"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,061-1,080 / 1,357건

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[교육행정]교육행정학 예상문제정리

은 품질관리절차가 포함된다.③산출평가시 수행성과는 학생, 교육자, 여타의 구성요소를 위한 학교의 서비스와 생산부분의 질과 양을 이룬다. 이것들은 조직의 결과물이다. 성과지표의 예 ... 라 할수 있다.3. 학교단위책임경영(SBM)을 설명하라.효과적인 학교에 대한 연구에서 시발한다. 학습중심체제운영, 효과적인 시간운영, 교직원의 전문성 개발 안전하고 질서있는 환경 ... 들이 공동으로 계획하고 집행하며 평가하는 것이다.4. sharkansky의 체제모형과 이 모형이 우리나라 정책분석에 필요한 이유?환경으로부터의 받는 투입 → 전환과정 → 산출요구

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.16

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서비스산업에서 관계효익과 고객행동의도간의 관계에 관한 연구

모두에게 효익을 제공해 줄 수 있는 관계개발과 유지를 모두 포함하는 개념으로서 장기적이고 지속적인 관계에 관여하고 있는 서비스 제공자와 고객 모두에게 효익을 제공해야 하는 것 ... 2000)제 3 장 가설설정2. 연구모형제 4 장 연구방법1. 자료의 수집과 표본의 특성제 4 장 연구방법2. 주요변수의 측정측 정 변 수측 정 항 목관 련 문 헌관계효익사회적 효익 ... 자는 친밀감을 느낄 수 있는 커뮤니케이션과 개인적인 관심의 표현, 사적인 대화, 잦는 접촉과 같은 사회적 효익을 제공해 주어야 함 서비스 제공자는 서비스와 관련된 품질, 사후 처리 등

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.11

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지체부자유아를 위한 특수교육 공학

의 요구를 평가, 공학 관련 중재시 보조공학에 대한 평가도 해야 한다.※ IDEA (1990년 재정)신체 및 건강장애를 가진 취학연령의 장애인들을 위한 서비스 제시? 서비스를 받 ... 적, 가 개발 - 의사소통, 여가활동 등의 활동을 가능하게 함.1) 컴퓨터 시스템 및 사용 환경? 컴퓨터 시스템? 일반학교, 특수학교에서 많이 사용되는 개인용 컴퓨터매킨토시< IBM ... 는 혜택① 지식 보충② 타인과 공유③ 직업, 신변관리, 여가 - 생활 양상 통제, 향상?소프트웨어는 우수한 성능을 가지고 장애인의 욕구를 충족 시켜야한다.?소프트웨어 품질의 중요성

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.09

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생산관리이론

미래수요를 예측하는 방법으로 모형이 변형이 용이하며 시장 환경변화가 많은 경우에 적합한 모형을 쉽게 개발할 수 있다. 주로 신제품의 수요예측에 많이 활용되는데 판매량자료가 없 ... 들과의 경쟁관계-신생업체의 위협-대체품의 요구#기업의 궁극적인 목표 = 이윤추구이윤추구를 하기 위해서 갖춰야할 요소= 저가격(Cost), 고품질(Quality), 신속(Delicery) ... 이 더 많이 있을 수 있다.③ 특정한 전략적 사업단위의 시장점유율과 시장성장율을 측정하기가 어렵다.④ 모든 사업들을 네개의 사업으로 분류하기가 어렵다. 즉 중간에 위치하는 사업이 있

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.27

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[외식사업]메뉴엔지니어링 정산품의 분석

. 메뉴엔지니어링의 분석모형메뉴의 시장성과 수익성 평가4가지 영역으로 분류하는데 따른 활동 내용을 모형화메뉴의 분석 모형기존 메뉴 지속 or 철수 강력한 판촉활동 요하는 품목 결정 신 ... 제품 개발 필요성객관적 지표 제공2. 예상 식료원가의 산출메뉴의 매출수익과 사용된 원재료 원가 사이의 관계 파악 → 원가능률 판단에 유용한 회계정보1) 예상 식료원가율(항목17 ... 한 단위 크기 ② 부적절한 조리방법 ③ 실패품의 발생 ④ 도난 및 손실 발생일어나지 않는 상태를 가정3) 예상 식료원가의 차이 발생요인통제의 효율성 정도와 식료서비스 시스템의 차이 실제

