정 변수를 얻을 수 있었다. 실제 분석에서는 기업 ... 가 무엇이며, 그 욕구가 어떻게 변화하는가에 관심을 가지게 되었고, 고객 서비스를 기업의 경쟁 무기로 활용하려는 노력과 더불어 고객을 유지시키는 전략을 펼쳐왔다.이러한 고객중심의 패러 ... 의 질에 영향을 미쳐 데이터웨어 하우스 성공에 영향을 미친다고 하였다. Wixom 과 Waston의 데이터 웨어하우징 연구모형자료 : Wixom B. H 와 Waston H. J

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.03.20

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[서비스질][고객만족][서비스만족][고객충성도][서비스]서비스질과 고객만족 및 서비스만족 고찰(서비스 개념, 서비스질 개념, 고객만족 개념, 서비스만족, 고객충성도, 고객관리, 고객만족과 SERVQUAL, 고객만족)

이론에 근거하여 기대-성과모형을 처음으로 개발하였다. 즉, 성과와 기대의 비교를 통해 SERVQUAL을 측정하였다. 서비스 품질요인을 22개항목을 기초로 5개의 차원으로 분류 ... & Mackoy, 1996), 차이척도에 기초를 둔 SERVQUAL보다 성과만을 가지고 측정하는 SERVPERF 척도에서 서비스 품질이 소비자 만족의 선행요인이라는 사실이 보다 잘 ... 따라 새로운 서비스 형태가 계속 개발되고 있으며, 경제활동 내에서 제품과 서비스를 명확하게 구분하기가 점차 어려워지고 있기 때문에 그 개념과 해석 및 정의가 매우 다양하다. 이러

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.06.10

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BSC (Balanced Score Card)

적시성▪ 안전 ▪ 엔지니어링 서비스▪ 시행된 절차의 최소한의 변경 ▪ 품질, 성과에 대한 인식 ▪ 제공된 장비의 표준화 ▪ 종업원의 자질 ▪ 생산의 질▪ 작업시간 ▪ 가격에대한 가치 ... 송생 산마케팅혁신 프로세스운용 프로세스시장조사 / 연구개발사후 서비스 프로세스▪ 신기술의 응용 ▪ 제품기술집중 ▪ 전세계적 제품 요구조건 이해▪ 연구개발 효율성▪ 연구개발 ... (2급자 관계 개발 ▪ 제품 및 서비스 생산▪ 고객 선정 ▪ 고객 획득 ▪ 고객 유지 ▪ 고객 성장▪ 기회 포착 ▪ R D 포트폴리오 관리 ▪ 설계 및 개발 ▪ 시장 출시▪ 환경

리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.17

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책임운영기관

권한 위임 측면에서의 제약성2. 책임운영기관제도의 정착을 위한 개선 방안1) 대상기관 선정을 위한 적합한 기준의 확립2) 성과측정 기법의 개발3) 기관장에 대한 신분관련 규정 ... - 목 차 -Ⅰ. 서설Ⅱ. 책임운영기관제도 개관1. 책임운영기관의 의의2. 책임운영기관제도의 이론적 배경1) 신공공관리론과 기업가적 정부2) 대리인 이론3) 관청형성모형3. 유사 ... 방식③ 조직 및 인사④ 예산 및 회계⑤ 성과 측정 및 평가Ⅴ. 책임운영기관제도 시행의 문제점과 개선 방안1. 책임운영기관제도의 문제점1) 책임운영기관의 이념적 기조와 한국인의 가치관

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.08

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[서비스 마케팅]서비스품질의 SERVQUAL과 QFD

은 측정 방법● SERVQUAL◎ SERVQUAL은 서비스품질 측정 도구◎ 서비스품질 격차모형◎ SERVQUAL의 측정방법◎ SERVQUAL의 활용● QFD◎ QFD의 역사◎ QFD ... 적 정의를 내리고 10개의 평가 차원을 확인한 후 서비스품질에 대한 고객의 지각을 측정할 수 있는 도구 개발을 위해 정량적인 연구단계를 시작하였다.서비스품질 평가 10 차원 ... 은 아니다. 다행히 서비스품질을 정의할 수 있다고 해도 서비스품질을 측정하기는 어렵다. 그 이유는 다음의 에서 제시한 다섯 가지가 있다.① 서비스품질의 개념이 주관적이기 때문에 객관화

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.07.11

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[품질경영론]고객만족경영이란?

