[경영]서비스산업의 중요성과 서비스 기업의 경영과 서비스사례-리츠칼튼 호텔, 프라자 호텔, 신라호텔, 하나투어-

최초 등록일
2007.04.02
최종 저작일
2006.05
20페이지/한글파일 한컴오피스
가격 3,000원
판매자triu**** 134회 판매
다운로드
장바구니

소개글

정말 고생하면서 만든 자료입니다..

한학기 동안의 프로젝트므로 확신합니다..

분량이나 목차보시면 아실것입니다..

어디내놓아도 빠질것 없는 자료입니다..

절대 후회 안하실 것이라 믿습니다..^^

자신합니다!!

목차

Ⅰ. 서론
1. 소개
2. 기업의 선정 이유

Ⅱ. 본론
1. 리츠칼튼호텔의 서비스 사례
ㄱ. 고도의 개별적 서비스
ㄴ. 황금기준
ㄷ. 3단계 서비스
ㄹ. 전 세계 체인의 데이터 공유
ㅁ. 종업원 개개인의 맞춘 선발

2. 프라자 호텔의 서비스 사례
ㄱ. 친환경 호텔서비스
ㄴ. 영업전에 직원을 혼내지 말라
ㄷ. 젋은층 포섭한 문화 마케팅

3. 하나투어의 서비스 사례
ㄱ. 고객만족 서비스 지향
ㄴ. 전산시스템 인프라 구축

4. 신라호텔의 서비스 사례
ㄱ. 신라호텔(레스토랑)의 서비스 교육 방침
ㄴ. 맞춤서비스
ㄷ. 고객관리
ㄹ. EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축

Ⅲ. 결론
1. 성공한 서비스 기업의 공통적인 성공 요인
ㄱ. 서비스 인력의 확보와 교육
ㄴ. 융통성 있는 리더십
ㄷ. 잘 듣기와 민감한 반응
ㄹ. 서비스 질의 설정과 평가
ㅁ. 서비스의 일관성
ㅂ. 고객을 위한 전산 시스템

2. 발전방향

3. 시사점

4. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 소개

본 글에서는 서비스 산업에 관련하여 서비스산업의 중요성과 서비스 기업의 경영과 서비스사례를 보이고자 한다.
그 가장 대표적인 사례로 본 리포트에서는 리츠칼튼 호텔, 프라자 호텔, 하나투어 그리고 신라호텔 이라는 서비스기업을 상세 조사하여 그 성공의 핵심 요인이 무엇인지 분석하고 이를 토대로 서비스기업의 성공을 예측하는 모형을 제안하고자 한다.
서비스 산업은 인간과 인간과의 커뮤니케이션이다. 즉 커뮤니케이션을 통해 생활의 이로움 또는 자기과시, 자기만족등 고객이 원하는 욕구를 만들어내고 그것을 고객과 커뮤니케이션을 하는 것이 서비스 산업이 아닐까 생각해보면서 대표적인 사례로 본 리포트에서는 관광 서비스 업체인 리츠칼튼 호텔, 프라자호텔, 하나투어 여행사의 기업의 경영 방식을 조사하여 이를 토대로 서비스 기업의 성공을 예측하는 모형을 파악 하고자 한다.


2. 기업의 선택 이유

ⅰ. 우선 프라자 호텔은 조원이 산학실습을 경험했던 곳으로 한화그룹의 유통·레저 부문 계열사(한화개발)로서의 지속적인 시설 개보수와 서비스 개선, 우수 인력 확보와 양성, 케이터링과 외식 사업 등의 다양한 사업 확장을 통해 특급 비즈니스 호텔로 성장해 왔으며, 국가고객만족도조사(NCSI) 1위라는 최고의 서비스 호텔로서 이를 선정하게 되었다.

ⅱ. 리츠칼튼호텔의 경우 지리적 으로나 규모면에서 인터컨티넨탈 ,하얏트 등 다른 특1급호텔에 비해 열세에 놓여있으며 객실 보유량에 있어서도 다른 호텔에 비해 많지 않다.
그렇지만

참고 자료

-장사를 잘하려면 이마트를 배워라. 박종현 지음 무한
-서비스는 이런 것이다. 손대현 지음 백산
통계청 자료

구매후기(1)

구매문의

ㆍ이 자료에 대해 궁금한 점을 판매자에게 직접 문의 하실 수 있습니다.
ㆍ상업성 광고글, 욕설, 비방글, 내용 없는 글 등은 운영 방침에 따라 예고 없이 삭제될 수 있습니다.
ㆍ다운로드가 되지 않는 등 서비스 불편사항은 고객센터 1:1 문의하기를 이용해주세요.

판매자 정보

triu****
회원 소개글이 없습니다.
판매지수
ㆍ판매 자료수
23
ㆍ전체 판매량
930
ㆍ최근 3개월 판매량
7
ㆍ구매평가 점수
평균 A
ㆍ구매문의 응답률
50%
판매자 정보
ㆍ학교정보
  • 비공개
ㆍ직장정보
  • 비공개
ㆍ자격증
  • 비공개
  • 위 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
    위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지되어 있습니다.
    저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.

    찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

    더보기
    상세하단 배너
    우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
    최근 본 자료더보기
    상세우측 배너
    [경영]서비스산업의 중요성과 서비스 기업의 경영과 서비스사례-리츠칼튼 호텔, 프라자 호텔, 신라호텔, 하나투어-