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.22 | 수정일 2019.07.10

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[MIS]사례연구- 오티스라인

1.마이클 포터의 경쟁세력모형을 이용하여 엘리베이터 서비스산업을 분석하시오. 산업 내 각 경쟁세력에 해당하는 주체 및 각 경쟁세력의 강도를 필히 논하시오(가령, 금융산업을 예 ... 방법을 개발하는 데에 밑거름이 되었다.셋째, 서비스 요청 접수요원이나 기술자의 능력이 확대 되었다.직접 통화 장치(EDP) 시스템은 고객에 대한 신속 정확한 서비스를 이루어질 수 있 ... 게 변화하는 시장에 유연하게 대처하는 방법은 새로운 시스템 개발로 적시에 어떠한 문제에 신속한 대응능력을 갖춤으로써 서비스 질의 향상을 통해 고객 충성심을 높아지게 하여 고객들이 다른

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.18

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[서브노트]경영학 요점 서브노트

하의 의사결정기법 : 게임이론생 산 관 리Ⅰ. 생산전략Ⅱ. 제품설계Ⅲ. 공정설계Ⅳ. 설비 배치Ⅴ. 방법연구·작업측정·공장입지Ⅵ. 생산계획Ⅶ. 공정(일정) 관리Ⅷ. 재고관리Ⅸ. 품질관리 ... , 회수, 철수└ 신규사업단위 : 개발, 인수(2) 전략적 평가 : 일반적으로 사업포트폴리오 모형 이용 ex) BCG 모형, GE 모형3. 사업포트폴리오 모형(1) 한계점┌ 가정 ... 의 비현실성│ 사업단위들간의 상호의존성 미고려│ 외부자원 조달의 제약└ 평가기준 설정·제품시장의 명확한 정의가 어려움(2) BCG 모형과 GE 모형{B C GG E변수시장성장

시험자료 | 78페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.17

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[산업공학]물류관리총론

정도를 측정하는 관리지표 √ 고객으로부터 신용을 얻는 중요요소 √ 매출과 이익을 증가시키는 촉진요소 √ 경쟁의 중요한 장점 2.2 물류서비스의 개념과 물류시스템 √ 물류시스템화 첫 ... ” 자산관리, 비용, 고객서비스, 생산성, 품질 등 5가지 평가할 내용을 지적 √ '96년 Bowersox 교수 “ Logistics Management” 물류비, 물류고객서비스, 물류 ... 생산성, 물류자산관리, 물류품질 √ '98년 대한상공회의소 “기업물류력 평가모형”2. 물류관리지표의 정의 √ 미국 물류관리협회 ▪ 물류생산성지표(Logistics

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.09

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마케팅, 브랜드자산 및 고객자산 간의 관계 형성과 전략

), 평가수준(esteem), 차별성(difference)의 구성요소를 가지고 있다.브랜드자산 구성요소들은 Aaker(1991)의 모형에 포함된 브랜드 인지, 브랜드 이미지, 브랜드 ... 충성도 그리고 지각된 품질이 일반적으로 활용되고 있으며 지각된 가치(perceived value), 고객 만족도(customer satisfaction), 유통 집약도 ... (distribution coverage) 등의 변수가 구성요소로 포함되어 사용되어지고 있다. 본 연구에서는 Aaker(1991)가 제시한 브랜드자산의 구성요소들을 사용하여 연구 모형을 구성

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.16

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[경영]data warehouse, data mining

망모형OLAP속성이 비슷한 고객을 군집으로 나누는 것상품이나 서비스 간의 관계에서 유용한 규칙을 찾아낼 때 사용분류 및 예측에 사용데이터로부터의 반복적인 학습 과정을 거쳐 패턴 ... ) ▷ 식음료 서비스 메뉴 분석(Food-Service Menu Analysis) ▷ 품질 관리(Quality Control) ▷ 게놈 프로젝트(Genome Project) ▷ 지하자원 탐색감사합니다{nameOfApplication=Show} ... 베이스지식모델링리포팅시각화통합선별 및 정제목표 데이터변환변환된 데이터데이터 마이닝패턴해석 및 평가이해자료원 : Fayyad, 1998DM 기법Clustering연관성측정의사결정나무신경