적이어야 하는데 그 이유는 고객은 바로 기업으로 하여금 품질을 중요하게 여기고 품질개선 노력을 경주하게 하는 원동력이다. 모든 프로세스, 제품 또는 서비스는 고객 없이는 존재하지 않 ... 는다. 조직에서 행하는 모든 활동은 전부 고객을 위한 것이어야 한다. 제품 및 서비스의 품질은 고객의 행동과 반응에 의해 결정된다. 그래서 프로세스를 개선하는 것도 반드시 고객 ... 은 위험하다. 종합적 품질경영에서 외부 고개의 요구를 규명하는 것은 제품개발과정에서 자연스러운 부분이 된다.내부고객의 요구를 규명하는 것은 종업원이 개인으로서 상호 종속적이라는 것

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.10.25 | 수정일 2025.05.23

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A+[지식경영]지식경영의 조직관점

, 품질,서비스,스피드 등의 기준을 근본적으로 개선 등장배경 전통적 조직모델의 변화 지식을 철저히 개념화 지의 공동창조 시스템을 활용지식경영의 조직관점 (지식경영과 프로세스 리엔지니어링 ... 는 체제 구축축적된 지식의 측정 및 철저한 보상 실시최고 경영자의 적극적인 관심과 참여지식공동체 = 사회적 자본에 공헌, 혁신을 증가, 아이디어전파 지식경영 = 지식공동체의 형성 ... 을 초월하는 혁신적 개념은 나올 수 없음엄격하게 조정되는 업무로 인한 사원들의 피폐창조적 개발욕구의 억제해고의 불안으로 인한 혁신적 행동의 위축효율에만 집중 → 장기적 측면 소극

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.22

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골프장 서비스품질과 고객가치, 고객만족도, 재이용의도간의 구조적 관계

) 재구매(방문, 이용)의도204. 서비스 품질과 고객만족 및 재구매 의도에 관한 선행연 구21Ⅲ. 연구방법251. 연구모형과 연구가설252. 변수의 정의와 설문지 구조28(1 ... 서비스 품질의 측정은 서비스가 가지는 고유의 특성(무형성, 생산성과 소비의 비분리성, 이질성, 소멸성) 때문에 제품 품질과는 달리 불량률이나 내구성과 같은 객관적인 척도에 의한 ... 측정이 어렵다. Parasuraman과 동료들(1985, 1988)은 표적집단 면접을 통해 고객이 제공받는 서비스의 유형과는 무관하게 서비스 품질을 평가함에 있어 근본적으로 유사

논문 | 71페이지 | 20,000원 | 등록일 2008.10.04

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브랜드 빅3와 함께 하는 브랜드 워크숍

– 브랜된다.기억의 단서로 보는 관점 – 브랜드란 고객이 기억하는 정보의 인출과 빠른 구매의사결정의 단서가 되기도 한다.기억된 위험 감소자로 보는 관점 – 고객은 상품이나 서비스를 구매 ... 할 때 지각된 위험을 느끼며 품질에 대한 걱정을 하게 되지만 브랜드는 이것을 극복하는 힘을 준다.아이덴티티 시스템으로 보는 관점 – 캐퍼러 교수에 의하면 브랜드는 상품이 ... 는 관점은 앞서 모든 관점을 모두 포함하는 보다 총괄적인 개념이다.워크숍 2 day : 브랜드 자산 측정과 위상 진단'브랜드 빅3'가 말하는 브랜드 자산 구축을 위한 기본 틀

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.01.09

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CRM 도입을 통한 온라인 기록정보서비스 방안

것이다. CRM의 정의)공공부분에서의 CRM이란 평등한 국민을 대상으로 행정서비스의 품질제고를 목적으로 하고 있다. 차별과 소외의 최소화, 원활한 커뮤니케이션, 서비스의 자동 ... 고 있지만 이것이 잘 정착 된다면 기관과의 관계에 따라 고객을 주요 고객, 부차적 고객, 순응자, 이해당사자 등으로 구분하고 고객서비스 기준 제정, 고객 보상제, 서비스품질민원 ... & McLean 이 제시한 시스템의 품질, 정보의 질, 사용, 이용자의 만족, 개인적 영향, 조직적 영향의 6가지 요인들을 중요시 하고 있었다. CRM의 중요 구성 요인이 모형에 따르