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.03.20

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BSC(Balanced Score card : 균형성과기록표)

다.내부 비즈니스 시각에서 고객에 초점을 둔 측정지표를 토대로 하여 자사 제품 및 서비스가 고객들의 기대를 충족시키기 위해서는 내부적으로 무엇을 해야 하는지를 파악하는 것이다. 또한 ... S. Kaplan 교수가 함께 개발하여 1992년에 최초로 제시된 BSC(균형성과기록표)는 전체 조직의 역량을 제고하고, 균형화된 성과평가를 위하여 조직의 비전 및 전략에 근거 ... 하여 도출되는 재무, 고객, 내부 프로세스, 성장과 학습이라는 네 관점의 핵심성공요소를 측정 가능한 핵심지표(KPI)로 구체화하여 평가하는 전략적 성과평가 시스템이다. 즉 조직

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.13

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[서비스 경영]LG텔레콤의 서비스 수요

게 사업에 뛰어들어 경쟁사에 많이 밀렸던 LG텔레콤은 2004년부터는 번호이동성과 010통합 식별번호 제도가 도입을 계기로 공격적인 마케팅과 차별화된 서비스전략과 품질향상을 무기 ... 특성모델 "한국형 전파전달 특성모델" 개발- 1998. 2 광중계 시스템 도입- 1998. 2 세계 최초 CDMA 방식 PCS 무선데이타 서비스 개시- 1998. 10 ... 통화품질조사 1위 획득- 1999. 10 국내 최초 인증서비스 실시- 2000. 2 N세대 퓨전 브랜드 '카이(Khai)' 출시- 2000. 3 국내 최초 기업전용이동통신 브랜드

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.21

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QFD 품질전개기능

의 요소-413. QFD matrix의 요소-5 (1)14. QFD matrix의 요소-5 (2)■ 항공사 서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형- 요약1. 서론 ... (expectation)와 인지(perception)된 서비스와의 차이를 각 차원에서의 서비스 품질이라고 정의한다. SERVQUAL 모형은 Parasuraman et al. (1985)에 의하 ... 여 발표된 이래 Parasuraman et al. (1991 a, b)에서 약간의 수정이 있었고 다양한 서비스 분야에서 서비스 품질측정을 위하여 사용되어져 왔다.- 항공산업의 경우

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.25

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[호텔경영] 서비스 품질개발의 의의와 전략

서비스 품질개발의 의의와 전략(의의와 품질개발모형 및 전략)< 목 차 >{Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 품질의 정의와 그 달성을 위한 끝없는 여로2. 품질이 곧 만족, 그리고 불만족 ... 3. 상호작용에 의한 품질모형(환대산업)4. 서비스 품질=기대와 현실의 차이(1) 사전기대와 독특한 서비스(2) 사전기대의 형성과 G.O.S 모형5. 서비스 품질의 개발단계6 ... 다.환대산업의 경우 다음 그림에서 소개되는 G.O.S 모형을 통해 서비스의 공급과 기대와 체험간의 수준에 따라 서비스의 품질이 좌우된다.O'는 객관적으로 측정될 수 있는 서비스의 요소

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.13

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건강관리조직이 갖는 특성들을 설명하고, 간호사들이 조직에 만족하고 몰입할 수 있도록 하기 위해 변화되어야 할 측면에 대한 논의 자료

된 서비스의 품질 관리가 대단히 어려운 특징이 있는 조직이다.2)조직관리상의 특성(1)경영 목적은 양질의 진료와 저렴한 진료로 상충적이다. 양질의 진료를 보다 저렴한 진료비로 제공 ... 은 전문 인력과 조직을 가진 가장 복잡한 조직으로써 국민에게 진료 서비스를 제공하기 위하여 의료 인력과 기술 인력들이 모여 각기 일정한 행동 규범에따라 일정한 업무를 분담하여 수행 ... 봉사등 매우 다양한사업 목적을 지닌 조직체이다(2)복잡한 진화 과정을 거쳐 서비스를 생산하는 조직으로서 환자의 진료 행위를 위해 여러 직종의 전문적인 협력과 보조 인력 자원

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.04.09

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[경영모든분야] 경영 핵심 단어 정리

을 소비팅, 생산 등)의 협력과 조정을 통해 결정하며 기술을 최대한 활용하면서도 동시에 시장의 요구를 충족시킬 수 있는 신제품을 개발한다.- 품질기능 전개(QFD) : 1972년 일본 ... 로서 국경선을 넘어 이루어지는 경영활동을 다룬다. 여기서 국경을 넘는 사업 활동의 대상에는 재화, 서비스, 자본, 인력, 기술이전 그리고 인력관리 등이 모두 포함된다.”-역사적 ?동태 ... 바트렛과 고샬의 국제기업의 유형다국적 조직 : 자산과 역량이 분권화 되고 각 국가별로 자급자족하며 지식은 개별단위에서 개발되고 보유됨글로벌 조직 : 자산과 역량이 중앙 집권화 되

리포트 | 70페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.11

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종업원의 훈련과 개발

-실인재개발 MISSION1)성과를 창출하는 핵심인재 양성 2)주도적,자율적,창의적 교육환경 조성 3)분야별 전문가 양성 시스템 4)서비스부문 리더쉽,인성 창출실무에 도움을 주 ... 을 강화할 수 있는 새로운 HRD 과정개발핵심인재를 육성하기 위한 현대백화점의 HRD제도 주식회사 현대백화점 부설교육기관목표부설 기관미래지향적 유통, 서비스 분야의 전문인력 양성 ... 현대 유통 대학(원)숭의여자대학 울산과학대학 부산과학대학현대백화점 서비스 아카데미현대백화점 인재개발원 인재육성 프로그램교육 형태별 프로그램 분석교육 내용별 프로그램 분석SERVICE

리포트 | 124페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.13

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[서비스원론] 서비스품질(SERVQUAL 위주)

, 의사소통 도구의 외형탐색적 연구를 통해 서비스 품질의 개념적 정의를 내리고 10개의 평가 차원을 확인한 후 서비스 품질에 대한 고객의 지각을 측정할 수 있는 도구 개발을 위해 ... 의 정의를 제품의 품질을 정의하는 방식을 빌어 살펴보았다. 기본적으로 큰 차이는 없지만, 서비스의 속성과 특징에 비추어 보아 대개는 사용 적합성을 확대한 모형을 기초로 해서 서비스 ... 품질을 정의하고 측정한다. 즉, 사용자의 만족도를 서비스 품질로 정의하고 있다.최근에 이르기까지 품질에 대한 연구는 주로 제품의 물리적 품질에 초점을 두어졌었다. 그러나 1980

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.17

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[사회복지]사회복지행정론 - 이론

)전문화된 사업의 고수7) 단순한 구조의 유지 : 관리자를 줄이고, 실천가를 증가시키는 효과8) 유연성과 엄격성의 동시적 추구9.총체적 품질관리 (TQM): 조직이 산출하는 서비스 ... 의 방법을 찾을 수 있다는 확신에서 출발한다. 이러한 최선의 방법을 찾는 방법을 찾는 과정에는 면밀한 관찰과 측정이라는 과학적 방법이 동원된다.과학적 관리론은 조직은 능률과 생산 ... 성을 간과하고 있으며, 조직에서 중요할수 있는 환경적 요구, 자원 조직의 목표,크기,클라이언트의 욕구 및 속성, 서비스기술, 직원 능력, 임금과 봉급등은 강조되고 있지 못하다.인간

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.27

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[경영원론.마케팅]총각네 야채가게 성공요인 분석

? 총각네에는 항상 신선하고 질 좋은 품질이 있다는 이미지 확보? 총각브랜드 활용 교육사업 및 체험교육 프로그램 개발을 통한 확장Culture? 직원연수제도 도입(3년 근속 시, 매년 ... 하는 ‘총각네 야채가게의 성공 비결’은 뭘까?성공비결을 4가지로 나눠보면, 3가지 요인은 품질/서비스/마케팅에서 차별화 전략을 구사했고, 나머지 한 가지 요인은 바로 직원들의 열정을 이끌 ... 들의 감성서비스 및 차별화 요소 집중 파악? 방문인터뷰의 내용을 정리하면 다음 그림과 같음[그림 5] 방문&전화 인터뷰 내용[표 1] 현장체험 및 방문인터뷰 내용 요약구분현장체험방문인터뷰

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.22

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