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.28

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[마케팅]서비스 마케팅

쇼핑을 통하여 평가3) 평가모형 (3P 모형)-3P모형은 사전적이며 예방적인 접근방법에 기반을 둔 서비스성과 평가 모형이 다. 이 모형은 서비스품질을 측정하고 평가하는 접근방법 ... 을 적극성의 관점에서 분류할 때 소극적이며 대응적인 것이 아니라 사전적이고 적극대응하며 예방적인 관점에서 서비스품질을 측정하고 평가하는 접근방법이다. 서비스 프로세스와 서비스 성과 ... 를 중시하는 접근방법으로 이를 적용하여 서비스품질을 측정하고 평가할 경우에 서비스기업의 서비스품질과 관련된 역량과 성과를 동시에 평가할 수 있다는 장점이 있으며, 대부분의 업종

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.30 | 수정일 2020.04.13

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SERVQUAL 서비스 측정모형- 서비스마케팅

SERVQUAL 서비스 측정모형일반대학원 경영학과 MIS 3차 최 용 석Contents서비스품질 이슈서비스 품질 측정서비스 품질과 고객만족 FLOW CHART서비스 품질 연구 ... 개념GAP 모형 – 각 GAP의 영향 요인측정결과의 예시SERVQUAL를 이용한 서비스 품질결과 활용전체 흐름도수정 SERVQUAL그 외의 측정방법SERVPERFZone of ... 1992, pp.55∼68.SERVPERF 측정방법론그 외의 측정방법서비스품질 측정 모형의 비교모델의 구성기대의 정의측정차원SERVQUAL 모형인지(P) - 기대(E)규범적 기대

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.05

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[공학]소프트웨어 공학 - Six Sigma & ISO 9126

하는 21세기형 기업경영 전략이다.통계적 척도로서 모든 프로세스(process:제조·사무·서비스 등의 업무에서 활동을 수행하는 시스템)의 품질수준이 6 σ를 달성하여 불량률을 3.4 ... 는 품질의 제품을 경제적으로 설계·생산·서비스하기 위한 기업 문화이다.품질경영을 위한 기업전략으로서 모든 프로세스는 6 σ라는 품질수준의 목표를 가지고 있으며, 혁신적인 품질개선 ... 하여 프로세스의 문제를 찾아 통계적 사고로 문제를 해결하는 품질개선 작업과정을 ‘측정(measurement)·분석(analysis) ·개선(improvement) · 관리

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.17

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품질비용에 관한 이론

품질비용에 관한 이론1. 품질비용 측정의 중요성가. 품질이 기업경영에 미치는 영향1) 기업의 품질경영 대두 배경기업경영의 철학이 ‘고성장고수익’에서 ‘지속가능경영’으로 흐르고 있 ... 어야 할 성질』을 말하며, 현대 품질의 개념은 고객의 욕구를 충족시키는 것에 대한 개념으로『물품 또는 서비스가 사용목적을 만족시키고 있는가의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이 되 ... 는 1955 년 스킵로트 샘플링 검사(Skip-Lot Sampling Plans; SKSP)를 개발1960년대?새로운 단계의 종합적 품질관리가 제기/ ZD(Zero-Defect

리포트 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.08.22

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[경영] 기업의 기술자원이 혁신성과에 미치는 영향에 대한 연구

기술획득 전략본 모형에서 제시하고 있는 기술획득전략 요소는 자체연구개발 중심형과 외부기술 의존형만을 고려하였으며, 기술개발과제 수행특성에서는 정부의 지원을 받는 기업의 수행체제 ... 화하는 방법을(Brockhoff & Chakrabartl, 1988) 사용하였다.변수명측정방법참고문헌기술획득전략자체기술개발보다 외부기술(위탁연구 또는 해외기술이전)에의 의존도를 5점 척도 ... 로 측정한 후 중간값을 구분으로 자체개발 중심형과 외부기술의존형으로 유형화Brockhoff & Chakrabartl(1988), Lefebvre et al.(1991), 이철원

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.27

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반찬전문점 창업사례

목차1.사업개요 ▶목적 2.라이프 스타일 ▶라이프스타일과 구매과정 ▶연구모형 ▶Life style 3.내부환경분석 ▶반찬의 종류 (젓갈류) ▶반찬의 종류 (절임류) ▶반찬의 종류 ... 믹스 ▶제품 ▶가격 ▶유통 ▶촉진 발전방안 추구방향 설문지 및 설문모형1.사업개요.밀레니엄 시대를 4S시대라 한다. 상품이나 환경이 디지털에 의해 편리해지는 시대라 'Smart ... 의 이용시 영향을 주는 요인과 인구통계학적 특성에 따라 반찬전문점의 이용시 만족도에 차이가 있는지 분석한다.구매자극문화 사회진출 준거집단 가족 개인특성 자기개발상황 문제인식 정보탐색

리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.04

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경력개발 프로그램과 종사원의 만족도 관계

. 경력개발 프로그램 실행 현황Ⅲ. 실증연구1. 연구모형2. 가설의 설정3. 표본 및 자료의 수집4. 설문설계 및 분석방법Ⅳ. 결과 및 고찰1. 신뢰성 분석2. 응답자의 반응분석3 ... 은 그러한 고객을 상대로 한다. 또한 그 접점에 서 있는 종사원들의 기술, 고객지향, 서비스 마인드가 고객이 받는 서비스 품질에 결정적인 역할을 한다. 이러한 요인은 종사원의 만족도 ... 신뢰도 분석각 부문의 알파계수를 측정한 결과 0.60이상의 신뢰도 수치를 보여주고 있어 각 부문의 측정문항들은 신뢰성이 확보되었다고 판단된다.2. 응답자의 반응분석1) 경력개발

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.07

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기업경영구조

Faster)더 싸게 (Lower Cost)더 남게 (Higher Profit)최고의 품질, 가격, 납기, 서비스최고의 연구개발, 생산출시기간 단축최하의 투자원가, 최대의 비용절감최고 ... 재료자금기술지식 정보문화시스템품질가격시간서비스유연성디자인이미지입지재무적매출금액 이익금액 현금흐름비재무적시장점유율 제품합격율 종업원사기기업의 성공과 실패 는경 영 성 과 는경 쟁 력 ... 까지, 얼마큼 걸릴것인가?How long5W3H 법6시그마 추진도구1) 문제개선 로드 맵2) 핵심개발 로드 맵정의(Define)측정(Measure)분석(Analyze)개선(Improve

리포트 | 34페이지 | 4,500원 | 등록일 2008.01.29

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[호텔정보시스템(HIS)] 호텔정보시스템(HIS)-사용자 만족과 유용성의 관계-

가. 서비스 품질과 사용자 만족의 관계Ⅲ. 연구모형 및 조사설계1. 연구모형 및 가설설정가. 호텔정보시스템 품질나. 호텔정보시스템의 유용성과 사용자 만족간의 관계2. 변수의 조작적 정의3 ... 하면서 정보시스템 분야에서 보다 적합한 서비스 품질 측정을 위한 IS-SERVQUAL 측정도구의 필요성을 강조한 것은 Van Dyke 등(1997)과 Kettinger ＆ Lee ... 한 수준이라 할 수 있다.≪표 1. 호텔정보시스템 요인 측정항목의 탐색적 요인분석 결과≫{구분정보품질서비스품질유용성사용자만족시스템품질(α=0.9306)(α=0.9264)(α=0

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.03.02

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건강관리조직(예: 병원)이 갖는 특성들을 설명하고, 간호사들이 조직에 만족하고 몰입할 수 있도록 하기 위해 변화되어야 할 측면(리더십, 문화, 조직, 의사결정, 자율성, 교육 등등)들을 다각도로 논의하시오

사람의 서비스의 내용이 각기다를 뿐만 아니라 객관적인 평가가 어렵기 때문에 생산된 서비스의 품질 관리가 대단히 어려운 특징이 있는 조직이다.2)조직관리상의 특성(1)경영 목적 ... 등등)들을 다각도로 논의하시오Ⅰ.서론점차 다양화되는 고객들의 요구를 만족시키고 의료서비스의 질을 한층 향상시켜 경쟁에서 우위를 차지하기 위해 더 많은 간호사의 수요가 있을 것 ... 으로 보이며, 전문간호제도의 확대로 인하여 각 분야에 전문성을 지닌 전문간호사가 배출되면서 더욱 질 높은 의료서비스를 기대하는 사람들의 욕구를 만족시킬 것이다.간협,`한국 간호사 윤리선언

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.30

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